職場人際溝通技巧案例分析（精選5篇）

職場人際溝通技巧案例分析 篇1

研發部的樑經理

研發部樑經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管讚賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

部門主管李副總髮現，樑經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到樑經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接着甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是樑經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟着他留下來。平常也難得見到樑經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

李副總對樑經理怎麼和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，樑經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回覆工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被樑經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對樑經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總髮覺，樑經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像樑經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁着在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閒聊的方式問及小主管和樑經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經過樑經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裏，剛好陳經理也在説電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之後，他找了陳經理，問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什麼不直接走過去説説就好了，竟然是用電話談。

陳經理笑答，這個電話是樑經理打來的，樑經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試着要在樑經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯着計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理説，幾次以後，他也寧願用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過於熱情。

瞭解這些情形後，李副總找了樑經理聊聊，樑經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴樑經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

案例分析：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進。

溝通看似小事情，實則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

結束語：作為專業監理人員，不僅需要紮實的業務技能和專業知識，而且需要良好的溝通能力，與內部人員溝通，與建設單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關係等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，提高溝通的能力。

職場人際溝通技巧案例分析 篇2

人際溝通類的題型算是比較常規的一類了，所以很多人對此並不是很傷心，認為它的考法單一，思路簡單，所以在複習與備考的過程中就掉以輕心。實話實説，其難度確實不如綜合分析，且考察頻率也沒有綜合分析那麼高。但如果你就此就對它不管不問不上心，説不定最後讓你馬失前蹄的就是這個題型。雖然它簡單，但是把簡單的題目回答好也不是那麼容易的。

咱們空講顯得不具體，下面就拿湖北省省殘聯事業單位的一道面試真題來分析一下。

【真題】你剛來單位不久，你做的事情，有些同事不同意你的做法，領導也不滿意，請問你怎麼辦?

這便是一道中規中矩的人際溝通類題型，雖説是到簡單的題目，但是要回答的周到全面也是不容易的，下面就通過一般思路來給大家強調一下各處細節。

首先是表態。要求是既要真實同時也不失做人做事的高度。

【常見誤區】既然同事不同意，領導不滿意，那肯定就是我自己的問題，所以我會虛心接受大家的批評，並且積極的反思我自己的問題所在。

【正確示範】説實話剛到單位肯定還是希望得到同事們的認同和領導的認可的，特別是作為一個新同事。而我做的事情，同事們不同意我的做法，領導也對我不滿意。此時我肯定會有些沮喪的，甚至都會出現一點自我的懷疑，感覺自己做的都是“無用功”一般。但是我也知道這樣並不能很好的解決實際問題，所以還是應該在情緒之後好好的尋找一下癥結的所在。

顯然兩者的對比一目瞭然，前者給人一種虛偽的感覺，後者不僅體現了內心真實的想法，同時情緒的轉變也讓我們為人處世顯得更加有血有肉。

其次是分析原因，同時提出對策。原因要求是儘量客觀全面，多角度尋找;對策要求是具體、針對、有效。

【常見誤區】可能是我的工作業務能力不足，可能是我的工作態度死板，還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應該提高自己的業務能力，轉變自我的工作態度，平時多跟同事溝通與交流。

【正確示範】為了更好的弄清楚問題所在，我會先想想自己平時的工作習慣和方式方法有哪些不妥之處，然後會將最近做的一些事情作為案例，看看自己是如何解決的並且結果與反饋如何，最後我會帶着自己的問題和困惑找到同事或者領導，虛心地詢問，認真地請教，希望他們不要有所顧慮，能給出最為誠摯的意見。而後我會再次結合同事和領導的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善。如果只是在業務還不熟知，我會在平日裏多花點時間，讓自己快速的瞭解和掌握本崗位的基本業務;如果是工作方法不得當，那在以後有一些想法時，不僅需要做到大膽的提出，同時也應該做到細心的傾聽。

同樣的對比可知，前者空話套話居多，模板痕跡嚴重;後者表述自然，邏輯清晰，且方法具體，針對性強。

最後是結尾。切忌前篇一律，需要有自己的總結和理解。

【常見誤區】我相信通過上述的改變，我一定能得到領導的認可，和同事們的讚許的。

【正確示範】我覺得剛進單位難免會有一段時間的磨合，如果説這是我們“新人”工作失誤後慣用的藉口和託詞，我只希望我的託詞能少一點，我的磨合能短一點。不敢説我能多快的得到領導和同事們的讚許，但至少能讓我每天進步一些，讓我在處理日常工作的時候能夠遊刃有餘，起碼再也不會出現同事不同意，領導不滿意的情況了。

再次對比結尾。前者的話語幾乎能夠“百搭”，這自然不是什麼好的結尾;而後者言語雖然樸實無華，但感情真切，給人感覺和踏實。

雖然這個題目講完了，但是各位同學們的複習與備考卻才剛剛開始，希望這篇文章對各位有所幫助，也希望大家能考出一個理想的成績。

職場人際溝通技巧案例分析 篇3

海明威説過：“每個人都不是一座孤島。”人是社會動物，每個人都在許多圈子中生活着，在家裏時我們在家庭圈生活要處理好家庭關係，在工作時我們在職場生活要處理好同事關係，在學校時我們在學校圈生活要處理好和同學和老師的關係。任何一個圈子裏如果不處理好和別人的 關係都會對自己在這個圈子的生活產生非常大的影響，所以人際溝通技巧非常重要。

人際溝通是每個人在社會中應該具備的能力，在一個人的家庭、學習、工作中起着不可忽視的重要作用。如何提高自身的人際溝通能力呢?

6個不要：

1、 不習慣性否定別人。在生活中有些人會習慣性地否定別人，這個習慣很不好，哪怕不是有意的。所謂説者無意聽者有心，特別對身邊較敏感的人來説對你和對方的關係影響很大。那麼生活中哪些細節體現出否定別人呢?例如：別人吃飯叫了一個菜你説，這個菜我以前吃過，不好吃。你今天這身衣服和褲子不搭配啊。你寫字好醜。誰放屁這麼臭。你網名好土等等無處不在，這些也許你自己在説的時候沒有感覺，但是在聽的人眼裏卻是一種否定和不尊重。我買的菜我自己吃你管我好不好吃呢。我放屁臭難道你一輩子不放屁，難道你放屁是香的?仔細想想其實這就是換位思考的能力。凡事想想如果別人也這麼跟你説你是什麼感覺?

2、 不隨意議論身邊的陌生人。我們在公共場合常常發現身邊的陌生人有的穿着出眾有的行為怪異，有的你覺得沒文化有的你覺得沒素質有的你覺得沒見過世面。這些往往是公共場合中人際衝突的開端。陌生人之間本來就有進行心理防禦，你在旁邊議論很容易引起不滿和衝突，也是公共場合中素質較低的體現。所以在公共場合中應該注意個人素質，你在嘲笑別人沒素質的同時其實自己的素質也降低了。在電影電視劇中經常有這樣對主角“”指指點點風的“路人甲”，生活中有時候我們自己也扮演這路人甲的角色，在對身邊的陌生人指指點點，評頭論足。這是公共場合素質不夠的表現，我們應該杜絕這樣的現象，有這樣習慣的我們要改正。

3、 不要説反問句。在人際交往中特別是夫妻關係中反問句一直是引起吵架的導火線。例如丈夫回家發現妻子沒做飯問：今天怎麼沒做飯。妻子回答：你怎麼不自己做。你自己不會做啊?。。。。。。這樣的反問句往往帶“刺”，讓人聽了一場彆扭，心理有什麼氣都會往你身上發。

4、 不要説“又怎麼了”。這句話有很濃的火藥味和不耐煩的感覺，想想別人對你這麼説你是什麼感覺。

5、 不對別人賴以生活的工作評頭論足。對別人賴以生活的工作評頭論足是一種低素質的表現，往往會給別人留下非常不好的印象。所以在和別人聊天的時候可以對別人賴以生活的工作加一肯定和提問，但是不要評頭論足，顯得你一個外行人比他還懂似得。

6、 不要在盛怒下做決定。很多人一生氣起來動不動就説“絕交”“恩斷義絕”“以後不要和我説話”之類的絕對化話，都不給自己一個台階下。

7個要

1、要多在別人背後説好話。在背後説別人好話，效果比當面説好話要好。當面説好話會有阿諛奉承的嫌疑，但是在背後説好話則更加真實而且知道的人更多，説明對他的認同感更高，這樣更有助於雙方關係的發展。

2、要習慣性肯定別人。從細節中體現你對身邊的人的認可。你今天鞋子不錯啊，今天衣服和褲子很搭啊，這本書在哪裏買的，聽説很好看。等等曾經有個新聞説一個公司掃地的員工奮不顧身勇鬥歹徒為公司挽回數百萬損失，讓一個掃地工人肯賣命與歹徒搏鬥的是因為公司老闆每天總會誇他拖地拖得很乾淨。可見養成肯定別人的習慣會給自己帶來多大的收益啊!

3、要多説“咱們”。咱們這兩個字一下子把對話雙方的關係拉近了很多，懂得交際的人往往善於用這一點：“替我向咱媽説聲生日快樂啊”、“我很希望來咱們公司上班”

4、要多聊對方感興趣的領域。聊天多涉及別人感興趣領域。聊天多涉及別人擅長或者感興趣的領域有助於表示對對方的尊重和讓對方感受到充分存在感。

5、要多換位思考。人際交往黃金法則：你希望別人對你怎麼樣，你就對別人怎麼樣。現實生活中人們往往用的是“反黃金法則”：我要別人對我怎麼樣，別人就應該對我怎麼樣。

6、學會眼神交流。要眼睛是心靈的窗户，在和別人説話時看着對方是最起碼的尊重。不可否認有很多人是害怕看別人的眼睛的，其實有很大一部分原因是因為小時候父母要麼對他們太嚴厲要麼父母很少看他們的眼睛説話，我以前就接到過有些個案是這樣的，人際關係有困難，不敢看別人眼睛，很多原因來源於父母。在交際中也不是讓大家盯着對方的眼睛直勾勾的看，真誠地看一會兒，轉移看肩膀，耳朵，之類的地方。

7、要學會傾聽。聽分為很多層次。心不在焉的傾聽是指和人交談時根本沒有聽對方在説什麼，或者自己在開小差。選擇性傾聽是指對方所講的內容自己只選擇感興趣的部分進行傾聽，對於不感興趣的則不聽。有反饋式的傾聽是指在對話中認真聽對方説的內容而且有思考，及時迴應，“恩”、點頭甚至能對對方説的內容提出問題，説出自己的看法，這樣的傾聽是最好的最高效的傾聽。

職場人際溝通技巧案例分析 篇4

當你與人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關切他——[美]保羅.道格拉斯

溝通的方向和角度溝通分為三個方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。我們可用人體的三個器官來形像説明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識;往下溝通沒有心。這個心叫做心情，沒有那個心情;水平溝通沒有肺。這個肺叫做肺腑。

GM代表總經理，他手下有三個部門經理，分別是銷售部經理SM，生產部經理PM，財務部經理FM;銷售部經理手下下有甲乙兩個人，生產部經理手下也有丙丁兩個人。那麼，所謂往上溝通，某甲對他的經理沒有膽。往下溝通呢?總經理對生產部經理沒有那個心。什麼叫做水平溝通呢?生產部經理對財務部經理沒有那個肺。可見，沒膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個主要症狀。

往上溝通。我們先來看一個發生在美國的故事：一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通後，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

老太太回答説：“不需要了，我已經有了割草工。”

男孩的朋友又説：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

老太太回答：“我的割草工已經做了。”

男孩的朋友再説：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

老太太回答：“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便掛了電話，接着不解地問割草的男孩説：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什麼還要打這個電話?”

割草男孩説：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”

這個故事的寓意是：只有勤與老闆或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

每個人都有上級，如何往上溝通呢?有如下三個建議：一、不要給上司出問答題，儘量給他選擇題。遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導説是不是開個會這樣的話，因為領導會撂下一句：“再説好了。”這樣就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。

——領導你看明天下午開個會怎麼樣?

——明天下午我沒空，我有客户。

——那麼後天上午呢?

——後天上午我要打個電話。

——那麼後天上午十點半以後呢?

——好吧。十點半以後。

——謝謝，我明天下班前會再提醒你一下，後天上午十點半我們開個會。

二、任何地點。這裏有一個經驗值得借鑑：領導很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以採取這種方法，到公司停車場等候領導。這時他一定會看到你的，他就説：“好吧，就這麼辦。”

三、一定要準備答案。沒有準備好答案，只有兩個後果：第一個後果是領導會在心裏説，我要你這個膿包乾嗎?什麼答案都是我來想;第二個後果是領導沒有什麼不得了的答案，因為他的智商跟我們也差不多。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。

往下溝通。松下幸之助的管理思想裏傾聽和溝通佔有重要的地位，他經常問下屬：“説説看，你對這件事是怎麼考慮的?”他還經常到工廠裏去走走，一方面便於發現問題，另一方面有利於聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實執行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術，對領導者有着舉足輕重的意義。那麼，怎麼做才能使往下溝通有成果呢?有三個建議供大家參考。

一、多瞭解狀況。跟下屬溝通時，如果你是“空降部隊”，建議多學習，多瞭解，多詢問，多做功課。多瞭解狀況是一件非常重要的事情。真的不瞭解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有物，人家才會心甘情願聽你的話，很多領導都説底下的人不聽話，其實，他不想聽是因為你説不出什麼。

二、不要只會責罵。花點學費，讓屬下去體會是值得的。很多領導不願意犯任何錯，也不願讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他是一個永遠長不大的業務員。

三、提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程，如果你做過業務，就告訴他合約是怎麼籤的，如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎麼浪費的，如果你當過財務，就告訴他回款為什麼常常有問題。

水平溝通。指沒有上下級關係的部門之間的溝通。部門的平級溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點：一、主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。

在單位，王經理與同級領導的關係非常緊張，他為此感到非常苦惱，這一天，他向朋友訴苦時，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：古時候，一個丞相的管家準備修一座後花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他説那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信後的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為牆，讓他三尺又何妨。

萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。

員外深受感動，主動讓地三尺，最後三尺之巷變成了六尺之巷。

王經理聽了很受啟發，現在，他和同級領導相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。

二、謙讓。在企業裏，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。

三、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。

四、協作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家幫助你，這就叫做自己先提供協作，然後再要求人家配合。

五、雙贏。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。

溝通的角度為什麼有的公司倒閉，有的公司成功?這其實就是一個溝通的問題。

角度一：總經理。每個公司都有總經理，可有的總經理在溝通時，底下的人並不知道他説了些什麼，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經理溝通得就很好，這就是做成功的公司。

張海先生當初在做健力寶時，沒有幾個人説他不懂飲料。其實他以前不是做實業的，嚴格講起來，他做健力寶主要是財務操作。張海也許認為，財務操作和資產操作，可以把公司膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然?在健力寶裏面，一定有很多廠長和副廠長是做實業起家的，但是張海年紀輕輕，二十幾歲就能夠當總裁，而且剛開始時做得很好。於是張海在跟底下的人溝通時就出現了一種障礙。張海認為，做公司就是把它做大。但底下的人總是認為要扎穩;張海認為，重要的是收入。底下的人只有在想從哪裏收入;張海認為只要能夠把別的公司吞併就吞併。底下的人就認為，吞併下來以後養不養得活。

由此類推，可發現總經理和下屬溝通時，有以下兩點不良表現：一是開會總是總經理先講，其實總經理要後講;二是總經理的話總是特別多，其實要少講，最重要的是做結論。

角度二：電腦。很多人都認為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然，電腦會加減、統計、分析、繪圖，但是電腦不會做決策，所以作為總經理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。

角度三：開會。我們的企業，每天、每個月、每個禮拜都花很多時間在開會。

為什麼大家都這麼喜歡開會?研究的結果是，開會是一種癮，不開難過。這就説明，開會是一種權威和滿足感的體現。

會議有很多可以改善的空間，應該先從哪裏做起，以下七點建議供參考：

建議一：誰參加。建議將公司的會議桌設計成如下圖所示的樣子：形狀並不重要，重要的是在開會時要區分兩種人：一種人是必須參加的，坐在裏面那一圈，要發言;另一種人隨意參加，坐後邊座位上，可以聽也可以發言。要先把會議的各個議程表發下去，這樣有利於隨意參加的人掌控時間，他一看：“嗯，這種議題我有興趣。”那麼他就在那個時間進來，這一議題完了，他就出去了。

建議二：誰主持。很多公司的會議都是總經理主持，作為公司的高級主管，應該多聽少講，不要什麼會都做主持。

一個公司開會的時候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總;第二種人是導言人，可把這種人定位為經理;第三種人是觀察員，可把這個定位為總經理。這個會是指大會，如果是小會的話，那麼經理是觀察員，副理是主席，主任跟組長是導言人。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導言人是車間主任。在這一體系裏，真正最重要的人，應該是導言人。

建議三：誰控制。三種人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，導言人是控制時間的，比如説今天下午公司開會，從兩點半開到四點，也就是90分鐘。那麼就可以給每一個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員做結論。

建議四：誰先發言。“由下而上”和“由外而內”可以鼓勵意見的表達。

建議五：誰負責和誰追蹤。我們公司規定，誰召集會議誰負責。

建議六：誰在浪費時間。開會為什麼一開就是兩三個鐘頭?仔細研究一下就會發現，原來是有人在浪費時間，資料不應該在會場閲讀，而應該在開會前發給並閲讀，一到會場就能直接討論和表決。

建議七：誰結論。開會開了半天沒有答案那開這個會有什麼用?這叫做無能。沒有答案的會一個月內就不要再開第二次了。

以上這七點，都跟總經理有關，總經理如果有決心要改善這個會議，是不可能得不到改善的。

角度四：廣告。行銷學上有一句世界名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的。”廣告並不見得能夠幫助我們的企業，究根追底，你想要傳達的信息，消費者能否感受得到，這中間是一個溝通問題。

小結我們可用人體的三個器官來形象説明這三種不同的方向。

失敗和倒閉的公司，都一樣有總經理，都一樣在用電腦，都一樣在開會，都一樣打廣告，那麼為什麼有的公司倒閉，有的公司成功?這其實就是一個溝通的問題。

職場人際溝通技巧案例分析 篇5

20xx年12月，作為分管公司生產經營副總經理的我，得知一較大工程項目即將進行招標，由於採取向總經理電話形式簡單彙報未能得到明確答覆，使我誤以為被默認而在情急之下便組織業務小組投入相關時間和經費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事後，在總經理辦公會上陳述有關情況時，總經理認為我“彙報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，並當着部門面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經彙報、領導重視不夠、故意刁難，是由於責任逃避所致”。由於雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，致使企業內部人際關係緊張、工作被動，惡性循環，公司業務難以穩定發展。

從該案例分析，這實際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。

個性上來説我是一個精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏鋭的市場敏感度，由於以前工作的成功經驗，自認為具備了一定的創新能力和影響力。但是由於角色轉換，新任分管領導，缺少一定管理經驗和溝通技巧，最終導致了總經理對我的偏見認識，分析原因有三：

第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業有一個很大機會的時候，我過於自信和重視成績，在掌握對方信息不足及總經理反饋信息不足的情況下盲目

決策，擴大自己的管理幅度，並沒有有效地對人力資源信息進行合理分析，發揮企業最強的竟爭優勢，致使準備不充分談判失敗。

第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經理，沒有努力地去爭取上級總經理的全力支持，僅憑自己的主觀和經驗，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實施方案獲得溝通批准，使總經理誤以為搶功心切，有越權之嫌疑。

第三：我沒有運用好溝通管道。事後對結果沒有與總經理提前進行面對面及時有效溝通和總結，而是直接在總經理會議上表達自己的想法，造成總經理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領導者的影響力導致了企業內部的關係緊張。

第四：我缺少組織團隊意識。公司是一個團隊，而我的小部門成員只是一個工作組，當我獲得了一個給企業創造利潤的機會時，我沒有發揮團隊協作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個明確的團隊目標，就憑着幹勁去工作。這樣一來，不但沒給企業帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。

而在該事件的另一主體，總經理作為決策者的身份也犯了一些嚴重的溝通障礙。導致了企業的凝聚力下降，企業經營業績不佳。主要表現有：

第一：總經理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當我給總經理電話彙報工作方向信息時，總經理沒有核查對我所傳達信息的理解，也沒有積極的迴應，讓我以為默認做出不正確判斷。事後，我給總經理陳述我的想法時，他也沒有認真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認為我的過失。導致後來把這種負面情緒帶到整個組織中。

第二：總經理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個公平的位置進行溝通，總經理就不會對着下級部門對我進行嚴厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，並以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而採取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以後的工作中汲取教訓，更努力的工作。

第三：總經理缺少建立有效團隊技巧。通過總經理辦公會爭執後，企業的小領導班子裏引起了小小的波浪，但是總經理沒有及時的採取適當方法去構建和諧團隊，對整個事情引以為鑑，做出更好的企業在傳遞信息方面的有效機制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態盡一步擴大。