客户意見調查回覆函

尊敬的業主/租户：

為了徵詢對xx大廈物業管理的寶貴意見，改進我司的物業管理工作，七月份以來我們散發了一份《客户意見調查表》，至今已回收368份調查表。對您們的積極支持和寶貴意見表示衷心的感謝。

統計情況如下：

調查項目 滿意率 調查項目 滿意率

1.對供電工作 96% 2.對供水工作 97%

3.對治安管理 95% 4.對衞生環境 94%

5.對綠化環境 74% 6.對維修工作 93%

7.對車輛管理 92% 8.對公共設施 94%

9.對服務態度 96% 10.對消防工作 98%

11.對電梯服務 62% 12.對郵件收發 96%

13.對防盜系統 93% 14.對電話服務 95%

15.對空調服務 73%

不少業主在提出意見的同時還提出了不少合理化建議。根據調查結果和合理化建議，結合大廈的管理經費等具體條件，我們準備對下述問題採取改進措施。歡迎廣大業主的參予與監督：

1.電梯服務：

由於大廈調整使用功能，因此原設計的電梯數量和單梯容量明顯不足。為提高電梯的運行效率，我司已與電梯供貨和專業保養單位菱電公司商定：

1)永輝樓、永富樓的電梯保養時間定為星期六和星期日；

2)永輝樓、永富樓的電梯，除消防梯外全部改為上、下班高峯期高、低層停靠，減少電梯的停靠站，提高電梯運行速度。此項修改耗資兩萬多元，可望十月份完成。

2.防盜對講系統：

由於防盜對講系統供貨單位違反合同條款，致使該系統停止運行，給大廈用户帶來一定的影響，對此，我們深表歉意。我司正多方聯繫，責成該供貨單位信守合同，儘快恢復對講系統。若有緊急情況，請業主撥打報警電話。

3.綠化環境：

由於大廈原設計中就缺少綠化用地，因此大廈四周的綠化條件較差。在此深表歉意，儘管如此，我們將想辦法向空間發展，逐步實現立體綠化，為業主提供舒服、優美的生活環境，此項工作將於十二月完成。

4.中央空調：

大廈原設計未考慮中央空調，若增加該項功能，需大筆費用，此非物業管理服務所能解決。我司已與開發商協商，現已在a、b棟一樓大堂安裝空調，我們將盡全力為業主提供一個舒適的工作環境。

歡迎廣大業主和租户繼續提出改進意見。我們將在創建“xx大廈安全文明標兵小區”活動中，通過iso9002質量體系認證，貫徹“客户至上，服務第一”的質量方針，為提高物業管理水平不斷努力。