溝通漏斗的三個經典案例

“溝通漏斗”，就是在人與人溝通時，一個人通常只能説出預想的80%，對方聽到的最多隻能是60%，聽懂的卻只有40%，執行時，只有20%了。也就是説，一個人所説的80%，對方只能執行到20%，這也就是溝通中的“80∕20法則”，今天本站小編給大家分享三個溝通漏斗經典案例，希望對大家有所幫助。

溝通漏斗經典案例一

20xx年7月25日下午1點左右，格林豪泰東莞厚街商務酒店715房間客人周先生到前台退房結賬。外面正下着雨，客人提出請前台服務員幫他打一下傘，他要到馬路對面打出租車。當天前台值班的是兩位女員工(前廳副經理和一名同事)，聽到客人提的要求時，前廳值班經理考慮到她們倆的個子都比較矮，不到1米6，而客人個子比較高，超過1米8，給客人撐傘不太方便，想到店裏的銷售員同事身高1米78，給客人打傘比較合適。於是，前廳經理就對客人説了一句："請您稍等一下"，然後就開始打電話給銷售員同事。但電話剛剛打通，客人就走了。前廳經理想叫住客人，但是客人沒有迴應，走遠了。最後，這名客人在賓客滿意度調查評分中給了0分評價。 溝通漏斗經典案例二

從前，飛英公園有一家人，一個老婆，一個老公。他們有一個女孩。

意思雖然沒錯，但我當時聽着就覺得彆扭。一邊記一邊心裏想着，現在講給小朋友聽的故事也與時俱進了，老公老婆的張口就來。

可今天下午放學接暘暘時，一打開記事本我就樂了。

因為老師用紅筆分別在故事裏的“老婆”和“老公”後邊各加了一個“婆”字和一個“公”字。

原來是這樣!

這個故事被暘暘吃掉了兩個字。

這兩個字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立現。

溝通漏斗經典案例三

1920xx年，在美國，營長對值班的軍官説：“明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個地區看到，這顆彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵，着野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。”

值班軍官立即執行營長的命令，對連長説：“根據營長的命令，明晚八點，每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵穿着野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那裏出現。”

連長立即執行值班軍官的命令，對排長説：“根據營長的命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰服在禮堂中出現，這是每隔76年才出現的事。如果操場上下雨的話，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現一次。”

排長立即執行值班連長的命令，對班長説：“明晚八點，營長將帶着哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔76年才出現的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。”

最後，班長對士兵説：“在明晚八點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身着野戰服，開着那輛彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。”

同樣道理，在企業經營中，誰能保證你們企業不會發生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實，我們經常會遇到“溝通漏斗”，經常會遇到信息在傳遞過程中失真的問題。一旦信息失真，員工就會部分理解，執行就會大打折扣，生產效率會大大下降，企業效益會大受影響，嚴重時，會造成企業倒閉;當追究起責任時，大家就會互相埋怨，進而會直接影響人際關係。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個溝通漏斗“漏”的越來越少。