客户調查問卷（電力局）大綱

客户調查問卷

親愛的客户，歡迎您參加我們的調查（需求調查）活動。希望能收集您的反饋信息，來持續改善我們的服務，您的意見對我們很重要，謝謝您對我們工作的大力支持。

玉門市電力局

1．您認為電力系統開展的宣傳活動效果明顯嗎？

□很明顯□明顯□一般□不明顯□不知道

2．用電中出了問題，您一般是通過哪個途徑處理的？

□撥打服務電話□找轄區電工□找客户代表□找熟人

3、您對電壓質量是否滿意？

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意

4．您家今年經常停電嗎？

□無□i次□2－3次□4－5次□5次以上

5．您對故障搶修是否滿意？

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意

6．您覺得繳電費方便嗎？

□很方便□方便□還可以□不太方便□不方便

7．您覺得到供電部門辦事方便嗎？

□很方便□方便□還可以□不太方便□不方便

8．您對公佈的服務電話提供的服務滿意嗎？（有打電話的客户填寫）

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意

9．您覺得所接觸的服務人員工作規範嗎？（如着裝、文明用語）

□很規範□規範□基本規範□不大規範□不規範

10．您覺得供電部門在業擴、搶修、收費等方面的工作標準嗎？

□很標準□標準□基本標準□不大標準□不標準

11．您相信供電部門提供的抄表電度、電費清單嗎？

□完全相信□相信□基本相信□不太相信□不相信

12．您對投訴、抱怨處理的結果滿意嗎？（有投訴、抱怨經歷的客户填寫）

□很滿意□滿意□基本滿意□不太滿意□不滿意

13．您對供電部門的供電和服務總體感覺滿意嗎？

□很滿意□滿意□基本滿意□不太滿意□不滿意

14．綜合安全、清潔、方便幾個因素，您會選擇以下哪種能源？

□電能□液化氣□煤

15．您認為制約家庭用電的因素是：

□經常停電□電價高□轉供電

16．一、兩年內您會增加電器嗎？

□會□可能會□不會

17．您從申請到裝表用了多長時間？（有報裝的客户填寫）

□3天以下□3－5天□5天以上

18．您對供電企業的最大期望是什麼？

□優質服務□減少停電次數□降低電價□縮短裝表時間