郵政集郵營業員先進事蹟彙報演講

我叫xx，是豐台郵局一名集郵營業員，多年來，在郵政服務一線做出了自己應該做的努力，並取得了不錯的成績。如果説有成績，那麼也是局領導培養教育的結果，是局領導和同事們多年來對我關心、支持和幫助的結果，才讓我有機會在這裏與大家交流服務經驗，我非常的榮幸。下面我就以“做春風一縷，展青年風采”為題，談一談自己做集郵工作的情況和體會，懇請大家多提寶貴意見。

我是XX年來到豐台郵局的，XX年被分配到集郵台工作，從一名在校學生變成了為人民服務的郵政營業員。

作為一名郵政職工，我以崗為榮。

集郵台主要的工作就是日常取票和出售集郵票品，在工作中，我發現用户在領取郵票時，有的人會特意帶本雜誌或者大信封來夾放郵票，但是有的用户就將郵票隨便卷在報紙裏，且不説新印刷的報紙容易出現掉墨的情況，不小心會讓油墨污染了郵票，就是眼看着也不安全，郵票很容易從報紙裏面掉出來，有些住在郵局附近的用户來取郵票時甚至是空手而來的，取完郵票後，直接用手拿着就離開了郵局，更有甚者直接把郵票裝進了衣服口袋裏。也許用户覺得路程很近，不太在意，但我看在眼裏，覺得這實在不是個辦法。於是我就想辦法找到一些廢舊小信封和清單封套之類的東西，此舉確實大大方便了集郵用户夾放郵票。

每個集郵用户收藏郵票的習慣都不太一樣，有的用户喜歡帶郵票印刷廠廠名的，有的用户喜歡帶有過橋郵票的，有的用户喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標的，每次取票，我會按照集郵用户的要求幫他們領取，滿足他們的需求。票取好後，打印取票清單，並幫助用户核對郵票。集郵者中中老年人居多，老年人年歲高了，來郵局一趟很不方便，郵票經常是到年底一次取，我就順便幫他們將郵票插到冊子裏，再找個袋子幫他們裝起來，方便他們攜帶。

在每次新郵發行之前，我打印出新郵發行的時間，貼在台前，用户來取郵票的時候，就可以獲悉下一套新郵的發行時間，遇有臨時發行的反映重大題材的郵票，用户也可以及時來領取和購買相關的郵品。有些緊俏的郵品銷售得快，一部分集郵用户買不到，就會產生不滿的情緒，在這種情況下，我先是耐心地向他們解釋，然後記下他們的聯繫電話，及時將情況反映給集郵會計，向郵票公司要貨，一旦郵品到局，第一時間通知用户，因為用户的需求就是我奮鬥的目標。在與用户交流的過程中，我始終秉承着“耐心、誠心”的理念，用户急，我不急，用户惱，我不惱，堅決不與用户爭吵，不出現服務問題，使得用户高興來，滿意歸。

有一位老人一直有給戰友郵寄首日封的習慣，每次發行新郵的當天，他都會來到郵局，買一套首日封寄給河北的戰友。但老人身體不好，於是我就攬下了這活兒，以後每次發行新郵，都幫他郵寄首日封，直到老人去世。

我的櫃枱旁邊有一台atm機，每天來取款的用户很多，當中也不乏有一些初次使用atm機的人，我就指導他們如何使用，幫他們解除困惑，使每一位用户感受到郵政事業是他們生活中必不可少的一部分，郵政人勝似他們的親人。

在服務工作中，我以熱情大方、助人為樂的態度，贏得了眾多用户的讚許，因在XX年度南區郵電局郵政服務工作中表現突出，被評為區局級優秀服務質量標兵和優秀團員稱號。

作為一名郵政職工，我以局為家，以苦為樂，積極參加局裏的各項活動，每當局裏遇有時間緊迫數量多的大宗郵件需要處理，我主動請命加入到封發郵件的行列中，和同事們一起幹起來，為局裏創收貢獻出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨礪和鍛鍊，實現了自身的價值。

立足本崗的同時，我認真學習業務知識，提高操作技能，在XX年國際局舉辦的國際業務知識競賽中取得了優勝獎。

隨着北京XX年奧運會的臨近，對郵政職工的外語水平要求也隨之提高，我在工作的閒暇之餘學習英語，為自己充電，使自己的英語水平有了一定的提高，在XX年報名參加了北京市英語口語中級的考試並順利通過。而管局為了全面提高郵政職工的英語水平和職業道德，更好地為用户服務，在每個支局中特聘一名英語小教員和職業道德、服務規範宣傳員，負責支局職工的英語及職業道德、服務規範的培訓工作，我很榮幸被選為我局的奧運培訓英語小教員和職業道德、服務規範宣傳員，帶領大家學習英語以及服務規範，通過一段時間的學習交流，大家的學習熱情越來越高，英語水平都普遍得到了進步，職工的思想修養、綜合素質和服務質量也得到了提高。在學習英語的同時，我刻苦練習五筆，使自己的漢字錄入水平有了很大的提高，在今年二月初區局舉辦的文字錄入擂台賽中取得了個人二等獎的好成績。

在工作中，我始終把“心繫支局、服務用户”當作我的座右銘，用我的周到服務讓用户感受到郵政的貼心，感受到青年人的熱情，處處維護郵政的信譽，並用我的微薄之力來幫助我所能幫助的人，從而使我的人生觀和價值觀得到進一步的昇華。在我的心中，用户不分富貴貧賤，每一位用户都是上帝，我會懷着一顆炙熱的心，為每一位用户服務，因為優質服務是我的本分。

用户的讚許激勵着我提高，領導的培養促進着我進步，面對已經取得的成績，我不驕傲，看到暫時的不足，我不氣餒，我要以青年人飽滿的精神和似火的熱情，投入到今後的工作當中，以鍥而不捨的信念和腳踏實地的幹勁，堅強勇敢的面對服務工作中出現的問題，處理好與用户的關係，為郵政事業的發展貢獻出青年人所應有的力量，使自己在郵政的道路上走得更輝煌。