物業管理溝通技巧

物業管理的管理對象是物業，服務對象是人，其宗旨是為業主(用户)提供一個安全方便舒適的生活、工作環境，既是服務於人、服務者與服務者之間的人際溝通能有效地制約矛盾的產生、緩解產生的矛盾、順利達致物業管理日常工作的協調有序;下面本站小編整理了物業管理溝通技巧，供你閲讀參考。

物業管理溝通技巧：對話

對話是人際溝通中不可或缺的重要一環，能起到調和、融洽人際關係的作用，併為其它環節作必要的鋪墊。對某些人來説，與別人對話也許很容易，但許多人卻難以與別人(尤其是陌生人)進行交談，究其原因，主要體現在不能自如地對話題進行選擇、轉換和結束。

引發話題的最有效的方法是使別人自然地談論他自己，注意對方在交談時透露的一些信息，設法從以下幾個方面引發話題。

(1)工作、學習：如職業的選擇，工作興趣，學習愛好等;

(2)家庭情況：如籍貫、住址、成員構成等。

(3)其他：如嗜好、服飾、經歷、新知識、公眾人物、新聞趣事等。

在對話中，傾聽是一種有效的手段，有助於雙方建立起互相理解的關係。你越善於使別人感到自在，你就越容易與他們交談。由此，你便可以縮小與他們的感情距離。

物業管理溝通技巧：詢問和表述

要想無遺漏地獲取你希望瞭解的情況，除了良好的人際關係外，詢問技巧的運用也是必要的。其次是要把握詢問的時機和環境，不合時宜的詢問很容易引起對方的反感，最好在氣氛比較輕鬆，對方工作閒暇時提出。至於語言和語氣，則應儘量的清晰、平和。

向業主(用户)表述自己的意見必須明確無誤，同樣也不能忽視技巧的運用，並儘可能避免使用命令式類型的語句。

物業管理溝通技巧：反饋

收集彙總業主(用户)的反饋信息一般採用走訪，電訪或接待來訪的形式，所有信息都應認真對待，作好詳細筆錄，彙總表格、資料等。

收集反饋信息的過程中，儘量做到輕鬆自如，積極傾聽的鼓勵性的暗示有助於信息的完整收集。

物業管理溝通技巧：協商及仲裁

協商及仲裁是最見功力的一環，難度及時效性在這個環節得到充分顯示。協商有六個具體步驟：

(1)解釋問題;

(2)提出各種解決方案;

(3)分析各種建議;

(4)修改、選擇解決方案;

(5)判定行動計劃;

(6)評估結果。

物業管理人員須以足夠的耐性準確把握各個步驟，排除干擾， 讓每個成員都能依序陳述自己的觀點，詳盡瞭解問題並加以判斷，想方設法引導協商達成一致。

仲裁的做出一定要謹慎、準確，這就要求在仲裁前做好調查瞭解工作，而在仲裁之後也要力求得到被仲裁方的理解，必要時還需求得有關部門的支持，以保障仲裁結果的切實執行。

物業管理溝通技巧：物業人的心理調整

作為高智能生物，人具有獨立的思維和不同的個性，心理學家卡特爾曾列出了十六種之多的性格特徵。

由此可見，對於人際交往，每個人都會有不同的處置方式，這便與物業管理的服務觀產生了一定的衝突;無論如何，你得服從職業角色帶給你的某些限制，就如人們向交通警察問路，不管該警察的性格如何，都會給你指路一樣。

為了適應角色需要，物業人有必要作一些遞進式自我心理調整，針對自己的性格特徵，以維護公司利益為準則，時刻牢記作為物業管理人員所應遵循的職業規範，多從業主(用户)角度思考問題，學會寬容與理解，自覺抑制與職業角色有牴觸的個性缺陷，努力嘗試逐漸將自己的個性特徵融入職業共性之中。