有效溝通技巧培訓案例（通用12篇）

有效溝通技巧培訓案例 篇1

有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什麼要出家?

年輕人A：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

年輕人B：是我自己喜歡來的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

如果你是年輕人D怎麼和法師溝通呢?

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。

年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來!

有效溝通技巧培訓案例 篇2

某個代表，姑且簡稱張君吧。剛剛接收了一家醫院，這家醫院的用藥情況非常不好，為了扭轉不利局面，張君也想出了不少辦法，瞭解到科室的女性主任具有重要的學術地位，並且對他們的藥非常不感冒，認為與別的相比沒有特別的優勢，最重要一點是扣率太少。

張君打聽到主任家的住址，進行家訪的準備。可想而知，主人對他的冷淡態度。也是機緣巧合。

主任家裏有一個上國小的女兒，那天過去拜訪的時候，張君見到主任的女兒坐在地板上，正在做手工——剪紙。張君説到：“主任，我學過美工的，讓我來教她吧。”

主任一開始不肯，可是張君的熱心要求就同意了。

我們的可愛同事張就蹲在地板上幫小姑娘剪紙。

剪完後，主任説了一句：那你幫我剪個動物貼在門上吧，於是把要求説給我們的代表聽。

代表很奇怪，説這樣並不好看。

主任説：是避邪的。説是請了風水先生來看過，屋裏有邪氣，需要東西鎮一下。

代表更奇怪了：堂堂的主任，大知識分子，怎麼還會迷信!

主任把她的女兒帶回房間，一屁股坐在張君旁邊的地板上，就和張君聊起來。

原來，這裏頭還有一段故事。

主任的丈夫下海經商賺了不少錢，可是也被騙了不少，但家境也不錯。於是在家。

可是沒想到居然有天，她丈夫拿了家裏的存款和坐枱女私奔了。

主任面對突如其來的打擊不知所措。因為她的老公真的對她很好，洗腳水都是老公端，結婚二十幾年她沒剪過手指甲腳趾甲，都是老公幫她剪的。誰能想得到?!

原來主任是個事業心極重的女性，加上可能臨近更年期，脾氣可能比較急。

聽故事的時候，我們的張君也陪着掉幾滴眼淚。——本身主任確實挺值得同情的。

後面的幾天，只要張君一有機會就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳傾訴人。

公司搞得出去旅遊的活動，張君也請主任帶她的女兒去參加。

最後不言而喻，張軍的銷量突飛猛進。但是主任自己一個人的銷量就比以前整個醫院的銷量翻了N翻。

有效溝通技巧培訓案例 篇3

立一週年後，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，願與各位同仁分享。

一換位思考是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題?

同事們説出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常説的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧裏面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體 會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明瞭對方最需要什麼，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能説出對方最願意聽的話，讓對 方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了製造新矛盾的導 火索。 二對號入座 謬誤大矣

課中的抓間諜遊戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峯。並且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事後分析可以發 現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，於是帶着有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面説到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，並以此案例為鑑，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

三對事不對人才有説服力

我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中藴藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生後對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原 因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在於如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確 的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證説服力。

四改造自身的貧窮基因

也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他説要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調整心態，改造自身的貧窮基因，以積極的態度去面對別人比自己好的狀況，那麼社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的 心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悦。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

這個例子我們看過，聽過並分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什麼人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。

那麼我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了

有效溝通技巧培訓案例 篇4

管理的核心是處理各種人際關係，賈府裏面的人際關係相當複雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關係處理方面。大家族可能有着一個更為深刻的人際關係網。在一些現代企業裏也是這樣，如果人際關係處理不好的話，無論有多好的規章制度都會出問題。

絕妙的人際關係處理術

説到王熙鳳的人際關係處理，先從現在的人力資源來看，人力資本有兩部分組成，一部分是個人的體力、腦力、各種技能、各種思想，是資本的一部分。另外一部分就是關係資本，就是你和其他人的關係如何。因為無論是誰，只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往，這就使得每個人都處於某個人際關係網中。

一個人的成功，表現在管理也好，表現在企業發展上也好，都需要有個人的人力資源，另外要有很強的關係資本。有些人説現在的管理是三分的技能和七分的人際關係，這是不無道理的。

從王熙鳳的角度來看，她對人際關係的處理是左右逢源的，但她最大的一個問題就是在處理人際關係上缺乏一個“誠”字。王熙鳳掌握着賈府家族財政這個大蛋糕的分配權，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，個人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉刀把又拿刀把，這等於沒有人際關係的和-諧，如果沒有這個原則，就很難把人緣維持到長期化。

再一個更重要的問題是，王熙鳳有很大的權力。在這種情況下，作為王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族，這兩個動詞差別是很大的，管理沒有問題。但是要操縱別人卻有些困難。因為操縱不是管理，而我們在現實生活中很容易把感覺和操縱混為一談。

人際關係若是在一個企業裏運作，這裏面的運作就會包括內部關係和外部關係，兩個方面結合在一起，企業才能順利發展。對於任何一個企業來講，所有的工作都是通過人來運作的，管理環節最難管的就是“人”，因為“人”有非常多的不確定性，不可能説從整個過程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。

且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得後面聲嚷，便知是李嬤嬤老病發了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒於人，便連忙趕過來，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽，別生氣，大節下，老太太才喜歡了一日，你是個老人家，別人高聲，你還要管他們呢，難道你反不知道規矩，在這裏嚷起來，叫老太太生氣不成，你只説誰不好，我替你打他，我家裏燒的滾熱的野雞，快來跟我吃酒去。’一面説，一面拉着走，又叫：‘豐兒，替你李奶奶拿着枴棍子，擦眼淚的手帕子。’那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了，一面還説：‘我也不要這老命了，越性今兒沒了規矩，鬧一場子，討個沒臉，強如受那娼婦蹄子的氣。’後面寶釵黛玉隨着見鳳姐兒這般，都拍手笑道：‘虧這一陣風來，把個老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽，是不好惹的人，眾人正拿她沒辦法之時，王熙鳳幾句話就將她打發了。

作為管理者，怎麼能使這些人產生被激勵的狀態，是一件很頭痛的事。《紅樓夢》人際關係的管理出發點是通過人來展開的，通過人把事情搞定。處理人際關係過程的時候，涉及到事情的管理。對事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。

王熙鳳並不只是管理一個家庭，她的管理身份和所處的狀況，更多是處於賈母的授權，並沒有希望這個家庭達到怎樣的結果。如果一個管理者，在一個企業設立了管理機制或企業文化，他的目標就要使企業不斷的發展下去。

在企業裏面，管理者最需要抓三件事，即“抓錢，抓戰略，抓人”。實際上，最根本的問題還是“抓人”。因為如果人和人之間的關係處理恰當的話，人和企業的關係自然就迎刃而解了。

在現代企業中存在很多的問題，使得人際關係較為緊張，操縱就是其中較為常見的一種，比如一些領導把事情商量好了，就在羣眾中間宣佈一遍，不管大家是否願意就開始開始執行，這也是操縱。有操縱就有反對，因為最大程度是玩弄誠意。王熙鳳很聰明，很能幹。有一句話叫謹慎的理性帶來智慧，驕傲的理性帶來愚蠢。王熙鳳在管理時更傾向於使用操縱的手段，這也是手下人心裏不服她的原因。

有效溝通技巧培訓案例 篇5

一、管理者要有擔當，但也不要經常性替員工承擔責任

假如是員工的過錯，作為管理者首先應當承擔失職的責任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過失就是自己的失職，應查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工。

責任承擔應根據具體情況，不要經常性替員工承擔責任，這樣員工會產生依賴的想法，員工承擔應有的責任才能吸取教訓，有助於員工的成長。

二、“動手動口”應該適度

喜歡參與員工工作的管理者，會讓員工產生並肩作戰的感覺，但過多的參與會讓員工產生依賴思想，認為總會有人收拾“爛攤子”，也會讓員工失去鍛鍊的機會，員工會習慣讓領導來做，工作就不會太認真。

只動口的領導看似很有威信，但是沒有親和力，但在員工看來像個光説不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。

因此，作為公司的管理層，應擅長協調人員的安排，有必要時還得親自動手，或經常做示範，這樣讓員工心悦誠服，還能給員工帶來工作的動力。

三、走得太近導致員工不服從管理

一個好管理者，應該公私分明，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同於生活，要讓員工區分清兩者差別。

工作時執行力要強，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評時就批評，該處罰時就處罰，工作和生活與員工之間的關係才能管理好員工。

四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

作為管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作，對管理絕對的服從。但一個怕領導的員工是不會踏踏實實工作，因為員工時刻處於戒備狀態，如何能保證工作質量呢?

所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴你，團結在你身旁，這樣員工在任何時候都能全心全意地投入工作，保證工作質量和工作效率。

五、平常多關心員工，更多交流

有些管理者平常挺關心員工的，但員工卻不領情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對員工的關心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對待每一位員工。

與員工更多的交流，讓員工説出自己的想法，假如員工的意見是正確的，那麼要接納員工的看法，並在今後的工作中改進，如此員工才能逐步配合你的工作。

有效溝通技巧培訓案例 篇6

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什麼“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：

三思而後言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悦，所以要避免説錯話。而最好的方法，就是根本不去説那句話。説話之前，先想想自己想説什麼，該説什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此説話不能不經過大腦。

失言時立刻致歉

勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙於面子不肯道歉。每個人偶爾都會説錯話。可是自己一定要察覺自己説了不該説 的話，然後馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實説錯話了，就必須立刻道歉，勇於承認錯誤，不要編藉口，以免 越描越黑。

挑對説話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悦，所以要避免説錯話才行。而最好的方法，就是根本不去説那句話。

表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，願意聽你説話了。什麼時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適於交談的時機卻不是 難事。比如説：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也儘量避免繼續談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

瞭解別人的感覺

如果能先試着瞭解對方的感覺, 你只要能找出背後真正的原因或需求，就能夠用另外一種説詞去化解一場衝突。智慧的人用心説話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去説，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要説什麼，只想主 控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裏。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話裏尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被捨棄，而採用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

有效溝通技巧培訓案例 篇7

一、增強自身的期望值

與每一位員工交談，領導者都應該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業的發展動向和對其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的溝通的關鍵是簡易和信息的重複。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的進行有效的、重複性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領導者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進行闡述與説明。當領導者執行這些方式的時候，毫無疑問地將加強員工們的思想，並且他們將清晰地明白該如何完成你對他們佈置的任務。反覆的強調將充當着提醒者的角色，有助於屬下清楚明瞭你對他們期望。

二、給予員工明確的企業發展方向和具體的執行目標

在一個不斷變化的企業生存環境中，領導者清晰的與員工們進行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們瞭解企業的戰略目標，在領軍人的領導之下，想要實現什麼樣的目標;怎麼樣的計劃去實現目標;為達到這一目標，大家該如何去做。克里斯丁洛策認為，“大多數企業的失敗來源於在這三個問題的缺失和不明確。”

通過對企業戰略目標的明確，對員工在企業中扮演怎樣的角色和該如何執行，領導者將明瞭的目標和企業發展方向帶給企業團隊，員工們也將會有清晰的視角去執行。克里斯丁洛策説：“如果領導者不清晰、明瞭的指導員工，即使領導者有很多優秀的計劃和願望，也會導致員工們缺乏方向感和良好的執行力。”

三、工作環境同樣對實現企業目標有積極作用

作為企業中的一份子，良好的工作環境同樣有助於員工們滿足領導者提出的目標與發展方向。克里斯丁洛策認為，“每一個企業文化元素勢必是為了加強和規範員工們的行為和舉止。”如果預期的目標和企業環境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業目標和期望，得力於公司的獎勵機制，以及企業良好的結構和流程。例如，如果領導者希望他們的員工能夠與企業一起承擔風險，那麼需要領導者建立良好的工作流程和計劃，並且考慮到失敗和冒險的風險等等因素。

四、把員工的個人利益和企業目標相結合

每一位企業員工都有自己思想和需求，試着瞭解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，並且激發他們的工作鬥志。克里斯丁洛策表示，“員工們的選擇是什麼?什麼才能使他們更具能量?他們正面對着怎樣的挑戰?只有通過真正的瞭解，領導者才能採取更加有效的方式激發員工的潛質，更正他們的行為舉止。”作為一位優秀的領導者，應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯繫。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，並且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，並且努力的幫助你達到企業的目標，並且把企業戰略與員工自身的職業目標相結合

有效溝通技巧培訓案例 篇8

關於成功的溝通案例1：

爹對兒子説，我想給你找個媳婦。兒子説，可我願意自己找!爹説，但這個女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子説，要是這樣，可以。

然後他爹找到比爾蓋茨，説，我給你女兒找了一個老公。比爾蓋茨説，不行，我女兒還小!爹説，可是這個小夥子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨説，啊，這樣，行!

最後，爹找到了世界銀行的總裁，説，我給你推薦一個副總裁!總裁説，可是我有太多副總裁了，多餘了!爹説，可是這個小夥子是比爾蓋茨的女婿!總裁説，這樣呀，行!

這是一個成功管理溝通的故事，通過簡單的幾句話將不可能的事情變為現實，其中藴含了極為深刻的溝通原理和技巧，值得深思。

人具有社會屬性，時常為了一個設定的目標，在個人或羣體間進行信息、思想和情感的傳遞並達成共同協議，這樣的過程就是溝通。溝通有七部分四要素，七部分為溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、信息、渠道。溝通四要素缺一不可，共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中，同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者，兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者，信息為爹説話的內容，渠道為非正式的溝通渠道。

有效溝通技巧培訓案例 篇9

4月23日，參加了公司組織的《管理者如何進行溝通和激勵》的培訓，使我受益良多，感受頗深，作為公司裏的一名中層領導幹部，通過此次培訓深深的認識到管理是一門專業，是一門難度很大、應用很靈活的專業，是一種特殊的職業，需要不斷地進行學習，工作的開展不僅僅只是以管理促創新，更應該是以創新促效益，只有兩者相輔相成，才能促使各項工作的穩步和健康發展。

培訓從“溝通與激勵的管理意義”、“為什麼不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個方面對管理者如何進行溝通和激勵進行了詳細的激-情的闡述和論解，也區別了領導和管理的不同：首先，領導工作不是個人行為，領導應該是一個開發者，他的工作目標應該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發了這些資源。其次，領導不是一個事無具細的指導，也不是權威的訓斥，而是搭台讓人唱戲。第三，領導班子的核心領導力是領導能力、團結程度和分工明確程度的合成結果。

在日常管理中，總能聽到有些管理者抱怨：為什麼我的下屬不聽我的?其實，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應該反省自己的領導方式，看看問題出在哪裏。做為一個管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產計劃去安排別人做什麼事，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什麼要做這樣一件事，這項工作要求什麼時候完成，我們要達到什麼樣的目的”等等。只有瞭解了一件事情的前因後果，職工在做時才會明白做這件事情的原則，在工作中認真思考，會將自己對這件事情的有關想法提出來，兩個人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法。

管理者要經常和車間的職工進行溝通，班組的內部職工也要經常溝通，溝通一詞説起來容易，做起來難，要確保車間內部的良好溝通並不是一件容易的事情。但是，車間溝通是否良好，對車間的安全生產工作完成和執行效率來説，又顯得特別重要。由此可見，溝通在一個車間管理工作中的分量。我們平時和職工溝通時，儘量不要以高姿態和職工講話，要知道，我們大家其實都是平等的，我們沒有什麼不一樣的，都是為了公司正常的生產和運行，為了一個共同的目標實現安全生產。工作中，我們要學會讚揚職工，每個人都希望得到別人的重視，如果能夠對職工管理實現有效的溝通和激勵，並且運籌帷幄的話，那麼你就是一個出色的管理者，所有的檢修和生產工作都會出現事半功倍的效果，同時車間、公司自然會實現安全生產。

那麼作為車間的一名管理領導來説，如何運籌帷幄實現有效的溝通的激勵呢?

通常可以採取5種管理方法：(1)目標激勵與目標形式的多樣化。把大、中、小和遠、中、近的工作目標相結合，使職工在工作中時刻把自己的行為與這些目標緊緊聯繫。目標激勵包括設置、實施和檢查目標三個階段。在制定目標時須注意，要根據車間的實際生產情況來制定可行的目標。(2)領導行為激勵。以身作則，並具有熱情，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒，發揚一種積極的情緒和態度，並把自己的熱情投入到手頭上的工作中。(3)獎勵激勵。獎勵實現日清日結，實現分類型，側重點。(4)關懷與尊重激勵。瞭解職工的感受和想法，並把自己的看法和意見及時反饋給他們，關懷和尊重員工不是表現在嘴上，也不是想起來才做的事，而是貫穿於自己的行動當中，把關心和尊重人當成自己的一種修養，一種習慣。(5)支持激勵。主管要善於支持職工的創造性建議，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事，都幹事，都創新，都創造，信任職工，放手讓職工大膽工作。當屬職工作遇到困難時，主動為職工排憂解難，增加職工的安全感和信任感;當工作中出現差錯時，要承擔自己應該承擔的責任。

一個企業的發展，重中之重，在於人才，在於充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在於他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在於他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝後曾説過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

公司的此次培訓可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以後開展更多類似管理的培訓和學習，在以後的工作中，作為一名基層管理幹部，一定會在工作中不斷的總結，在總結中不斷前進，認真做好職工的溝通和激勵工作，爭取把這門管理專業做好乾紮實!從而促使車間供風、供電實現安全管理!

有效溝通技巧培訓案例 篇10

溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單。

首先，是自我介紹和麪試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮誇張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷裏面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實説話，不誇張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，説話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。 然後，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手瞭解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒説：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很温暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客後主，先低後高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地説："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。其次，是無領導式小組討論。由於這個小組是臨時拼湊的，並不指定誰是負責人，目的就在於考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脱穎而出，但並不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛鍊了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

最後，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭髮要乾淨自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿着儀表首先要體現青春和朝氣，展示於社會的第一印象應該是大方、整潔。 社會是一個大舞台，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交;單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫;人與人之間需要溝通。

有效溝通技巧培訓案例 篇11

一、案例背景：

李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。

初次見到他，我就感覺到他和其他學生有所不同。果然，通過一段時間的接觸，驗證了我最初的預感。他學習良好，但他對自己要求不嚴格，辨不清是非。看到其他同學的一些行為，明知不對，卻偏去效仿，被老師發現後，又將過錯推到別人身上;老師批評時會有一些過激行為;甚至以“學校收費”為由，向家長騙取錢，去玩遊戲。在家裏又時常與父親犟嘴。

通過了解得知， 李某的母親是殘疾，父親長期在外打工，夫妻關係不融洽。父親回來後不是喝酒就是打牌，對孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事, 不是訓斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當。

二、教育方法：

1、深入家庭，搭情感之橋。

針對上述情況，我進行了一次家訪。記得那個難忘的夜晚，天下着雨，我步行去李某家進行家訪。來到李某家時，我猶豫起來，去李某家説什麼好呢?説沈李某搞破壞，賠500元之事，還是説他爸爸訓斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時，我看見他家燈亮着，耳邊傳來的是一陣麻將聲。

我敲了很長時間的門，他父親才出來開門。“小子出來，你老師來了!”，一個大嗓門嚇了我一跳，接着李某從自己房間裏走出來,“你在學校幹什麼了?”李某瑟縮着不敢説。我趕緊説：“你好，我是來看看的，近來李某表現很好。”

我把“很好”突出來。“好什麼?剛賠給人家500元，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地説。我誠懇地説：“孩子真的不錯，關於賠錢的事他也承認了錯誤，這次語文和數學成績都優秀。”這時，他的眼光有些疑惑，不過有一絲柔和了。然後我們都坐下來，心平和氣地交談起來，我很慎重地説：“孩子長大了，如講得有道理的話，你要聽的，教育孩子是我們共同的責任，只要你能配合我們，教育就一定能成功”。

又説：“像剛才你們在打麻將，對小孩做作業影響很大的，你説對嗎?”。通過一番的話。他爸也承認自己的過錯。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點等等，足足談了一個多小時。直到我臨走時，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕鬆和感激，攥着我的手説："孩子讓您費心了，下雨天，路又這麼遠，太辛苦了，謝謝您了”。在回來的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長，走進學生的心靈，而且能及時發現學生缺點形成的原因，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋樑。

有效溝通技巧培訓案例 篇12

1.讚美行為而非個人。

舉例來説，如果對方是廚師，千萬不要説：你真是了不起的廚師。他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達讚美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3.客套話也要説得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要説謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱讚，説聲謝謝就好。

一般人被稱讚時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方説謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你説：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急着説：可是……，就算你不認同對方，表面上還是要説：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

批評時，絕不要……

6.批評也要看關係。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悦耳。

比較容易讓人接受的説法是：關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。

8.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

9.注意場合。

不要當着外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來説就好。

10.同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有説服力。

回話時，要小心……

11.避免不該説出口的回答。

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常説：聽説……，感覺就像是你道聽塗説得來的消息，有失得體。

12.別回答果然沒錯!

這是很糟的説法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和説：是的!

13.改掉一無是處的口頭禪。

每個人説話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實説……。

14.去除不必要的雜音。

有些人每一句話最後習慣加上啊等語助詞，像是就是説啊、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15.別問對方你的公司是做什麼的?

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時説自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要説：聽説你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該説：你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16.別問不熟的人為什麼?

如果彼此交情不夠，問對方為什麼?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麼那樣做?、你為什麼做這個決定?這些問題都要避免。