與上級溝通的技巧（精選16篇）

與上級溝通的技巧 篇1

知道大小王

和上級溝通也罷，相處也罷，心中一定要樹立一個理念：要知道誰是大小王。很多下級和領導熟悉後，就容易犯沒大沒小的毛病，直到被領導疏遠後，才知道錯了。

從人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，領導的權威來自於尊重，即使你和領導是哥們，在工作場合也得叫職務;在飯局茶局上，你不應自己坐主賓位;領導上車時，你應給領導開車門。

反者道之動，弱者道之用。只要你知道誰是大小王，領導的心也是肉長的，領導也會尊重你、器重你，因為你讓他愉快了、舒服了，同樣，他也一定會讓你舒服和愉快的。

永遠懂規矩

如果在職場中不懂規矩、不守規矩，那你就沒什麼發展了。一是絕對服從，這是對領導權力的尊重，是最大的規矩。二是對領導要給足面子。你不給足領導面子，你就沒有面子，尤其是在公開場合，保護領導的面子是很重要的事。三是擺正位置，分清主次，領導喜歡聽職務，忌諱名字，領導習慣應該被尊重。四是必須尊重公司的制度和企業文化。五要記住如下章法：心裏要有上有下，要有理有節不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近領導，也要注意距離。

懂職場規矩，從某種意義上來説是一種素質的體現，知道就一定要做到。

最懂領導心

察言觀色是上下級溝通的關鍵，真正懂得領導的心思，你才能夠和領導形成默契，併成為領導信任的人。

懂領導不是淺層次地滿足領導的權利慾望，不是捕捉領導的弦外之音的小兒科動作，懂領導是能夠深層次地解構領導的成長邏輯，解構領導內心世界的真實需求，從而理解領導的人生觀、世界觀和價值觀。

只有懂得領導後，你才能夠明白其工作中的深意和用意，當領導知道你和他是一條心時，溝通就容易了。

從某種意義上來講，會執行領導意志的人不如懂得領導意志的人，既懂得又執行領導意志的人，才是職場紅人。為什麼在一些單位能力強的人得不到領導的賞識，原因就是不懂領導，他還希望領導來懂他呢。結果就是不容易被提拔甚至會被淘汰。

捧場要到位

職場領導在管理員工時，會把權力看得很神聖，領導者非常希望下屬尊重權力，尊重他的意志。

職場流傳着這麼一句話：“會幹的不如會送的，會送的不如會説的，會説的不如會捧的!”，這話雖然不完全正確，但也不無道理。

捧場才有場，捧要捧到位。領導都希望被人盛讚，比如領導演講結束後，他會希望得到下屬恰到好處的捧場。

但一些較真型下屬會認真地回答領導的問題：“領導，你的演講一般，如果聲音能大一點、邏輯能稍微清晰點更好，你還有句詩背錯了!”注意，即使你説的都是對的，你也將成為不受歡迎的人，人際溝通不是科學研究，嚴謹並不是溝通的目的。在溝通中，大家要的是感覺，卻不一定是真實的反饋。要記住：溝通的目的不是為了製造傷害和痛苦，當結果和諧時，只要是不違反法律和道德的行為都是可以理解和提倡的。

沒有我自己

溝通之難難在本位主義，難在從自己出發。每個人都從自己出發，都以自己為裁判去裁判天下，會出現很多啼笑皆非的職場問題。

人因為太過在乎自己，就會失去自己。比如，你在乎在同事面前丟臉，你就會和領導發生衝突，那麼就將失去更多。

人因為在乎自己，所以希望在職場混得更好，就會把上級當做假想敵。如果心態不正，領導就一定能夠感受到你不對的氣場，因此，彼此都會心照不宣地防範，關鍵的時候，領導就會對你下手。因此，我們在和領導相處時，一定要真心真意，千萬不要以為沒有表達出來的藐視和敵視是看不出來的!事實上，人的任何觀點都會寫在臉上，足智多謀、見多識廣的領導是很容易看出這些觀點來的。

人最大的敵人是自己，是你自己給自己設計了障礙。當你擋住別人時其實也擋住了自己!因此，我們要做的是放下自己，只有放下了自己才會成就自己。只有付出才有回報。

沒有我自己，是溝通的高級哲學。當下屬、同事和客户都喜歡你時，你就是最大的贏家，道德經雲：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭!”

總之，溝通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就沒有問題了。如果能夠把以上十大規律靈活運用到職場，你一定能夠成為職場英雄。

與上級溝通的技巧 篇2

以誠相待，用誠心架起溝通的橋樑：

與學生家長交流與溝通時，講究一個“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進家長科學地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應用誠心架起與家長溝通的橋樑。不管是家訪還是家長來學校交換意見，我們應該立即轉換角色，把自己當作這個家庭的朋友，與家長説話就變得容易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很難解決問題的。家長來訪時，應儘量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長走時要起身相送。而且要儘量使用文明用語，如“請坐”、“請喝茶”等等。這樣就會使家長明白你是一個很有道德修養的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎。為了讓家長知道你對他的孩子特別重視，事前要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細緻、認真負責的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心具有同情心的善於傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達理。要認真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，或插以“對”或“是”這樣的短語呼應，最好是動筆記一下要點;同時要表現出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況有更全面的瞭解。

要善於與不同類型的家長溝通。

與學校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常複雜的，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關係等做到心中有數。

1、對於有教養的家長，儘可能將學生的表現如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和採納他們的合理化建議，並適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協力，共同做好對學生的教育工作。

2、對於溺愛型的家長，交談時，更應先肯定學生的長處，對學生的良好表現予以真摯的讚賞和表揚，然後再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和説服家長採取正確的方式來教育子女，啟發家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

3、對於放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發展創造一個合適的環境。

4、對於後進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“後進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可説;面對家長失望的歎息，無言以對。對於“後進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要儘量發掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不説，但不要一次説得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在説到學生的優點時要熱情、有力度，而在説學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

5、對於氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。部分年青的教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血衝頭，遇到這種家長我們一定要沉得住氣才行，特別是作為對於我們這種私立學校來説，服務態度、服務質量顯得尤為重要，許多家長都有強烈的維權意識。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。班主任在面對家長的指責時，要剋制自己的怨氣;不要和家長爭執，更不要挖苦諷刺學生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那麼無論是在多麼尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。

總之， 家庭教育是學校教育重要的互補因素，兩者配合得越默契，產生的教育合力就越大，效果就越顯著。要使家長的教育配合學校教育，保持一致性，關鍵在於班主任與家長的溝通，形成學校與家庭的德育工作統一戰線。無論運用何種方式、何種技巧與家長溝通，最為關鍵的是要以誠待人，以心換心，同時努力提高自己的道德修養和理論水平，這樣才可以架起心與心之間溝通的橋樑。讓我們攜手並進，為創造實校輝煌燦爛的未來而共同努力吧!

與上級溝通的技巧 篇3

1.不説批評性話語

新手做微商，沒有什麼經驗，想説什麼就説什麼，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客户面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客户面前留下不好的印象。

要想得人心，讓人信服，第一步就要學會怎麼説話。適量的讚美既能博得客户的歡笑，留下好印象，也能讓客户感覺你是一個值得去交的朋友。

2.不説誇大不實之詞

切記不要為了把產品賣出去就誇大產品功效，因為如果消費者購買後才發現根本做不到宣傳中的功效，那麼你就涉嫌欺詐消費者了。產品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。

3.少用專業性術語

作為一個賣家，必須得對自己的產品和所在行業有所瞭解，至少比消費者更瞭解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業術語，應適當接地氣一點，通俗易懂。專業術語過多會讓消費者感到迷糊，你説的，他聽不懂，那他憑什麼要購買產品?

4.少問質疑性話題

在與消費者交流過程中，如果你擔心消費者聽不懂自己所説的內容，切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產生反感。

當你擔心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什麼需要我幫忙的地方?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務，真不明白時他們會主動找你。

與上級溝通的技巧 篇4

七、與同事、上司交往時，保持適當距離

在一個單位，如果幾個人交往過於頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產生猜疑心理，讓人產生“是不是他們又在談論別人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時，要保持適當距離，避免形成小圈子。

八、在涉及具體個人的是非八卦面前，巧妙地保持中立

這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是麼?”，對於沒有弄清楚的事情千萬不要發表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”。

九、面對不同年齡層的人，聊不同的話題

和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們説説孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態，表現出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。

十、在發生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉

同事之間經常會出現一些磕磕碰碰，如果不及時妥善處理，就會形成大矛盾。俗話講，冤家宜解不宜結。在與同事發生矛盾時，要主動忍讓，從自身找原因，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經形成矛盾，自己又的確不對，要放下面子，學會道歉，以誠心感人。退一步海闊天空，如有一方主動打破僵局，就會發現彼此之間並沒有什麼大不了的隔閡。

十一、以大局為重，多補台少拆台

對於同事的缺點如果平日裏不當面指出，一與外單位人員接觸時，就很容易對同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象，長久下去，對自身形象也不利。同事之間由於工作關係而走在一起，就要有集體意識，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時，要形成“團隊形象”的觀念，多補台少拆台，不要為自身小利而害集體大利，最好“家醜不外揚”。

十二、對待分歧，要求大同存小異

同事之間由於經歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論。客觀上，人接受新觀點需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭強奪勝”心理，彼此之間誰也難服誰，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團結;二是不要一味“以和為貴”。即使涉及到原則問題也不堅持、不爭論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾。面對問題，特別是在發生分歧時要努力尋找共同點，爭取求大同存小異。實在不能一致時，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀點，我保留我的意見”，讓爭論淡化，又不失自己的立場。

與上級溝通的技巧 篇5

1.封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的範圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客户提出封閉式的問題，這樣才能讓客户確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客户造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期瞭解客户的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客户能夠自由、毫無拘束地説，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

2.開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多瞭解一些客户的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麼"、"哪裏"、"告訴"、"怎樣"、"為什麼"、"談談"等。

問題的類型

在你跟客户交流時，需要提問客户一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

1.判斷客户的資格

根據自己的銷售目標，向客户提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客户。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經採用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢?

2.客户對系統或服務的需求

根據客户表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客户的需求，並儘可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢?為什麼?

3.決策

用委婉的口氣提問，確定客户方的決策人是誰。要讓客户樂於回答你的問題，直截了當地問客户"您負責這件事兒嗎?"顯然這並不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢?"客户覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

4.預算

為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客户方的預算。如果客户的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這裏可能會有一些困難，因為客户一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

5.競爭對手

提問競爭對手信息的最佳時機是當客户提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客户提起時注意瞭解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客户認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客户的可能性就會很大。

6.時間期限

瞭解客户對需求的時間限制有利於你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他儘快開始的好處和延遲的不利影響，讓客户儘快地做出合作的決定。

7.成交

也就是引導客户做出達成生意的決策。在恰當時，例如客户的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客户，完成簽字手續，達成生意。

8.向客户提供自己的信息

用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客户，讓客户感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客户的滿意度，這些對你日後的銷售工作也可能會有很大的幫助。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客户，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客户可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客户的想法。例如提問客户的項目預算，一般的客户都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏："為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的範圍內呢?"通過前奏就能有效地提醒客户，讓我瞭解項目預算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2.反問

如果客户向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂;②反過來提問客户，讓客户説出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客户提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客户提供一次必要的思考的時間。

4.同一時間只問一個問題

通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。

傾聽的技巧

學會傾聽是非常必要的，客户勢必不會總是重複同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個

1.確認

在客户講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需要向客户進行確認，進一步明確客户所講的內容。

同時，你跟客户交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客户造成理解上的障礙。

2.澄清

對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客户的真正想法。客户説的某一句話可能存在着兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客户進行交流，澄清事實。

3.反饋

在傾聽的過程中，要積極地向客户及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到迴應，勢必會給客户造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的內容而只想儘快地結束通話了。

4.記錄

在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客户需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客户提到的重點及時地記錄下來。

5.判斷客户的性格

通過打電話聽出客户的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客户一個大概的定位。然後對應這個定位去適應對方，根據上文講到的方法分別應對。

【自檢】

回想你最近一次與客户的交流過程，回答如下問題

表達同理心

1.表達同理心的方法

同理心就是要站在客户的立場，從客户的角度出發來考慮問題。表達同理心是非常重要的，表達同理心能讓客户意識到你跟他是始終站在一起的，無形之中就有效地拉近了雙方的距離。表達同理心的方法有以下幾種：

◆同意客户的需求是正確的。

◆陳述該需求對其他人一樣重要。

◆表明該需求未能滿足所帶來的後果。

◆表明你能體會到客户目前的感受。

2.注意事項

表達同理心時不要太急於表達，而且面部表情一定要跟聲音及時地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立場上去表達同理心。

在表達同理心時有兩點值得注意：

◆不要太急於表達，以免讓對方以為你是在故意討好他。

◆説話時要將自己的面部表情和動作及時地互相配合，就像你與客户在進行面對面的交流一樣。

與上級溝通的技巧 篇6

1 .認清影響與父母溝通的原因是學會與父母溝通的前提。導致與父母難以溝通的原因，既有父母方面的，也有自身方面的。因此，不能一味抱怨父母不理解自己，而應多從自己身上找原因，積極與父母交流和溝通。

2 .學會與父母溝通，應把方法技巧與尊重理解結合起來。在與父母溝通的過程中，掌握一定的方法和技巧是非常必要的。但是，如果一味地講求方法、技巧，而缺乏對父母的尊重理解，溝通是不會取得良好效果的。因此，尊重理解父母，是與父母平等溝通的前提和基礎。只有理解父母對自己的關心和愛護，體諒父母為自己成長付出的辛勞，才能消除“逆反心理”，實現真正意義上的溝通。當然，尊重理解父母並不是説事事順從父母，更不是無條件地盲從，在與父母交流時要敢於堅持自己的意見。

3.要學會與父母平等溝通

( 1 )理解父母。一是要明白，天下父母都愛自己的子女，對子女的“嘮叨”正是對子女疼愛的表現，子女要體諒他們方式上的不當;二是要理解父母也有煩惱，也需要傾訴和得到安慰。

( 2 )尊重父母。子女在與父母交談時要注意自己説話的語氣和分寸，要尊重父母的個性，尊重父母對自己提出的意見和建議。( 3 )掌握一定的方法和技巧。(請參見上期《迴音壁》欄目的內容)

與上級溝通的技巧 篇7

1、塑造良好的外在形象。

2、得體交際禮儀和言談舉止。

3、懂得讚美的藝術和認同的藝術。

4、針對不同的客户性格選擇溝通的語言

5、要懂得關心客户，給客户以愛

初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿着較為暴露、着裝比較花哨的人內心就會產生不好感。所以設計師在着裝和外形上儘量不要太張揚，男設計師儘量不要光頭，光頭給人的感覺都是不太親切(當然除了有名的笑星外)，留長頭的男設計師和留落腮鬍的設計師往往給人一種不乾淨的感覺。

女性設計師如果穿得過於時尚，往往會讓女客户產生自卑感，忌妒感。如果穿得過於暴露，又會讓一些男客户想入非非，從而為自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設計師，在外在形象上都應注意，穿着職業裝讓任何人都無可厚非，留着合適的髮型、將長指甲剪去，形成一種乾淨、幹練的感覺。

交際禮儀也很關鍵，設計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客户予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當然也不能表現得委委縮縮，很小氣。建議設計師去參加一些商務禮儀方面的培訓，獲取專業知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客户溝通更要注重內涵，即個人的綜合素質、業務技能和修養、氣質。

獲取客户喜歡的一個重要原則，是要讚美客户、認同客户。沒有人不喜歡受到別人讚美，也沒有人喜歡總和他抬槓的人。贏得別人好感的最有效方法，就是讚美和認同，對客户自身、客户家的房子、客户的家人予以適當的讚美，馬上就能獲得客户的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何讚美別人呢?就是首先要發現對方的優點，哪怕是一個小小的細節。

與上級溝通的技巧 篇8

這次我認真學習了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。餘教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念於談笑間，藴哲理於詼諧中的演講讓我受益非淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日後處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優勢?如何建立起公司裏的“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什麼?都讓我在觀看完餘世維博士的《有效溝通》後找到了答案。

很多時候我們會覺得和別人無話可説，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，瞭解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能幹好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步。

餘博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學;告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

與上級溝通的技巧 篇9

1、工作彙報要隨時進行

◆在準備做一件事時，應提前向上司作一下彙報。做事過程中不斷的彙報工作進展情況，上司肯定會認為你是一個有頭腦的人。

◆當你的工作已經取得了初步的成績時，主動向上司彙報自己前一階段的工作和下一步的打算。

◆工作中遇到關鍵問題，多向上司彙報，是下屬主動爭取表現的好辦法。

◆發生變動或異常時，一定要及時彙報，讓上司知道當時的狀況。

2、如何進行口頭彙報

◆在彙報工作前對上司有可能提出的問題要做好準備。應抓住中心問題，以簡單明瞭、有條有理的語言，讓上司瞭解到問題的實質，而不必事無鉅細。

◆儘量避免“大概”、“也許”、“可能”、“估計”等這一類詞，要正確、準確、斬釘截鐵，不能猶猶豫豫、含含糊糊。

◆彙報的問題要有順序，輕重緩急有所側重。一般原則是先講最重要的事情，然後再講次要的，先談結論，然後補充論據。

口頭報告不僅讓上司瞭解你完成工作的情況，更為你提供了直接讓上司瞭解你的機會，這一點一定要重視。

與上級溝通的技巧 篇10

1.目光

光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象説明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應看着對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者説完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個説，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人説，她的交談對象是個大學聯考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和説的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生説話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

2.衣着

在談判桌上，人的衣着也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭説：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣着來判斷你的為人。”

衣着本身是不會説話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣着來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣着。談判桌上，可以説衣着是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿着打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。外貿知識

3.體勢

達芬·奇曾説過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國傳統是很重視在交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要“站如鬆，坐如鐘，行如風”之説。

在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷着腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4.聲調

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用意大利語唸了一段“台詞”，儘管客人聽不懂他的“台詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星唸的根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單。

恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調錶示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管説什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

5.禮物

禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持着社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其説是花的清香，不如説是鮮花所帶來的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悦的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關係。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

6.時間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，儘管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悦，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求祕書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。後來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，並非有意漠視這位美國外交官。電話銷售技巧

7.微笑

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它説出瞭如下許多意思：高興、歡悦、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

與上級溝通的技巧 篇11

日常工作中，儘管同事之間總的願望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，在一些地方總會有所不同的，而這些程度不同的差異都會發展成為同事間的爭執與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執，轉變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。

萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，需要注意運用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：

(1)要講曉之以理、動之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了説話人的毫無修養。這時即便你再有理，卻也爭不回哪怕一點點心悦誠服。反而還會引起在場的其它同事的反感。於是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝。”

(2)既然大家都是同事，同事之間應該進行平和的思想溝通和交流，要抑揚有節，不要急於求成。對方滔滔不絕或多有衝撞冒犯之時，儘管任其發泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，儘量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂不打不相識，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越瞭解，越爭越感覺痛快，與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執中進行交流，在辯論中得以溝通，實在不失為辦公室中一種樹立威信、結交知己的好辦法。

不管在什麼情況下，創造與保持友善信任的説話氛圍都會有易於交流思想，對事物的看法就易於達成一致，行為也容易協調。例如：通過先抑後揚，先肯定優點，再談出現問題的説話順序，就有助於減少對方的牴觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對方就會很容易、冷靜地接受自己的建議。

與上級溝通的技巧 篇12

1.共情的方式

孩子雖然小，但是他跟我們成人一樣需要理解。因此，表達我們對他的理解是非常重要的。以上面看電視的實例為例，如果我們不是強行制止孩子看電視，而是先表達我們對他迫切想看動畫片的這種心情的理解，那麼事情就不會那麼糟糕了。“媽媽知道，你特別想看完這個動畫片再吃飯對不對?這麼好看的動畫片，錯過了真是太可惜了。不過，飯菜涼了，吃了肚子會痛的，肚子痛是不是也很難受呀?再説，看動畫片時間太長了，眼睛壞了，以後想看都看不了哦!你看，像媽媽這樣，如果我看不見，我就找不到我家寶寶了。我家寶寶在這邊吧?不對，我摸到的是沙發!在這邊吧?還不對，我摸到的是茶几!天啦，如果看不見，那太可怕了!呀，可別把我們的眼睛看壞了，趕緊吃飯去吧!”給他一個台階下，他自己也許就會放棄看電視，自動跑去吃飯去了。

2.順勢誘導的方式

孩子是最現實的，他只關注他當下正感興趣的事情，所以如果強心阻止他，他就會很難別過勁兒來。當我們的要求跟孩子的慾望發生衝突的時候，我們可以採取相對比較柔性的方式順着他的期望走一走，然後再幫助他轉彎。比如孩子特別喜歡吃糖，見到糖就邁不開步，這時候強行搶下他手中的糖果可能就會讓他哭鬧不休，最終不可收拾。不如干脆就把糖剝了給他，並且順着他的想法來説説這個事：“吃吧吃吧，糖多甜，多好吃啊!吃了糖，牙就壞了，然後我們就要去醫院看醫生，醫生呢，就會拿一把大鉗子，使勁地把我們的牙拔掉，哇，天啦，拔牙可痛了。你還記得那本《鱷魚怕怕牙醫怕怕》嗎?鱷魚去拔牙的時候是不是嚇壞了?”

3.體驗自然後果的方式

沒有比親身體驗更能説服孩子的了。很多時候，我們把不能做某個事情的道理説得明明白白的了，可孩子還是不聽。這時候，過多的説教是毫無意義的，不如干脆停止説教。他想要那麼做，沒有關係，只要沒有危險，讓他自己去體驗一下這麼做的後果好了。比如孩子一到吃飯時間就不好好吃飯，逼着他吃是沒有用的，這時候，我們不妨問問他，確認一下他是否真的不想吃了，如果他確實不想吃了，那就什麼都不要説了，徵詢過他的意見之後，直接把飯菜撤了，並且兩餐之間一定什麼都不要給他吃，堅持等到下一頓再吃。當然，下一頓吃飯的時間可以比平時略微提前一點。孩子餓一頓兩頓，不會餓出毛病來的。一旦他體驗到捱餓的感覺，以後吃飯，他就不會邊吃邊玩，或者隨便吃幾口，等着兩餐之間吃零食了。

4.靈活變通的方式

同一件事情，我們常常能找到很多別的方式來變通處理，不一定非要一根筋地堅持到底。換一種方式，孩子一直對抗的行為可能就會被消除，甚至還可能非常痴迷地愛上這種方式。於是，父母和孩子之間，無需“戰爭”就可以和平過渡了。比如，孩子推着他的小汽車到處跑，甚至把小汽車開到餐桌上去了，結果把餐桌上裝了調料的小碗打翻了，弄得滿手都是調料。媽媽想要他去洗手，可他就是不肯去，非要堅持開小汽車玩。如果媽媽強制他，他肯定不高興，不如就換一種方式，讓他乖乖巧巧去洗手：“帶着你的小汽車去洗手吧!看看你的小汽車能不能在水池裏浮起來好不好?”這麼一説，孩子肯定會對媽媽的這個提議感興趣，於是，為了滿足他的好奇心，他就會跑去洗手，在水池裏玩他的小汽車，而媽媽也無需呵斥他，就可以很順利地把這個問題給解決了。

與上級溝通的技巧 篇13

温暖的問候

優秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關係的第一張王牌。當你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你交流的人感到温暖和善意。

有一些企業在做電話廣告銷售人員訓練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。並且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子裏看到自己的笑容。

不過身為酒店銷售，很多酒店並不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶着愉悦及穩定的心情與客户溝通。

語速放慢

語速過快隱藏着負面的含義。實際上，你本不必要説太多，所以要慢慢的説。特別是在通話過程中，因為看不到客户的狀態，所以無法判斷客户的心情，語速過快很容易影響到客户的專注性，不過如果客户要求説的快一些，就沒關係。

人們對説話時語速慢的人的應答會更好。在一種新的環境下，人們説話時往往語速變快，這不利於建立信任的關係。所以，説話時要控制語速。不要搶!

尋找共性

人們喜歡與自己有關的信息。很多時候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客户的微信，可以從研究微信着手，分析客户的基本情況。

實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會上升。

專心聆聽

聽，就好像整個房間裏只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺。看着他的眼睛，像他展示你在聚精會神聽他講話。

不要看你的手錶，不要檢查你的手機是不是收到信的信息。——這是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號。

問點好問題

很多會面是從“你好嗎?”“你來自那裏”之類的問題開始。這沒有錯，但是，如果你進一步想一想，問一問“在酒店住的怎麼樣?”是不是會更好?

實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內容才會展開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關係往深層次引導。好問題才能指向好答案。

筆和筆記本

當你在與人交流要準備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過後忘記，不過也不排除有的酒店客户會認為這是一種裝和做。

與上級溝通的技巧 篇14

1、 儘量不要問孩子太抽象和範圍很大的問題

儘量從細節上來問孩子一些有具體答案的問題。例如：“你可以把你今天在學校都做了些什麼?”這個問題換成“你今天在學校都上了哪些課呀?”這樣孩子就會有針對性的回答。你再問“在今天的語文課上你都學到了些什麼呀?”等等。藉着些小問題孩子比較容易打開話匣子，你與孩子溝通也就簡單的多了。

2、 從別人的事説起

你想知道孩子在學校的狀況如何就先問孩子一些班級日常生活問題。比如説：“你們班上誰最調皮?”她就會給你説一個名字，你還可以順勢問：“為什麼你覺得這個同學最調皮呢?”他會給你羅列出一籮筐的事來。你還可以在孩子回答的過程中看出來他對這問同學的態度和對老師的態度。我們可以瞭解到孩子在學校處理事情的立場和態度。

3、 不要急於否定孩子的觀點

比如説孩子如果告訴你：“今天的語文課無聊死了。”你不要急於批評孩子。你可以問孩子：“為什麼你會覺得無聊呀，你覺得應該怎樣上才更有趣呢?”保持中立的語調，來感受孩子感受，這樣往往可以讓你知道孩子的更多想法，瞭解孩子的真正需求，進而幫助他解決困境。

4、 必要的時候只要傾聽，不要説教

在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實感受説出來，要誠信的聽，不要急於説教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你説教孩子聽訓”的模式，那麼這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。

在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內心世界，瞭解孩子最真實的想法。

與上級溝通的技巧 篇15

1、談話要講究語氣

和陌生人交流溝通要講究語氣和語速，語速不能太快像連珠炮、竹筒倒豆一樣;語調即不能過高，也不能過低象蚊子一樣。如果不是老鄉則要使用普通話來交談。千萬不能在言語中帶髒話，一舉一動，談吐之間要有風度和氣質，給人以良好的感覺。

2、不要涉及隱私話題

由於和你交談的是陌生人，你們是第一次交流。因此，你們的談話的話題應該較為輕鬆，不要涉及對方的隱私，如你的月薪是多少啊，你結婚沒有啊等一類話題。如果你交談中這些話題不可避免的涉及到這些話題，則不可以直接發問，而應該採用旁敲側擊的方法，婉轉提問。

小貼士：如想了解對方是否已婚則可以説自己婚後，教育小孩多苦多累，問問對方是否有同感，那麼對方自然會説出自己的婚姻狀況。

3、談話間要回應

談話溝通是交互的過程，在傾聽的時候要用目光注視着對方下巴的倒三角區域並不時的點頭做出反應，道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

4、用讚美來結束談話

當愉快的溝通結束時，你要用言語表達：認識你非常高興，希望有機會再次交流，併成為朋友。要主動將名片(遞名片一定要雙手奉上)或者自己的聯繫方式給對方。

小貼士：當你將自己的聯繫方式告知對方後，而對方不打算將自己的聯繫方式告知你則千萬不可強求。

與上級溝通的技巧 篇16

1：初級式溝通

表現上往往不好，讓客户反感，比如不去了解客户的需求，不管客户喜不喜歡，想不想聽，使勁的誇產品有多好，多麼適合客户，有些連自身產品都怎麼了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對於微商新手。

2：入門式溝通

主動性不夠，與客户溝通時候，具有一定的條理性和邏輯性，會適當的讚美與互動，能找到客户感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性，不能佔據主動性。

3：中級式溝通

站在客户的立場上去溝通，進退自如，挖掘客户內心的想法，有專業企業顧問的勢頭，能及時幫客户解決問題，問，聽，説，各項技巧非常熟練。

4：大神級溝通

這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客户的個性，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人説人話，見鬼説鬼話，溝通已經成為了一種樂趣，可以給人一種閲人無數的感覺，能及時掌握客户的心理，具有職業演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的，堅持，微商需堅持，沒有堅強的毅力是做不好這些事情的，微商與客户之間的溝通是需要一個經驗的積累過程，就算知道理論，不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用户之間的溝通技巧，希望對微商朋友們提供一定助力。