溝通的方法和技巧（精選12篇）

溝通的方法和技巧 篇1

一、提問的語氣要温和肯定

一般來説，銷售人員提問的語氣不同，客户的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這麼狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的餘地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴客户：

“如果你殺價太狠，我們就沒什麼可談的了”。而後者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客户的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客户交談，這樣才能使客户對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗髮膏?”“我能使你對改變辦公室的佈局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客户提出。你可以借鑑一些好的開頭，比如，“您想……”“您願不願意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論客户感興趣的問題。

二、提問時切忌無的放矢

銷售員必須記住：向客户提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是説，與客户溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞着特定的目標展開，對客户提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脱離最根本的銷售目標。

在向客户推銷產品時，一定要帶着目的性向客户提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同，為什麼前面那位牧師遭到了拒絕，而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而後者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

三、不要向客户提出“最後通牒”

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客户提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最後通牒”的提問往往使客户很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最後通牒”形式詢問客户的意見，只會招致否定的答覆。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客户的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

因此，為了擺脱銷售人員一方的壓力，客户會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客户購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最後通牒”式的命令性問題。

溝通的方法和技巧 篇2

一、 “望”—聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客户電話聯繫或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客户的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客户有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客户的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客户所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

二、 “聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客户建立良好關係時，很有價值。在與客户溝通過程中，客户的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。同樣，客户周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客户的行為模式，為如何與之建立長期關係提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客户的關係，並決定下一步該怎麼做。

三、 “問”—提問的技巧

在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員瞭解客户的需要、客户的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客户感興趣的問題，暫時脱離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客户對產品的興趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客户那裏得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客户溝通的整個過程中，要與客户的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客户反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

四、 “切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了説服客户購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客户推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客户來説不清楚的。只有你的客户明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

五、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人説話，應待別人説完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客户為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題;與女性顧客談話最好不要説對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話;對方反映比較反感的問題應保持歉意。

溝通的方法和技巧 篇3

自我表達技巧

1.善用"我"代替"你"

習慣用語:你錯了, 不是那樣的!

專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....

專業表達：我願意幫助你，但首先我需

2.選擇積極的用詞與方式

要感謝客户在電話中的等候，常用的説法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。

3.在客户面前維護企業的形象

自我表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客户的通話過程體現出最佳的客户體驗與企業形象。

傾聽和反應技巧

傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義

1.不要獨佔任何一次談話，不打斷他人的談話.傾聽的祕訣在於你應該花80%的時間去聽，給你的客户80%的時間去講.

2.清楚地聽出對方的談話重點

3.適時地表達自己的意見

4.肯定對方的談話價值以全身説出內心的話

5.配合表情和恰當的肢體語言

6.避免虛假的反應

教育家卡耐基説：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和讚美。” ?傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術並不難，只要克服心中的障礙，從小節做起，肯定能夠成功。作為一名經理人.，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠遊刃有餘。

溝通的方法和技巧 篇4

你要記住做兩件事：打開喉嚨、保持聲音位置。在低聲區，別使勁，象説話一樣。 唱高音時不要一到高音嘴一張大就沒有了位置。不要突然張大嘴，要始終保持住那個狀態。聲音始終好象飄在上面。

溝通的方法和技巧 篇5

唱歌時胸部始終是擴胸的，嘴要象説話時一樣自然。唱弱音、唱強音位置一致，飽滿、明亮。當面帶微笑唱時，聲音位置就高，入了面罩共鳴腔。聲音要寬、要圓、要明亮，但不是口腔裏做出來的，而是裏面打開了喉嚨。但沒有呼吸的支持就無法打開喉嚨，有呼吸的支持，聲音是鬆弛的。我説的“呼吸支持“，是指肌肉要有彈性，要均勻的控制氣息，而不是要橫隔膜僵硬無彈性。

溝通的方法和技巧 篇6

嘴不要上下打開太多，別太過分，不要上下的O(豎橢圓嘴形很容易捏緊喉嚨!)。主要是裏面打開，裏面咬字位置高。唱歌的人都有這個過程，慢慢會找到共鳴點的。

溝通的方法和技巧 篇7

聲音的位置要放在面罩裏，就能有共鳴，不要憋在喉嚨裏，要放出來。有兩點要始終做到：第一，喉結放下;第二，橫隔膜肌肉有力，支持住聲音的穩定。嘴形成橫橢圓形，不是豎橢圓。外面的嘴張太大，裏面的嘴就會變小。要用鏡子照照，當你想打開喉嚨時，是否真正的打開?如真正的打開，要記住這個肌肉動作。

溝通的方法和技巧 篇8

無論上行還是下行唱，聲音的位置不能變。一定要用連音唱，直到最後的音。橫隔膜始終有力的支持着。特別要注意與喉嚨都不許動。唱到高音區，先吸足氣再唱，並集中全身的精力將音連起來。

溝通的方法和技巧 篇9

1.做好演講的準備

包括瞭解聽眾，熟悉主題和內容，蒐集素材和資料，準備演講稿，作適當的演練等。

2.選擇優秀的演講者

優秀的演講者包括下述條件：(1)足夠的性;(2)演講者具有較強的語音能力和技巧：(3)演講者的熱情;(4)演講者的理智與智慧;(5)演講者的儀表狀態

3.運用演講藝術

包括開場白的藝術，結尾的藝術，立論的藝術，舉例的藝術，反駁的藝術，幽默的藝術，鼓動的藝術，語音的藝術，表情動作的藝術等等，通過運用各種演講藝術，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術的力量。

二、演講的特點和要求

1.演講的特點

-針對性

-真實性

-論辯性

-鼓動性

-藝術性

◆學——學問、知識結構。

◆識——認識能力，即敏鋭的觀察力，豐富的想象力和聯想力，較強的記憶力

◆氣質——儀表、姿態、舉止、風度

l信息：演講活動賴以進行的物質手段，聯繫主體和客體的紐帶。–“講”的信息(主)–“演”的信息(輔)

l聽眾：演講活動的客體，演講不可缺少的有機組成部分。聽眾的作用：–能動地接收演講信息–對演講產生信息反饋

以上就是我今天要講的幾個小技巧，希望對大家以後的演講能夠有幫助。

溝通的方法和技巧 篇10

(1)呼吸技巧。想象一下練聲時我們所要求的方法是什麼，有什麼動作可以輔助我們進行正確的呼吸.比如向下蹲.抬東西時的動作等。

(2)發聲時要與正確的咬字、吐字相結合。我們進行簡單的練聲時，不會涉及太多的字，但在演唱歌曲時.則會有層出不窮的字跳出來困擾我們的歌唱，這就要求我們必須通過字、

聲結合的練習來提高脣、齒、舌的靈活運用能力。

(3)在歌唱發聲時。還應注意對音準、節奏的訓練。我們在練聲時，旋律的走向往往都是簡單而重複的，但到了具體歌唱時，則需要連貫、抑揚頓挫、強弱對比明顯的歌唱發聲技巧，因而在我們平時歌曲演唱時.應注意對音準、節奏的訓練。

(4)培養好的樂感。當我們一開始練聲時，就要把每一條練聲曲當歌曲來進行訓練.從開始練聲就要同音樂結合起來.從最基礎的地方入手培養良好的樂感。

(5)注重情感的培養。在演唱歌曲時，一定要投入.有了良好的情感支撐，歌唱技巧也就會在不知不覺中運用上了。

溝通的方法和技巧 篇11

打開喉嚨，聲音進入面罩共鳴處，橫隔膜有力量，控制住氣息的供應。這三者必須聯繫起來，共同配合好。唱高音時，一方面聲音位置往上，達到面罩共鳴焦點，而另一方面，又要有人體往下坐的感覺，感覺到一種力量向下往胸腔，一直到橫隔膜處。

溝通的方法和技巧 篇12

我們平時練聲總是“米”、“媽”地進行反覆練習，戲曲演唱喊嗓也是“衣”、“呀”的，這就是所謂的母音練習。母音的練習要有目的和方法，不是簡單的隨便唱唱，如練習中使用：

很顯然，這是用“米”的母音來帶“媽”的母音，使“媽”的發聲要向“米”的感覺靠攏，並具有“米”的色彩。

我訓練學生是根據不同情況來使用不同母音進行的。經常使用的是兩組母音，一組是“o”、“u”，另一組是“i，I、“e.’’母音。這兩組母音在具體訓練 中有不同的作用和效果。使用“0”、“u”母音時，便於打開喉嚨，使聲音垂直，容易獲得掩蓋的效果，對克服那些聲音有擠、卡、尖、白毛病的人是很有效的， 因為有這類毛病的人都是在歌唱中喉嚨打不開，氣息懸、淺，聲音位置低。我教的民族唱法的學生也同樣使用“0”、“u”母音來訓練，一般經常使用：

我在訓I練中經常加上字頭，如上面練習音階中的“努”，是使用“哼鳴”與“u”母音的合用辦法。“o”母音的用法與“u”是一樣的，這裏就不單獨提了。如 果“u”母音用好了，能使聲音豎、圓潤、飽滿，上下容易統一、貫通，掩蓋位置比較明顯。練好“o”、“u”母音是基本歌訓練必不可少的步驟，它能解決聲音 平衡和整體歌唱的問題，因此，用“o”、“u”母音練習的同時，還要用它們來帶其他的字，使別的母音也具有“o”、“u”母音的特點和色彩，這樣勢必對那 些聲音的擠、卡、尖的問題能起一個綜合的平衡作用，可以調整到較合理的聲音比例關係上。

例如：

這個練習正體現出用“u”帶“啊”和“ei“、“i”等母音，使這些母音都帶上“u”母音的感覺和色彩。由於“u”母音具有聲音垂直、掩蓋、喉嚨開的特點，帶出來的其他母音也同樣有這樣的特點。

然而，雖然“u”母音聲音圓潤、渾厚、通暢，但容易使吐字不很清晰，這是母音變形的緣故。用這種辦法直接帶字唱民歌和戲曲不太合適，容易出現音包字或吐字 含混不清的問題，搞不好，聽眾會反映喉嚨裏像含了個餃子，聽起來不習慣，也不親切。所以，用“u”、“0”母音練習基本功是必要的，但在歌唱中要注意與語 言的結合，如果用“u”、“0”母音帶字演唱創作歌曲或幅度較大的聲樂作品較為合適。

“i” “ei”母音的使用與“0”、“u”有所不同，雖然在歌唱的整體感覺上是一致的，但由於“i“ “ei”母音聲音比較集中、靠前，聲帶張力也強一些，因此，聲音色彩比較明亮，富有靈活性，對克服那些聲音上有重、壓、暗、撐毛病的人頗為見效。我們知道 “i" “ei”母音是窄母音，本身就具有集中、明亮、位置高的特點，如果在練習當中配合好氣息和打開喉嚨，那麼“i”、“ei”母音的音色肯定是很甜美的，帶上 的其他母音，也就都會具有這種色彩。由於“n“ "ei”母音的聲音比較集中、靈活，在咬字上也更方便一些，可以用很小的動作就能把字吐清晰，因此，用這組母音演唱中國歌曲和民歌很適合，音色上也更符合 我國民眾的欣賞習慣。用“i" “ei”母音帶其他母音也可以得到相同的效果，如果能運用得自然、統一，那麼，唱好中國民歌是不成問題的。下面舉幾個用 “i" “ei”母音帶其他母音的練習實例：

還有很多練習不一一列舉，尤其換字的練習，很靈活，用“i" “ei”母音加上任何字頭都可以