汽車銷售四大保險理賠標準話術

本文將從4S店保險業務的範圍、種類、客户的消費心理、理賠標準話術等方面跟作一個全面的梳理，希望能夠給大家帶來幫助。

一、請4S店同仁自己先正確認識什麼是保險，以下5點必須注意：

1、保險是指風險的轉移;

2、所謂的保險不是包險;

3、所謂的全保不是全包;

4、所謂自己購買的全保不是在自己的責任範圍外也是包險;

5、所謂保險就是承諾的保障。

二、保險的種類有哪些?

1、交強險;2、機動車損失險;3、第三責任險;4、車上人員險(司機);5、全車盜搶險;6、玻璃單獨險;7、自燃損失險;8、劃痕險;9;不計免賠險。

在保險裏面，交強險尤為重要，下面具體展開來説。

交強險保額：

保險責任=第三者人身傷亡+第三者財產損失

無責賠付

交強險墊付與追償：

對符合規定的搶救費用，保險公司在醫療費用賠償限額內墊付，且保險公司有權向致害人追償。

不屬於墊付的範圍，在這四種情形下發生的交通事故：1、駕駛人未取得駕駛資格的;2、駕駛人醉酒的;3、被保險機動車在盜搶期間肇事的;4、被保險人故意製造交通事故的。

三、保險客户的消費心理：

1、價格公道(保費優惠及定損合理);

2、售後服務品質(大公司，口碑好);

3、出險處理方便快捷;

4、維修質量有保證;

5、後期的理賠手續有人代辦。

四、4S店保險理賠標準話術

話術1：你們的修理費用太高，不太想去店裏維修。

話術要點：根據保修政策，保修期內必須在4S店進行維修保養，否則自動放棄了保修權利;我們使用的是原廠配件，且維修質量有保證。

話術2：保險公司定損員説必須到其推薦的修理廠維修，否則定損價格很低。

話術要點：到哪兒維修是客户的權利，同時廠家認證保險協議中已要求保險公司必須推薦到4S店維修，並且按原廠配件價格進行定損。另外由於使用副廠配件導致的車輛故障，會影響車輛的正常保修。對保險公司定損員的無理要求和威脅及不正當的行為，可向保險公司或主機廠進行投訴舉報。

話術3：定損員按原廠配件價格定損，要求客户到其他修理廠用副廠件維修，差價部分以裝潢禮品形式給客户。

話術要點：明確告知客户不要貪圖小便宜，根據保修政策，保修期內必須在4S店進行維修保養，否則自動放棄了保修權利，後期的損失將很大;我們使用的是原廠配件，且維修質量有保證，如果使用非原廠配件造成的其他車輛故障就不在保修政策範圍內。

話術4：你們4S店銷售顧問賣我保險時説全險都給賠，怎麼出險後保險公司又有免賠部分?我是看中你們的廠家認證保險，才在4S店買保險和維修，你們不是在騙我嗎?以後再也不到你們4S店買保險和維修了，太不誠信了!

話術要點：首先向客户道歉，瞭解事情原委;告知客户該保單的保障範圍;坦言全世界沒有“全賠”的保險;解釋所謂“全險”的含義;解釋免賠的範圍和其合理性;引導客户正確理解車險的意義和作用。

以上的內容是概括性的總結，因為篇幅的原因，沒有一一展開來講。4S店銷售顧問一定要把汽車保險業務的基礎知識牢記於心，靈活運用到實際的工作當中，才能做到遊刃有餘，讓客户信賴自己。