服裝生意口才（通用7篇）

服裝生意口才 篇1

7、顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻説要把家人帶來再決定

[錯誤應對1]不要等，現在不買就沒有了 [錯誤應對2]你現在買就可以享受折扣

“不要等，現在不買就沒有了”沒有提供明顯的事實依據，顧客可能會認為這是導購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導購是在耍把戲，那麼無論導購再怎麼説顧客都會表現得心不在焉。“你現在買就可以享受折扣”，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。“那好，你把老公/男友帶來再説吧”剛好進入顧客頻道，給了顧客一個離開的台階並很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了店鋪銷售業績。

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導購：小姐，您做事真的很細心!其實您剛才也説了這款產品無論從款顏色來説，都比較適合的。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢?

點評：首先恭維顧客，然後直接探詢顧客猶豫不決的原因，並有針對性地解決。

導購：其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您説是不是?再説啦，如果他真有什麼不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換，您看這樣成嗎?

觀點：優秀的導購人員經常用故事打動顧客

服裝生意口才 篇2

9、聽完導購介紹後，顧客什麼都不説，轉身就走，怎麼辦 [錯誤應對1]好走，不送!

[錯誤應對2]這個很不錯呀。

[錯誤應對3]先生稍等，還可以看看其他的 [錯誤應對4]您如果真心要可以再便宜點。 [錯誤應對5]你是不是誠心買，看着玩啊? 模板演練

導購：這位女士，請您先別急着走，好嗎?這位女士，請問是不是我們這幾款你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位?您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什麼樣風格的?

導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎?謝謝您，小姐!請問„„(重新瞭解顧客需求意圖)

點評：導購首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然後再重新瞭解顧客需求並作推薦!

導購：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關係。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問„„

點評：導購要學會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。

觀點：管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失

服裝生意口才 篇3

6、顧客説：你們賣東西的時候都説得好，哪個賣瓜的不説自己的瓜甜呢 [錯誤應對1]如果你這樣説，我就沒辦法了。 [錯誤應對2]算了吧，反正我説了你又不信 [錯誤應對3](沉默不語繼續做自己的事情)

“如果你這麼説，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話説了，簡直不想理你。“算了吧，反正我説了你又不信”意思是你反正也不會相信我説的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的説法。

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導購：小姐，您説的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心因為„„

點評“首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產生心理好感，然後再強調我們店鋪長期經營的事實，以打消顧客的顧慮

導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”確實很甜，這很有信心;二是我是賣“瓜”的人，並且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您説是吧?當然光我這個賣“瓜“的説“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請!

點評：藉助顧客的話語，自信地説出我們瓜甜的事實，同時以輕鬆幽默的語調引導顧客體驗我們的貨品。

觀點：當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任

服裝生意口才 篇4

8、如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決 [錯誤應對1]哪裏不好看啦?

[錯誤應對2]你不買東西就不要亂説 [錯誤應對3]你不要聽他的，他亂説的。 [錯誤應對4]拜託你不要這麼説，好嗎?

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導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什麼樣的款式呢?(快速處理閒逛客户後將目光重新轉移到顧客身上)張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您説是嗎?張小姐，我在這個行業做五年了，我是零點心想為您服好務。我認為這款真的非常適合您，您看„„(介紹商品優點)您覺得呢? 導購：(微笑着對閒逛客説)謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什麼?(快速處理並支開閒逛客户後微笑着對顧客説)小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您説是吧?其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看„„(闡述商品的優點)

導購：(微笑對閒逛客説)這為小姐，謝謝您的建議，其實每個人對自己需求喜好，搭配等的理解都會有差異的，您説是吧?請問小姐，您今天想看點什麼呢?(快速處理閒逛客後微笑對顧客説)

觀點：聰明的終端銷售人員善於選擇與放棄、弱化與轉移

服裝生意口才 篇5

10、顧客進店後看了看説道：東西有點少，沒啥好買的 [錯誤應對1]新貨過兩天就到了。 [錯誤應對2]已經賣得差不多了。 [錯誤應對3]怎麼會少呢，夠多的了 [錯誤應對4]這麼多東西你買得完嗎?

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導購：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老闆精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我幫您介紹下吧，請問您喜歡哪種款式的?

導購：您説得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看„„還是„„

服裝生意口才 篇6

5、顧客總是覺得特價商品質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮 [錯誤應對1]您放心吧，質量都是一樣的。 [錯誤應對2]都是同一批貨，不會有問題。 [錯誤應對3]都是一樣的東西，怎麼會呢? [錯誤應對4]都是同一個品牌，沒有問題。 模板演練

導購：您有這種想法可能理解，畢竟您説的這種情況在我們行業確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，並且現在價格上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常划算!

點評：首先學會認同顧客的顧慮，然後再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實，並且強調現在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。

導購：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常划算，您完全可以放心地選購!

點評：認同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使導購的説服力大增，然後再給以質量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調特價品的優點以推動顧客成交。

導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，中是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。

點評：認同完顧客顧慮後，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。

觀點：沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購

服裝生意口才 篇7

1、我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。 [錯誤應對1]沒關係，您本站。

[錯誤應對2]好的，那你本站。

[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

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①:導購：沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的新款„„請問你喜歡深色還是淺色?

點評：先順着顧客意思，以輕鬆的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客願意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。

②：導購：沒關係，買東西是要多看看!不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款“牛仔”系列的產品，這幾天在我們賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。

點評：首先仍是認同顧客意思，以輕鬆的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客瞭解某款產品，並且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以瞭解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。

觀點：導購併非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進