銷售中如何與人溝通交流

銷售人員與客户談話，就是與客户交流思想的過程，這種溝通交流是雙向的，不但銷售人員自己要説，同時也要鼓勵客户講話，下面本站小編整理了銷售中與人溝通交流的方法，供你閲讀參考。

銷售中與人溝通交流的方法一、瞭解人性

提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地瞭解人和人的本性。

瞭解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。

人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話説——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

銷售中與人溝通交流的方法二、會聊天

當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢?

是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。

當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。

銷售中與人溝通交流的方法三、讓他覺得重要

人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認，渴望被瞭解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?

那麼，請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。

1、聆聽他們

2、讚許和恭維他們

3、儘可能經常地使用他們的姓名和照片

4、在回答他們之前，請稍加停頓

5、使用這些詞——“您”和“您的”

6、肯定那些等待見你的人們

7、關注小組中的每一個人

銷售中與人溝通交流的方法四、贊同顧客

絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術”可概括為以下6點：

1、學會贊同和認可

2、當你贊同別人時，請説出來

3、當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已

4、當你犯錯時，要勇於承認

5、避免與人爭論

6、正確處理衝突

贊同藝術的根源在於——人們喜歡贊同他們的人，而不喜歡反對他們的人，更不喜歡被反對。

銷售中與人溝通交流的方法五、認真聽他説

聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。

當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裏我有5點建議可供參考：

1、注視説話人

2、靠近説話者，專心致志地聽

3、提問

4、不要打斷説話者的話題

5、使用説話者的人稱——“您”和“您的”

銷售中與人溝通交流的方法六、影響他

促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什麼)。和別人説他們想聽的東西，他們就會感動。

你只需簡單地向他們説明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。“瞭解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

銷售中與人溝通交流的方法七、説服能力

當你説一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所説的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你説話，即使那些人並不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

銷售中與人溝通交流的方法八、讓他做決定

1、告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所説的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

2、問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是説，當你問此類問題時，應點頭示意，並以“您”來開始你的問題。

3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

4、期待人們對你説“好”，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

銷售中與人溝通交流的方法九、調動情緒

1、記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。

2、接着，運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的羣體性。

因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口説話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。

別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，並且對自己説——“笑一下!”

銷售中與人溝通交流的方法十、慷慨讚美他

慷慨些，去讚揚別人吧!先找到一些值得讚揚的人和事，然後讚揚他們。

1、要真誠

2、讚揚行為本身，而不要讚揚人

讚揚一定要具體——要有的放矢。快樂方程式——養成每天讚揚三個不同的人的習慣。你會感到，這麼做後，你自己是多麼開心!當你看到這麼做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你也會因此而感到幸福。

銷售中與人溝通交流的方法十一、巧妙發言

1、明白你所説的內容

2、説完該説的，就停止

3、説話時，請注視着聽眾

4、談論一些聽眾感興趣的話題

5、不要試圖演講