酒店人際溝通的技巧方法（精選3篇）

酒店人際溝通的技巧方法 篇1

選擇話題

與熟人交談，自然可以開門見山地直接引出各種話題，但與人初次相識，或參加一次社交活動，則應認真考慮如何選擇話題。初次見面，難免要作一番自我介紹。從某種意義上説，自我介紹是進行社會交往的一把鑰匙。

這把鑰匙如運用得好，可使你在社交活動中百事如意;反之，就可能給你帶來種種困難。那麼，怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般説來，自我介紹要講究適度。

有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹，以示謙虛和恭敬，其實這是大可不必的。在通常情況下，對方或許是覺得你是老生常談，言不由衷;

或許可能真的認為你不屑一談，那就弄巧成拙了。當然，也要避免一開始就炫耀自己博學多才，顯得鋒芒畢露，令人生畏;或使人覺得你誇誇其談，華而不實。只有實事求是，恰如其分地介紹自己，才能給人以誠懇坦率、可以一談的印象。

在自我介紹之後，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎和縱情暢談的開端，話題應達到的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開討論的餘地，好談。找話題的方法主要有：

① 中心開花法

面對眾多的陌生人，選擇眾人關心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，"語花"四濺，形成"中心開花"。

② 即興引入法

巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，藉此引發交談。

③ 投石問路法

與陌生人交談，先提一些"投石"式的問題，在略有了解後再有目的地交談，便能談得較為自如。

④ 循趣入題法

問明陌生人的興趣，循趣生髮，能順利地進入話題。因為對方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂於談的。

酒店人際溝通的技巧方法 篇2

1、內心要充分尊重患者

人生而平等，醫護人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對疾病和診療的認識觀點，即使這種認識觀點是錯誤的、片面的，也不要強行要求患者去改變，而是要適當適時的進行引導、解釋、建議，給患者一定的時間去思考，最後做出正確的選擇。

2、耐心傾聽患者的訴説

患者是最瞭解自己病情的人，患者的傾訴是醫生採集病情信息的重要手段，而病情信息採集是否全面準確也直接關乎着診療的效果。一個不能耐心聽取患者訴説的醫生，是無法掌握患者的病情信息的，其療效很難説是會好的。

3、關注患者醫療費用開支

醫生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關注患者可能承受的醫療費用開支，考慮患者的實際經濟承受能力。“過度醫療”違背臨牀醫學規範和倫理準則，不能為患者真正提高診治價值，徒增醫療資源耗費。

4、客觀如實反映治療效果

人體是一個十分複雜的系統，人類對疾病的認識還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫生應向患者客觀如實地反映當前的治療現狀，避免誇大自己的診療效果，所謂“神醫”是不存在的。

5、留意患者的情緒變化

不少患者由於長期受病痛的困擾，心理精神方面也會出現一些問題，因此，醫生在診療過程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導，避免使用刺激性語言，必要時，多和家屬溝通，取得理解和幫助。

6、應用通俗易懂語言

醫生要注意瞭解患者的文化水平和受教育程度，儘可能避免使用患者不懂的專業術語，講解病情要通俗易懂、形象生動。

酒店人際溝通的技巧方法 篇3

第一是肯定。無論孩子犯了什麼錯，或者在外遭受了什麼挫折(比如在全班同學面前摔了一跤，或因為上課分神被老師扔了一個粉筆頭)，當孩子回家後帶着情緒説話時，那是孩子在宣泄自己的情緒。這時家長要善於做最好的聽眾，去理解與支持孩子。可以先用三五句話肯定他，比如説“我知道你不是故意的”，“我知道你是不小心的”……如果孩子剛開始説：“我恨死某某老師了。”這時家長馬上説：“怎麼可以恨老師呢?肯定是你不對……”這樣孩子就不會再説下去了，這就中斷了溝通，家長的行為就不是建設性溝通，而是破壞性溝通。正確的做法是等他説完、發泄完後，再通過講理引導他。

第二是分享。孩子有情緒時，要先幫他消除不良情緒，再解決問題。家長可以跟孩子一起回憶當時的情況，此時家長的話不是越多越好，不要把自己的價值觀強加給孩子。家長要用90%的時間讓孩子説事情的經過，瞭解他的心理感受，這個過程就是孩子發泄情緒的過程。在這個過程中，家長不要不懂裝懂，不要堅持對與錯，而要了解孩子的真正動機，不要輕易下結論。

第三是規勸。當孩子發泄完情緒後，他的理智才回歸本位，這時給他講道理，他才聽得進去。這時家長可以對孩子説，老師扔粉筆頭這個舉動是不對，但你不能恨這個老師，更不能因為不喜歡老師而不喜歡老師教的課，你想啊，哪個老師不希望自己的學生認真學習呢?