管理者溝通技巧培訓（通用10篇）

管理者溝通技巧培訓 篇1

在企業內部，中層管理人員的溝通技巧至關重要，中層不僅要上傳下達，還要左右溝通協調。因此作為中層務須明白：哪些事情是我必須要做的，哪些事情則不是我應該做的;我是對誰彙報工作，誰又向我彙報;我支持輔助那些人，我又需要誰的支持輔助等。

在企業的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最後導致嚴重的後果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。

朱俐安老師的《有效管理溝通》給我們提供了方法和路徑，讓企業在培養自己管理團隊上做到有的放矢。如何與上級、下級、平級有效的溝通，提供了全套的解決方案，讓學員全面掌握各種溝通技能，真正的提升管理與溝通的效率。

對企業來説。如果沒有中層這個挺直的腰，領導者再英明偉岸、硬件再先進漂亮、基層員工的素質和執行力再強，企業仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預測的困境。

對個人來説。現在許多中層要太中庸，被高層和底下的員工夾在中間樂活，不求升職也不望加薪，滿足於目前的狀況，覺得這樣也挺好。因為他們愛面子，怕一旦升職不成再原地踏步的話就是件很丟人的事。是啊，做箇中層就蠻不錯了，幹嘛還要削尖了腦袋往高層鑽呢。

發現問題，溝通的方式有很多種，是在多人討論中指出，還是通過即時通訊單對單討論，又或者在成員的工作日誌中加以評論，管理者可以靈活運用，但決不應該視而不見。把握管理的度，是時代對管理者提出的新要求。合適的理念依託於合適的軟件，能夠讓組織運轉更加有效。

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透於管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨於衰亡和倒閉。

美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。

管理者溝通技巧培訓 篇2

與上級溝通的注意事項

1、對上級溝通，中層管理者要準確理解和把握上級領導的想法，如果自己觀點與上級有偏差時，儘量耐心聽完，不要等上級領導還沒説完就自告奮勇發表自己的觀點，這是不尊重上級的表現。

2、與上級溝通過程中，要學會執行和服從，切忌在多人場合或會議場合提出，應學會私下溝通，畢竟是人都在乎面子。

3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級彙報。

4、上級領導交辦的事情要執行快，做好後及時彙報。不得拖拉、遲延、不報。這樣才能給上級領導留下一個好印象。

5、向上級領導彙報工作或思想要開門見山、言簡意賅、思路清晰、措辭嚴謹，不得羅哩羅嗦，沒有中心。

6、不要過分關注上級領導的八卦，也不要向下屬傳播一些上級的不好謠言。

7、不要帶着情緒與上司溝通。

與下級溝通的注意事項

1、中層管理者對下級溝通，要從員工角度考慮問題，並分析員工面對這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。

2、在與下級的溝通過程中，要學會傾聽，多關心下級的工作和生活。

3、在與下級的溝通過程中，儘量就事論事，對事不對人。

4、中層管理者與下屬溝通不得以等級觀念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對待。

5、如果下屬做錯事情，儘量不要在公眾場合或比較正式場合的批評他。

6、與下屬溝通時，要準備好溝通事項和溝通內容，並提前想好可能出現溝通不暢的應對措施，儘量避免矛盾激化。

管理者溝通技巧培訓 篇3

1.藏起自己的特長

作為新晉升的經理人，一般都會有一項非常明顯地特長，正是自己的這個特長讓自己能在眾多同事之中脱穎而出成為大眾的上司。在未晉升之時，與大家平行做起事情來可以稱兄道理，在過程的討論中也可以偶爾來一句帶髒話的口頭禪，在那時大家並不會介意，只會一笑而過，並佩服你的專長。但是，現在你是經理，不僅口頭禪就得要改一改，可能連你的特長也得藏一藏。

為什麼連自己的特長也得藏一藏呢?在你升職的過程中，相信大家都是知道你的特長的，當一個人因為自己的特長而獲得了某種機會，如升職、加薪等，在他們的同事眼中會不會有一種“酸葡萄心理”的作用呢?如果這種“酸葡萄心理”作用在團隊中發窖，會啟到什麼樣的反作用呢?想必是消極抵抗。團隊中的這種消極抵抗，對於新晉管理者來説可能是致命的。不僅業務無法完成，更別説樹立自己的威信。可是，新晉經理人又不得不快速體現了自己的價值呢，於是，他們又不得不開始發揮自己的特長來體現自己的價值。

發揮自己的特長親自操刀，那麼問題就來了。團隊成員會想：你有能耐，我們都不如你，你自己玩吧。而此時最好的辦法辦是：忘了自己的特長，走到團隊中去。作為一名新進的管理者，最得要的是需要快速在團隊中找到自己的支持者，分析出團隊的合作者。無論是安排工作還是發現問題，切不或急於用自己的特長來解決問題，而是引導大家一起思考，共同討論問題的解決辦法。讓你的團隊成員感受到，在新的團隊管理中受到原來或更好的參與感與被尊重感，這樣才能更好的發揮他們的優勢，而不是讓他們看你的特長表演。

藏一藏自己的專業特長，你的團隊會更融恰。

2.合理的“顯現”職權

新晉經理人另一個最大的問題就是怕原來的同事不理解，怕他們認為自己升職後有一種“隔離”感。於是什麼事情都給下屬最大的“放權”，與其説是“放權”不如説不是會用權。久無久之會讓員工感受到，你被晉升上來，其實也沒有什麼，任何事情還不都是他們在做決定，你這個經理不過是個擺設罷了。

在新晉的職位上，不過於高傲與自我，適當的忘了自己的特長，做到必要的溝通與尊重，其他的事情還是要有一定的主意與決策。因為，真正可以成為朋友的同事是樂於你升職的，他應努力去幫助你在升職的路上走得穩鍵，而不是樂於看你的笑話。如果是樂於看你的笑話，你卻一再讓步的話，那麼他一定不是你的“同行者”，你認為應怎樣做呢?

常言道：冰凍三尺，非一日之寒。任何事情都會有一個過程，過於擔心被員工孤立，往往是越易被孤立。不如正確的定位自己，找到自己合理的進行決策。

管理者溝通技巧培訓 篇4

衝耳不聞。

例會上很多主管領班會説：“這個事我説了很多遍了，你們不要聽了就過了，關鍵是要聽進去。”同樣，我們換位思考一下，員工在意的也不是上司聽到了什麼，而是上司聽進去了什麼。這個時候，員工都會變得很敏感，你的不在意或是認真聆聽他們都盡收眼底。上司沒有仔細聆聽員工的講話，他們會覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞，如此他們也會不在乎上司講的話，甚至對上級分派的工作也敷衍了事。長此以往，溝通的惡性循環就形成了，而這些也成為管理中可怕的隱患。

先説再聽。

當員工有了問題時，很多上司會把員工找來，把自己的想法告訴他，並且指示他應該如何解決這個問題。在這種情況下，員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防禦心，對主管的要求產生敵意。

一心幾用。

上司找員工來談話，可同時又在看郵件，中間被幾個電話打斷，過會兒有狂翻桌上的文件。這樣員工花了可能預計時間的幾倍，最後可能因為已經到工作時間而不得不終止談話。員工也許會微笑的對上司説：“您今天挺忙的，要不我改天再來吧”。從此以後那位員工再也沒來找過他可愛的上司，最後一次來找上司已是離職。“上司”的心不在焉也許並非故意，但客觀上造就了嚴重的後果。

是不是大家看到這裏都會替我們的“上司”頭疼呢?也許我們可以試着這樣：事先約好，並儘可能確定談話時間，以及大致會進行多久。如此，這個談話就變得鄭重許多，而非只是可有可無的閒聊。以聊天的方式開頭。例如：“最近工作如何?哪些做得比較順利?哪些做得比較不如人意?”等。打開員工的話題，把先説再聽轉化為先聽再説，要在狀態和聽覺上都表現為仔細聆聽，除此之外也要簡單複述已聽到的部分，以確定沒有聽錯員工所説的意思。這麼做也可以讓員工知道，上司真的在乎他們的談話。這樣，給員工一個安全講述和易被接受的氛圍，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。如此以來，“上司”們既可以瞭解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西。我想一種自然的氛圍大家都不會拒絕。

和諧成就未來。一個友善的眼神，一個肯定的笑容，不僅鼓勵了他人，也為一個和諧工作環境的建立提供了先決條件。

那些創造和諧的小細節，也都靠每一位管理者用心地、認真地去對待。

管理者溝通技巧培訓 篇5

一、管理者要有擔當，但也不要經常性替員工承擔責任

假如是員工的過錯，作為管理者首先應當承擔失職的責任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過失就是自己的失職，應查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工。

責任承擔應根據具體情況，不要經常性替員工承擔責任，這樣員工會產生依賴的想法，員工承擔應有的責任才能吸取教訓，有助於員工的成長。

二、“動手動口”應該適度

喜歡參與員工工作的管理者，會讓員工產生並肩作戰的感覺，但過多的參與會讓員工產生依賴思想，認為總會有人收拾“爛攤子”，也會讓員工失去鍛鍊的機會，員工會習慣讓領導來做，工作就不會太認真。

只動口的領導看似很有威信，但是沒有親和力，但在員工看來像個光説不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。

因此，作為公司的管理層，應擅長協調人員的安排，有必要時還得親自動手，或經常做示範，這樣讓員工心悦誠服，還能給員工帶來工作的動力。

三、走得太近導致員工不服從管理

一個好管理者，應該公私分明，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同於生活，要讓員工區分清兩者差別。

工作時執行力要強，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評時就批評，該處罰時就處罰，工作和生活與員工之間的關係才能管理好員工。

四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

作為管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作，對管理絕對的服從。但一個怕領導的員工是不會踏踏實實工作，因為員工時刻處於戒備狀態，如何能保證工作質量呢?

所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴你，團結在你身旁，這樣員工在任何時候都能全心全意地投入工作，保證工作質量和工作效率。

五、平常多關心員工，更多交流

有些管理者平常挺關心員工的，但員工卻不領情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對員工的關心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對待每一位員工。

與員工更多的交流，讓員工説出自己的想法，假如員工的意見是正確的，那麼要接納員工的看法，並在今後的工作中改進，如此員工才能逐步配合你的工作。

管理者溝通技巧培訓 篇6

溝通中有四忌

第一、對人要有起碼的尊重，忌諱人身攻擊，要學會對事不對人;

第二、忌諱言而不實。説真話要比説謊話簡單的多，換而言之，必須講真話;

第三、忌諱自以為是，要學會換位思考，同一個問題要試着從對方的立場上去考慮;

第四、忌諱拿着問題討論，而不是拿着可能的解決方法進行溝通，溝通的目的是為了解決問題，所以應帶着腦袋、帶着想法去溝通。”

這是一位有8年工作經驗的電商經理沈先生的回答。

溝通中要帶着理解

擔任公司業務部門主管的李先生這樣分析：

第一、對領導，要理解其目的和想法，在與領導的想法出現偏差的時候，要耐心傾聽與溝通，將自己的想法和為什麼有這種想法的原因，和領導進行深入溝通，並獲得領導的理解與支持;

第二、對下屬，要理解其難處，站在他們的角度考慮問題，並分析員工面對這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。要明確溝通的核心

“中層管理者在對上對下溝通時要有一個核心定位——紐帶，就是要將自己當作聯繫高層和基層的紐帶。另外，在溝通中也要看不同的場合，避免妄自尊大，目無一切，把自己當成大領導，但唯上不唯下、過於保護下屬也是不可取的。只有做好上級與基層溝通的橋樑，才是一個合格的管理者。”

管理者溝通技巧培訓 篇7

等距離溝通

高質量的溝通，應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時，其餘的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

變單向溝通為雙向溝通

企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，互相推動。許多企業，溝通只是單向的，只是領導向下傳達命令，下屬只是象徵地反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理，時間一長，必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領導要尊重員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提的建議不能被採納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。

重視溝通效率

溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關係到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確，那麼所有內部溝通便有相應的針對對象，而不至於如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益衝突而導致的惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立於各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業的問題和員工之間的衝突。

溝通方式因人而異

對有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。

對能力平平而紀律性很好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當批評，讓其發現自身的優缺點而主動溝通。

對能力平平而紀律性較差的人：批評與獎勵並重，積極與其進行交流、溝通，及時幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對個人能力的自信心。

溝通方式因場合而異

不同場合對溝通的要求不一樣，在聚會中與在會議室中同客户進行交流，就應採用不同的溝通方式。

管理者溝通技巧培訓 篇8

恰當地運用肢體語言

肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，善於從對方不自覺的姿勢、表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論;同時，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

學會傾聽

所有與良好溝通相關的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據説，斯多葛學派哲學家愛比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中説：“大自然給了人類一張嘴，兩個耳朵，就是想讓人們多聽少説。”大多數人並沒有意識到他們聽的能力有多差，聽懂別人所説的並不容易。員工不僅要聽上級説什麼，還要聽出上級沒説什麼。

傾聽技巧強調主動傾聽和反應性傾聽。主動傾聽，是指聆聽信號的全部意思，不預加判斷或詮釋，或者想着接下來我該説什麼來響應。反應性傾聽是建立在移情基礎上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗他人的想法和感受;不是為他人承擔責任，不是自己説而是讓他人説;不用評價、判斷或給出建議，而只是略做表示。可以在談話結束後，再來糾正談話者的錯誤。

反應性傾聽者擅長“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時你的感受如何”——應避免評論式、事實性或否定的問句。反應性傾聽不是直接告訴，不應打斷對方，而應幫助談話者從中去發現問題。經驗表明，這一技巧的回報極高。

換位思考

所謂換位思考，歸根結底就是開放我們的思維，必須認識到凡事都有兩面性甚至多面性。它要求我們對社會對自身要多瞭解多認識，要知道“知己方可達人”。溝通所要達到的良性結果，也絕非是一朝一夕的工程，它是一個人生活閲歷和工作閲歷多年沉澱的結果。

所謂的豁達、知性，很大程度上是一種水到渠成的結果。換位思考也不例外。如果我們學會了做人、學會了理解、學會了尊重，換位思考才真正能夠做到錦上添花。所以，我們一定要認識和學會一些溝通技巧如換位思考。擁有一顆感恩和上進的心，才能使你在職場的道路上越走越遠!

管理者溝通技巧培訓 篇9

1學會有效授權

授權不是推卸職責，而是把任務交給一個對的人並且掌控整個過程。這就意味着你要以正確的方式和規定的標準去交流，並且自始至終都給予合理的支持。

2不要認為你的標準是顯而易見的

人們不會讀心術，所以你要把你的標準説出來。耐心是很重要的，因為別人可能需要一些時間來達到你的標準。

3瞭解你的團隊

跟他們交談並搞清楚他們曾經有過哪些成就，他們還需要怎樣的培訓與發展。有些人可能需要指導，有些人可能更自立一些。瞭解不同人的性格類型，因為不是每個人都適合相同的領導方式。

4經常給予適當的反饋

工作出色時給予表揚。如果抱着真誠和幫助的心態給予反饋，可以將一個好的員工變為一個出色的員工。這能創造一種誠實的文化，幫助減少矛盾，促進交流，鼓舞士氣。

5打造一種團隊精神

讓員工明白團隊的重要性是十分重要的。讓每一位員工回答下面的問題，然後團隊一起討論，領導者也要説説自己的想法。這個可以一年進行一次來觀察團隊發生的變化。問題如下：

▶ 團隊的目的是什麼?▶ 團隊的目標是什麼?團隊目標如何適應商業目標/策略?▶ 作為團隊中的一員怎麼定位自己的角色?

6支持和發展團隊

支持你的團隊是非常重要的，認真傾聽，向他們敞開心扉，必要時從他們的角度提出觀點。

7一起歡笑，慶祝成就

時不時鼓勵你的團隊分享笑話或者有趣的故事。較為輕鬆的工作環境可以減輕員工的壓力，增加凝聚力。慶祝個人和團隊的表現非常重要，因為員工自身的工作價值也是需要被肯定的。

管理者溝通技巧培訓 篇10

為了避免誤解，首要的是有強烈的溝通慾望，因為溝通慾望來自對未來更好的期待。溝通是建立在把與對方保持良好的關係當成有價值的事情的基礎之上，至少希望把彼此的關係經營得更好一些，至少不希望彼此的關係更糟糕。

既然你可以用一句話開啟一條路，那麼就不要用一句話斷了一條路。既然你不希望在與人交往之中陷入被動，那麼就把開啟溝通的主動權控制在自己手中。

不管在自己的生活與工作中，對方處於什麼樣的角色，發揮什麼樣的作用，都是自己所難以控制的。你不知道你所面對的人，從何時開始就成為自己的敵人。

在企業管理之中，更是需要將溝通作為必修課。那不僅是基本的職業範疇，更是要注重溝通技巧的。在溝通的過程中，要注重提高語言的魅力。

語言的魅力不在於其華麗的辭藻與恢弘的氣魄，也不在於你自身的語言特色，以及你自身的表現功力，而是要有變化，有針對性而且合時宜。

語言要講魅力，要分不同的場合説不同的話。

比如，那些樹立信心的話就要在鼓舞士氣的時候説，需要在諸如激烈的競爭情況下，對下屬的“誓師大會”的時候説;那些幽默與雙關的話在敵對的狀態説，需要在談判進行到山窮水盡的時候，緩和氛圍的時候説;那些結論性的話要在會議上説，必須要簡明扼要、言簡意賅;那些論證性的話在研討的時候説，讓別人感受你的縝密與專業。

再如，那些理性的話在工作的時候説，在彼此工作需要協調的時候，需要對每句承諾都承擔責任，你的態度與進展直接影響全局;那些肉麻的話在面對伴侶的時候説，那不是甜言蜜語，而是增進感情、促進和諧所必要的因素。那些關懷的話在私下裏説。

從説話的內容到語氣，從內容到語調，都可以有應對不同語言環境與場合説的。具體所用到的語言特色要看你所面對的人，看對方所處的狀態，以及你們之間的關係，對方的需求以及你的動機而定的。

在説話的時候要有角色之感。

當你是配角的時候就要甘於擔當陪襯，在氛圍陷入僵局的時候，要替主要人物搭台階打圓場，起到峯迴路轉的效果;當你是主角的時候，要用於做主要發言者，承擔相應的責任，並非自己想説什麼就説什麼，而是有理有據有節，所傳達的意思是要現場各方記住的。

當你照顧別人的不同需求，不同場合、不同的階段性目標的時候，你才能在自己所扮演的角色之間任意切換，才能遊刃有餘地用語言表現自己的水準，即使是在民間非正式場合，都是需要並表現出不同的語言造詣的。

語言是工具，也是雙刃劍，切不可為它所傷，而要讓它為你所用。那不是説你更有心計，更讓人琢磨不透，而是成熟的必要條件。