售後發言稿

今天在我們個體協會XX年的總結會上，我被榮幸地推薦到主席台上作彙報發言，對此我表示十分激動，感謝領導給了我這麼個機會，感謝各位領導多年來對我們的關心指導，感謝個體協會對我們個體户的支持，感謝社會各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐。

一年來，我在日常經營中，能夠遵紀守法，公平買賣，誠信服務。所以贏得了一批基本客户，使我的小店生意蒸蒸日上。經過多年來的不斷摸索，我有如下幾點體會：

一，個體户是社會發展的需要，也是合法的納税人

作為個體户的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要衝擊舊的不適合社會發展的生產關係。在沖刷下來的各種關係中，人的生存是第一位的。國家鼓勵自謀出路，開拓新的就業機會，個體户就是這種社會的需求產物，也是社會發展的必然產物。

對於我們這些個體户經營者來説，既找到了一席生存發展的道路，也承受了一定的社會偏見。有相當一部分人對我們有各種看法，他們認為我們是被社會淘汰的對象，是活該！由於有這種偏見，所以他們就認為：我們的經營是把最差的東西推銷給消費者，賺取不義之財。事實果真如此嗎？非也！

我們這些合法經營者都知道遵紀守法的重要性，也知道誠信經營是我們的生存之本，我們有什麼理由不去做好我們的經營活動呢？再説，我們的進貨渠道都是從大型批發市場裏批發來的商品，那裏難道全是假貨和劣貨嗎？所以持這種偏見和不負責任講話的人，本身心態就很成問題，是心態不健康的人。

當然也有一些不好的人做了違法的活動，但是那些人不代表我們大多數守法的個體户。

其次，我們經營也是對社會需求的一種補充。

在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什麼呢？首先是我們自己要養活自己，養活家人。其次是為社會生活提供了方便。

例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼蓆一條睡路頭。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質量不好，誰願意來買呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜裏，燈光明亮的除了超市外，就要數我們水果攤的個體户了，我們是給大上海增光添彩啊。

再則，我們是合法的納税人，是改革開放的鋪路石。

我們個體户中有許多過去都在國營企業裏工作的。但是市場是不以人們意志為轉移的，隨着國家產業政策的調整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動的機會。現在我們的勞動，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊伍在不斷擴大，我們不僅是自食其力的勞動者，更是為國家税收創利的納税人。從這一點上來説，我們又走在了依法納税的前頭，做了改革的鋪路石。我們為自己的勞動而成為納税人而驕傲。

二，誠信經營是生存之本

在我們的經營活動中，經常會碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質量問題，可是客人用了後不喜歡，為了達到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對於這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對於我們小本經營的，往往就只能自己“吃進”了，為什麼我們總要“甘願吃虧”呢？我想是不是有下列這些原因：

1，為了保住自己苦心經營的聲譽。大家都明白，如果為了區區幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會引來不明真相人的介入，把小矛盾擴大化，其結果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧佔了大便宜，旁觀者會讚歎經營者寬厚待人。

2，總結經驗教訓。如果在某件商品發現了問題，那麼以後在進貨中就可以不再重蹈覆轍，可以更換信譽更好的上家，保證自己的口碑，讓客人放心，給自己有保證。

3，可以學到更多的商品知識。發生問題時，往往是學習的好時機。客人發現商品有問題，説明他們比自己懂得更多，所以他們才能發現問題，而我們經營者往往還不可能完全懂，這不就是一個學習的好機會嗎？

以上這三點，是我們經常遇到的，誠信不是一天兩天建立起來的，它要耗費我們的相當精力，資金，為人處世，甚至是血汗。所以誠信是我們的生存之本啊！

三，關注售後服務，留住更多的回頭客

不要以為在大賣場和大企業才有售後服務，我們同樣也有售後服務，而且這是擴大我們信譽的不可或缺的經營之道。

我在銷售兒童遊戲機插卡中就有這種體會。

遊戲機插卡是高科技產品，成品中有進口和國產兩種。國產的質量也是跟在國外產品後面逐步發展的。所以根據消費者要求，提供不同的品種。而這些產品的質量，從外表上很難看出有什麼問題，只有通過專門設備檢測才能識別。

有的小朋友，買回家後反映不能用，我就在我的自備設備上當場檢測，非本身質量問題，就給他説明理由，使他們心服口服。有的人用別處買的品種來冒充，這一點我早有自我保護意識。凡是我手裏賣出去的商品，都有特定標記，所以很少有人能夠矇混過關。

在銷售這些產品時，一般我都能夠事先測試過，做到心中有數，因此也贏得了一定的知名度。小朋友們喜歡到我這裏來買。在經營中，我也熟悉了幾家比較正軌的供貨商，即使發生商品質量問題，也可以退貨調換，這樣的售後服務，使我的生意越做越順，客人也越來越多，所以要關注售後服務。

各位領導，各位來賓，女士們，先生們：

以上是我在經營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年裏，經過朋友們的努力，在各級政府機關領導的支持下，我們個體户隊伍一定會不斷壯大。我們要不斷努力，不斷髮展，向私營企業靠攏，為社會做出更大的貢獻，為國家多納税。

最後，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！