有關優質服務的演講稿（通用16篇）

有關優質服務的演講稿 篇1

尊敬的各位、各位夥伴：

大家（早上）好！

保險業屬於服務行業，而在服務行業裏客户就是上帝，只有留住客户、發展客户，公司和企業才能生存和延續。那麼留住客户、發展客户的最佳方式是什麼呢？就是為客户優質的服務！我記得，在新入司櫃員培訓課上，講師就對我們説過，我們人壽的客户服務理念是用專業和真誠贏得感動，櫃員的崗位職責是以“客户服務“為中心，對客户諮詢、專業服務並處理各項內部事務。這些理念在這次公司推出的“助飛“中，得到了進一步的詮釋，而在的實踐中，我有很深的體會。

康寧終身保險是我們人壽暢銷多年的一款產品。費用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾、身故保障，還有非常人性化的豁免責任和附加權益，即繳費期內重疾，免交以後各期保險，保單具有保費自動墊交，減額交情、貸款的功能，因此深得客户的喜愛。俗話説“有病治病，無病防身“。這款產品搭配住院費用醫療保險和意外保險就是一份以健康為主的保障計劃，擁有它就象擁有一張安全，一舉幾得！我和營銷夥伴這段時間搭配拜訪客户，主推的就是以這款保險為主組合的保障計劃。

在拜訪的過程中，我是真的體會到了，銷售是從拒絕開始的。每一個客户，似乎剛開始接觸到保險銷售人員的時候，心底都是懷着抗拒的心理的。我陪同的營銷夥伴小a是一個很健談的女孩子，文學、經濟、政治等她都能與客户侃侃而談。但是銷售保險並不只是能説就行的事，還有很多的拒絕和突發事件。

有一個客户，是小a在美容院做美容的時候認識的。當時兩個人聊得很開心，小a瞭解到她離婚了，自己是服裝店的老闆，挺有經濟實力，並且她自己只有簡單的社保還沒有買過任何商業保險，走的時候小a告訴她自己是保險公司的，還給了她一張名片。當時，她也遞上了自己的名片還笑着説，其實我自己也有這方面的考慮，要小a有空給她打電話。小a一陣高興，當時就把她寫在客户檔案卡上，還列為了自己的準客户。回家當晚就根據瞭解的情況做了康終的計劃書，第二天早會結束後就打電話約見她，她説忙沒時間。後面好幾次打電話給她，電話裏她都以各種理由拒絕見面。奇怪了？既有經濟實力又有保險意識的準客户，就這麼沒有了，是她在耍自己嗎？她看着不像那樣的人啊？小a想不明白，但又覺得不甘心，不能就這麼輕易的放棄了。於是後面小a經常發短息給她噓寒問暖，並一再強調不會佔用很長時間，只是讓她有關保險的常識，如果聽完之後，覺得不錯，可以考慮，將給她最滿意的服務，如果不滿意，那也沒有關係，兩個人就當交個朋友……功夫不負有心人，也許是小a的真誠感動了她，在第十六次電話給她的時候，她竟然同意見面了。當時公司剛推出“助飛“，希望我們業管部門和銷售部更好的合作。小a很高興的跑來告訴我這個情況，我們分析後一致覺得客户買保險的可能性比較大，覺得要趁熱打鐵，第一次見面就要看準時機儘快促成。於是，我和小a決定一起去拜訪的這個有些神祕的客户。

她打開門後，看見我們，居然微笑着請我們進去，還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人。喝茶的時候，我們這才知道其中原委。原來，她離婚後就和自己爸媽住在一起，他爸爸不相信保險，不喜歡保險業務員，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點才回，這才同意約見我們的。問其中緣由，她笑着沒有回答。我又問她，那你怎麼就相信保險相信小a呢?她説，她知道是誕辰，如果真是騙人的，怎麼可能存在這麼久，對小a這是這段時間的觀察和體會覺得小a為人真誠。

小a拿出準備很久的計劃書，為她介紹起來，她時而點頭時而提問，小a都很專業的給予回答。我看時機成熟了就示意小a讓她簽字。她簽字了。小a長吁一口氣，沒想到這麼順利，即使她強忍着，我也能看出她很高興。一看時間快到2點了，她熱情留我們在家吃點家常飯，把冰箱裏的飯菜熱乎了一下，我們就吃了起來。

突然門鈴響了，她開門，叫了一聲“爸“，説怎麼這麼早回來了。誰也沒有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問，他們是？生意上的朋友。

但是茶几上來不及收藏的文件…顯目的人壽的標誌，沒有逃過她爸的眼睛

她爸，高分貝的聲音，吼道，説了，不準帶保險人員回來，你還帶，你想氣死我是不是…保險都是騙人的，你們給我走…

我們兩個第一次遇到這種場景有點嚇懵了，看他年紀較大了，怕激怒他，不敢亂説話。她趕緊扶着她爸進卧室。然後出來很抱歉的跟我們説要我們先回去，保險的事情先放一放，她爸爸身體不好，有高血壓。聽説有高血壓，我們更加不好説話了。

路上，小a憂心忡忡説，哎，要是我們不留下吃飯就好了。這個單恐怕籤不成了。

後來經我多次的溝通，她安排了我和她爸見面了。原來她爸爸曾在其他保險公司買過年交五萬、五年交的投資型的保險，當時被業務員誤導交費兩年後退了能賺幾萬，等到退了才知道虧了很多錢。我給他做了很多的解釋包括現金價值，還有公司的分紅不確定等，還例舉了工作中很多的理賠實例，以及保險法的相關條款……她也為她爸介紹了小a的相關情況，讓他了解小a為人真誠。

就這樣，這筆單一波三折最後還是籤成了。我們以專業和真誠贏得了客户，心裏非常的高興。現在的保險市場競爭激烈，而保險在人的心中還有許多不良的印象，但是相信專業和真誠永遠都是贏得客户的最佳法寶。

在以後的工作中，我將繼續以專業和真誠的服務理念指導工作，做好自己的本職工作，

與營銷夥伴互幫無助，攜手共飛翔，為引領壽險行業的服務水平，打造“服務精品工程“，為把人壽保險股份有限公司建成國際一流壽險公司、為把人壽保險(集團）公司打造成國際頂級金融保險集團奠定堅實基礎，貢獻自己的微薄之力。

有關優質服務的演講稿 篇2

尊敬的領導，親愛的兄弟姐妹們：

大家好，我是蒙牛的一名促銷員，在咱超市駐店今年已經是第8年了，作為服務行業的工作人員，尤其是作為一名食品服務行業的工作人員，應該怎樣去面對我們的實際工作，應該怎樣把最優質的服務呈現在我們顧客面前，這是我們時時刻刻都要面對的。

每天一進入賣場，我們都要拋開自己的家庭、生活、不愉快、煩惱，包括身體上的疲憊，對自己的心靈進行一次徹底的洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地為顧客服務，接下來就是我們每天最常規的—陳列、標價、衞生、拉貨、上貨等等一系列工作，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務做準備的。

每天我們接觸着形形色色的顧客，有理解你的，有不理解你的，有脾氣好的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的，有時無緣無故我們就會遭到顧客的臭罵，甚至是毆打，每當這個時候：第一個出現在我們腦海的就是：“沒有不對的顧客，只有不對的服務”，説明還是我們做的不夠好，顧客是上帝，那麼我們就應該讓顧客享受到上帝的待遇。調整自己的心態，把自己的所有委屈拋開，我們首先要做的就是道歉，平息顧客的怒氣，然後再為顧客解決所遇到的各種問題、困難。

“姑娘，我想買幾件奶和一些生活用品，可是我八十多歲了，和老伴單獨過，老伴行動也不方便，你能不能幫我把這些東西送回家呀？”聽了大叔的這些話，我二話沒説，就把這些東西給大叔送回了家，後來大叔再來就是直接把他需要的所有商品全部都寫在了一張紙上（因為他的耳朵聽不見），説個時間，只要有貨我都會在第一時間給他送去。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行，沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作，沒有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在樸實、平凡和忙碌中，充分説明了我們對工作的熱愛。沒有優質的服務，沒有誠信企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎，我希望用我們的努力，用我們的誠信打造一個金牌的大賣場，以優質服務，把顧客吸引到我們的大賣場。

有關優質服務的演講稿 篇3

尊敬各位、各位站長、員工代表：

大家好！

陽春四月，萬物復甦，濃濃春意温暖着我們中石化員工心，春意盎然加油站裏迎來了“石化加油站優質服務月”，以“服務禮儀、服務環境、現場服務、安全服務”為活動主題，以全員營銷為基礎，實施品牌服務，努力構建和諧營銷環境，不斷提升中石化品牌服務形象。

在“優質服務月”活動中，

一是營造優質服務氛圍，在加油懸掛“優質服務奉獻和諧社會、美化環境展示石化形象”“規範服務禮儀支部，改善服務環境”等橫幅，員工着統一整潔服裝，身佩綬帶，運用加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六要點”做好現場規範服務，突出現場微笑服務、特色和親情化服務，拉近與顧客關係。

二是改善加油站服務環境，完善、強化加油站服務功能，加油站最少要為顧客六項服務，高速公路服務區、高速公路出入口、風景名勝區和形象改造加油站具備八項以上服務項目。

三是創造安全消費環境，嚴格執行《卸油流程十步法》、《銷售企業安全禁令》中關於加油站安全生產6條規定，禮貌勸阻顧客在不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機等不安全行為。

在活動期間，一是抓：為使活動開展切實取得實效，片區成立了“加油站優質服務月”活動小組，明確活動主題、時間及範圍、內容和要求，部署，狠抓落實，強化責任意識，確保活動順利開展。

二是抓主題：服務禮儀、服務環境、現場服務、安全服務。

三是抓督導：片區活動小組，加強宣傳督導，確保活動取得實效。

四是抓成效：通過優質服務月活動，規範服務禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導文明行為。

五是抓現場：通過活動，營造心情舒暢消費環境，改善營業現場環境和服務設施，確保加油設備、地面、牆壁、門窗及其它服務設施清潔衞生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衞生。增強企業市場競爭能力，提高大客户對中石化企業信任感，提升企業社會形象。

同時，要挖掘、樹立典範，和推廣規範化服務先進經驗。通過優質服務月活動，靠實實在在優質服務贏得客户尊重和支持，還要學習先進加油站優質服務經驗，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學、趕、幫、超”氛圍中，將優質服務質量提高到一個新水平。

謝謝大家！

有關優質服務的演講稿 篇4

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前台是服務的窗口，而我們將最直接的展示的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客户因為不滿意的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客户和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用户的肯定呢？打個比方，如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客户着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客户要的是服務，而連接客户與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客户的信賴；只有用心服務，才能使客户在享受服務中體驗到温馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常説，。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客户的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客户對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客户為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客户，用自己的熱忱，展示着“以客户為中心”就永遠向客户報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客户也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

有關優質服務的演講稿 篇5

尊敬的各位領導及各位同事：

此次我的演講題目為《醫生應該注意自己的語言和行為》。

偉大的醫學先驅希波克拉底説過：“醫生的法寶有三樣:語言、藥物和手術刀。”這句話告訴我們，作為醫生不單單要掌握足夠的臨牀知識和業務能力，更應當在自己的語言和行為上下功夫，才能成為一名優秀的醫生。

當前中國醫患關係的惡劣程度大家是有目共睹的，我常常上網，每當有關係到醫患關係的新聞，輿論總是一邊倒的責罵醫護這一方，大家可以回顧近幾年比較有名的惡意傷害醫生事件，如果大家關注新聞評論會發現：幾乎所有的評論都是不分青紅皂白罵醫生和醫生的，哪怕受傷害的是醫護這方依然如此。即使有少數偏向醫護的聲音出現也很快會招來謾罵。每次看到這樣的新聞評論我都會感到莫名的悲哀和無奈。很想知道這究竟是為什麼?

有人説，醫患關係的緊張根源不在醫生也不在患者，而在於中國的體制和信仰出了問題，我承認當今社會人們的信仰和中國的體制是出現了問題。社會上很多人的信仰似乎慢慢變成一個字：錢！幹露露一脱成名，芙蓉姐姐搔首弄姿，鳳姐語出驚人，寶馬女寧可坐在寶馬車裏哭也不在自行車上笑。媒體為了收視率博人眼球煽風點火，毫無底線可言。錢似乎成了普遍的價值觀。醫患關係的緊張和社會大環境的改變不無關係。可是作為醫生真的就對此現狀毫無責任嗎?我不這麼認為。無論作為醫生還是醫生對改善和患者之間的關係都負有不可推卸的責任。

在業內，我們腫瘤科對病人的治療有這麼一句話：有時治癒，常常幫助，總是安慰。從這句話不難看出我們腫瘤科有別於其它臨牀科室的特點。產科面對的是即將出生的生命，兒科面對的是朝陽一般的生命，可是腫瘤科在大多數情況下面對的卻是時日不多的生命。這樣一來腫瘤科醫生的價值就不能僅僅通過治癒病人來體現，更多時候是通過人文關懷和幫助來體現。這就對我們腫瘤科醫生的一言一行提出了更高的要求。很多時候病人已經知道了自己的病情，他們對生命已不再抱有幻想，對醫生的希冀不再是治好疾病，而是幫助他們坦然面對餘下的時光，消除內心的恐懼，讓他們走的安詳而有尊嚴。就像《心靈點滴》電影中的那個胰腺癌病人，他已病入膏肓，此時需要的是理解和關懷，而不是別人對他的同情和敷衍，所以總是脾氣暴躁，直到亞當醫生真正走入他內心時，才獲得了心靈上的解脱。我們真的應該多向亞當醫生學習。

醫生應當真正做到尊重病人和家屬，讓他們感受到所受的重視，並學會對病人和家屬及時道歉。學會道歉應該是每個公民待人接物的基本一課，對待病人也一樣，決不能讓自己站在施捨者的角度。如果某項措施或手段是我們的過錯，一定要在第一時間對他們進行誠懇的溝通和道歉。有很多時候家屬意見大是因為感覺得不到足夠的重視。我們科裏曾住過一個病人因為大便乾結造成便祕，灌腸後仍不能排便，我們科的周爾璽大夫親自為病人摳糞塊，家屬感激之情溢於言表。

醫生應當學會溝通，體會病人疾苦，為病人排除困擾。這要求我們不僅要談有關的病情，還可以談有關生活的話題，問寒問暖、嘮嘮家常也是必不可少的。上個月的醫院做病人回訪調查，結果其中一個科室有個不滿意的病人，不滿意的原因是嫌醫生查房時間太短，溝通太少。這值得給我們敲響一個警鐘。

作為醫生有時候應該謹言慎行，記得去年有個病人在我們科裏住院，由於住院時間長了，我們和病人及其家屬慢慢變得熟悉起來。有一天我值夜班，病人家屬來問我：他父親晚上自己在這有沒有問題，當時病人一般狀況不錯，我就説了句應該沒事的。天有不測風雲，結果清晨病人起牀洗漱時突發肺栓塞搶救無效死亡。家屬住在周村未能及時趕到見最後一面。雖然即使家屬陪牀也不太可能改變結局，但是我還是產生了負疚感。

醫生應該實實在在對病人好。這不是講在口頭上的，而是要發自內心，用行動來表現。一件小事情足以改變一個患者的看法。我們腫瘤科從去年開展陀螺刀立體定向放療技術以來不到一年時間裏劉仙明主任拒絕了所有病人送來的紅包，有時候實在執拗不過家屬也在事後把錢轉入了病人的住院賬户，總計已有好幾萬元。每每談及此事劉主任一臉自豪。

作為一名腫瘤科醫生，作為一名醫務工作者，我願意用自己的一言一行見證醫療衞生的職業精神。謝謝！

有關優質服務的演講稿 篇6

尊敬的各位、各位同事：

大家好！我是老年公寓b1班護理員，今天我演講的題目是《用愛撐起一片藍天》。

尊敬老人、關愛老人是我們中華民族的傳統美德，把愛奉獻給他們是我們義不容辭的責任和義務。我來福利院從事護理工作已半年有餘，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因為有了的教誨和關心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗出了不平凡的感受，將護理工作做到了細處、實處，經過三個月的試用期，我順利的通過考核，還榮幸地被院任命為老年公寓b1班的班長。

住在老年公寓的老人們，大多數頭腦清晰，行動自如，身體尚好，服務這些老人只會簡單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒有一個固定的模式可供參照。護理工作千頭萬緒，為了提高自己的服務技能，我一邊向身邊的同事學習，一邊利用業餘時間查閲有關老年人身體、心理、方面的資料，以便及時應對每位老人各方面的需求和幫助。當老人鬧情緒時，我用最温和的語氣，耐心地給予開導和解釋，不讓他們的心靈留有絲毫的陰影；當老人來不及入廁而弄髒衣服時，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛出門購物，在不能限制他們自由的同時為了保證他們的安全，我總是在工作之餘抽空陪同他們出去或問清他們的需求後代為購買；還有些老人愛躺在牀上抽煙，我就勤巡查，及時消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們全都入睡後才敢躺下；寒冷的冬夜裏，因為擔心外面有聲響聽不見，我從不敢關窗户睡覺，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個激靈，翻身下牀，以百米衝刺的速度奔向老人的房間看個究竟……自從做了護理員，我夜裏再也沒睡踏實過，可是我無怨無悔，因為老人們把我們所做的一切看在了眼裏，記在了心裏，當我們身體不適時，他們拿來自己備用的藥；當我們忙碌時，老人們主動為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達着對我們的認可和疼愛。

我們班有位艾奶奶，因摔傷了腿，需要我們進行特別護理。奶奶平時好動，極愛乾淨。對於突然卧牀養傷很是不適應，因為擔心她一個人卧牀太寂寞，工作之餘我總是抽空到她房間，陪她説説話、幫她剪剪指甲，或是推她到花園裏曬曬太陽，帶她去理髮洗澡等。奶奶吃得少，我擔心她缺少營養，腿傷難以康復，於是，我隔天就為她買點骨頭熬湯喝，還堅持每天用熱水給她泡腳半小時。在我們全班護理員的護理下，艾奶奶的腿傷在短短的兩個月內就痊癒了。現在奶奶逢人就誇我們好，説我們比她的親人還親呢。讓我最感欣慰的是，當我們護理員因為工作需要做班組調動時，老人們總是顯得依依不捨，相隔幾天再見到我們，他們就像是見到久別的親人一樣，緊緊拉着我們的手，家長裏短，噓寒問暖。這一切讓我體會到，護理工作的意義重大，在努力付出的同時，我們的人格也在對老人的關懷、理解和愛中得到了昇華，這就是我們付出得到的最好回報。

從1957年建院，到目前的代養供不應求，一屆又一屆為我院的發展嘔心瀝血的付出，社會各界給予了大力支持和幫助，還有我們護理員默默地奉獻…最後，讓我們攜起手來，在院的帶領下，秉承着“上對政府分憂，下為百姓解憂”的宗旨，用一張張微笑的臉，一句句暖心的話和一顆顆摯愛的心，為老人們撐起一片藍天，讓老人們在這花園式的福利院裏頤養天年，享受家一般的温暖！

有關優質服務的演講稿 篇7

大家好！在今年的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了咱們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動咱們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是咱們共同的語言。”

是的，愛是咱們共同的語言。一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了咱們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼説的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但咱們的生活卻是五彩斑斕的；咱們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是咱們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨咱們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難咱們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悦和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是咱們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求咱們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。咱們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。咱們都是全福元優秀的營業員，讓咱們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！咱們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客户！讓咱們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"輝煌的西單商場"。

有關優質服務的演講稿 篇8

各位：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人有云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實！

在我們的現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在如今社會呼喚誠信的今天，xx人堅持以“三個代表”重要為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為着力點，切實加強道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，xx人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內為農村用户處理故障並供電，二小時內為城區用户處理故障並供電。客户接待要求“只進一個門，只找。一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客户滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多為山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯繫，引入甘肅110千伏電源。為我縣xx煤礦的開發了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電、改革農電管理體制、實行城鄉用電同同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農改造工程已完成並通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉同同價，從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌着我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥！

謝謝大家！

有關優質服務的演講稿 篇9

各位領導、各位同事：

大家好。

此次我局打造“服務零投訴”部門活動，是進一步加強機關作風效能建設，優化人力社保服務軟環境，打造“陽光人社”服務品牌的重要舉措，我們作為這個人社大家庭的一份子，要以積極的態度和振奮的精神投入到本次服務提質活動中去。

人才開發科承擔着引進和服務海內外高層次人才的重要職責，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對外交流、服務的一個重要部門，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內外人才中的形象。因此，此次服務提質活動，對我們人才開發科既是一種要求和鞭策，也是一次改進服務、提質提效的良好契機。對此，我在此作如下表態：

一、樹立服務中心意識，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領導小組關於“保姆式”20條人才服務措施，和局關於打造“服務零投訴”部門十項承諾，堅持以人才為中心的服務理念，對人才工作投入感情，不斷改進服務方式、優化服務流程，主動了解人才遇到的困難，想方設法幫助人才解決困難，做深做細人才服務工作，努力讓人才在我市工作安心、創業順心、生活舒心。

二、強化工作責任意識，用心做好人才工作。正確認識科室職能定位和個人崗位職責，進一步增強工作責任心、增強工作主動性，主動作為，積極有為，以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態度做好每一項工作；堅持機關工作無小事，求真務實，清正廉潔，嚴格遵守局各項規章制度，認真參加和對待局各項培訓與考核，勤學善思，不斷提升業務水平和個人綜合素質。

三、培養團結協作意識，用力做好人才工作。在工作中注重培養團隊精神，分工合作，團結有序，互幫互助，取長補短，在科室內部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強創新，努力打造海寧特色人才工作品牌。

有關優質服務的演講稿 篇10

各位領導各位同事：

晚上好！

走在春日的長海，站在長海的舞台，我自豪，我是一名護士，我自豪我是燒傷護理的一員。我自豪於護士工作的聖潔，和高尚的情操，走近患者總帶着真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。

我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰更拒絕着平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發她們的憂傷。

年七年級的傍晚，一位阿姨年屆六旬，離異獨自撫養的兒子剛xx歲，糖尿病左大腿截肢腦梗後遺症偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯着火，%x度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會經歷如此多的劫難。被收到燒傷監護室的她，口齒不清，佝僂着營養重度缺乏的身軀，瑟瑟發抖，每回答兩個字就欲嚎啕大哭她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置，眼裏流露的都是信任和期待。我們協助醫生清理燒焦的衣服，包紮創面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒服……建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經過x個多小時的處理，阿姨的心率血壓終於穩定了。她放心地睡着了。看着心電示波儀有節奏地跳動着，看着這個阿姨平穩的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，x個半月的時間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數不清我們有多少護士自己拿錢幫她買紙買牛奶有人問：明天和意外哪個先來？因為生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的.寬度得到延伸……我想，作為護士，我們付出了，但收穫的卻更多，我們付出的是專業的技術和傳承的關愛，我們收穫的是對生命的守護與感悟。

長海，杏林之海，長海，感恩之海，長海，你我安心遊弋、樂於奉獻的事業之海。

在許多人眼裏，護士作為職業，平凡而簡單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，並將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，並化作執着來面對；正是這份職業，讓我體驗着人間的真情和幫助別人的快樂。

對於這份工作，對於優質護理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優，本身是人類文明進化的需要和標誌，而服務質量不斷提升的背後，最後被惠及的不正是曾經致力於改善的我們每一位嗎？社會對於醫護行業眾説紛紜，我相信隨着時代的變遷，會有越來越多的人加入這個隊伍的。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生，因為很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實我的生命的最好養料！

面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手攙扶他們越過心靈的沼澤，奔向健康；萬家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時節我們在病人身旁，時時把微笑，熱情的服務送到他們心坎上；我們全無生物鐘的作息規律，夜深人靜之時陪伴的是手電筒的微光；當發現病情變化，我們不怕累和髒，分秒必爭衝向搶救生命的戰場；只因為這就是我們的職責——呵護生命、珍惜生命、關愛生命、感悟生命……承載着一份對生命的膜拜和敬畏。

我們用辛勤的勞動，點滴的汗水譜寫一闕闕優質護理服務的新篇章：為生命開闢綠色通道，用熱情將生命之光點亮；我們懷着滿心的希冀和五彩斑斕的夢想，為了全人類的健康，發誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發光彩，留下永不磨滅的希望！

有關優質服務的演講稿 篇11

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為您的微笑”。

優質服務，某種程度上説，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定一系列兑現承諾的制度和措施。把羣眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兑現每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便客户。客户對我們的滿意度有進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有明顯增強。

走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最後，老人的情緒平穩下來，不僅僅繳清所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客户們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句温軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

20__年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯着增強的這天，客户對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實，客户企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情！讓我們一齊為電力事業奉獻自我的青春！

有關優質服務的演講稿 篇12

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好，我是小楊，我演講的題目是《優質服務，優質收益》。

大家都認為我們是一個生產型企業，的確對我們個人來講，我們以生產為主，但是告訴大家現在的生產只是暫時的，那什麼是長遠的呢？是客户嗎？是客户給我們的訂單產量嗎？不是，這些都不是，那是什麼的？——是服務——是優質的服務

我們出售的其實是服務，而不僅僅是產品（商品）本身，因為如果服務不到家的話，過不了多久就沒有客户肯定這種產品（商品）了。

主講服務，那什麼是服務？怎樣服務？又是為誰服務呢？對我們大家來説，應該是客户，那客户有隻單單指的是我們的經銷商客户嗎？其實不是也可以説是我們自己個人。怎樣服務是沒有固定的標準，是無形的。服務是一種特殊的無形活動。當我們向客户提供服務時，也正是客户消費服務的時刻，二者是不可分離的。因此我們要提高客户服務意識，提供優質客户服務，。因此我們每一個部門的工作——（以我們現實中包括：文員下單和電話禮儀、生產部下料、打磨、噴漆到後邊工藝拋光，還有質檢和發貨部司機等我們一線為“前”所有人員）都要滿足客户需求。

那怎樣服務客户呢？客户之所以對我們公司的產品或服務表現出忠誠並視為最佳的選擇和唯一的選擇，首先實因為他對於公司提供的產品或服務滿意。客户的滿意是客户的需求被滿足後的愉悦。我們企業要贏得長期客户，就要創造客户滿意，要比其它競爭對手更深入瞭解客户。

我覺得產品和服務的質量是最能影響客户的滿意度的。因此我們大家要用我們的雙手為客户創造出最滿意的產品，永遠做到全力以赴、超越自我、堅持積累、誠信感恩、務實創新，成長大於成功。以我們萊遠的價值觀，讓客户和我們的“錢”創造出我們個人價值

在此我們要早日完成我們的使命：為客户創造完美家居生活而努力奮鬥。

有關優質服務的演講稿 篇13

各位領導，各位朋友：

大家下午好！

我叫王愛琴，是宏大製冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發言的機會，讓我在這裏把做為接線員的感受與觀點與大家交流，》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。

一、服務業中接線員的重

服務業面對的羣眾為居民等終端客户，服務企業通過網絡廣告或81890這個平台讓終端客户認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對於任何一個服務性企業而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業需要一個優秀的接線員至關重要。

二、接線員的職責

做為一個接線員，他工作的任務就是把客户需求的信息與企業的服務有機地結合起來，客户在什麼時間、什麼地點、需要什麼樣的服務等這些信息反饋給企業，企業根據客户的需求作出迴應，接線員再把企業服務的質量價格等信息反饋給客户，達成一致後進行服務。

三、接線應具有的品質與素質

接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客户需求還要面對客户投訴，甚至有些客户因種種原因還會謾罵，説風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏鋭的頭腦，能化解客户誤解，能應付突發性事件並能有效的解決，能理解客户需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。

四、接線員所要接受的培訓

接線員工作與所在企業的服務性質密不可分，具體説來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業的業務範圍，也就是説他要有專業性。就拿宏大製冷來説，我們的業務包含製冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的瞭解。所以我剛進宏大製冷就進行了製冷方面的專業培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規範性以及服務專業性這兩方面的培訓。

五、接線員所要面對的問題及應對措施：

當今的社會日新月異科技飛速發展，新的事物不斷擁現，這也給接線工作提出了許多新的挑戰，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在製冷行業中新技術不斷的出現，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客户的信息及時、準確、有效的'傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。

以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領導及同行指正。在這裏我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對於我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客户信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規範我們的服務行為，提高我們的服務質量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最後我祝願81890越辦越好！祝願在座的各位工作順利！謝謝！

有關優質服務的演講稿 篇14

尊敬的各位、同志們：

大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻，譜寫服務經濟發展新章。

有這樣一個分局，它沒有豪華的辦公用房、沒有優越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡陋。但正是這樣一個分局，在所在鎮多個縣級局派駐的部門中脱穎而出，取得了一個個驕人的成績。這個分局就是位於贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續多年獲得市級文明工商所稱號，先後多次被墩尚鎮鎮人民政府評為優質服務單位，在連續3年的羣眾測評中，墩尚分局的羣眾滿意度均百分之百。

那麼，這樣一個分局它究竟有什麼樣的方法取得這樣的成績呢?讓我們抽出一定的時間走向這個團體，融入這個團體，你會發現：這是一個團結、友愛、充滿人情關懷的集體，這是一個不斷學習、勇於創新的團體，這更是一個恪盡職責、激情奉獻的集體。作為一個分局，它有着非同一般的凝聚力、向心力、創新力。作為分局的每一位工作人員，對它都有着非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創新服務為己任，以激情奉獻為目標。在這裏這不再是一個口號、一種鼓動，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創新的激情。

人生不會總是一帆風順，總是有風、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個分局，它團結、友愛、充滿人情關懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時候伸出仁愛之手，向它們一個慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時送去問候，工作人員親屬病了，分局同志及時送去關懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時送去深切的撫慰。這時候，分局這個集體是每個工作人員堅強的後盾，是每個受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂，生活不僅有苦痛憂愁，它同樣擁有陽光、快樂。分局職工在遇到升學喬遷、婚慶嫁娶等喜事時，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂感染每個人是這個集體的共同心願。愛心不是索取，而是一種奉獻，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個團體在08年度南方冰雪、四川地震災害時都有它們忙碌捐獻財物的身影。因而説這樣一個集體是博愛、充滿人情關懷的集體。

由於家庭背景、學識程度的不同，每個人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調動每個工作人員的工作積極性、主動性，是每個部門不可避免的問題。經過多年的摸索實踐，在這樣一個集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學習方法。分局採取集中學習、相互交流、互幫互教、專人指點的辦法，不斷提高工作人員的業務能力，圓滿完成了打造複合型工商人才的建設目標。從06年起分局前後有10多人次在市縣工商部門舉辦的業務競賽中取得優異成績，多次受到通報表揚。在分局轄區內，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實。違法者得到了教育，利益受損者得到了補償。一系列維權措施的開展獲得了社會各界人士的一致好評。羣眾送來的一面面錦旗是對分局這個集體工作的最好肯定。

如果説工商事業是一棵欣欣向榮的樹，那麼廣大企業和個體工商户便是為這個事業廣闊動力的土壤。沒有廣大羣眾的支持，任何事業都不可能走的更遠。分局正是認識到這一點，及時結合工商轉型，構建和諧工商的要求，切實轉變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開展紅旗窗口服務、開闢登記綠色通道等方式 ，及時為企業服務，為外地投資商服務。在09年度，分局採取上門服務的方式為廣大個體工商户進行年檢，方便了羣眾，獲得了廣大羣眾的一致好評。為扶持地方經濟的發展，分局在調研的基礎上，溝通政府多個部門推動成立了墩尚泥鰍養殖協會、羅陽對蝦養殖協會、登記成立了多個農民專業合作社，極大提高了有關經銷户抗擊市場風險的能力。一系列為民服務措施的開展，實現了由收費型工商向服務型工商的巨大跨。

新的發展藴含着新的機遇，而新的機遇又將面臨着新的挑戰，在全球經濟危機的影響下，分局將及時按照國家政策調整，在上級部門指導下，不斷探索為民服務的新舉措，為地方經濟又好又快發展貢獻自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個個團結、友愛、進取的分局努力下，我們的工商服務事業定能創造更加輝煌的明天。

謝謝大家。

有關優質服務的演講稿 篇15

尊敬的各位評委，各位同事：

大家晚上好！我是來自財務部的虞海豐。今天很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“品質服務，從微笑開始”！

有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便增添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄逸着誘人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。微笑是我們狀態的最佳寫照。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，温暖大地和生靈，清朗明麗的微笑充溢着春的氣息，令人爽心悦目，使人很自然的產生一種好感。著名音樂家谷建芳曾經寫了這麼一首歌，請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。

有關優質服務的演講稿 篇16

尊敬的各位領導、各位來賓、朋友們：

大家好！我是來自市縣鄉的（具體電力單位和姓名）。今天，我要為大家演講的題目是“誠心。奉獻”。

朋友們，你可曾理解“風雨兼程，春華秋實”的真正意義呢？這就是廣大電力人的感慨，也是他們的欣慰。因為，這短短的八個字凝聚了所有電力事業工作者的辛勞和喜悦。那麼，這樣一羣人，他們是怎樣用自己的行動證明了他們存在的真實和壯美呢？

不知道大家對電力工作者的瞭解有多少，但是我想説作為一名電力行業的專職電工，從電力規劃、電線杆架設到電力搶修等，這其中無一不留下了我們電工熟悉的身影。尤其是地處邊遠山區的電力職工，有時，為了施工、架線、排除故障、抄表，他們要走很遠的山路，有些人甚至磨破了多少雙鞋，他們自己也説不清楚。但不管條件怎樣惡劣，他們都奉行一個原則，那就是哪裏需要他們，他們就到那裏去，從來都沒有半點怨言。這就是執着，這種執着詮釋着“誠心、奉獻”這幾個字的真正含義。

每天清晨，當第一縷柔和的陽光籠罩在大地上時，他們來不及靜下心體味這初升朝陽的光芒，便匆匆出發了，不知道下一刻自己將置身於山坡上，山崖間還是陡峭的山峯上；每當日落西山，各家各户都炊煙四起時，他們來不及回望自己期盼的家，依然工作在最危險的第一線；每當燈火通明，夜闌人靜時，他們來不及和家人團聚，卻很可能還在某個不知名的角落裏搭起被風吹落的電線……這就是無數電力事業工作者生活的縮影。然而，就是這樣一羣默默無聞的電力事業工作者，他們用自己的堅強毅力和優質服務譜寫了電力事業發展史上一曲曲輝煌的.凱歌。

“一份耕耘，一份收穫”，兢兢業業的廣大電力工作者犧牲自己小家的利益換來的卻是大家的利益。他們不僅讓無數的鄉村父老看到了光明和希望，也使鄉村的經濟繁榮邁上了新的台階，從而促進了整個國家電力事業的蓬勃發展。就説我所在的供電所吧，雖然各種硬件設備都十分落後，但是在地區優質服務示範單位及其優秀個人評比中，卻經常受到表彰。這靠的是什麼？是誠信，是廣大老百姓的支持和厚愛。在此，我想説的是電力工作離不開優質服務，而優質服務又離不開誠信。只有以熱情、誠信作為服務手段，以優質、高效作為服務宗旨，我們中國的電力事業才會迎來更美好的明天。

朋友們，讓我們共同架設心中誠信的高塔，拉起心中誠信的長線，把光明和希望輸送到千家萬户吧！

謝謝大家！