優質服務演講稿範文（通用28篇）

優質服務演講稿範文 篇1

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態，轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的防偽税控系統的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防偽税控系統為主，以相關的計算機軟件為輔的發展格局，並從事税收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研製、開發以及計算機網絡系統的集成、技術諮詢與服務等。面對複雜多變的內外環境和全球的金融危機，我公司依然健康發展，並取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑於我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。

如果説企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給着大樹的成長;

如果説企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和願望。“顧客是企業的生命之泉”，失去顧客的企業，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，製造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是製造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起，《財富》雜誌不再繼續分別評選工業企業與服務企業，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神聖而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所繫，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關係。服務的熱忱來自於從理性上對顧客的尊重。因為，企業的生存和發展都源於交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，

服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用户的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。

因此，不要把服務僅僅簡單地定位於產品的售後服務。要想贏得顧客，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。

“意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，後者主動;前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和*;前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責範圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而後者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客户得到滿意，從而樹立了美好的企業形象，後者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些企業的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客户”，贏得“客户”的支持與信賴，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化，一種習慣，我們將會收穫到最有價值的東西，那就是更多的“客户”對我們工作的肯定與支持，對這個行業的滿意與信賴。

“端正工作態度，不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態度，增強服務意識，以“客户”利益為根本利益，設身處地為“客户”着想，用我們真誠的服務去獲取更多“客户”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業才能得到更好更快的發展。

在微利時代，90%的企業都是服務型的企業，多數員工從事的工作都包含着服務的因素，做好服務是企業生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業裏的。

無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。

現代社會是一個信息時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕後走到台前，成為商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。

現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了，而是一個囊括了社會上90%的行業的一個整體，幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電製造等等，很多政府機關例如税務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的生命線。

服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發展的需要。服務的核心思想是以用户為宗旨，不斷為用户創造價值，並在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客户建立長期合作伙伴關係，才能達到持續進步的目的。

服務是貫穿於企業文化的一條重要紐帶，是企業文化的重要組成部分。“以客户為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優質服務實現客户滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業務一線與客户直接接觸，還是工作在後台支持部門，每一言、每一行都關係到服務水平，關係到客户滿意。

大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過;我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望;我們秉承“為客户提供優質的服務”的理念，以精益求精的態度生產我們的產品，以不斷創新的精神拓展我們的事業，終於以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在着大量的問題，部分客户對我們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以後的工作中取得進步。

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展，政治穩定，社會保持着充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經為我們提供了人生的舞台。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機遇，再創輝煌，讓我們的人生在服務國家戰略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

優質服務演講稿範文 篇2

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

記得有人説過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾燃燒自己，照亮別人，無私奉獻的精神牢記在心，將愛心和温暖更多的獻給人民羣眾。為了創百姓滿意醫院，正當優質服務標兵醫學，教育網收集整理滿足患者日益增長的服務需求，我院本着一切為了病人的服務宗旨，以探索顧客願望，滿足顧客期望為目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換為思考，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建築面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；為了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規範舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業被人們遵稱為白衣天使，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪牀、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量着無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待裏，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿着前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那麼，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，教育網收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執着、奉獻和犧牲刻寫着里程和路標。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事蹟，他們只有默默的奉獻着自己的光和熱，默默的奉獻着自己的真情和愛心。

曾經有人説過拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

優質服務演講稿範文 篇3

“青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。支行分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裏，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從年任分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

服務手段大膽創新

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

走進市場親近客户

為了穩定和爭取更多的客户，將三尺櫃枱服務延伸到千家萬户。節假日、客户生日時，不忘送上一個短短的祝福，客户生病時不忘送上一束小小的鮮花，客户有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客户的貼心人”。有一家房地產公司跑了好幾次，但收穫甚微，只要和公司老總談到開户的事人家總是以“已在它行開户”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽説老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了户頭，並將資金逐步的轉入中行賬户上，日常存款餘額達到100多萬。看着自己第一次攬大客户努力付出，就得到了回報，在以後的營銷路上她更加有了信心和動力。

分理處的一位老客户，丈夫調動工作長期在外地，家裏只剩她一人照顧讀國小的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況後，為了拉近和客户的距離，主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,並輔導他做作業。每次把小孩安全送到家時，客户都連聲道謝。現在她不僅和客户成了老朋友，而且客户還把自己的錢全部存入了分理處，並動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客户的“貼心人”

她熱愛她的工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客户在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客户真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。到新華分理處後，她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。

終於“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。

在中行工作的這8年中，始終保持着良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模範。她説：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，為中行事業奉獻青春，我無怨無悔。”

優質服務演講稿範文 篇4

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優質服務，某種程度上説，其真義,就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現查字典範文網版權所有承諾的制度和措施。把羣眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護*作為衡量供電服務質量的標準。

我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾*務，用心血和汗水兑現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客户。客户對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客户們獻上的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句温軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠滿意而歸，就是對我們的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者*意識顯著增強的今天，客户對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客户企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非,就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。查字典範文網版權所有

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出*!讓我們一起為電力事業奉獻自己的青春!

優質服務演講稿範文 篇5

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是我微笑，是為了您的微笑。

優質服務，某種程度上説，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現承諾的制度和措施。把羣眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兑現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以人人都是形象，人人都是窗口為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行一口對外，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了只要您一個電話，餘下的事情由我來辦的服務標準，大大地方便了客户。客户對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記人民電業為人民的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。沒有不對的客户，只有不對的服務是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個老伯，和聲細氣地耐心跟其解釋什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話説贈人玫瑰，手留餘香。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客户們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句温軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯着增強的今天，客户對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客户企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是有情服務，是優質服務是國家電網公司的生命線這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將優質服務確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。核心價值的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將優質、方便、規範、真誠服務作得更體貼、更完美，切實體現流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好的服務優質內涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情！讓我們一起為電力事業奉獻自己的青春！

優質服務演講稿範文 篇6

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天。

作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前台是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客户因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正用心服務呢？任何一個錯誤，都會給客户和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。用心服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用户的肯定呢？打個比方，如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客户着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着用心服務就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客户要的是服務，而連接客户與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客户的信賴；只有用心服務，才能使客户在享受建行服務中體驗到温馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常説，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客户的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客户對我們的信任和支持。用心服務，用愛經營看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承以市場為導向，以客户為中心的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客户，用自己的熱忱，展示着以客户為中心就永遠向客户報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客户也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務，用愛經營，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

優質服務演講稿範文 篇7

誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個服務行業的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客户直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使賓館和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，使我們的工作生動而多彩!

我認為我們總枱工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最後一個交代的地方。這裏服務的質量將在很大程度上決定着顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業着想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個賓館經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分説明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

優質服務演講稿範文 篇8

我現在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產生醫患之間的溝通和交流，成為藥學科學為病人服務的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民羣眾防病治病，與疾病做鬥爭的武器。因此，藥學人員的道的行為和工作質量往往會對病人產生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品;用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發自內心的配合藥師的工作，遵從醫囑，增加與疾病作鬥爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，為社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務的舉措，改善服務態度的同時也要提高個方面的素質，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.

社會不斷髮展,時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導我們的工作,才不會被潮流淘汰。有所為,有所不為無時在影響着我們。過去，藥師“有所為”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程，現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業知識,提供給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥;同時,要參與臨牀醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容,我們自發根據專業特點工作需要，一週一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的諮詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個’’鮎魚效應’’─據稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。於是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙裏放進幾條鮎魚,鮎魚生性好動,四處亂遊,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速遊動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其後把這種利用鮎魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發其活力,延長保活期的現象稱之為“鮎魚效應”。這裏的鮎魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在着有所不為。一些政府行為我們是無法左右,招標採購的品種改變,頻繁調整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答為什麼，這降低了我們服務滿意度的百分點;還有三院的老問題就醫環境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求;中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳裏,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協調周邊科室的工作,收費問題,醫生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現代藥物治療師。

優質服務演講稿範文 篇9

在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫藥商業企業工作實踐，實地採訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎麼辦?為什麼會出現這樣的情況?現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優質服務”的核心理念，基於三點：

首先，有利於吸引並留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受並被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿着文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些後，他們感到難以置信，事後他們在感謝信中説道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。”

其次，有利於服務員自身認識的提高，端正工作態度。

第三，有利於領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以説是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悦轉化為自己的喜悦，從而成為專業級別的服務人員，這種態度才是“用心服務”的最高境界。

由於過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端着鐵飯碗的人們有了充分的就業保障;再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯後，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現在外資企業的進入，已使藥店業面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業的穩定、收入增加、生活改善、業務提高和事業要成功都要求藥店必須為顧客提供“優質服務”，並以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的説：“您好，經理現在不在，您有什麼事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以後，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您彆着急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經理打一個電話，然後咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請裏邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但餘怒未消。

店員打完電話，對顧客説：“您放心吧，我們經理正在聯繫廠家，我們的藥都是從正規渠道進貨，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之後，把説明書拿給顧客看，“您看，對青黴素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看着説明書，好像明白了。店員進一步補充説：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥後症狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅黴素，效果不錯。”顧客終於點頭了。事後，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。

藥房優質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，並調動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專業知識去創造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。

推銷產品的時候，在顧客認同你之前不要談及產品，在顧客認同產品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務，並時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就一定能以優質服務之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業績，並真正能夠“笑傲江湖”!

優質服務演講稿範文 篇10

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道

只有用心了才能做好服務,營業前台是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，

但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客户因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客户和各個環節的工作帶來

不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用户的肯定呢?打個比方，如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客户着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客户要的是服務，而連接客户與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客户的信賴;只有用心服務，才能使客户在享受建行服務中體驗到温馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常説，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客户的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客户對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客户為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客户，用自己的熱忱，展示着“以客户為中心”就永遠向客户報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客户也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

優質服務演講稿範文 篇11

各位尊敬的領導、同事們：

大家好!

我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裏。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務温暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子説啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裏委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶着情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裏，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。

最後，我慶幸自己來到家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是家電給了我學習成長的機會，是家電教會我如何用心服務顧客，在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

優質服務演講稿範文 篇12

尊敬的各位領導、各位評委:

大家好!

首先感謝各位領導給我這次參加比賽的機會!

x年，我來到了商業銀行支行這個温暖的大家庭，記得在崗位培訓的時候，給我們上課的老師反覆強調兩個詞彙：關愛和責任。在隨後的工作中，我逐步體會到了這兩個詞所藴含的價值與意義，也逐漸明白了商業銀行蓬勃發展的源泉所在。

俗話説得好：一個籬笆三個樁，一個好漢難三個幫。

在現代社會裏面，團隊合作非常重要,組織的目標能否順利地實現，很大程度上取決於團隊中的成員能否互相關愛，團結一致，分工協作，形成合力。

在我剛剛走上信貸這個工作崗位的時候，實踐經驗很匱乏，既不懂得如何恰當地與客户溝通，也不熟悉銀行的各種金融業務，曾經一度很消沉，總是懷疑自己能否勝任信貸工作。

當時，負責帶我的師傅看在眼裏，急在心上。為了能夠幫助我擺脱心理陰影，早日熟悉崗位工作，他耐心的進行言傳身教，用行動告訴了我如何做一名合格的信貸員。

在工作的時候，師傅總是把我帶在身邊，傳授我如何與客户打交道，如何快速準確的辦理信貸業務;在休息的時候，他給我講授銀行的各種規章制度和信貸員的工作技巧，直到我完全理解為止;甚至在週末的時候，他也會放棄正常的休息，把自己多年的工作經驗傳授給我，讓我在最短的時間裏撕下了“新手”的標籤。

就這樣，經過師傅無微不至的教導，我終於熟練掌握了信貸業務技能，練就了過硬的崗位技能，整個人也變得充滿自信，敢於迎接各種挑戰。

榜樣的力量是無窮的，在師傅的示範下，我也會對新來的同事伸出關愛之手，竭盡全力幫助他們儘快融入這個團隊。

讓愛心傳遞，讓感恩續航，這就是我們的團隊精神，也是把大家連接在一起的最大保障。

人們常説，眼睛是心靈的窗口，對於我們商業銀行而言，信貸員是銀行奮戰在直面客户的第一線，也是最直觀展現我們服務的窗口。從某種意義上來講，信貸員就是銀行的形象代言人，起着聯繫客户與銀行之間的橋樑和紐帶作用。因此，信貸人員服務的表現在一定程度上代表着銀行整體形象，信貸員的服務直接決定着客户對銀行的認可程度。

為了更多的客户提供更好的金融服務，努力成為本地區最受尊敬的銀行，這是我們商業銀行的企業理念，也是衝殺在市場第一線的信貸員們執著的追求。

為了促進地方經濟發展，解決中小企業和廣大羣眾資金週轉的燃眉之急，我們信貸人員想羣眾之所想、急羣眾之所急，披星戴月，餐風露宿，積極上門服務，掌握羣眾生產生活資金需求情況，及時發放貸款，解決實際問題，在客户中樹立了良好的口碑。

十年來，商業銀行累計發放各類貸款60多億元，為我們腳下的這片熱土傾注了濃濃的深情。

用愛凝聚力量，用心詮釋責任，這已經成為了我們商業銀行的一種企業文化，成為了廣大員工為之堅守的牢固信念。阿基米德説過一句名言：給我一個支點，我可以撬動整個地球。

對於我們商業銀行而言，憑藉着“愛心”和“責任”這兩個金色的支點，必將能夠驅動公司在高速發展的快車道上奮勇直前，為我行添光彩，為譜輝煌!

謝謝大家!

優質服務演講稿範文 篇13

尊敬的各位領導、各位評委，同志們：

大家好!

開頭：我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這裏。

此時我的心裏非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰自己，同時心裏也很彷徨，因為和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的颱風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什麼突出的優點和他們媲美!今天，我們懷着無比喜悦、無比興奮、無比激動的心情，在這裏齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什麼經驗和成績在這裏向各位彙報。

做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這裏向領導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務讓青春閃光!》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們提供的機遇!加倍珍惜領導對我們的厚愛和重託!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加……在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠於職守，是敬業，是拼搏，是熱愛並獻身自己從事的銷售事業。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛鍊，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分説明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經説過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那麼我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的温暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨着朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑着開始一天的工作。記得有一句名言是這樣説的：贈人玫瑰，手有餘香，當我們微笑着給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了昇華。一位名了這樣説：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着誘人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎?

記得一位老總曾經説過：“讓激情點燃激情，讓責任激發責任，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來!”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷售之路，過着這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

優質服務演講稿範文 篇14

尊敬的各位老師：

下午好!

“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香瀰漫，使穿杖拂葉的行人，踏着荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”——冰心金秋十月，又是一個黃橙橙的收穫季節，辛勞了一年的汗水，最後得到了回報，然而醫院裏的護理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉由痛苦的表情變成放鬆的笑容時，什麼都值得了!在平凡的護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們最大的潛質幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光裏，國家培養了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了。創優，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務。

記得有人説過：創優無止境，服務無窮期。咱們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和温暖更多的獻給人民羣眾。為了進一步加強臨牀護理工作，提高護理服務的滿意度，全院開展“優質護理服務示範工程”活動，旨在透過“用心服務·用愛導航”，持續改善護理質量，提高整體服務水平，滿足患者日益增長的服務需求，咱們本着“以病人為中心”的服務宗旨，以”探索顧客願望，滿足顧客期望“為目標，不斷轉變觀念，改善服務，從患者的角度出發，換位思考，全面提高服務質量。

天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅走黑暗。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜裏我都在思考如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱們全心投入，真誠相待。我作為內一科ICU護士工作已六年了，我是職責組長之一。每一天早上交班後，咱們微笑着來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，併為每位病人整理牀單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、餵飯等。咱們的病人大多正因住院時刻長，私人物品也就個性多，牀上牀下、牀頭櫃、窗台上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行温馨的交流，認真傾聽他們的訴説。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。上午是治療最繁忙的時候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成此刻由職責護士不斷巡視病房，主動及時的為患者帶給護理服務。患者們越來越信任護士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，為生活不能自理的患者餵飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，並且適時做好飲食指導，針對病人意見，和食堂聯繫，做出相應改善。

下午咱們會為卧牀的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓咱們為他們洗頭、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們説：“你們就當咱們是你們的女兒，那裏就像您的家，沒關聯的。”許多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。50牀有一位老人排便困難，給予開塞露後大便仍不能自解，在醫生的指導下，賴小蓮護理組長親自帶着手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲説：多謝，可賴老師卻説：“這是我就應做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

當然，建立活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示範病區的方法和措施，為我科增添了新護士及助理護士，培訓了護理組長，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人帶給創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家用心響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展禮貌用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，透過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改善服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫學，教育網收集整理。

在開展優質服務示範病區活動中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續發奮，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細緻、全面的護理服務。具體在實施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導帶給全程的優質服務。晨間護理，認真的整理牀單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，持續每個牀單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的卧位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。

ICU是危重患者搶救及進一步支持護理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的卧位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。一切生活護理均由護士完成。ICU裏的每位護士都分管着一張病牀的患者，這樣就能做到詳細熟知病情，有的放矢更好地制定護理計劃，及時評估各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治癒率，更好地體現三分治療七分護理的重要性。

曾記得C3牀的一個患者，由於無尿全身重度水腫，能夠説一針扎進去出來的不是血而是水了，主任説了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓毒素都在裏面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨着一個重大的護理問題，就是長時刻的糞液污染會導致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導致皮損發生，怎樣才能夠很好地執行醫囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護士做到了!在他在icu的日子裏，零褥瘡的發生率，這麼重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細心的護理保證了零皮損的發生。還記得C2牀是一個嚴重路外傷的患者，從手術室送下來的時候，咱們聞到了噁心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看着他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片裏才有的!但是咱們科的護士不怕髒不怕累，硬是將他從死神手裏搶回來了一個月，多麼漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬説了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了!

是啊，對於一個送來的時候呼吸心跳都停止的，對於一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個月的時刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多麼期望他醒來，所有隻要還有一線生機，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!

主動開啟健康教育課程勢在必行!內二科的糖尿病專科門診就是一個很好的範例。三級預防是健康促進的首要和有效手段，是現代醫學為人們帶給的健康保障。是以人羣為對象，以健康為目標，以消除影響健康的危險因素為主要資料，以促進健康、保護健康、恢復健康為目的的公共衞生策略與措施。最好的當然是一級的病因預防啦，防範於未然。但是很多來醫院的患者是發病不舒服才到醫院就診，能夠做到早期發現、早期診斷、早期治療的二級預防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進康復。為了減少患者痛苦，延長性命週期，增加生活質量，減輕家庭負擔，健康教育就應貫徹整個醫療護理的始終，就應讓患者瞭解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點。每週組織護理查房，除了解決患者醫療護理上的問題，更就應走進患者的心裏去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這麼多年走過來了，也許習慣很難在一天兩天內改過來，但是咱們完全有潛質做到每一天叫他少抽一根煙!還記得C2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機，經過精心的醫療護理拔除氣管插管，轉到普通病房，普通病房裏沒護士二十四小時督促盯着他，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時候及時發現，要不然説不定那根煙就會要了這個COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重複重複吸煙的危害跟飲食治療的重要性，説到之後老頭子就説，你們怎樣比我還長氣。呵呵，是啊!不長氣點，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經過近一個月的治療。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝，説，就是正因咱們每一天跟他説戒煙跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個平車推進來搶救的病人，走路出去的愉悦樣嗎?看着他們康復，就是咱們最大的愉悦了!真的很有成就感!

醫院裏有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對於咱們及病人來説都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神鬥爭，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應做的事。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務的志向，正因咱們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿着前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那麼，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鍾愛、執着、奉獻和犧牲刻寫着里程和路標。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悦，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事蹟，咱們只有默默的奉獻着自我的光和熱，默默的奉獻着自我的真情和愛心。

以前有人説過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。“是啊，在人的生命中，誰都無法拒絕天使。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦，讓它永遠成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

優質服務演講稿範文 篇15

作為酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢?我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質和人格的示準，古人云：經營之道在於誠，贏利之道在於信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務簡單的理解為態度，以為態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客户打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户在我人這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足於堅持原則而使賓館和客户的昨益得到保障後獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，我的工作也因此生動多彩!

服務工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環節，我認為我們每個員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務質量將在很大程度上決定着顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己責任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更重要的是還要注重自己感情和心態，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業着想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學校接送，又要陪護醫防院的母親，內心又為重病的母親擔憂，而且還要到酒店上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦乾眼淚，畫上淡粧，笑容滿面的面對我的客人，我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好並不是一件容易事，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為酒店的一員，我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

我認為一個酒店的經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就軟件，我們的酒店雖具有一定的規模，環境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質工作，必須不斷的學習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應變能力。

謝謝大家!

優質服務演講稿範文 篇16

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種.種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。

個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們××人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，××人堅持以重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，××人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內為農村用户處理故障並供電，二小時內為城區用户處理故障並供電。客户接待要求“只進一個門，只找一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客户滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。××人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從××年××月××日起實行城鄉同網同價，從改造前××元/kwh到改造後××元/kwh，降低了××元/kwh。××年××月我縣××110千伏變電站的投運，標誌着我縣從××電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，為××經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥。

優質服務演講稿範文 篇17

在花紅柳綠的五月，護士節象晚春的姑娘姍姍而至，五月是快樂的，她總是在護士的歌聲中穿行;五月是愜意的，她總是在護士的足跡中溜躂;五月是無私的，她的心總是和護士的心貼得很近。在護士的眼中粉色的五月是最美麗的。

天使，是美的象徵，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅因為她們身着美麗的白衣，還因為她們憑着“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦;用熱血，温暖寒冷的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……我們目睹過無數悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但是我們無怨無悔!一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。

奉上愛心一片，獻出真情滿懷，患者痊癒後的笑臉和真誠的感謝，是對我們最好的褒獎。青春在病牀邊悄悄逝去，理想在現實中熠熠閃光，把微笑寫在臉上把辛酸埋在心底把燕尾頂在髮梢把聖潔掛在胸襟。我們戴的燕尾帽啊，雖然沒有皇冠的高貴典雅，也沒有博士帽的瀟灑榮光，卻閃耀她聖潔的風采。有人説我們是沒有翅膀的天使，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦，有人説我們雖然沒有美麗的容顏，但是我們有一顆温柔善良的心，我們從來都不認為自己是天使，因為這些都是我們應該做的工作。我們是平凡普通的一名護士，我們將會用我們的愛心，真心，同情心，細心，關心，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的温暖。

在我們科室經常都會遇到術後病人，因絕對卧牀、進食不多和運動減少，幾天也未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理也仍然無效,只有為病人灌腸了，甚至有時連灌腸也沒效，這時也會馬上戴上手套，用手一點一點，為病人摳出乾結的大便，減輕病人的痛苦。面對病人及家屬的感謝,我們卻説沒什麼,這是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現着人間最美好的真情。

面對渴求的目光，我們義無反顧;面對一慣的平凡，我們從容不迫;面對神聖的職責，我們兢兢業業;面對時代的召喚，我們一往無前。我們的雙臂撐起的是希望的藍天，我們的雙手，托起的是明天的太陽。

若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發藥、鋪牀、輸液，我們在苦中呵護着生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握着生命的輪迴。在很早以前，就有人提出了“三分治療，七分護理’，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。護士的一言一行,一舉一動,都直接關係到病人的健康。南丁格爾説過，“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙願意工作的手”。我們應該努力學習塑造新形象的護士,讓病人得到更全面、更整體、更系統化的服務。以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為病人服務是我們的宗旨。

我們是生命的捍衞者，我們是健康的守護神。我們一定要儘自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命。

我的演講完了,謝謝大家!

優質服務演講稿範文 篇18

尊敬的各位老師：

下午好!

“燃燒自己，照亮別人。”聽到這句話，大家都知道是讚美老師的，然而，這也同樣是近代護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰鬥在臨牀一線的護士正是本着這個精神才會被人們讚譽為白衣天使。優質化護理服務的實施便記錄了我們這羣美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優質化護理服務要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

“一心五有”就是我們神經外科開展優質化護理的服務理念。“一心五有”就是“以病人為中心”，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫院就像在自己家中一樣温馨，我們就是他們的家人和朋友。

大家都知道神經外科病人的特點就是：危，急，重，具有突發性，不確定性。每一個家屬都認為自己的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經外科的護士必須時刻保持清醒，有條不紊，沉着冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務於病人，想病人之所想，急病人之所急。

優質化護理服務在我們病區開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病牀旁指導的責任護士;病牀上，病牀下，牀旁櫃，窗台上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的牀單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在這裏看到的是責任護士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理牀鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗漬的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術後，兒女都在外地無暇分身，陪護他的只有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的責任，噓寒問暖，無微不至。我們的責任護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做皮膚護理，餵飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協助他做功能鍛鍊等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉，清醒過來後，拉着姐妹們的手説：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來的福氣啊!”聽到這句話時姐妹們都非常感動，因為我們意識到自己的辛勞和汗水換來的東西是無價的。

“衣沾不足惜，但使願無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨着病人度過，我們如花的青春隨着無數個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病牀上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的願望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了!

青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。

青春無悔，因為青春和崗位讓我們得以實現自己的價值。

南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業奉獻我們的每一滴熱血!

優質服務演講稿範文 篇19

在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規章制度是規範客户服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客户直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客户結下了不解之緣,以真誠服務換客户真情,使我們的工作生動而多彩!

例一　那是一個忙碌的夏日。櫃枱前擠滿了等着辦業務的客户。一位30歲左右姓劉的女士到櫃枱前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關係的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙於起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出櫃枱,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閲她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有餘,帳户情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處註明:附卡申辦人確係主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。於是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此户的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關係),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保並提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況後她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關係,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,並流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話諮詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客户跑路也確感不安,於是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯繫電話與擔保人聯繫,對其講明擔保責任並傳真過去擔保責任書,請其簽字確認後連同其身份證複印件再一同傳真過來。

當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客户手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心裏的滿意程度。

一事一議　要求申請人提供必要的身份證明資料以供髮卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

事後,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二　一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷户。本來一切手續完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客户都很着急。

這位老先生十分焦急,在櫃枱外來回踱步,並一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他彆着急,可無法解決具體問題,再好的態度也顯得蒼白無力。

再三考慮後我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網點的活期存摺。在得到肯定的答覆後,我與他核對了卡內的存款餘額並記錄了他的存摺號及聯繫電話,告知他待故障排除後我可以替他把信用卡銷户,再把錢存到他的活期存摺內,所有手續辦妥後打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存摺。老先生的一臉陰雲立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議　按規定,信用卡銷户時,必須由持卡人在銷户清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由於計算機通訊故障無法做銷户業務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上説不過去。我方在銷户清單上批註辦理原因,並註明轉存的存摺號,確保此筆存款不會落入他人帳户,未背離制訂制度的初衷,並能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三　一次,一位客户因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼,但必須由本人申請並於3個工作日後領取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領取。並對我行的有關規定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務,不便取款;一些網點的工作人員業務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業不能用卡結算等一些意見。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找藉口,雖可考慮採用其它方式,但原因必須向他闡明。於是我向他解釋:由於卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損後,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎麼使用 持卡人聽後表示理解,可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎麼解決 我向其建議:如果可以指定某人代理領取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委託書,3天后由其指定的委託人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,並對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議　密碼信封不可以代領是基於對持卡人帳户安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領,且手續嚴謹不會出現冒領的風險(我行將把委託書作為補制密碼及領取密碼説明的附件)。既對持卡人帳户安全負責,又提供了一定的方便。 在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四　一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付,經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網點與我方聯繫並解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該户的擔保人已經解除了對該户的擔保責任關係。根據有關規定,只要擔保人辦理撤保手續,該卡必須被止付,而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

持卡人瞭解此事的原因後雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取20xx元現金,否則出差在外無法返回。我查詢了該户的帳户情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的餘額可支付。於是,請持卡人做出書面承諾:返京後及時辦理換保手續。然後請授權中心受理此户的請求,允許其支取20xx元。持卡人轉怒為喜,並對我方的做法表示讚賞。

一事一議　受理撤保手續後對被撤保户做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而採取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保後該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該户,此持卡人帳户無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠餘額的帳户內支取20xx元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人後繼續用卡,表現出了對我行的忠誠度。

例五　所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因後,義正辭嚴地加以拒絕。

一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費後忘記存款,造成150餘元的金額在1年多的時間裏產生100餘元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。並一再説:“我是善意的,電腦應該能區分,讓我交這麼多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳户餘額不足支付時,可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內,以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上説,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情願,但不再提出異議。

一事一議　當持卡人對信用卡業務知識瞭解不夠或產生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規定,要堅持原則。

例六　一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室諮詢:幾個客户於早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業務,能否受理取消

雖然從未受理過類似的業務,但我憑以往相關的經驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款後,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間裏,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

於是我通過電話詢問匯款人為什麼要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人着急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 於是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行,並立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯行當天受理劃轉,這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客户接受了我的建議,不再提出異議。

一事一議　銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間裏,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等於銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。

果然,此事發生後不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件後即給買方發貨,可貨已發出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳户中,強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開户銀行向匯款方銀行發查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以後不再憑傳真件做商品交易,要立即到開户銀行辦理查詢和報案。並就她對我行產生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護髮卡機構和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客户的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到:以我真誠換客户真情,就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。

優質服務演講稿範文 篇20

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業生存。

嘉德納曾預言：20xx年，銷售將走到頂點，隨後走向衰亡，客户服務將會迅猛發展超越銷售，在20xx年客户服務將會稱王而銷售將會滅亡。

今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開短短的四年時間裏就把商場十年甚至數十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什麼去競爭?

當我們感歎海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終於清醒地意識到，無論是製造業還是服務業，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優秀的企業文化背景和優質的服務內涵。正是這些優秀的企業，以一切以顧客為中心才創造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰和促銷戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業已到了服務取勝，以優質服務為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現代藥房的優質服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優秀的企業文化和企業文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立於藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業就像沒有靈魂的軀殼，不以優質服務作為核心的企業就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們瞭解一下什麼樣的服務才是優質服務。

優質服務是通過環境、產品、銷售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創造優質服務，使現代藥房在醫藥零售企業中立於不敗之地，並最終成為行業的領導企業，我認為有必要將優質服務作為一項品牌工程來建設。

優質服務是員工、運作系統(作業流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量。

零售行業的競爭從價格戰、促銷戰到服務戰。價格戰拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰是火拼，傷人也傷己;促銷戰極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰是血拼，拼的是資源;而服務戰不易被複制，可以作為企業的核心競爭力，使企業保持基業常青。

體現在員工的優質服務：1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業：員工對公司作業流程和各項制度的熟悉程度以及專業知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3、準備：隨時準備為顧客提供優質服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細膩：善於觀察，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發自內心的，並通過適當的語言使顧客倍感親切。

運作系統(作業流程)中的優質服務：1、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP認證、依法經營;2、舒心購物工程：賣場活性、環境舒適、便利;3、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家諮詢熱線、質量熱線(不良反應監測)、專業諮詢熱線、活動熱線、健康投遞;5、專心工程：專業、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。

硬環境創造優質服務：商品和環境的活性，通過商品、賣場佈置、主題促銷活動等為顧客營造温馨的購物環境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產品創造優質服務：流通環節中質量的控制，給顧客提供最優質的產品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產品的質量是顧客首選。

服務創造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創現代藥房優質服務體系。

謝謝!

優質服務演講稿範文 篇21

“優質服務是電網公司的生命線”，這一新的企業理念，不僅充分體現了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐“三個代表”重要思想的決心和信心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優質服務這一“生命線”建設，僅僅靠“上級安排，下面執行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的;同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就鬆，鬆而無序”也是難以持久的。

只有將“優質服務”這一“生命線”工程置於國電公司企業理念建設的高度，放到企業文化建設的深度和廣度持之以恆、久久為功的一抓到底，在企業形成濃厚的“服務文化”氛圍，濃烈的“服務文化”積澱，使企業“服務文化”深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工“服務”素質，才能取得事半功倍之效。

一、以黨和國家全局為核心，努力建設“大局”文化

電力企業是為全社會服務的特殊行業，電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活，而且與全社會的發展和穩定息息相關，因而對電力行業廣大職工來説，不僅肩負創造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速發展的任務，而且還承擔着艱鉅的社會責任，是重要的社會效益的創造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業中不斷培養全體員工的“全局”意識和“大局”觀念，將是電力企業企業文化的核心，教育員工不斷樹立全國一盤棋的觀念，樹立全國電網大一統的觀念，樹立為全國改革發展做貢獻的觀念，特別要樹立一切圍繞黨和國家大局出發服務全國改革、發展、穩定的全局觀念，服務地方經濟建設的觀念，並以此為核心，構建企業文化建設，才能使電力行業“優質服務”工作具有深厚的文化底藴，賦予“優質服務”工作以深刻的思想內涵。

二、以電力客户為重點，努力建設規範的服務文化

無庸置疑，國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客户數量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要求最高的企業。在現代社會中，電能已成為全社會須萸難離的產品。因而，為電力客户提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客户的優質服務，做為文化建設的重中之重。

電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。

一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客户提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設則必然是“電力文化”和“服務文化”的基礎，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。

二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客户的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。

三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。

三、以“三公調度”為紐帶，真誠為發電企業服好務

隨着電力企業體制改革的推進，原本為一家人的諸多發電企業成為供電企業的兄弟單位，做為從電力生產到電力銷售最後到電力消費鏈中的中間環節，供電企業便成為電力能源生產者與消費者中重要的聯繫紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業不僅要真誠優質的為電力客户服好務，而且要則無旁貸的為發電企業服好務，要做好這一工作，堅持“三公”原則必不可少。

一是要嚴格執行國電公司“三公”調度工作管理規定，堅持公開、公平、公正的調度原則，依法加強統一調度，平等對待所有發電企業;

二是規範上網管理，電力交易和資金結算，努力為發電企業公平競爭搭建平台;

三是定期進行廠網交流溝通，聯繫政府為發電企業充分利用供電企業與地方政府聯繫緊密的優勢，解決電力供應等存在的困難和問題;四是教育職工牢固樹立廠網一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產，銷售秩序，相互促進，共同發展，為社會提供一流的電能產品。因而，電力企業文化建設，必須立足於完整、統一的電力市場，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。

四、以社會發展為依託，建設促進地方經濟發展的社會理念

電力企業是一個全國聯網的全國型企業，然而具體到某一個供電單位，則是緊緊依附於地方經濟發展而不斷髮展的，那種只將眼光侷限於企業內部，設想只靠企業“打鬥”而取得發展，不僅是不現實的，而且也是不可能的。

一是要充分發揮供電企業與地方政府聯繫緊密的優勢，及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，及時的給“項目”服務，在支持地方發展的情況下使自己獲得發展;

二是要依靠供電企業與所在地企業聯繫廣泛的優勢，及時優質的為他們提供電能服務，促進企業做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點;

三是要主動承擔必要的社會責任，積極協助地方解決發展中存在的問題，這項任務的完成，雖能為企業提供豐厚的利潤和經濟效益(也不排除在經濟上還要做一些貢獻)，但卻可以為企業的發展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發展空間;

四是要根據地方發展規劃，及時制定和調整企業發展規劃和計劃，既能保證企業搶佔到市場的先機，又能保證服務工作的及時和到位。只有僅僅依附於地方經濟的發展，圍繞地方經濟提供一流的服務，才能使企業真正在市場經濟條件下游刃有餘。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務意識”，否則將是不可能的。

五、以企業內“服務意識”的培養為基礎，全面建設“服務文化”

一提及優質服務，許多同志馬上聯想到的是對客户的服務和對社會的服務，而對企業內部的服務關係，則往往被忽視，使得服務工作形成缺失。實際上，企業內部的服務關係，是企業內強素質和理順工作關係的重要方面，沒有企業內部順暢的關係，要搞好優質服務也是不可能的，

一是領導為員工的服務，企業員工是企業的主體，也是企業的主人，企業中各級領導為職工羣眾服好務，是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現。因而，企業領導必須堅持對上負責和對下負責的有機統一，堅持管理和服務的協調融合，制訂計劃，規劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業的發展同心協力;

二是堅持機關為基層的服務。機關是企業領導有效指導工作的專門部門，機關工作人員對基層的工作不僅有督導權，同時也有指導和服務的義務。各機關部門集中了大量的專業人才，在對基層工作檢查時，應充分發揮自己的專業優勢，將發現問題和解決問題相結合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果;

三是生產為營銷的服務，生產單位和部門是供電企業的重要工作部分，但供電企業的最終目標是將電能出售給客户，因而營銷工作才是電力系統工作成果的最終體現者和經濟效益的實現者。因而，生產部門一切工作都要為營銷工作創造良好的基礎和環境，只有這樣，才能使企業工作更加順暢。

四是營銷必須為市場服務。對營銷部門和人員來説，必須和客户建立緊密的聯繫關係，不能將工作理解為單純的“買賣”關係，更不能抱着對客户“恩賜”心理而高高在上，必須及時瞭解市場，使服務工作更加到位和及時，也只有這樣，才能使營銷工作再上台階。

供電企業的工作是服務性工作，而優質的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能是優質服務工作長興不衰。

優質服務演講稿範文 篇22

我們出生在一個文明的國度，成長於一片禮儀的沃土，從小我們喝着禮儀的乳汁長大，穿着禮儀的衣裳前行。禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現着一個人的自身修養，又美化着我們自身、美化着我們的生活。它是國家文化精神的重要內容，是企業形象的主要附着點，更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱---小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好;上學的時候，老師又教我和別人説話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上，不時會收到一個個温馨的笑容，參加一個節目表演總要在臉上塗了又塗。每天都會對着鏡子轉悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎?我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭髮是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

禮儀適用的範圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含着涉及穿着、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造温馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人，就表白了執著與真誠，那是友情的禾苗在紮根;把微笑送給親人，就鋪展了祝福與温馨，那是情感在遞增;把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與温暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發了向上的勇氣，貼近了心的距離;把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進;把微笑送給強者，就獻出了讚賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悦，更收穫了寶貴的經驗，奠定了人生的基石。

“微笑待人”是人生中永恆的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言;同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業的需要，也不僅是服務業的專利，儘管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老闆認為：“微笑是最有價值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質。

現實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬於服務行業的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，説“微笑事關人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧着説油品質量有問題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之後車子就跑不動了”。這時，加油站長微笑着上前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。由於該站長自始至終真誠地微笑，終於使這位顧客消除了疑惑，以後的日子裏，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業所必備的素養後，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之後，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恆的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言;。

由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率!

當你拖着狼狽走進麪包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人羣，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。

生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂

優質服務演講稿範文 篇23

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。

誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。

優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，**人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。

事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內為農村用户處理故障並供電，二小時內為城區用户處理故障並供電。客户接待要求“只進一個門，只找一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客户滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!萬事民為先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多為山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。

針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯繫，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。

截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌着我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。

優質服務演講稿範文 篇24

我是一位農民的孩子,生活,生長在農村,每當看到一些老百姓為醫藥貴治病難的問題所困擾,總想長大後能當一名白衣天使,為老百姓解除疾苦,那將是人生中最大的幸福.我的仕途學業雖然與醫生無緣,但是,我認為醫藥工作是醫療衞生行業的一個重要組成部分,是輔助服務和技術屬性兼容的職能崗位,在醫療服務體系中舉足輕重.日常,救死扶傷的沒有硝煙的戰場上,醫藥人員總是與醫生一到衝殺在替病人驅趕死神的最前線,醫藥工作職業同樣高尚.於是我決心攻讀藥學.人生理想深深烙上了醫藥工作的烙印.

就學期間,我虛心求教,認真刻苦,學習成績優秀,牢固掌握專業知識.為實現理想目標紮實基礎.畢業後,我以嚴謹的工作態度,熱忱的工作作風參加社會實踐,使專業理論知識付諸於實踐,學校和醫院給了我較好的評價.同時,不論在學校或是社會實踐中,我具有較好的政治心裏素質,能發揮團體的協作精神,參加各種活動都取得好榮譽.所有這些,都是我這次參加竟職的基本條件.

既然要服務社會,面對現實就必須解決就業,創造回報社會的平台,實現我的人生理想.既然醫藥是我的專長,決定了我必須參加競爭藥房工作崗位,以發揮專業特長,創造優質服務業績,才得以回報社會.我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過竟職取得成功.

如果能夠競選成功,邁入醫藥服務的聖潔殿堂,我將努力做到以下幾點:

一,堅持以人為本,樹立一切以病人為中心的服務理念,恪盡職守,熱情服務,作為一名普通的醫藥服務人員,我要牢記服務社會,解除百姓疾苦的義務和責任,用鍾愛這一崗位的滿腔熱忱,懷着一顆待病人如親人的熱心,將自己的學有所長回報社會,無私奉獻!

二,堅持以嚴謹細緻的工作態度,認真負責的工作作風,一絲不苟,確保病人用藥安全.工作上將嚴格執行藥房管理制度，調配製度,做到愛崗敬業,勝任本職工作.

三,堅決服從領導,服從管理,虛心向老師請教,團結同行,發揮團隊精神,共同做好服務,和諧共創榮譽.

四,不斷加強學習,增長新知識,在儘快適應崗位的同時,努力在實踐中提升專業知識水平和實際工作能力,以適應醫療衞生行業的不斷變化和發展.

五.遵守國家法律法規,執行各項規章制度;恪守職業道德,廉潔自律,決不貪圖小利,牢固樹立醫藥工作者聖潔的良好形象.

我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競爭,踐行自己的人生理想.感謝給於我這個展示自我的機會.也懇請各位評委投我信任的一票.

謝謝!

優質服務演講稿範文 篇25

各位領導、各位朋友們：

大家好!我來自衞生局，是一名從事社區衞生服務工作的護士。我演講的題目是"讓精神在社區衞生服務中閃光"。

朋友們，你知道什麼是精神嗎?從醫學的角度來講，精神是 ，從哲學的角度來講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學習過白求恩的國際主義精神，無數革命先輩的愛國主義精神，張思德的為人民服務精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產主義精神，還有象徵改革開放的深圳精神，積極參與市場競爭的温州精神，每一種精神都刻着時代的烙印，是一個時代的豐碑，那麼xx區，這個老工業城區，曾承載着先輩們的奮鬥歷程，承載着當代建設者的豪情壯志，他的精神是什麼?滲透在血液中催人奮進的的東西是什麼?是實現"四區"目標，構建和諧社會的高遠志向，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進的澎湃激情，是各行各業藉助xx大的東風，振翅高飛的態勢。是的，是"志存高遠、澎湃馳翔"!

今天，我們在這裏講精神，其實，"志存高遠、澎湃馳翔"的精神早已植根於每個xx人的心裏，在日常工作中，他是愛崗敬業的職業道德;在關鍵時刻，他是舍小家，為大家的高尚情操;在羣眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實實的工作寫照，在黨員隊伍中，他又是"三個代表"重要思想的光輝體現。精神是恢宏的，它團結着全區65萬xx人為"四區"目標的實現而共同努力，然而，他又是細緻的，細緻到每一個行業，每一個人的每一天。

有這樣一個集體，他們被稱作"天使"。當一個新的生命降生時，她們會細心呵護;當老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關懷;在您健康的時候，他們為您提供保健知識，為的是讓您更健康;當您病了，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復健康。這個集體把為您的健康服務作為職業，恪守着職業道德，他們的工作崗位分佈在每一個街道，身影出現在每一個社區，他們能熟知管區內所有居民的健康狀況。他們就是社區衞生服務工作者，是您健康的守護天使。

在社區衞生服務站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學後的孩子，所以，除了醫療技術要過硬之外，工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細心。

社區衞生服務站就像一個大家庭，每天都發生着動人的故事，社區的醫務人員除了為居民提供醫療、預防、保健、康復、計生指導等六位一體的醫療衞生服務，這種服務是貼心式、無縫式、鏈條式的服務，是一種精神，他體現在愛崗敬業，體現在職業道德，他像巨大的根系，牢牢地團結着每一個人，他像堅韌的繩索，彙集成一股強大的力量，那就是植根於人民心中的精神。

"志存高遠、澎湃馳翔"的精神已經滲透到每一個衞生人的心中，我們沒有豪言壯語，我們是腳踏實地的做好每一件事，醫療、預防、保健、康復、計生指導、健康教育。如果您問我們的志向是什麼，我會告訴您：做健康衞士，保障您的健康是我們最大的心願。如果您問我們是怎樣做的，我會告訴您，通過政府的支持，通過衞生局的正確領導，通過我們一千多衞生工作者幾年的共同努力，社區衞生服務已經成為xx區的一個品牌，並通過了衞生部的驗收，成為了全國社區衞生服務示範區。也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載着千家萬户的健康安全，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關係到社會的健康和諧發展，也許您覺得我們的工作，但卻是黨和政府踐行"三個代表"重要思想的民心工程。為羣眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關心的頭等大事，是啊，不以善小而不為，涓涓細流匯聚成愛的海洋，匯聚成人居環境最佳區的宏偉藍圖，匯聚成健康和諧的社會。

轉變觀念夯實基礎苦練內功確保護理管理工作實現持續健康的快速發展。

護理管理是醫療管理中的重要組成部分,護理工作最獨特的功能就是協助病患及健康的人預防疾病、減輕病痛、恢復和促進健康，是科學、倫理與藝術相關聯的一門綜合學科。特別是隨着醫療體制改革的不斷深入，護理系統受到了前所未有的挑戰。在現有水平，如何圍繞我院發展的大方向創新護理模式，真正提供"以病人為中心"的優質服務，不斷提高護理質量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個難點，也是護理工作適應現狀，取得長足發展的必經之路。因此，強化護理管理，創新護理模式，培養高素質的護理人才就顯得尤為重要。謝謝大家!

優質服務演講稿範文 篇26

尊敬的各位領導、各位評委、親愛的同事們：

大家好!我是來自××支行的××，今天我演講的題目是《激情成就事業，創新促進發展》。

朋友，你肯定知道世界首富比爾·蓋茨吧，他説過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”他還曾在一項有關責任感的最新民調中，被評為最具責任感的商界領袖。從這裏，我看到了他對工作的激情，我也明白了是什麼成就了他的事業?是什麼造就了他的事業?是什麼創造了他的財富?是責任與激情。

××銀行是全國首家農村合作銀行，半個世紀以來，我們始終秉承“陽光經營、快樂成長、創新服務”的經營理念，我們始終走在我國農村金融改革的前沿，那麼，在這半個世紀的發展歷程中，是什麼支撐着我們劈波斬浪、奮勇向前呢?是管理?是服務?是產品?還是技術?當然，這些因素都不可或缺，但我覺得，最關鍵的還是“責任與激情”。

那麼，什麼是責任心呢?什麼又是激情呢?我認為責任是一種人生態度，是珍視未來，是愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了給我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構築了和諧的企業。

暮然回首，來到××銀行××支行工作，已有×年了，幾年來，有無數次，我被自己感動了。(……事例)。這兩個小小的故事，其實並不是小插曲，而是時常伴隨着我工作發生，因為責任與激情是我生命的全部。

科學發展觀，一步一重天，責任促進發展，激情成就事業，朋友們，作為××銀行的一員，你不感到自豪嗎?你不感到驕傲嗎?如果，你的答案是肯定的，那就讓我們一起肩並肩、手牽手，從自己做起，從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我們的工作，讓我們的事業在團結奮進、鋭意進取、開拓創新、奮力拼搏的主旋律中收穫更多的精彩和奇蹟，讓我們用的雙手，來回報企業對我們的知遇之恩，來推動我們××銀行走向更加美好的明天!

我的演講完畢，謝謝大家!

優質服務演講稿範文 篇27

珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動和快樂的東西，才會使自己生活更加快樂。

在服務行業工作將近兩年，這兩年中想想應該怎樣去面對實際工作?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客户直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡錦江之星南寧店這個大家庭，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使酒店和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，使我們的工作生動而多彩!

我認為我們的工作就是我們錦江之星的招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店優質服務是顧客第一印象形成的地方，這裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最後一個交代的地方。這裏服務的質量將在很大程度上決定着顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業着想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

錦江之星經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯：酒店優質服務演講稿牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那牆上的蘆葦。

我們沒有豪言壯志，只有樸實無華的言語;沒有光輝的事蹟，只有普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影;但就是這樸實，平凡和忙碌中充分體現了我們對事業的熱愛和忠誠。一句問候，一次攙扶，甚至是一個小小的煙灰缸都會使整個冬天更加温暖起來!優質服務是我們服務的動力，是博覽遠航的風帆，更是我們追求的信念!我們將會，打造更加美好的明天!

優質服務演講稿範文 篇28

珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動和快樂的東西，才會使自己生活更加快樂。

在服務行業工作將近兩年，這兩年中想想應該怎樣去面對實際工作?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客户直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡南寧店這個大家庭，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使酒店和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，使我們的工作生動而多彩!

我認為我們的工作就是我們招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店優質服務是顧客第一印象形成的地方，這裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最後一個交代的地方。這裏服務的質量將在很大程度上決定着顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業着想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯：酒店優質服務演講稿牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那牆上的蘆葦。