醫患行為與醫患溝通技巧心得（精選14篇）

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇1

通過學習《醫患關係》感慨頗多，就簡單説下自己的感受吧。

醫患關係是醫方和患者兩個方面主體相互作用的結果，缺少其中之一就無法形成這種關係。先説下醫患關係中的醫方部分，由於制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對於改善當前較為不滿意的醫患關係有一定好處。部分醫院經營思想偏差。由於客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算後，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本着同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有説服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎麼對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。

在醫患關係問題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：(1)有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治癒，有的是道聽途説，這種病怎麼醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合併症，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。(3)有些病會產生不良心理影響，如癌症、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒於醫務人員。

社會主義法制包括了諸多的衞生法規,其根本職能是保護人民羣眾的合法權益,同時醫務人員行醫權益受到法律保護,體現法律面前醫患關係人人平等,從而保障社會主義醫療秩序的正常進行。

社會主義醫患關係有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫患之間的友愛和信賴關係,在遵守法律法規的前提下實行保護性醫療。我們本着“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發展良好的醫患關係，才能保證醫院的競爭力，才能促進醫院的發展，才能完成醫護工作者的天職。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇2

於20xx年4月12號組織骨傷康復科全體醫護人員集中學習九衞字《20xx》14號文件、瑞衞發《20xx》54號文件和瑞中醫字《20xx》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫院“遺棄受傷流浪女何湖北省武漢市第三醫院縫合線拆線事件以及我市最近發生的三起醫療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫院流浪女死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫院縫合線拆線事件是一起醫患糾紛，當班醫生處理不當，此類醫患糾紛可以避免產生。河北省安國市中醫院遺棄女死亡事件，醫院處理簡單，在目前不合理的醫療體制下，院方應當積極申報當地衞生行政主管部門、民政局及當地政府。及時糾正此類問題中產生的相關醫療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫院及職工造成不必要的損失。目前醫患關係在社會生活中都是平等的關係，雙方沒有強弱之分，在醫患糾紛中醫生是弱勢羣體，醫療體制和政府是強勢羣體，醫患雙方都是弱勢羣體，醫務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫療活動完全簡單化。

我市三起醫療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的説明個別醫務工作者責任心不強，給醫院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。

另外兩起患兒死亡事件中充分説明我市目前醫療糾紛及醫患關係嚴重，臨牀醫務工作者在接診病人時，應該認真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查，我們醫務工作者是一個愛崗敬業、勤奮並承受着巨大的壓力羣體。天太難還要承受應對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解，醫生要做好與病人的溝通工作，不該做的檢查的危害性要向患者詳細説明，以免造成不必要的誤解和糾紛。

結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：

1、認真執行醫療核心制度。

2、認真做好醫療文書的嚴格書寫。

3、加強業務學習，提高自身業務水平。

4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產生不必要的糾紛。

5、繼續深入開展優質服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。

6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫療事故產生。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇3

醫療衞生工作與人民的健康和生命密切相關，人民羣眾往往通過醫療衞生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衞生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關係。多年來，醫療衞生治理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關係進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關係緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關係的重要性和緊迫性。

一、醫患關係現狀及存在問題的主要原因

醫患關係從總體上看，是基本和諧之中存在着局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，羣眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，羣眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者着想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不瞭解醫學的複雜性。

(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關係不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由於醫患溝通不夠，醫患關係不和諧導致的糾紛約佔總量的三分之二。

(三)在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關係不和諧的情況。治並救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人;在有些醫療機構，醫療活動只強調依*儀器設備，忽視醫生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關係的直接原因。我國雖已於幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之後，光是事故鑑定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

(五)我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖鋭最根本的原因。資料顯示，許多國家由於有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的衝突。

二、如何構建和諧醫患關係

對醫療機構來説，構建和諧的醫患關係首先要眼睛向內，正視並克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重症的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫患關係要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關係。

一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨着我國加入wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨着一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是隻管治脖的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高羣眾對醫院的滿足度。

二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費諮詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;採取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費

時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象;實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規範治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞彙、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇4

兒科醫患溝通技巧之答問技巧

1. asterism 問：明明病情很嚴重，家長説問過朋友和周圍人，或者上網查過説沒什麼大不了，怎麼溝通?

薛主任答：如果病情很嚴重，醫生應明確交代病情，講清疾病的嚴重性，本着實事求是的原則真實、準確地進行表述，告知家長孩子疾病治療的效果或風險，解除家長的疑慮和僥倖心理，使其面對現實積極配合醫生治療。

2. 醫學男問：療效不好怎麼溝通?

薛主任答 ：有些家長認為醫生應該「包治百病」，希望「醫到病除」，而對現代醫療技術達不到的地方有的家長會認為是醫生的醫術不高，「花錢未治好病」，從而與醫方產生分歧，影響醫患溝通。因此，在醫患溝通時要針對患方開展醫學與健康教育，告知患方治療中的風險，給予患方治療方案知情選擇，引導患兒和家長配合治療。

3. youlandayuan 問：研究生畢業後在基層醫院，輸液因為裝修的緣故受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測等必要檢測項目，小兒外科和皮膚科也跟不上節奏，只能看最簡單的病。作為一名年輕大夫，怎麼獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫院的年輕大夫，在臨牀工作中態度真誠，尊重患兒和家長，認真傾聽，耐心傾聽，鼓勵他們有充分時間訴説病情，多解釋，多觀察家長的反應，讓患兒和家長看到你的微笑，感受到你的熱情。如果病情複雜需要到上級醫院診治，在溝通時及時告知，相信會獲得家長的信任和理解的。

4. yixia0612 問：您好，我是一名即將進入兒童神經內科工作的應屆畢業生，以前一直在成人科室實習，沒有兒科的經驗。想問您一下，有什麼方法即能不傷害小朋友(比如不會讓他覺得醫生很兇是壞人)，又能讓家長尊重醫生呢。

薛主任答：微笑，真誠。

5. englele 問：遇到發熱的小孩家長問病程時間怎麼回答好?

薛主任答：引起發熱的原因很多，根據病情實事求是回答。如果病情複雜，應及時向家長解釋病情，告知進一步的治療方案，告知相關檢查治療的必要性，取得家長對疾病的理解和對診療的配合。

6. a549788273 問：小孩子又吵又鬧，怎麼樣才能讓他安靜下來?

薛主任答：接診患兒時，聲音要柔和親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動配合查體時，要儘量縮短查體時間，並可通過觀察患兒的表情來判斷其感受。醫務人員還應注意滿足孩子「皮膚飢餓」的需要，如摟抱嬰幼兒，撫摸患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部，使之獲得親切、友好的滿足，增強患兒的信任感和安全感，幫助患兒克服恐懼心理。

7. 蠱丫頭問：年輕女醫生在基層醫院不受病人信任，每次當着我的面都會説，沒有人麼?沒有醫生麼?聽着挺鬱悶的，早晨去查房會被當成記錄留置針的護士。

薛主任答 ：自信地告訴對方：「我就是醫生!」

8. 嚴為民問：怎麼與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任?

薛主任答：由於患兒來自不同的家庭，家長文化素養各不相同。應針對患方的特點，找到溝通的切入點，詳細解釋病情，取得患方的信任，引導患方正確對待疾病。

9. 荊棘鳥 0417 問：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業、過度細心的家長，用簡單粗暴的問題讓你回答複雜的病情!這些人怎麼應對?

薛主任答：現代醫學模式已由傳統的生物模式向生物-心理-社會醫學模式轉變，醫務人員溝通時應充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽多解釋多溝通，幫助家長重複表達説過的事實，確保表述問題的準確性，提高有效溝通率。

10. lieben 小妖問：薛老師, 您好，我想請問一下，作為一名兒科大夫，您覺得相較於其他成人科室兒科醫生需要具備哪種特質呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?謝謝薛老師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科，醫務人員在接診時，有時要以看和聽的方式為主，解讀患兒的肢體語言。而且兒童在不同的年齡階段心理髮育不一，因此在患病時的反應也不一樣，醫務人員要有童心，培養愛患意識，依據各年齡段的特點，通過不同的方式進行有效的溝通，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關愛和尊重，贏得患兒和家長的信任。

11. 明教小毅問：許多家長來院以後，交代完病情，直接來一句，你有把握嗎?沒有就轉院，請教一下怎麼樣解決這樣的問題，有什麼樣的溝通技巧?謝謝!

薛主任答 ：隨着獨生子女和二孩政策的實施，家長對兒科服務的要求越來越高。一個孩子生病，不但牽動着年輕父母的心，而且也牽動着祖輩的心，家長常常因為孩子生病而出現焦慮擔憂、無助等不良情緒，對於住院患兒的家長更是如此。醫務人員要從患兒和家長的具體情況出發，在醫療過程中充分考慮到患方的願望和實際經濟狀況，找到切實有效的切人點，有針對性地進行認真、積極的溝通，給患方更多的決定權，取得家長的理解和信任。

12. 小浣 i 問：要是遇到比較蠻橫，一來到就是問，這是什麼問題?你能不能治好的? 我該咋迴應好呢?/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫務人員要學會換位思考，理解家長的焦慮心情，充分考慮到家長的訴求，有針對性地解釋溝通，給家長更多的決定權，取得家長的理解和信任。

13. ghh6 問：迴歸正題，基層醫院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無法到場簽字或委託，甚至有隻生不養的。萬一出事，僅憑病程中的告知監護人病情記錄，法律認可嗎?有更好的處理方法嗎?

薛主任答：這個問題不僅涉及到醫患溝通，而且涉及到法律層面。知情同意是必須的，祖輩簽字時可以錄像證明。

pliu 問：針對特殊人羣比如福利院的兒童，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認可嗎?

薛主任答：針對特殊人羣，比如福利院的兒童，告知病情時如果福利院法人不能親自到場，應有委託人代表。

15. lidengfeng1989 問：遇到流氓小太妹父母咋辦?態度差，素質也不好～實在是沒法交流～

薛主任答：畢竟家長是為孩子好，明確告訴家長我們醫護人員也是為了孩子好，大家的出發點和目標是共同的，是一致的。如果家長實在無法溝通，請你的上級醫生一起來溝通。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇5

1.對患者人格的高度尊重：醫者應用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態姿勢等)表達對患者的歡迎，以及對患者光臨本院和選擇本醫師的感謝。

2.建立醫患之間的互信感：通過對患者的觀察、判斷與主動詢問，估計病人對疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答，語言表達一定要簡潔、清晰、準確、強調重點，語言要通俗化，要注意避免措辭不當、用詞過專、思維混亂等情況。醫生運用稱讚以及鼓勵性的語言往往能幫助患者樹立起信心，恰當的幽默感表達可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。用善意友愛的語言指導患者熟悉診室環境，如個人物品的放置、在牙科椅上的恰當就位等，可以大大幫助患者對你的信任感的提升。

3.在病人心中建立醫者的職業權威：醫者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業品質優秀的醫生。不要詆譭同行，即使患者在其它醫療單位接受過非理想的診療過程，只要你判斷出原來的醫師沒有主觀不良的職業行為，你可以適當解釋上一位醫師努力的相對合理性和有限的醫療條件，以寬解患者可能的不滿情緒，進而在其內心接受你本人的職業權威性。

4.對患者知情權與診療權的理解與尊重：研究表明，當醫生鼓勵病人提問並參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意誇大預期治療效果，以免患者對療效產生非現實的期待，從而埋下醫患衝突的隱患。對診療過程中可能出現的併發症風險要儘可能對患者事前説明，一旦出現併發症且無法挽回，應酌情向患者或家屬通報，並寫出完整的病歷記錄，同時要向患者表示醫者本人應承擔的責任。一個很重要的提示是：你將是對病人該併發症作出專業解釋的第一位業者，所以你一定要消除患者對併發症非理性的恐懼感，以根管治療中發生的器械分離為例，合理並且恰當的專業解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫患衝突。

5.患者就醫時間的問題：在我國現有的醫療資源狀況下，口腔醫生用在每個患者身上的時間過於有限，而醫患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須要有時間的保障。但我院臨牀醫生每天要看大量的病人，如按一天滿負荷工作七個小時計算，如果該醫生能看12個病人的話，那麼每個病人平均只能得到35分鐘。醫生要完成詢問、專科檢查、口腔治療、處方及醫囑等一系列臨牀程序明顯會受到時間上的限制。所以，醫生在與患者交流時不應給病人以匆忙感，而是可以採取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，有意識地間斷性放慢節奏，以使患者有被充分重視的感覺。

6.牙科畏懼症患者的溝通問題：牙科畏懼症是口腔患者中一種普遍存在的現象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對牙科治療中可能疼痛的預感是主要原因。其次，傳統牙科工具如渦輪機鑽磨產生的震動、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經歷等也是牙科畏懼產生的源泉。因此，在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感，對於有牙科畏懼症傾向的患者非常有必要。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇6

作為醫務人員，在與患兒接觸時，我們應尊重患兒，與患兒交談時，避免刺激性、傷害性語言，要使用激勵性語言，鼓勵患兒，消除疑慮、恐懼、害怕心理，使其產生安全感。同時還要尊重家長，善於傾聽、溝通，做好疾病的宣傳教育。與患兒家長交談時，應注意傾聽，不要輕易打斷對方的談話。孩子生病後，家長焦慮萬分，渴望藥到病除。首先我們對此要耐心解釋，任何疾病都有一個發生、發展和轉歸的過程。其次，要儘可能與家長進行預見性的交流。例如發熱的患兒，在輸液前應向家長説明輸液後體温可能還會反覆;大環內酯類藥物可能出現腹痛、嘔吐;鉀鹽可能出現輸液部位疼痛。通過交流、交談他們也會理解和積極配合。還要學會讚美性語言，孩子是父母的希望，每一位家長都希望別人稱讚自己的孩子。因此，適當的讚美孩子也是一種與家長溝通的技巧。輸液時對於哭鬧的孩子，合理指導家長穩定患兒的情緒。根據小兒特點播放動畫片，轉移其注意力。輸液結束時，囑咐按壓穿刺部位1 min，並囑患兒休息片刻，便於觀察反應。將人文關懷和醫療、護理操作緊密結合，更好地服務於患兒。

營造舒適的病房環境也很重要：由於患兒年齡小，認知能力差，情緒較易變化，不易控制，所以容易對陌生的環境產生恐懼而哭鬧，以致影響患兒的治療。如果把病房佈置成為一個舒適，温馨，符合少年兒童的年齡特徵和心理特點的病房，既能有效的減輕患兒的恐懼心理，同時也使患兒家屬感覺醫院對患兒的關愛。

加強健康宣教是建立良好醫患關係的重要措施：由於患兒身體不適，家屬對相關疾病知識的瞭解不足和入院時對新環境的不適應，患兒及家屬在心理上都存有程度不同的焦慮感，針對患兒所患疾病，醫務人員要主動予以心理疏導，緩解患兒和家屬的緊張焦慮心理，調整心態，儘快適應醫院環境。通過貫穿於疾病治療與護理全程的健康宣教不僅使年齡較大的患兒及家屬對疾病有了正確的認識，還能知曉如何正確的預防疾病。

良好的溝通能較好地滿足患兒及家屬被關愛、被尊重、被信任的心理需求，能促進醫患關係間的良好發展，使患兒及家屬更加信賴醫護人員，這樣我們才能更好地開展醫療服務，患兒才能更快的康復

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇7

1、傾聽­­­­­：醫生必須儘可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作　“　嗯、嗯　”　聲，或簡單地插一句　“我聽清楚了　”　等等。總之，醫生不要干擾病人對身體症狀和內心痛苦的訴説，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

2、接納：醫生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是説，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。

3、肯定：醫生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時至今日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和説明。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可採取否定態度，更不要與病人爭論。

4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實際情況，以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心裏不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。

5、提問：要善於用“開放式”和“封閉式”的提問方式。

“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受，這既體現了醫生對病人的尊重，也為全面瞭解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

6、複述：把病人説的話用不同的措辭和句子加以複述，但不改變病人表達的意圖和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便説出來，為了更好的治療，對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心裏可能有多個問題，醫生一般應該選擇一個作為“焦點”.選擇什麼問題作焦點，要求醫生對病人有比較全面的瞭解，也許要進行一番思考。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇8

預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

交換對象溝通：在醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去説服其他家屬。

集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。

書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，把一些常規問題印到書面上，便於患者家屬翻閲。例如，新生兒病區因無人陪伴，家屬完全不瞭解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫務人員還將寶寶在病區一天的餵養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，餵養護理知識等編成小手冊，發給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。

協調統一溝通 ：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然後按照統一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識後再由上級醫師與家屬溝通。

實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地瞭解疾病到底出現在哪個部位，如何進行手術修補等;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什麼位置，骨科醫生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇9

一、直呼其名式：

此法有兩種變式，第一種是叫全名，叫全名適用於公立醫院，在民營診所中，資歷較高，年齡大的醫生也可以直接稱呼全名，注意語氣語調的變化即可，不要有命令的感覺;第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀大的醫護人員稱呼年齡相當，或者年齡較小的客户。第二種叫法較第一種會顯得親切。

二、關係式：

家庭關係式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會很快拉近雙方距離，減少疏離感，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或暱稱，幼兒園大班或者國小的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式;對待30-50歲左右的女性，無論自身年齡再小，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻，這樣叫，已經讓對方心裏不愉快了。

老小關係式：對待老人家可以顛倒姓氏，比如老李換成李老，含義就會多些尊重，而叫老李會顯得很親切和隨意，注意，不要隨便稱呼老李，老張，同樣叫小李小張也要注意，長幼字輩的稱呼不能夠隨便用，關係不到位不要隨便叫，換了場所，稱呼便需要改變，否則同樣會讓人心裏有疙瘩。

三、職位職稱式

適用於公立醫院特診科或民營口腔，需預先知道客户職業職位等情況，如果瞭解某工程師姓吳，需換種稱呼，不能夠簡稱，如果姓氏難叫，同樣需要注意。

四、行業式

如果瞭解客户的行業，可以直接用行業稱呼，比如：李律師，張老師，黃醫生等等。

五、地域習慣式

分為兩種，一種和關係式相近，區別只是地域習慣而已，比如：東北人習慣稱呼“姐哥”，四川人習慣把有技術的人叫做“師傅”，後來演化為“師傅”和“老師”;陝西人喜歡叫“師”，例如宋師，張師;第二種類似於寒暄，見人問好可以問：“吃了沒”，其意並不是真正去了解對方有沒有吃飯，而是一種客套用語，有時會略過稱呼，直接進入地域寒暄式，地域習慣式為優先稱呼方式(入鄉隨俗)。

問詢與確定：如果實在不知道怎麼稱呼，可以直接問對方如何稱呼更為合適：“請問我應該如何稱呼您呢?”探索式：那我叫你可以嗎?”

禁忌：不能夠用美女或者帥哥，某些與時俱進的詞彙需要看場所使用，例如“同志”對於老幹部是合適的，對於年輕人就顯然不合適;小姐的稱呼不如女士，如果要稱呼小姐，需要加上姓氏，對於年輕女士，這一點尤其要注意，實在不好叫，用第一種稱呼是最保險的。

無論哪一種稱呼，都不是固定的，因地因人因關係遠近而定，稱呼得當會加強兩者鏈接，不得當，則會加大雙方的距離感，增加不和諧因素，影響雙方溝通效率。

在服務的全程中，醫護團隊如果能夠上下合力在服務中打動客户，會讓對方對你的團隊好感大大增加，更有利於個人品牌及醫院/診所品牌的建設。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇10

一、溝通態度

態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，儘管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫患雙方的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的。真誠、和藹、關切的態度，回報的是對醫者的信任。因此，醫務人員的溝通願望和溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。

二、傾聽藝術

醫務人員要善於傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敍説，只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情;三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病漠不關心;四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，瞭解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含義;六是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導。

三、 談話藝術

由於醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處於弱勢，情感處於低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表達準確，並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;四是在談話中儘可能不用或是少用醫學術語，儘量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反覆講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

四、體態語言和表情藝術

溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿温情、愉悦但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇11

投訴，道歉與解釋，一切都沒那麼難

患者和家屬會因所接受的或未接受的醫療措施產生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋，真誠地道歉，保證將採取措施確保同樣的事情不會再次發生，等等。如果這些溝通技巧都沒有產生效果，患者可能就會採取正式投訴的手段。投訴經常是針對不良事件，但是並非所有的投訴都是源於不良事件。同樣，也並非所有的不良事件都會引起投訴。

在英國，患者或家屬可以通過國民健保制度的申訴程序進行投訴。如果是想要投訴某個特定的醫生，則可以向醫學總會進行投訴。很少有投訴醫學生的情況，但是如果患者需要投訴參與患者醫療護理的醫學生，投訴程序同上。一般情況下，醫學生不需要直接回應投訴問題，但可能需要向其導師或顧問醫生提供信息，幫助醫院解決問題。

在遇到患者投訴或要求查看病歷的情況下，醫院或是醫療服務提供者常會選擇終止溝通，因為他們擔心作出的任何回答可能會使自己在訴訟過程中處於不利地位。而這通常會使患者或家屬更加失望、憤怒，而且開始產生這樣的想法(有可能事實確實如此)——醫院的沉默背後一定有陰謀，是想掩飾什麼。雙方矛盾不斷升級，最終導致局面完全無法控制。阻礙醫生和醫院其他人員道歉的一個重要因素是：他們擔心自己的道歉行為將來在法庭上會被視為承認負有責任的證據。有關部門在這個方面有明確的規定：

“我們認為，無論出於任何原因，不良事件的參與者都應該同情患者和家屬，並且表達自己的悔意和歉意。然而這不應該成為其承認自己負有部分或全部法律責任的證據。在任何體制下，我們的政策都不應該阻礙這種行為，也不應該單憑這種舉動就對其免以懲罰。”

當患者要求對所發生的事情做出解釋或者要求查看他們的病歷時，要記住——你想掩飾的信息在隨後的訴訟中遲早會被揭露。這強調了本書前面部分中曾提到的有關書面材料的一點——無論在紙版或電子版的病歷或是寫給其他醫療專家的信件中，都不要記錄任何你不想讓患者或家屬看到的信息。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇12

醫患溝通技巧1、醫者本心正所謂“醫者父母心”，一個醫者就應懷着大愛、關懷、真誠、同情與耐心去對待每一位病患，要讓患者感覺到你的友善與關懷，認為你是可信的，這是你們能進行友好溝通的一個重要前提條件。

醫患溝通技巧2、傾聽在溝通前，請學會傾聽。多傾聽患者與患者家屬的説話，知道他們的所想所願所急，及時安慰開解他們，安撫人心

。醫患溝通技巧3、交流多與患者與患者家屬進行交流説話，可圍繞患者的病情交流，也可以適當相互交流一些輕鬆的話題，緩解緊張氛圍。須知道，好的交流能讓你們的溝通更暢順。

醫患溝通技巧4、善於觀察要善於觀察患者的情緒、教育程度與在溝通時的感受，要顧及到患者本身狀況，調整你的溝通的方式，儘可能讓對方感到與醫務人員的溝通可以是舒服的與無壓力的。

醫患溝通技巧5、避免在醫療過程在，請你避免強求患者接受一些他難以接受的醫療事實;避免使用一些不恰當的易對患者造成刺激的語氣與話語;避免使用太多過於專業的醫學詞彙使患者感到困惑;避免過於壓抑患者的想法與情緒，你應適時舒緩患者的心理。

醫患溝通技巧6、有針對性地溝通你要時刻觀察留意患者的病情，包括了他的行為與情緒狀態，當發現問題時，要就問題與患者作出溝通，尋求解決的方法。

醫患溝通技巧7、特殊溝通對於一些失聰、失語或無法正常溝通的特殊患者，你應採取相應的特殊溝通方法與患者進行溝通，視患者的情況而定。

醫患溝通技巧8、協調統一溝通當患者的病情有變或論斷不明時，醫護人員間應先聯合討論，作出準確的判斷，然後由上級醫師對患者與患者家屬進行解釋，避免多重解釋與稜模兩可的解釋致使病患產生疑惑與對治療失去信心。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇13

1、 患者和家屬，你為什麼總是惱怒?

當患者和家屬對護理或治療有所不滿時，他們會變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫療或護理過程一切順利時，他們也可能產生同樣的情緒。這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時，憤怒也可能是內疚的表現，例如，長期疏遠的親屬趕來要求醫生用盡所有手段救治患者時可能會表現得非常憤怒。有時，強烈的內疚或悲痛的外在表現就可能是憤怒。患者或家屬很可能會將這些情緒發泄在醫務人員身上，即便他們並沒有犯錯。

2、醫生，你要穩定局面!

當人們產生憤怒情緒時，説話往往會提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯着你的個人空間。這時要運用溝通藝術來予應對，而很自然的反應就是跟上他們的語速和音量。　　但是當你講話速度相當快時聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩並且覺得你控制不住局面。然而，如果...你説話...慢下來...，聲音...聽起來...會很鎮定...，讓人感覺...你能...掌控...整個局勢。另外，當你降低語速時，聲音會變得低沉，顯得莊重。快的語速尖厲的聲音是達不到這種效果的。所以，試着保持鎮靜，做個深呼吸，下意識“降低聲音、放慢語速”進行交流。

3 醫生，要記住這些實用小技巧!

安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關係，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間裏。　　與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。　　如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

4投訴，道歉與解釋，一切都沒那麼難

患者和家屬會因所接受的或未接受的醫療措施產生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋，真誠地道歉，保證將採取措施確保同樣的事情不會再次發生，等等。如果這些溝通技巧都沒有產生效果，患者可能就會採取正式投訴的手段。投訴經常是針對不良事件，但是並非所有的投訴都是源於不良事件。同樣，也並非所有的不良事件都會引起投訴。

醫患行為與醫患溝通技巧心得 篇14

溝通的藝術——説話的技巧善於發現問題，總結問題

(1)患者來醫院究竟想獲得怎樣的服務?(2)為什麼當醫護人員自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?(3)問題何在?怎麼解決這些問題?(4)如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生風險?影響溝通效果的要素

(1)知識水平醫務人員的專業術語讓病人云裏霧裏解決方案：儘可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法

(2)聲音、態度眾多的病人讓醫務人員產生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個病人，不如認真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業的敬重。

(3)溝通技巧

1、明確醫患想知道什麼

2、巧妙對患者提問

3、耐心傾聽患者的病情

4、對患者的病情告知應巧妙處理

如何面對患者的不滿、抱怨和投訴1、認真分析患者情緒產生的原因2、衡量患者投訴的影響並認真解決問題3、分析問題，總結經驗教訓