汽車銷售價格談判話術

聰明的銷售人員會通過談判將簡單的問題變得複雜，複雜的問題變得簡單。下面本站小編整理了汽車銷售價格談判話術，供你閲讀參考。

汽車銷售價格談判話術篇

價格談判篇：開局談判技巧

1、高於期望的條件

2、折中策略

3、不要立刻接受對方的第一次報價

4、對於報價,你應該永遠感到意外

5、絕不反駁的策略

6、不情願的買(賣)家

7、鉗子策略

中場談判技巧

1、更高權威策略

2、更高權威法的應對

3、無法解除對方訴諸更高權威的對策

4、不關心你的報價客户

5、討價還價並不意味着要折中雙方的報價

6、談判中場的三個局面(1)不要混淆僵局和死衚衕(2)暫置策略解決談判僵局(3)解決困境的策略(4)死衚衕的解決之道

終局談判技巧

1、索要回報的策略

2、白臉黑臉策略

3、如何應對對方的白臉-黑臉策略

4、蠶食策略

5、逐漸讓步的策略

6、收回策略――絕招

7、完美結束的策略

談判的目的，是為了各自的利益。戰爭需談判，談判即戰爭。談判可化干戈為玉帛，談判可以四兩撥千斤，談判讓一切皆有可能,談判無處不在，談判就在你身邊。

幸福需要談判，商業互動需要談判，與人合作需要談判，團隊領導需要談判，國與國之間需要談判，夫妻關係需要談判，親子教育需要談判……世界上只有兩種人：

會談判的人和不會談判的人;

世界上也只有兩種人：説服別人的人和被別人説服的人。

假如沒有談判，世界將會怎樣?

假如不會談判，你將會是怎樣?-----羅傑?道森

談判的目的是為了取得雙贏

所謂雙贏，就是説在離開談判桌時，談判雙方都會感覺到自己贏得了談判。我們可以用分橘子的故事來説明什麼是雙贏。兩個人面前擺着一個橘子，他們都想得到這個橘子，於是他們就開始談判。談了半天之後，雙方最終決定最好的方式就是把橘子分成兩半，一人一半。不僅如此，為了公平起見，他們將由一個人來切，然後由另一個人先選，這樣就皆大歡喜了。可談判結束後，當他們開始交流自己最初的目的時，雙方卻發現，原來其中一個人是想榨橘子汁，而另外一個人卻想要橘子皮來做蛋糕。這樣，他們最終意外地找到了一種更好的方式，使得雙方都可以完全得到自己想要的東西。

一、開局的談判的策略

1、提出高於期望的條件

優勢談判最主要的法則之一就是，在開始和對手談判時，你所開出的條件一定要高出你的期望。大家試想一下;去商店購物時，你知道那商品需要100元,你為什麼把價格壓80元

當你知道你的上級只會批准你半天的帶薪假時，為什麼還是提出給你一天的帶薪假呢?

找工作時，你為什麼總是會提出高出自己心理預期的薪資和待遇要求呢?

相信你應該知道為什麼要在談判時抬高自己的要求了吧?它可以讓你有談判的空間。

當你對對方的情況瞭解得越少，剛開始談判時就應該把條件抬得越高

但需要提醒的是，在開出條件之後，你一定要讓對方感覺到你的條件是可以商量的。

“或許在更加準確地瞭解你的需要之後，我們還可以做一些調整。可就目前的情況而言，從你下定的車輛、配置顏色及購買方式來看，我們所能給出的最優價格大約是188800;元。”聽到這個之後，對方可能會想：“這個價格簡直太可笑了，不過似乎還有商量的餘地。我不妨花點時間和他談談，看看能把價格壓到多少?”

2、折中策略

汽車經銷商報價18.28萬元，你想出價18.08;萬元，這時你第一次的報價應是17.88萬元

行政經理的一名員工問你她是否可以買一張價值400元的辦公桌，經理可以接受的條件是325元，這時經理應該告訴她不希望辦公桌的價格超過250元

你是一名銷售人員，買方出價每件16元，你希望的價格是17元，這時你應該從18元開始談起。這樣，即便雙方最終各讓一半，你也可以達到自己的目的

當然，並不是每次談判都會一方讓一半，可在你沒有得到更多信息之前，這是一個不錯的辦法。通常情況下，在雙方進行談判時，不妨假設你們最終會取中間價格，也就是雙方第一次報價的平均價格。如果按照這種思路來談判，我想你會吃驚地發現這種情況的確經常發生

本來我可以做得更好。一定是哪裏出了問題?你打算買一部二手車，聽到有輛二手車想要出手，開價伍萬元。價格棒極了，車子也很好，你簡直迫不及待地想要直奔過去，搶在所有人之前買走這輛車。可是在去看車的路上，你開始想，或許自己不應該這麼爽快地接受對方的開價，所以你決定報價40000元，先看看對方的反應。你來到了車主家裏，檢查了車況，稍微試駕了一下，然後告訴車主：“這和我想買的車有些不一樣，不過如果你能接受40000元的價格，我會考慮買下來。”這樣然後你開始等，等着對方給你討價還價。可事實上，對方只是平靜地看了看他老婆，説道：“你覺得怎麼樣，親愛的?”他妻子説：“好嘛，賣給他吧。”

“哇，我簡直不敢相信!”

當你最終鼓起勇氣向上司提出加薪要求時，你要求他給你加15%，可在內心深處，你覺得能加10%就已經很幸運了。可讓你萬萬想不到的是，你的上司告訴你，由於你的工作表現棒極了，所以他們願意給你加薪15%

你難道會暗自慶幸自己遇到了一家慷慨的公司嗎?我想不會的。你或許會想：“剛才要是讓他加25%就好了。”

3、不要立刻接受對方的第一次報價

再比如説你在賣一輛車，開出的價格是9.98萬元。一位買家出價9.38萬元，你還價9.68萬元。按照你的想法，最終的價格應該是9.58萬元，可沒想到對方居然立刻接受了9.68萬元的報價。你會怎麼想,難道你沒在暗想“早知道他們這麼爽快，我應該報得更高一點”?

總結出來什麼了嗎?

4、對於報價,你應該永遠感到意外

一旦聽到對方報價之後，你的第一個反應通常應該是大吃一驚。沒有感到意外的情形:打個比方，你來到一個度假勝地，停下來看一位畫家畫素描。他並沒有標明價格，於是你問他多少錢一幅，他告訴你300元。如果你並沒有感到意外，他就會接着告訴你，“上色另收100元”，如果你仍然沒有覺得意外，他就會繼續説：“加200還可以裝裱，這樣更好看一些。”其實他初次報的300元已經包含了上色和裱。

你是一名汽車銷售員，你的客户問你是否可以延長保修期;你在買一輛汽車，銷售員初次報價只給你打了幾百元的折扣

你是汽車銷售員，客户要求你辦好一切手續送貨上門，卻不願簽定任何協議;

在以上這些情況當中，對方很可能根本沒有想過你會接受他們的條件，但如果你並沒有對他們的要求感到意外，他們就會自然而然地想：“説不定他真的會答應我的要求。我從來沒想到他會答應，不過他看起來並沒有感到意外，我不如繼續加碼，看看能得到多少好處。”

我有個朋友是一位職業講師，他曾經參加過今天這樣的談判專家培訓。培訓結束之後，他發現自己完全可以使用在培訓當中講到的談判技巧來提高自己的收費。當時他的業務還剛剛開始，每次培訓的收費也只有1500元。參加完培訓後不久，一家公司請他做一次內部培訓。這家公司的培訓主管告訴他：“我們很想聘請你為我們做一次培訓，可我們最多隻能付給你1500元。”要是在以前，他肯定會説：“好,沒問題。”可現在不同了，只見他吃驚得倒抽了一口冷氣，然後説：“1500元?我簡直不敢相信，1500元可不行!”

只見那培訓主管皺着眉頭沉默了半天説：“我們最多隻能付給你2500元。”這也就意味着我的朋友每場培訓可以多賺1000元，而他一共只用了幾分鐘的談判。這可是不錯的回報。

這個案例再次告訴我什麼?

5、絕不反駁的策略

即使聽到再難以接受的事，也不要反駁對方。你在推銷某種產品，客户説：“你的價格太高了。”這時如果你和對方進行爭辯，他就會拿出個人的親身經歷證明你是錯的，他是對的。可如果你告訴對方：“我完全理解你的感受。很多人在第一次聽到這個價格時也是這麼想的。可仔細分析一下我們的產品和價格，他們總是會發現，就當前的市場情況來説，我們的性價比是最為合理的。”他就不會去證明你是錯的

比如你在申請一份工作，對方的人力資源主管告訴你：“我感覺你在這個行業並沒有太多經驗。”如果你反駁説：“我以前做過比這個更有挑戰性的工作。”對方很可能會把你的話理解成“我是對的，你是錯的”。這時對方就會被迫地捍衞自己的立場。所以你應該這樣説：“我完全理解你的意思。還有許多人也都是這麼説的。可我一直以來做的工作和現在貴公司空缺職位之間有很多共同之處，這些共同之處可能並不是那麼明顯，所以我可以向你詳細解釋一下,好嗎?”

6、不情願的買(賣)家即便迫不及待，也要表現得不情願

我有個同事,他急於想把他的二手車出手,以便購買新車。他知道我想買個二手車，於是經常不經意地在我面前説他車子好。我就問他：“哥，你看你這車那麼好，兄弟正要想要一台，轉讓給我好嘛?”他眼睛一瞪：“不行，不行。我不想賣這車，這車性能這麼好，我起碼還能開它五年。這車在市面上起碼要賣兩萬多。雖然，我不想賣，但是兄弟，你若能出兩萬二的話，我就忍痛了。”我大吃一驚：“啥?兩萬二，你買才買成一萬八，你搶人嗦?”他笑道：“我跟你打賭，你一萬八絕對買不到這樣的車了。”我想了一想，這個真還有可能。於是，我又説了：“那咱倆兄弟這麼好關係，你不可能賺我的錢吧，就一萬八好嗎?”

7、鉗子策略及反鉗子策略

比如説你是4S店精品主管。一家皮革公司給你打電話要求合作，你説道：“我們真的對現在的供應商十分滿意，不過我想再找一位後備供應商也沒什麼害處，這樣可以讓他們更加努力。如果你能把價格降到每套600元，我想我可以先買100套。”這時對方冷靜地告訴你：“十分抱歉，這價太低。我想你應該可以給個更好的價錢。”

作為經驗豐富的談判高手你立刻迴應道：“到底是什麼價格呢?”通過這種方式，這位談判高手實際上是在逼他説出具體的數字。但讓人難以置信的是，一旦聽到這個問題，那些並沒有太多經驗的談判者就會立刻作出很大讓步。

“到底是什麼價格呢?”説完這句話之後，你已經達到目的了，什麼也不要做了，閉嘴，一個字也不要説了。對方很可能會立刻作出讓步。銷售員們把這種讓步稱為“沉默成交”，所以這時候如果你再繼續追問，一定要讓對方給出明確回答，那無疑是十分愚蠢的。

使用鉗子策略時，無論對方是報價還是還價，你只要説一句話就可以了，“對不起，你必須調整一下價格”，然後就閉上嘴巴

温家寶曾經讓一位副準備一份關於四川地震災區形勢的報告。那位副總非常認真地完成了自己的工作，拿出了一份讓自己非常自豪的報告。報告內容全面，並對報告做了精心包裝，用皮革做封面，還燙上了金字。

可結果呢?温總很快把報告打了回來，上面寫道：“你應該做得更好一些。”於是副總又補充修正，蒐集了更多信息，添加了更多表格，然後再次呈交給家寶。這次他相信自己的報告應該會讓温家寶滿意了。可温家寶的批覆仍舊是：“你應該做得更好一些。”

這下可麻煩了。副感覺自己遇到了一個很大的挑戰。他召集手下人加班加點地工作，決心要呈上一份温家寶迄今為止見過的最好的報告。當報告最終完成時，他決定親自把報告交到温家寶手上：“温，這份報告被你否決了2次。國務院辦公廳的全部人馬加班加點地忙了一個星期。這次可千萬不要再打回來了。我不可能做得更好了。這已經是我的最高水平了。”温家寶冷靜地把報告放到自己的辦公桌上，説道：“好吧，既然這樣，我會看這份報告的。”

精彩總結當對方提出報價或進行還價之後，你可以告訴對方：“你一定可以給我一個更好的價格!”

如果對方使用鉗子策略對付你，你可以採用反鉗子策略：“你到底希望我給出一個怎樣的價格呢?”這樣就迫使對方不得不給出一個具體的價格。

二、談判中場的策略

1、更高權威策略

談判過程中最令人沮喪的或許就是，在談判正在進行時，你突然發現你的談判對手居然沒有最終決定權。除非你意識到這只是對方的一個談判技巧，否則，你會覺得浪費了自己一番心血。

在一汽大眾當銷售經理時，我經常會遇到許多登門拜訪的推銷員，他們希望能夠賣給我各種各樣的東西，比如説廣告、複印機、計算機設備等。每到這個時候，我總是喜歡把價格壓到最低，然後我再告訴對方：“看起來還不錯，不過我要先向董事會彙報一下。這樣吧，我明天給你最終答覆。”

第二天，我會告訴這些推銷員：“不好意思，董事們摳得要命。我原以為他會接受我的建議，可他告訴我，除非你能把價格再降幾百塊錢，不然這筆生意恐怕沒希望了。”當然，大多數推銷員最終都會答應我的條件。可是在那家公司,老闆給了我很大權限,我根本不需要向董事會彙報可以自行決定辦公用品的購買。

所以，以後如果有人告訴你他要請示某個領導，或者是某個部門，他很可能是在撒謊。可從另外一個角度來説，雖然這種做法聽起來有些不太光明正大，卻是一種非常有效的談判策略。

任何宣稱“自己有權作出最後決定”的談判者在一開始都把自己放在了一個非常不利的位置。

用模糊的實體作為“更高權威”

在使用最高權威策略時，一定要確保你所使用的更高權威是一個模糊的實體，比如説定價委員會、總部領導，或者是營銷部等

如果你告訴你的談判對手，在作出最終決定之前，你必須首先請示你的上司，你猜他的第一反應是什麼?沒錯，他會想：“那我為什麼還要在這裏和你浪費時間?如果只有你的經理才能作出最終決定，那就讓你的經理馬上來吧。”而當你的更高權威是一個模糊的實體時，你的對手顯然就不會這麼想。

之前案例中我一直告訴那些上門的推銷員我必須首先請示董事會，這麼多年來只有一位推銷員曾經問過我：“那麼你們什麼時候召開董事會議呢?我可以直接向他們做演示嗎?”

現身説法

一次,我向老闆申請配用汽車的方案,老闆微笑着説:“小劉,你的工作表現一直是不錯的。現在工作業務這麼繁忙，配個車是很有必要的。我非常贊成，但是這個公司並不是我一個人的，我還得給董事會的那些人説一下，由他們來最終決定。”我心裏在想：這公司還有其它股東嗎?我怎麼不知道?有哪些人?於是我無法再提出什麼要求，只有等待。第二天，老闆給我説，單獨配車的事被董事會否則了，不過如果我同意和另一經理共用一車就行。當然我只有同意了。

更高權威是一種非常有效的談判方式，它既給對方製造一定的壓力，又不會導致任何對抗情緒。毫無疑問，你的談判對手一定很喜歡使用這種策略。下面讓我們看一看，當你的對手告訴你，他們必須請示某個委員會主管或者上級部門時，他會得到哪些好處。首先，這會給你帶來一定的壓力，同時又不會讓你產生對抗心理。你會想“既然對方要首先徵得上級部門的同意，那我們一定要儘量壓低報價，否則無疑是在浪費時間。”那麼你在談判過程中處於一個非常不利的位置，因為你根本無法直接向擁有最終決定權的人做演示

2、更高權威法的應對

當你的對手運用最高權威法，你怎麼辦?

告訴你們該怎麼辦。你首先應該在談判開始之前讓對方承諾，只要交易條件合適，他就可以作出最終的決定。通過這種方式，你就解除了對方虛構更高權威的可能性。

在談判的過程中，最令人沮喪的事情莫過於，當你把報價單交給一個人時，對方卻突然告訴你：“哦，很好。非常感謝你這麼做。我會向我的管理委員會我的家人，或者是我的上級部門彙報這件事，如果他們有興趣，我再與你聯繫。”這到底是什麼意思?如果你足夠聰明，能夠在談判開始之前就設法解除對方的更高權威，你就可以輕鬆地避免這種局面。

很多汽車銷售員有種做法，在讓你試駕之前，銷售員總是會問：“對不起，我想確認一下，如果你真的喜歡這輛車，還有沒有其他原因可能會讓你無法立刻作出決定呢?”因為他們知道，如果不事先問清楚，一旦自己希望客户作出決定，對方很可能會找出一個更高權威作為拖延的藉口。比如説：“我也想立刻作出決定，可我不能，因為我家裏必須要商量一下，他們是我的家人，所以我首先需要徵求他們的意見。”

所以，在開始向對方提出報價，甚至在打開你的公文包前，你應該裝做不經意地問對方一句：“對不起，我想確認一下，如果我的報價單能夠滿足你的所有要求的話這句話有些過於空泛了，對吧?)，那你今天就能立刻作出決定，不再受其他原因影響，對嗎?”

這時對方完全可以毫不猶豫地表示同意，因為他很可能在想：“滿足我的所有要求?沒問題，這句話有很大的解釋空間。”可從另一方面來看，當對方表示他可以立刻作出決定之後，對你會有什麼好處呢?

你解除了對方再仔細考慮的權利。如果他們説自己需要再仔細考慮一下，你可以告訴他們：“先生，一定是剛才我有什麼地方沒有説清楚，因為我記得你剛才説你今天就可以做決定的。”

你解除了對方訴諸更高權威的權利。這樣他們就沒法告訴你：“我想讓我們的領導部門或者是採購部門再研究一下。”

3、無法解除對方訴諸更高權威的對策?

步驟1.激發對方的自我意識

你可以微笑着問對方：“他們通常都會聽從你的推薦，是嗎?”只要你能夠激發對方的自我意識，他就會告訴你：“是的，你説的沒錯。只要我喜歡，估計就沒什麼問題了。”在大多數情況下，他還會説：“是的，他們通常會聽從我的推薦，但我還是要先徵求他們的意見才能作出最終的決定。”

如果你發現自己的談判對象是一個自我意識非常強的人，一定要在剛開始進行演示時就阻止對方訴諸更高權威。比如説你可以告訴對方：“如果你把這份報價單交給你的愛人的話，你覺得他會支持嗎?”在很多情況下，那些自我意識非常強的人通常會驕傲地告訴你：“我根本不需要徵得任何人的同意”。

步驟2.要讓對方保證自己會在最高權威面前積極推薦你的產品

你可以告訴對方：“你會向他們推薦我的產品，是嗎?”理想情況下，對方很可能會告訴你：“是的，這車看起來不錯。我會努力為你爭取的。”做到這一點是非常重要的。因為一旦到了這個地步，對方很有可能就會向你坦白一切，告訴你根本不存在什麼最高權威。事實上，他就有權利來作出最後的決定：“請示上級”只是他的一種談判技巧罷了。

步驟3.稱之為“取決於”步驟

“取決於”步驟也有實際的應用，比如説你可以告訴對方：“讓我們在報價單裏中再加上一條吧，你的夫人有權利在24小時內因為任何細節問題否決我們這個報價。”或者説，“讓我們在報價單上再加上一條吧，你公司的主管部門有權利在24小時內因為任何法律上的原因，而考慮拒絕我們的報價。對方會想,你為什麼要這樣做?

這時你再説：“因為你還需要請示他們才能作出決定，對嗎?”這時候對方轉變口氣了：“其實這要取決於你提出的條件了,有些時候我還是可以作決定的。”

4.實際物品可能會升值，但服務的價值會遞減。

千萬不要指望你的對手在你提供幫助之後對你有所補償

一定要在開始工作之前就談好要求

唉，我們花了這麼長的時間進行談判，而且只差一點點就可以達成交易了，這個時候停止合作，真是讓人感到難為情，要知道，我們之間的分歧只是區區3800元。”如果你不斷強調雙方在這筆生意上已經投入了大量時間，而且雙方的價格分歧只是一個很小的數目，最後對方很可能就會説：“既然這樣，為什麼不一人讓一步呢?”

5、討價還價並不意味着要折中雙方的報價

你一直在努力爭取一輛汽車銷售生意。你的報價是8.58萬元，而對方給出的價格是7.88萬元。隨着談判的進行，對方同意把價格提高到8萬元，而這時你也把價格降到了8.38萬元。接下來該怎麼辦呢?你很清楚，如果這時你提出對雙方報價進行折中，對方一定會接受，也就是説，按照這種方式，成交的價格將是8.19萬元。

千萬不要這麼做，這時你應該告訴對方：“好吧，我想這恐怕行不通。”

然後你不妨愣一下，然後告訴對方：“嗯，一人讓一步，我現在的報價是8.38萬元，你給的價格是8萬元。如果一人讓一步的話，那就是8.19萬元，是嗎?”

“是的，”對方回答道：“如果你能夠接受8.19萬元的價格，我們就沒問題了。”就這樣，剛才雙方的報價還是8萬/8.38萬，可轉眼之間，你就在沒讓一分的情況下把價格範圍變成了8.19萬/8.38萬

6、談判中場的三個局面

在進行談判的過程中，你經常會遇到各種僵局、困境或者是死衚衕。以下是我對這3種情況的定義：

所謂僵局，就是指談判雙方就某一個問題產生巨大分歧，而且這種分歧已經影響到談判的進展了

所謂困境，就是指雙方仍然在進行談判，但卻似乎無法取得任何進展了

所謂死衚衕，就是指雙方在談判過程中產生了巨大分歧，以至於雙方都感覺似乎沒有必要再繼續談下去了。

(1)不要混淆僵局和死衚衕

打個比方，你是汽車經銷商，一個客户告訴你：“我們希望你能夠優惠三萬元，別家公司也是優惠這麼多,否則我們就到他們那裏買。”你知道根本不可能答應對方的要求，所以你很容易會認為雙方走進了一個死衚衕，可事實上，你只是遇到了一個僵局罷了

再比如説，你是一名承包商，開發商告訴你：“我很想和你做生意，可你的收費實在太高了。我還接到了3個報價，每個價格都比你低。”你所在的公司明確規定不增加優惠，所以你很容易感覺這次的談判走進死衚衕了，可事實上，你所遇到的只是一個僵局

或者説，你擁有一家零售商店，一位客户衝你大嚷：“我不想再討論這件事了。給我退貨，否則我們法庭見!”你知道，客户的不滿只是一個小問題,很容易就能解決。可問題是，對方是如此大動干戈，以至於你堅信自己他是故意刁難,你已經走進了死衚衕

對於談判新手來説，以上這些情形聽起來好像是死衚衕，可對於談判高手來説，它們只是僵局罷了。

暫置策略解決談判僵局

當你正在與客户進行談判，而客户告訴你：“我們可以和你談談，可問題是，我們要在成都舉行年度銷售會議，如果希望成為我們的供應商，你們就必須優惠三萬元，否則，我們也就沒必要浪費時間了。”這個時候，你不妨考慮使用暫置策略。

“我知道這對你很重要，但我們不妨把這個問題先放一放，討論一些其他問題。比如説我們可以討論一下這項業務的細節問題，你們希望我們送車嗎?關於付款，你有什麼建議?”

通過使用暫置策略，你可以首先解決談判中的許多小問題，並在最終討論真正的重要問題之前為談判積聚足夠的能量。千萬不要把談判的焦點集中到某一個問題上( 那樣雙方就一定要分個輸贏

通過首先解決那些小問題，談判雙方就會形成一些動力，從而使那些比較大的問題更容易得到解決。

(2)解決困境的策略

困境是一種介於僵局和死衚衕之間的情形。當談判雙方仍然在舉行談判，但卻似乎無法取得任何有意義的進展時，雙方就陷入了困境。

A調整談判小組中的成員。老總們最喜歡的一個藉口是：“我今天下午必須出席一個會議，所以我的銷售經理將代表我繼續談判。”這位老總下午可能是去網球場，但這卻無疑是一種調整談判小組成員的極佳策略。

B調整談判氣氛。

比如説你可以建議雙方暫時休息，等午飯或晚飯之後再繼續討論。

C緩解緊張氣氛。

比如説你可以談論雙方的愛好，談論最近正在流行的小道消息，或者是乾脆講一個有趣的故事。

D高談一些細節問題。

比如説車輛優勢、上户或是售後服務等，然後觀察你的建議能否引起對方積極的反應。

(3)死衚衕的解決之道

通常情況下，談判中很少會出現死衚衕，但遇到死衚衕，解決問題的唯一辦法就是：引入第三方一股能夠充當調解人或仲裁者的力量。

缺乏經驗的談判人員總是不願意請調解人，因為他們通常會把這看成是一種無能的表現。比如：“我不想向我的銷售經理求助，因為那樣他會覺得我根本不懂談判。”可談判高手知道，在很多情況下，第三方不僅本身也是一些經驗豐富的談判高手，而且他們往往也是解決問題的一種有效途徑。

要想讓第三方力量真正發揮作用，他首先必須是“中立”的。

如果要想做到這一點，你的經理必須在一開始就向對方作出一些讓步。比如説，即便經理已經清楚地知道整件事情的來龍去脈，他還是應該問：“我不清楚到底發生了什麼事，你們可以把情況説明一下嗎

這位經理其實是在盡力確立一種毫無偏見的形象。耐心地聽完雙方闡明的立場之後，經理就應該轉過身告訴你：“你這樣做公平嗎?我覺得你應該仔細考慮一下客户的建議。”千萬不要以為你的經理是在胳膊肘朝外拐，事實上，他只是在儘量讓客户相信自己是“中立者”罷了。

三、談判終局的策略

1、索要回報的策略

談判過程中，無論在什麼情況下，只要你按照對方的要求作出一些讓步，就一定要學會索取回報

你是一家汽車經銷商，一家大型汽車租賃公司從你這裏下了一筆大訂單。他們要求你在開張之前15天～30天內送貨上門。可沒過多久，對方經理又給你打來電話：“我們公司提前開張了。我想要你們想辦法在下個星期三就把汽車送來?”你可能在想：“這太好了。那些汽車就在那裏愁着放不下呢，最好能夠儘快送去，這樣我就可以早些收錢。”可我還是想勸你一定要讓對方作出回報。你可以告訴對方：“坦白説，我也不知道我們能否提前送貨。我必須和我的人員商量一下

注意這裏使用了一個模糊的更高權威)，看看他們怎麼説。但我想先問一句，如果我們能夠按照你的要求做，你會為我們做些什麼?”

那家租賃公司的老闆可能會想：“天哪，這下可麻煩了。我們怎樣才能讓他們提前把汽車送來呢?”所以他們決定作出一些讓步。他們可能會説：“我會讓財務部今天就給你開支票。”或者是，“如果你能夠提前送貨的話，我們12月份在成都的那家分店也會從你那裏定貨。”通過要求對方作出回報，他所作出的讓步是很有價值的。

2、白臉黑臉策略是最有名的談判策略

在故事一開始，牧童小七正在山上放羊，突然，一個樣子可怕的大塊頭衝了出來。他是一個逃犯，腿上還帶着腳鐐。他想讓小七去村子裏帶些食物和工具回來，這樣他就可以把腳鐐取下來。這時逃犯陷入了一個兩難的局面。一方面他想讓小七害怕他，而另一方面，他又不能讓小七過於害怕他，因為如果這樣的話，這孩子很可能會跑到村子裏報警。怎麼辦呢?

解決問題的辦法就是白臉-黑臉策略。那位逃犯告訴小七：“你知道，小七，我很喜歡你，所以我絕對不會傷害你的。可我還必須告訴你一件事情，我另一位朋友現在就藏在樹林裏，他是一個非常狂暴的傢伙，而且他只聽我一個人的。如果你不幫我的話，我的朋友就會去找你的。所以，你一定要幫助我。明白了嗎?”

當你想給對方製造壓力，但又不想讓對方產生對抗情緒時，白臉-黑臉就是一種非常有效的策略。

現身説法

以前我公司開了一家分店，由我負責。可是一直在賠錢，當時最大的問題就是租金。於是我給房東打電話，向他解釋了情況，希望他能夠把房租降到每月1400元，這樣我們還可以有些薄利。房東回答道：“合約規定，你們還要續租兩年，我也沒辦法。”我用盡了我所知道的各種談判策略，還是沒能讓他改變主意。似乎我只能認命了。最後，我決定嘗試使用白臉-黑臉策略。一個星期之後，我在早晨7：30給他打了個電話“老闆，我想告訴你，我非常同意你的觀點。我簽了3年的租約，到現在還有2年時間，我們必須按租約辦事。可現在出了點問題。再過一個小時我們就要開董事會議，他們想讓我問你是否願意把租金減少到1400元。如果你不答應，他們就會讓我關掉這家餐館。”

房東立刻表示抗議：“那樣我會要求你們賠償，我會把你們告上法庭。”“我知道。我完全同意你的做法。”我説，“而且我也完全支持你。可問題是，我必須向董事會交差。如果你威脅説要起訴，他們就會説，‘好吧，讓他告吧。這可是成都，即使他起訴，恐怕要半年時間才能立案，再隔半年才開庭。

從他的反應看來，我的白臉-黑臉策略立即產生了效果。只聽他説道：“你願意和他們交涉一下嗎?我願意把價格降到1550元，如果他們還是不能接受，1500元也可以。”

3、如何應對對方的白臉-黑臉策略

首先要識破對方的策略。雖然應對白臉-黑臉策略的方法不止這一種，但很可能你只要知道這一條就夠了。你一旦指出對方的把戲，他就會覺得非常尷尬。當你注意到對方在使用白臉-黑臉時，不妨微笑着告訴對方：“哦，好了，你不是在和我玩白臉-黑臉吧?好了，坐下吧，別玩了。”通常情況下，他們就會由於尷尬而立刻停止。

4、蠶食策略

有個女孩高中畢業時，想要她父親送給她一份畢業禮物。她想要3種禮物：一趟為期一週的旅行，5000元零花錢和一個新的旅行包。女孩非常聰明，她沒有一開口就提出所有的要求。她是一個非常優秀的談判高手。開始時，她只是提出要去旅行，過了幾個星期，她又告訴父親，旅行時所需要的零花錢大約是5000元，她希望我能滿足她的這個要求。然後，就在即將開始旅行時，她又告訴父親：“爸爸，你不會讓我拉着這個破破爛爛的旅行包去旅行吧?其他孩子都有一個新的旅行包。”設想一下，如果她一上來就提出所有要求，她父親很可能會立刻拒絕買新旅行包，並且會要求她減少零花錢。

剛剛做成了一筆大生意之後，你通常會非常興奮，迫不及待地要向你的上司報喜。而這時客户卻突然告訴你，他需要給自己的領導打個電話。當他在通電話時，只見他把手捂住話筒，然後對你説：“你可以給免費將車送到我們分公司嗎?還不到一百公里。因為另外幾家經銷商都會送。”由於剛剛完成了一筆大訂單，你可不想失去這筆生意，也不想再重新談判一遍，所以你很可能會同意對方的這種要求。之後，你與上司報告就會變成：“我拿下定單了，但對方要求免費送到一百公里處的分公司。”

你剛剛完成了一筆交易，內心感覺非常好。而感覺良好時，人們通常就會作出一些正常狀態下不會作出的讓步。

你可能在想：“哦，不。我本來以為我們已經談完了所有事情。我可不想重新談判。如果是那樣的話，我很可能會失去這筆生意。或許我最好還是做些讓步。”

5、逐漸讓步的策略

幅度不能讓步一步比一步大

比如説你第一次讓了400元，第二次讓了600元，然後你告訴對方：“這是我的底線，我不可能再讓1分了。”可問題是，600元的幅度太高了，絕對不是最後一次讓步的幅度。

如果你第一次讓幅是600元，第二次讓幅是400元的話，對方很可能會斷定你的第三次讓幅大概是100元。他會告訴你：“算了，看來我們沒什麼好談的了。可如果你能再讓100元的話，我想我們還可以繼續談。”你一口拒絕，告訴對方，你連10元都不會讓步，因為你剛才給出的已經是自己的底線了。這時候對方可能真的會拂袖而去，因為他可能會想：“你剛剛讓了400元，現在居然連10元都不肯讓。為什麼這麼不講情面?”所以最後一次讓步的幅度千萬不要太大，因為這很可能會讓對方對你產生不信任情緒

客户想方設法，讓你把價格一降到底，比如説他們會告訴你：“我們不喜歡談來談去，給個痛快價吧!”

這位客户是在撒謊。其實他非常喜歡討價還價,他正是傳説中的談判高手。事實上，當他和你説這番話時，他本身就是在討價還價，想看看你是否能在談判開始之前就把價格降到最低。

作出讓步的最佳方式就是，在一開始時，首先答應做一些有利於達成交易的合理讓步。或許400元的讓步並不會太過出格。但一定要記住，在隨後的讓步中，一定要逐漸減小讓步的幅度。第二次讓步可能只是300元，第三次讓步是200元，然後是100元。逐漸減少讓步的幅度，實際上是在告訴對方，這已經接近你所能讓出的最大限度了

6、絕招

回收的策略

客户在與汽車銷售人員討價還價時，希望能把價格壓到最低，這時候銷售員突然説：“這樣吧，我去請示一下上級，看看能不能再給你便宜一點。”過了一會兒之後，這位銷售人員會回來告訴客户：“非常抱歉，你知道，我們剛才一直是在討論特價產品的問題。我本來以為特價活動還在進行，可剛才經理告訴我，特價活動上個星期六就已經結束了，所以就連剛才商定的價格我們都無法接受。”

這時對方會有什麼反應?他很可能會大發雷霆：“什麼?我們剛剛才談好的，我只能接受之前你説的優惠價。”

轉眼之間，客户就會忘記自己剛才要求對方再便宜一點的事情，恨不得立刻以對方第一次報出的價格達成交易。

除了提高價格之外，你還可以通過收回某個交易條件的方式來達到同樣的目的。一位位空調銷售人員告訴你：“我的經理剛剛告訴我，按照你的價格，我們可以做,但我們不可能提供免費安裝服務。”銷售員還告訴你：“我們的評估人員告訴我，就這種價格來説，如果還要去免費安裝的話，那我們一定是瘋了。”

此絕招的禁忌，千萬不要收回那些比較重要的條件，因為這樣可能會惹怒對方

7、完美結束的策略

談判高手知道，最好的結束方式就是在最後一刻作出一些小小的讓步。

比如説你可以告訴對方：“雖然我們不能再把價格降低了。但你如果接受這個價格，我將親自負責整個上户過程，確保不會出現任何差錯。”或許你本來就打算這麼做，可問題是，由於你提出這個建議的時機非常恰當，讓對方感覺自己受到了充分的尊重，於是他就會告訴你：“好吧，如果你能儘快給我完成上户的話，我們可以接受這個價格。”這時他並不會感覺自己輸掉了談判，他感覺自己只是與你交換了一下條件而已。這才有雙贏的良好感受。