直銷如何溝通（通用3篇）

直銷如何溝通 篇1

1、委婉温和

由於直銷員的認識和情感與顧客有時並不完全一致，顧客往往 在感情上難以接受直銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確 的，也很可能導致直銷失敗。在這種情況下，如果直銷員把話語磨 去“稜角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感 上愉快地接受你的意見。例如，可以多嗎、吧、嘛”等軟化語 氣的詞。

2、模糊

直銷員在直銷時，有時會因各種情況不便或不願將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷員常運用一種被稱為“模糊” 的口才技巧。其實這些技巧平常我們經常可以看到。如：

① 答非所問。為了不直接説出自己的意見，故意答非所問。

② 不置可否。有人問你：“你説你們產品好還是某某的產品好? ”答曰“各家有自己的特點。”

又如，顧客問：“你看這家工廠的產品質量是否降低了? ”回答是：不太清楚，我一下子看不出來。

3、幽默幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧。幽默在直銷中起着非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕鬆，使彼此間產生信任。它可以讓人覺得説話人温厚而有善意。幽默能活躍交往的氣 氛。在直銷各方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語 解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。

幽默往往是緊張情境中的緩衝劑，它既能使對方擺脱窘境，又能自我解嘲。在直銷中，如果有人蓄意攻擊和侮辱直銷員，幽默又可以是一種十分有效的反擊武器。據説德國大文豪歌德一天在公園散步，碰到了曾惡意攻擊過他的一位批評家。那位批評家傲慢地 説：“我是從來不給傻瓜讓路的。”歌德立即回答説：“我卻完全相 反! ”説完，他就讓到一邊去了。這種幽默的回答，充分表達了歌德的機警和敏捷。在錯綜複雜的直銷過程中，需要因時因地恰當地運用幽默策略戰勝對手。

4、借用人之口一個比較簡單但是很實用的方法就是：不要自己直接説，借用別人的口。比如人們在生活中會遇到的那些“託”，不要小看他們 的威力，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“託”們的口，一 切都好辦啦!直銷員不妨借用一下這種技巧。比如直銷員想推銷護膚霜，直銷員自己説多麼多麼的好不見得有多少用處，但是如果這樣説：“我認識的女孩子都用這種牌子，都説效果不錯!”恐怕對方就會動心了。當然直銷員説的那些女孩子是真的用了而且效果良好，不要欺騙。

直銷如何溝通 篇2

1、讚美讚美適合初次見面，切不可多用，讚美過剩，必引起別人的反感，得不償失。讚美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流於迂腐、流於虛偽。讚美時要充滿真誠， 像流水般的客氣話容易使人生厭。

直銷口才中的讚美具有以下要求：

① 讚美要充滿真誠。不要以為既然是讚美就一定會得到別人的 認同，言不由衷的讚美，很容易招致別人的反感。因此，讚美的話要根據不同的對象而發，要讚美他們確確實實的優點。例如，針對 不同的對象，可以選擇讚美她或漂亮、或苗條、或聰慧、或幽默等。

② 讚美要具體。泛泛説久仰大名、如雷貫耳等空話，不如直接提及他的工作成績好。恭維別人生意興隆，不如讚美他經營有方。

③ 恭維讚美的話最主要是聯繫實際。如果對對方沒有清楚地研 究過就不可盲目地恭維，不切實際的恭維是容易使對方反感的。

2、直言只有發自肺腑的話語才能打動顧客的心。直銷員在開展業務的過程中，應説真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想 不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所説的那樣：“人與人之間最 大的信任就是關於進言的信任。”直言是直銷員真誠的表現， 也是和對方關係密切的標誌。

直言不諱並不意味着粗魯，一定要看講話對象的不同而有所不 同。特別還要配上適當的語調、速度和表情、姿態，也許會使直言 的效果更好。比如，直言時語調温和，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。

3、避免爭論在直銷過程中，有經驗的直銷人總是使用恰當的語言藝術創造 一種輕鬆愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉入正常的 業務洽談階段。當雙方產生意見分歧時，恰當的語言藝術又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發生分歧時，直銷員 應儘量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進行激烈的爭辯甚至爭吵。

4、含蓄直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很 多信息不能向對方透露，需要對方自己去體會、去揣摩。另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本着“求大同存小異”的原 則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以迴避，以求雙方都有保留自己意見的餘地。還有，含蓄是説話人高雅、有修養的表現，也是對聽話人的一種尊重，善於運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。

5、恰當的語言在向顧客介紹主要直銷要點和重要問題時，説話的速度要適當。如果像機關槍似的，那麼直銷員説話的要點就失去了其重要性;而如果説得太慢，就會無法激發顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好説話的速度。語 速的快慢要根據表達的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強調的話，可以降低語速，並提高聲調，而不太重要的內容，則可以快 速地説完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當加快速度，如若聽 眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細講解。

直銷如何溝通 篇3

直銷什麼最重要，這句話似乎是老生常談，真是仁者見人，智者見智，眾説不一，是直銷公司、獎金制度、企業文化、教育培訓內容、直銷產品?非也，筆者認為直銷最重要的是"人心!"

直銷是流通領域裏的一個組成形式，是人與人打交道最多的一種職業，買產品的是人，賣產品的也是人，開直銷公司的還是人。人心向善，直銷事業就能健康地發展;人心向背，直銷事業就寸步難行。

直銷在人，這是直銷業界的共識，在直銷工作中如何選好人、用好人和做好人，是每位直銷人必須要進行思考的問題;做事先做人，也是我們直銷人提倡的人生哲學。

在現實的社會生活中，做人的準則可能有千萬條，但是，我們直銷人員需要着重在以下幾個方面進行鍛造，相信對你的直銷事業一定會有所啟迪。

其一：直銷人員要愛社會，就需要有一份"責任心"

直銷即將成為我國社會經濟生活中的一個組成部分，這是改革開放帶來的時代產物，直銷人員要珍惜這來之不易的機遇，我們要愛祖國、愛社會，對社會要有一份"責任心"。

直銷：人員對社會的責任心，主要就體現在工作上要依法經營，照章納税，向消費者推薦優質的直銷產品，自覺履行一個公民對社會的責任和義務，維護我國安定團結的社會經濟新秩序。

其二：把直銷作為一個事業來經營，就需要有一顆"學習之心"

直銷既是一個事業，又是一種新的營銷方式，在不斷變化的市場經濟發展中，我們每位直銷人員都必須要有一個與時俱進的態度，對直銷理論和實踐經驗要有一個"學習之心"，在學習中進步，在學習中發展自己的直銷事業。

直銷人員的學習之心，首先就要端正學習態度，要敢於不恥下問，先當學生，後當先生。直銷的學習過程也是一個不斷複製的過程，更是一個實踐的過程，既要謙虛謹慎，又要百問不煩，既是直銷文化的學習者，又是直銷文化的傳播者，任重而道遠。

其三：直銷人員要愛直銷企業，就需要有一個"忠誠之心"

直銷企業是我們直銷事業的發展平台，要珍惜企業給我們提供的創業機會。我們直銷人員雖然不是企業的正式員工，與企業是一種合作的關係，但是，我們必須要熱愛企業，因為直銷人員的事業發展始終離不開企業的支持與幫助，所以，我們對企業必須要有"忠誠之心"。

直銷人員對企業的忠誠，主要體現在市場工作上要積極宣傳企業的產品和文化，用心打造企業的品牌形象;在市場行為上要始終與企業的發展目標保持一致，要忠誠於直銷企業的產品、制度和文化，要自覺履行直銷人員的工作職責，維護企業的品牌和利益。

其四：直銷人員要熱愛團隊，就需要有一個"奉獻之心"

直銷人員自身的發展離不開團隊的幫助和培訓，直銷人員事業的發展一定要形成團隊，這是直銷工作發展的必然，我們作為直銷團隊中的一員，就必須要有一個"奉獻之心"。

在實際工作中，直銷人員的奉獻之心主要體現在團隊的發展與管理上。直銷團隊就是一個銷售系統，直銷人員在團隊的發展中要做好傳、幫、帶，急團隊所想，急團隊所為，幫助他人就是幫助自己，只要團隊有需求，自己就必須要責無旁貸，樂於奉獻。

其五：直銷人員要愛同事，就需要有一份"關愛之心"

直銷工作就是一項人與人打交道的銷售工作，直銷同事就是你事業中的財富和工作中的戰友，要珍惜這種緣分，直銷人員要愛同事，就必須要有一顆"關愛之心。"

在工作中，直銷人員對同事的關愛之心主要反映在市場工作上要同甘共苦，同事在生活、工作中有困難和需求時就要主動地去援助，需要擔當A角時就要盡心盡責，彼此之間要真誠團結，相互關心和愛護，建立一個團結、健康向上的人際關係和工作環境，共同經營好直銷這份事業。

其六：直銷人員必須要愛父母，需要有一顆常備的"孝心"

我們直銷人員的成長與發展，時刻都離不開父母的支持與厚愛，飲水思源，我們直銷人員必須要愛自己的父母，對父母必須要有一個孝敬之心。

直銷人員對父母的孝敬之心，主要體現在工作之餘要經常打電話給父母，彙報一下自己的直銷事業發展狀況，讓父母也分享一下直銷事業的成果;過年過節時，我們有條件的都要常回家看看，讓父母儘量多地享受到人間的天倫之樂，父母的健康和幸福就是我們直銷人員的最大心願。

其七：直銷人員要愛自己，對生活要有"信心"

直銷事業是一份平凡的事業，與其他傳統事業一樣，要想取得直銷事業的成功必須要有信心，俗話説"有志者事竟成"就是這個道理。

在實際工作中，直銷人員的信心主要來源於自己的努力學習和對直銷事業的積極投入，沒有不成功的事業，只有不成功的人，我們要相信自己對直銷工作的選擇，春播一粒子，秋收一擔糧，堅持就一定能勝利。

其八：直銷人員要熱愛消費者，就必須要有一顆"誠實的心"

直銷的本質就是銷售產品，產品的最終使用者就是消費者，消費者是我們直銷人員的衣食父母，直銷人員熱愛消費者，就必須要有一顆誠實的心。

在實際工作中，直銷人員對消費者那顆誠實的心主要體現在對產品的銷售和服務上。直銷人員對消費者進行產品宣傳和推薦上必須誠實，貨真價實是直銷人員的工作本份，不能誇大和誤導消費者;為消費者提供直銷產品服務時要真情實意，直銷事業的發展依賴於市場的拓展，直銷人員和消費者需要誠實的鏈接，直銷事業的發展需要誠信來經營。

直銷最重要的是人心，這是實踐工作中得到的寶貴財富，在實際工作中拿人心比自心一切都能一目瞭然，對經濟利益的追逐或許只是曇花一現，但用人心鑄造的直銷事業可以成為牢不可破的鋼鐵長城，它把幸福和快樂送給千家萬户，更能提高我們的人生價值。