人際溝通技巧案例分析（通用3篇）

人際溝通技巧案例分析 篇1

人際溝通類的題型算是比較常規的一類了，所以很多人對此並不是很傷心，認為它的考法單一，思路簡單，所以在複習與備考的過程中就掉以輕心。實話實説，其難度確實不如綜合分析，且考察頻率也沒有綜合分析那麼高。但如果你就此就對它不管不問不上心，説不定最後讓你馬失前蹄的就是這個題型。雖然它簡單，但是把簡單的題目回答好也不是那麼容易的。

咱們空講顯得不具體，下面就拿湖北省省殘聯事業單位的一道面試真題來分析一下。

【真題】你剛來單位不久，你做的事情，有些同事不同意你的做法，領導也不滿意，請問你怎麼辦?

這便是一道中規中矩的人際溝通類題型，雖説是到簡單的題目，但是要回答的周到全面也是不容易的，下面就通過一般思路來給大家強調一下各處細節。

首先是表態。要求是既要真實同時也不失做人做事的高度。

【常見誤區】既然同事不同意，領導不滿意，那肯定就是我自己的問題，所以我會虛心接受大家的批評，並且積極的反思我自己的問題所在。

【正確示範】説實話剛到單位肯定還是希望得到同事們的認同和領導的認可的，特別是作為一個新同事。而我做的事情，同事們不同意我的做法，領導也對我不滿意。此時我肯定會有些沮喪的，甚至都會出現一點自我的懷疑，感覺自己做的都是“無用功”一般。但是我也知道這樣並不能很好的解決實際問題，所以還是應該在情緒之後好好的尋找一下癥結的所在。

顯然兩者的對比一目瞭然，前者給人一種虛偽的感覺，後者不僅體現了內心真實的想法，同時情緒的轉變也讓我們為人處世顯得更加有血有肉。

其次是分析原因，同時提出對策。原因要求是儘量客觀全面，多角度尋找;對策要求是具體、針對、有效。

【常見誤區】可能是我的工作業務能力不足，可能是我的工作態度死板，還有可能是我和同事們溝通較少。所以我應該提高自己的業務能力，轉變自我的工作態度，平時多跟同事溝通與交流。

【正確示範】為了更好的弄清楚問題所在，我會先想想自己平時的工作習慣和方式方法有哪些不妥之處，然後會將最近做的一些事情作為案例，看看自己是如何解決的並且結果與反饋如何，最後我會帶着自己的問題和困惑找到同事或者領導，虛心地詢問，認真地請教，希望他們不要有所顧慮，能給出最為誠摯的意見。而後我會再次結合同事和領導的想法，重新思考自己的工作方法有哪些地方需要完善。如果只是在業務還不熟知，我會在平日裏多花點時間，讓自己快速的瞭解和掌握本崗位的基本業務;如果是工作方法不得當，那在以後有一些想法時，不僅需要做到大膽的提出，同時也應該做到細心的傾聽。

同樣的對比可知，前者空話套話居多，模板痕跡嚴重;後者表述自然，邏輯清晰，且方法具體，針對性強。

最後是結尾。切忌前篇一律，需要有自己的總結和理解。

【常見誤區】我相信通過上述的改變，我一定能得到領導的認可，和同事們的讚許的。

【正確示範】我覺得剛進單位難免會有一段時間的磨合，如果説這是我們“新人”工作失誤後慣用的藉口和託詞，我只希望我的託詞能少一點，我的磨合能短一點。不敢説我能多快的得到領導和同事們的讚許，但至少能讓我每天進步一些，讓我在處理日常工作的時候能夠遊刃有餘，起碼再也不會出現同事不同意，領導不滿意的情況了。

再次對比結尾。前者的話語幾乎能夠“百搭”，這自然不是什麼好的結尾;而後者言語雖然樸實無華，但感情真切，給人感覺和踏實。

雖然這個題目講完了，但是各位同學們的複習與備考卻才剛剛開始，希望這篇文章對各位有所幫助，也希望大家能考出一個理想的成績。

人際溝通技巧案例分析 篇2

海明威説過：“每個人都不是一座孤島。”人是社會動物，每個人都在許多圈子中生活着，在家裏時我們在家庭圈生活要處理好家庭關係，在工作時我們在職場生活要處理好同事關係，在學校時我們在學校圈生活要處理好和同學和老師的關係。任何一個圈子裏如果不處理好和別人的 關係都會對自己在這個圈子的生活產生非常大的影響，所以人際溝通技巧非常重要。

人際溝通是每個人在社會中應該具備的能力，在一個人的家庭、學習、工作中起着不可忽視的重要作用。如何提高自身的人際溝通能力呢?

6個不要：

1、 不習慣性否定別人。在生活中有些人會習慣性地否定別人，這個習慣很不好，哪怕不是有意的。所謂説者無意聽者有心，特別對身邊較敏感的人來説對你和對方的關係影響很大。那麼生活中哪些細節體現出否定別人呢?例如：別人吃飯叫了一個菜你説，這個菜我以前吃過，不好吃。你今天這身衣服和褲子不搭配啊。你寫字好醜。誰放屁這麼臭。你網名好土等等無處不在，這些也許你自己在説的時候沒有感覺，但是在聽的人眼裏卻是一種否定和不尊重。我買的菜我自己吃你管我好不好吃呢。我放屁臭難道你一輩子不放屁，難道你放屁是香的?仔細想想其實這就是換位思考的能力。凡事想想如果別人也這麼跟你説你是什麼感覺?

2、 不隨意議論身邊的陌生人。我們在公共場合常常發現身邊的陌生人有的穿着出眾有的行為怪異，有的你覺得沒文化有的你覺得沒素質有的你覺得沒見過世面。這些往往是公共場合中人際衝突的開端。陌生人之間本來就有進行心理防禦，你在旁邊議論很容易引起不滿和衝突，也是公共場合中素質較低的體現。所以在公共場合中應該注意個人素質，你在嘲笑別人沒素質的同時其實自己的素質也降低了。在電影電視劇中經常有這樣對主角“”指指點點風的“路人甲”，生活中有時候我們自己也扮演這路人甲的角色，在對身邊的陌生人指指點點，評頭論足。這是公共場合素質不夠的表現，我們應該杜絕這樣的現象，有這樣習慣的我們要改正。

3、 不要説反問句。在人際交往中特別是夫妻關係中反問句一直是引起吵架的導火線。例如丈夫回家發現妻子沒做飯問：今天怎麼沒做飯。妻子回答：你怎麼不自己做。你自己不會做啊?。。。。。。這樣的反問句往往帶“刺”，讓人聽了一場彆扭，心理有什麼氣都會往你身上發。

4、 不要説“又怎麼了”。這句話有很濃的火藥味和不耐煩的感覺，想想別人對你這麼説你是什麼感覺。

5、 不對別人賴以生活的工作評頭論足。對別人賴以生活的工作評頭論足是一種低素質的表現，往往會給別人留下非常不好的印象。所以在和別人聊天的時候可以對別人賴以生活的工作加一肯定和提問，但是不要評頭論足，顯得你一個外行人比他還懂似得。

6、 不要在盛怒下做決定。很多人一生氣起來動不動就説“絕交”“恩斷義絕”“以後不要和我説話”之類的絕對化話，都不給自己一個台階下。

7個要

1、要多在別人背後説好話。在背後説別人好話，效果比當面説好話要好。當面説好話會有阿諛奉承的嫌疑，但是在背後説好話則更加真實而且知道的人更多，説明對他的認同感更高，這樣更有助於雙方關係的發展。

2、要習慣性肯定別人。從細節中體現你對身邊的人的認可。你今天鞋子不錯啊，今天衣服和褲子很搭啊，這本書在哪裏買的，聽説很好看。等等曾經有個新聞説一個公司掃地的員工奮不顧身勇鬥歹徒為公司挽回數百萬損失，讓一個掃地工人肯賣命與歹徒搏鬥的是因為公司老闆每天總會誇他拖地拖得很乾淨。可見養成肯定別人的習慣會給自己帶來多大的收益啊!

3、要多説“咱們”。咱們這兩個字一下子把對話雙方的關係拉近了很多，懂得交際的人往往善於用這一點：“替我向咱媽説聲生日快樂啊”、“我很希望來咱們公司上班”

4、要多聊對方感興趣的領域。聊天多涉及別人感興趣領域。聊天多涉及別人擅長或者感興趣的領域有助於表示對對方的尊重和讓對方感受到充分存在感。

5、要多換位思考。人際交往黃金法則：你希望別人對你怎麼樣，你就對別人怎麼樣。現實生活中人們往往用的是“反黃金法則”：我要別人對我怎麼樣，別人就應該對我怎麼樣。

6、學會眼神交流。要眼睛是心靈的窗户，在和別人説話時看着對方是最起碼的尊重。不可否認有很多人是害怕看別人的眼睛的，其實有很大一部分原因是因為小時候父母要麼對他們太嚴厲要麼父母很少看他們的眼睛説話，我以前就接到過有些個案是這樣的，人際關係有困難，不敢看別人眼睛，很多原因來源於父母。在交際中也不是讓大家盯着對方的眼睛直勾勾的看，真誠地看一會兒，轉移看肩膀，耳朵，之類的地方。

7、要學會傾聽。聽分為很多層次。心不在焉的傾聽是指和人交談時根本沒有聽對方在説什麼，或者自己在開小差。選擇性傾聽是指對方所講的內容自己只選擇感興趣的部分進行傾聽，對於不感興趣的則不聽。有反饋式的傾聽是指在對話中認真聽對方説的內容而且有思考，及時迴應，“恩”、點頭甚至能對對方説的內容提出問題，説出自己的看法，這樣的傾聽是最好的最高效的傾聽。

人際溝通技巧案例分析 篇3

研發部的樑經理

研發部樑經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管讚賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

部門主管李副總髮現，樑經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到樑經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接着甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是樑經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟着他留下來。平常也難得見到樑經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

李副總對樑經理怎麼和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，樑經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回覆工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被樑經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對樑經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總髮覺，樑經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像樑經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁着在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閒聊的方式問及小主管和樑經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經過樑經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裏，剛好陳經理也在説電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之後，他找了陳經理，問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什麼不直接走過去説説就好了，竟然是用電話談。

陳經理笑答，這個電話是樑經理打來的，樑經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試着要在樑經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯着計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理説，幾次以後，他也寧願用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過於熱情。

瞭解這些情形後，李副總找了樑經理聊聊，樑經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴樑經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

案例分析：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進。

溝通看似小事情，實則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

結束語：作為專業監理人員，不僅需要紮實的業務技能和專業知識，而且需要良好的溝通能力，與內部人員溝通，與建設單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關係等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，提高溝通的能力。