服務學習心得範文（精選12篇）

服務學習心得範文 篇1

作為服務行業來説，至關重要的是微笑服務。輕鬆、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

在武漢西所學習了兩天後我終於明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來説，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不知道，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的温馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

服務學習心得範文 篇2

《中國小教師職業道德規範》中明確提出“愛國守法，愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習”六點要求，這表明了黨和對教師的高度重視，社會對教師的高度關注。

“終身學習”在師德規範中也比較惹眼。誠然，新課程的開放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴峻的挑戰。我們的確需要樹立終身學習觀念，不斷在讀書學習中拓寬知識視野，更新知識結構，這是我們的專業成長的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼：“讀書，讀書，再讀書——教師的教育素養正是取決與此。”所以教師就必須有終身學習的意識，不斷地充實自己，使自己的知識滿足學生的需求。

“不違規加重學生課業負擔，不以分數作為評價學生的唯一標準”也是第一次寫入師德規範當中，它是克服教育浮躁現象的科學教育觀。但現實不容樂觀，盲目追求片面，短見的成績，學生受罪，老師受累的事屢見不鮮。我覺得真正要做到以上規範，需要教師以博大的胸襟和長遠的目光面對學生，關注學生的可持續性發展。怎樣科學量化評價學生的課業負擔，我覺得是個問題。不論怎樣，我一直在堅持探索少而精的作業數量，讓學生的學習保持良好的效率。 為此，在以後的教學中，我將嚴格遵守《中國小教師職業道德規範》，認真學習，努力實踐，不斷反思。嚴格做到以下幾點：

一：要有高漲的工作熱情：許許多多成功人士的經驗告訴我們，成功取決於積極主動的心態。而教師的積極情緒、主動心態更是身心健康的一種內驅力，能促使我們積極向上，不斷進取。不僅如此，教師的良好心態還能給學生帶來很大的影響，促進他們健康快樂地成長，最終達成教育教學目標，並形成良性循環。

二：要養成寬容公正的愛心，這是教師對待學生的核心原則。教師必須學會寬容。人非聖賢，孰能無過，更何況我們所面對的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴是一種愛，寬容也是一種愛。寬容是一種信任，是一種激勵，更是一種仁慈。同時教師還應該尊重學生的個性差異，以平等的眼光看待每一個學生。

三：無私奉獻，關心每一位學生的成長。奉獻是世世代代進步人類所尊崇的高尚的道德品質、道德行為、道德境界。一名教師應該對學生無私奉獻。熱愛學生，尊重、理解學生，以人為本，關心愛護學生，是教師正確處理與自己直接服務對象學生之間關係的準則。這種愛是教師教育學生的感情基礎，學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”。教育的愛，作為一種出自崇高目的、充滿科學精神、普遍、持久而又深厚的愛，其內涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛學生，又包括要求教師精心教育學生。

四：要養成終身學習的習慣，這是教師走向終身發展的基本原則。終身教育，這是現代人必備的思想觀念，教師更應活到老學到老，才能勝任這一富有挑戰性的職業。把讀書當成一種習慣，把學習看作一種樂趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發展、不斷進取的開拓之路。

總之，師德是中華優秀文化的精萃，也是優良革命傳統的重要組成部分，教書育人，教書者必須先為人師，育人者必先行為示範，教師的職業特點決定了教師必須具備更高的素質，而師德是教師最重要的素質，是教師的靈魂 。今後我要繼續努力，做一名優秀的人民教師。

服務學習心得範文 篇3

學習了直屬支行規範化文明服務的做法之後，我個人有以下學習心得：

一、體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，我們每一位櫃員要通過櫃面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閲色，具有親和力;③保持營業大廳和櫃面環境温馨舒適。

2、規範化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客户的服務不僅僅侷限於微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客户家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客户，竟而真正留存住客户。

3、維護客户所有正當權益，加大對已有客户後續服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客户給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平台，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務意識的不足;③環境衞生的不足;②服務用語的不足。

2、努立實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。“服務”，就是要通過

服務學習心得範文 篇4

新的學年開始了，x月x日國務院常務會議聽取了教育部關於切實解決高校貧困家庭學生困難問題的彙報，並研究解決高校貧困家庭學生的困難問題。

這個信息，使貧困學生家庭無不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業發展的重要舉措。更有利於為社會經濟的發展培育大批人才，為經濟的持續發展和社會進步提供了智力支持和人才保障。

據統計，在今秋入學的全國萬大學新生中，貧困生約佔五分之一。在全國普通高校中，家庭人均收入低於當地最低生活平均線的經濟困難學生佔在校生總數的%，總人數有萬。這還不包括考取而上不了大學、轉上中專或者失學的少數學生。貧困大學生多來自目前中國經濟和社會最不發達的地區、領域、羣體，多數在農村，少數與失業、單親、疾病、災害有關。讀書心得體會範文節選!

毛澤東同志在《為人民服務》中曾經説過：“我們的同志在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣”。我覺得：困難是客觀存在的，關鍵是正如毛澤東同志所説的在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣並想方設法去克服困難。為了貧困家庭學生的讀書問題得以解決，我認為：各級政府及有關部門、有關金融機構和高校，必須密切配合，切實做好以下工作：

(一)認真抓好國家助學貸款按新機制運行的各項工作，確保在新學期開學後，按新機制發放助學貸款;

(二)加大國家對品學兼優的經濟困難學生的助學獎勵力度。中央財政將增加助學獎勵經費，各地區也要設立面向品學兼優經濟困難學生的政府助學獎學金，幫助和激勵更多的貧困家庭學生勤奮學習;

(三)端正辦學思想，調整支出結構。高校每年要提取一定比例的經費，用於資助貧困家庭學生;

(四)建立規範的勤工助學制度。高校要設立勤工助學崗位，組織貧困家庭學生通過勤工助學取得一定的資助報酬;

(五)積極推進生源地助學貸款業務。各地區要適當增加財政貼息支持，有關部門要加強政策指導，確保貧困家庭新生順利入學;

(六)高校要加強內部管理，規範收費行為，努力減輕學生的經濟負擔。同時要把對貧困家庭學生資助工作同加強思想政治教育結合起來，形成勤奮好學、團結互助、艱苦奮鬥的好校風。

當前，中央已及時地出台了相應的有關政策，主要是看我們如何去貫徹執行了。

服務學習心得範文 篇5

為人民服務對我來説，是最熟悉的毛澤東思想的經典著作之一，當年作為老三篇的為人民服務紀念白求恩愚公移山是人人熟記於心的名篇。

今天重學這篇名著，有許多心得體會，為人民服務作為追悼會上得一篇講演稿，深入淺出，通俗易懂，其廖廖數百折射出博大精深得毛澤東思想體系中許多重要的思想理論。

我們的共產黨和共產黨所領導的八路軍，新四軍，是革命的隊伍，我們這個隊伍完全是為着解放人民的，是徹底的為人民的利益工作的，張思德同志就是我們這個隊伍中的同志即全心全意為人民服務是中國共產黨和革命隊伍的根本宗旨，張思德同志就是共產黨人，一個普通的共產黨員努力實踐為人民服務的典範之一。

一、講要樹立正確的人生觀，價值觀

人總是要死的，但死的意義有所不同，或重於泰山，或輕於鴻毛。為人民利益而死就比泰山還重，替法西斯買力替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕，張思德同志是為人民的利益而死的，他的死就比泰山還要重的。要奮鬥就會有犧牲，死人的事是經常發生的，但是我們想到人民的利益，想到大多數人民的痛苦，我們為人民而死就是死的其所。推而論之，所有為人民的利益獻身為人民利益而死的人都死的其所，重於泰山。 人的價值觀應該是怎樣的呢?大科學家愛因斯坦説;“一個人對社會的價值首先取決於他的感情，思想和行為對增進人類利益有多大的作用。”“一個人的價值應該看他貢獻什麼，而不應該看他取得什麼。”前蘇聯文學名著《鋼鐵是怎樣煉成的》作者奧斯特洛夫斯基的名言“人生最寶貴的是生命，生命每個人只有一次，人的一生應當這樣度過，回憶往事，他不會因為虛度年華而悔恨也不會因為生活庸俗而羞愧，臨死的時候他能夠説，我的整個生命和全部精力都獻給了世界上最壯麗的事業，為解放全人類而鬥爭。還有雷鋒同志的名言：自己活着就是為了別人過的更美好。我要吧有限的生命投入到無限的為人民服務之中去。這些作為為共產主義事業而奮鬥的革命者人生觀，價值觀集中反映的話語都曾經深深地感動和激勵了我們。

二、倡導批評與自我批評的作風

因為我們是為人民服務的所以我們如果有缺點就不怕別人批評指出，不管是什麼人，誰向我們指出都行，只要你説的對我們就改正，你説的辦法對人民有好處我們就照你的辦。作為任何一個政黨和組織只要為了大多數人的利益堅持真理改正錯誤，就一定能夠從小到大，從弱到強，發展壯大起來，其所從事的事業就必將興旺起來。還不但體現了共產黨人能夠也應該海納百川的胸懷和氣魄，也是中國共產黨克敵制勝得法寶，做事如此，做人也應如此。

三、教導我們要用唯物辯證法的思想方法正確面對和處理工作、生活中的困難和問題

“ 我們的同志，在困難的時候要看到成績看得光明，要提高我們的勇氣”這是告訴我們要學會客觀全面的認識事物。善於發現其內在的相關聯繫，以一種積極向上的態度尋求解決問題和困難的辦法。促進矛盾向有利的方向轉化，而不要一葉障目，見難則退，具體到每個人的人生旅途中在每項事業的發展歷程中，矛盾普遍存在，問題層出不窮，困難會無處不在，無法迴避，也不可能永遠躲避，只有積極面對，奮發向上，才會使自己不斷成熟起來，能力越來越強，水平越來越高，事業才能越做越大，越做越好。

為人民服務是一種境界

在今天的社會，社會是一個大家庭，我們都是家庭的一個成員，社會存在着多種分工，每個分工都相互聯繫，社會為每個成員服務，每個成員同時也為社會服務。這就是我們常説的：人人為我，我為人人，再具體一點，也就是為人民服務。由於存在着這樣的前提條件，我們為社會所做的每件事，是社會工作，這是本職工作。與已有關，或是與已無關，只要是對社會或對他人是有益的，我們每個人都應該在沒有功利、沒有任何附加值的情況下很樂意地去做。通過這些點滴小事可以反映公民的素質、標準和精神境界，這是構建和諧社會的基本要素。 為人民服務是一種思想要求

作為共產黨人，為人民服務應是一種思想的內在要求，為人民服務是共產黨的宗旨，與共產黨這支隊伍的存在和奮鬥的目標有關。"我們的共產黨和共產黨所領導八路軍、新四軍是革命的隊伍，我們這支隊伍是完全為人民服務的，是徹底地為人民的利益工作的。

為人民服務是建立在一定思想基礎上的一種自覺自願的行為，是每個共產黨員的思想要求，也是黨對每個黨員的基本要求。為人民服務是一種行為準則

每名共產黨員都應以"為人民服務"這個宗旨來要求和約束自己，並以之為一種行為準則。在具體工作中，樹立了為人民服務的思想，才能堅持共產主義信念，敢冒風險，開拓創新，敢擔責任，勤學習，勤工作，在困難面前才有勇氣克服困難，把工作向前推進。才能廉潔奉公，常修為政之德，常思貪慾之害，常懷律已之心。才能在富民強國、加快經濟建設中為人民多做實際工作。

有為人民服務的思想，還必須有實際本領，要加強學習和提高，不斷學習新知識，刻苦鑽研業務，提高為人民服務的本領，要身體力行"不以善小而不為"，要把為人民服務的精神體現在平時工作、生活的方方面面。

《為人民服務要做到“三真三實”》

_同志在黨的十八大報告中指出：“為人民服務是黨的根本宗旨，以人為本、執政為民是檢驗黨一切執政活動的最高標準。任何時候都要把人民利益放在第一位，始終與人民心連心、同呼吸、共命運，始終依靠人民推動歷史前進。”領導幹部要更好地為人民服務，就要努力做到“三真三實”：

為人民服務要有真才實學的本領。在新的歷史時期，我們黨比任何時候都更迫切地需要強調和加強改造自己的主觀世界，改造主觀世界同客觀世界的關係，更加需要不斷提高自己的素養。所有這些問題，都必須通過加強學習與努力實踐、不斷提高本領才能得到解決。

為人民服務要有真心實意的態度。對於我們從事的工作、任務，講了、佈置了、要求了、強調了，能否落到實處，關鍵在於領導幹部要有真心實意的態度。為人民服務首先要端正思想，就是要做到真心實意。真心實意為人民謀利益是領導幹部對待利益問題的根本原則，也是領導幹部一切言行的根本出發點和落腳點。檢驗一個領導幹部合格不合格、稱職不稱職，最根本的標準也是這一點。堅持把個人追求、自我價值實現與黨的奮鬥目標，與最廣大人民羣眾的根本利益緊密聯繫起來，激發人民羣眾的首創精神，凝聚人民羣眾的智慧和力量，推動黨和國家各項事業的發展。

為人民服務要有真抓實幹的作風。真抓實幹是實現正確決策的生命線。現階段是社會發展的加速期、矛盾凸顯期，各種矛盾錯綜複雜，交織在一起，解決起來難度很大。遇到了艱難險阻怎麼辦?兩句話：對自己狠一點，對工作韌一點。對自己狠一點，就是不怕困難，不達目的絕不罷休。對工作韌一點，就是咬定青山不放鬆，瞄準目標爭一流，持之以恆，永不鬆勁。我們要懂得：怕麻煩者，不抓事，領導批評，羣眾不滿，結果更麻煩;怕碰釘子者，不攬事，結果是事事幹不成，事事碰釘子;怕吃虧者，不幹事，結果是一事無成吃大虧;怕得罪人者，討好少數人，結果是得罪了多數人;怕丟選票者，工作沒有成績，結果是丟了大多數選票。大力倡導和堅持察實情、講實話，鼓實勁、出實招，辦實事、求實效，要切實把人民利益放在首位，堅持問政於民、問需於民、問計於民，在思想上尊重羣眾，感情上貼近羣眾，工作上依靠羣眾，生活上關心羣眾，多辦順民意、解民憂、聚民心的實事，堅決維護好羣眾利益，着力解決人民羣眾反映強烈的問題。 張思德再次感動中國，事出有因：口號喊得再響，沒有真實感動人心;形象裝得再好，沒有精神那樣共鳴。作為一名普通黨員，張思德沒有驚天動地的故事，他只是做了他應該做的事情，有些甚至是被人認為是傻冒的瑣事和小事。幹了他職責內的工作，履行了一名黨員的天職。今天的影視文藝和教育之所以難以感動中國，因為很多東西是編的，張思德的件件小事能夠感動中國，因為那些都是真的。

張思德，為人民服務的精神符號，歷史的記載，社會的承認，人民的愛戴，就是張思德一生無愧的最大成績。

八項規定是：“改進調查研究”、“切實改進會風”、“切實改進文風”、“規範出訪活動”、“改進警衞工作”、“改進新聞報道”、“嚴格文稿發表”、“厲行勤儉節約” 。

詞目：工作作風

基本釋義：工作作風是人們在工作中所體現出來的行為特點，是貫穿於工作過程中的一貫風格。

詳細解釋：工作的概念是勞動生產，主要是指勞動。工作就是在長時間內做重複的動作。通過工作來產生價值。而作風，是在思想、工作和生活等方面表現出來的態度或行為風格。因此，工作作風一詞，也就是人們在工作或稱為勞動過程中所體現出來的行為特點，它是貫穿於工作或勞動全過程中的一貫的風格。

好的工作作風：辦事認真，一絲不苟;講究效率，雷厲風行;謙虛謹慎，忠於職守;勤奮好學，精通業務;遵守紀律，嚴守機密;尊重領導，團結羣眾;任勞任怨，腳踏實地;勇於開拓，顧全大局;等等。還有事必躬親、事無鉅細、得過且過等等處事態度與行為方式都是工作作風的表現形式。

什麼是中國共產黨人的工作作風呢?在馬克思主義的理論思想武裝之下的中國共產黨，在中國人民中產生了新的工作作風，這主要地就是理論與實踐相結合的作風，和人民羣眾緊密地聯繫在一起的作風與自我批評的作風。最重要的是密切聯繫羣眾，同羣眾商量辦事的作風。中國共產黨是工人階級的先鋒隊，是全心全意為人民服務的，在工作上，必須從羣眾中來，到羣眾中去，充分走羣眾路線。每一個共產黨員，都應當在自己的言論和行動中努力實踐黨的馬克思主義的工作作風，遇事同羣眾商量，依靠羣眾，決不能我行我素，獨斷專行，不能對羣眾指手畫腳，稱王稱霸。黨和黨員應有的工作作風，還包括深入實際、調查研究，辦事認真、埋頭苦幹，處事果斷、雷厲風行，一抓到底、善始善終，等等。

黨的作風宗旨體現

黨的作風體現黨的宗旨，關係事業興衰。加強黨的作風建設，領導幹部肩負着重要責任。總結歷史經驗，結合當前形勢，領導幹部樹立和弘揚優良作風，應注重念好“六訣”。

以學為先，把勤奮學習作為成事之基。

學習是做好工作的基礎和前提，是提高自身素質的基本途徑。當今時代，新的東西層出不窮，要求我們每一個人加強學習、終身學習。領導幹部更應增強學習的責任感、緊迫感和自覺性，堅持“工作學習化、學習工作化”，在建設學習型社會的實踐中走在前列，通過學習提高能力素質，更好地推動科學發展、促進社會和諧。

以幹為重，把幹事創業作為人生追求。

實幹興邦，空談誤國。一個人只有實幹，才能推動事業發展，才能實現人生價值。領導幹部的職責就是幹事創業、為民造福。所以，領導幹部應始終堅持把幹事創業作為一種使命、一種追求，真正把心思和精力放到抓改革、促發展上，決不當口頭上的巨人、行動上的矮子，在真抓實幹中不斷創造新的業績。

以實為要，把務求實效作為工作要求。

對於領導幹部來説，只有工作不斷取得實效，才能不負黨和人民的重託。為此，應帶着對人民羣眾的真情實感，本着科學求實的態度，深入實際、深入羣眾，察實情、出實招，辦實事、求實效，認真抓好黨的各項方針政策的貫徹落實，努力解決人民羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題，用實際行動取信於民、造福於民。

以廉為榮，把清正廉潔作為基本操守

公生明，廉生威。能不能保持清正廉潔，不僅關係領導工作成效，而且關係黨的形象威信。我國清代著名政治家、思想家林則徐有言：觀操守，在利害時;觀精力，在飢疲時;觀度量，在喜怒時;觀存養，在紛華時;觀鎮定，在震驚時。領導幹部應始終堅持加強黨性修養，以廉為榮、以貪為恥，常修為政之德，常思貪慾之害，常懷律己之心，努力做到為民、務實、清廉。

以賢為尺，把德才兼備作為用人標準

人才資源是第一資源。選人用人是領導幹部職責的重中之重。在這個問題上，應認真貫徹黨的幹部路線，堅持選賢任能，以實績評價幹部，憑民意鑑別幹部，論德才選拔幹部，切實從事業和工作需要出發選拔優秀人才。通過正確的用人導向，規範和引導幹部行為，充分調動幹部幹事創業的積極性、主動性和創造性。

以誠為本，把從我做起作為行為準則

俗話説，羣雁高飛，功在頭雁。轉變作風，關鍵在於領導帶頭。領導幹部樹立和弘揚優良作風，一定要從我做起，要求廣大黨員幹部做到的、要求基層做到的、要求別人做到的，自己要首先做到;要求領導班子成員做到的，“一把手”要首先做到，努力形成一級帶一級、一級抓一級的良好局面。

服務學習心得範文 篇6

首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心裏很激動，第一次坐飛機，第一次跟這麼多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個以旅遊為支柱產業的城市，聽導遊介紹中國有很多地方都在開發旅遊，但是以旅遊為支柱產業的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅遊產業為龍頭產業…當大巴車進到市區時人越來越多，西湖馬上就要到了。導遊是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由於門票是免費制所以人非常多。有關杭州的旅遊紀念品更是讓人眼花繚亂：旅遊手冊、杭州紙傘、T恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅遊大省，其旅遊相關的衍生行業真的很是值得借鑑與學習。

其次還考察了瓷器製造廠，期間，瓷器製造廠的專業人員還給我們講述了瓷器燒製的全過程。上海雙年展我一直都在關注，網上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志傑的裝置作品，無論是構思還是製作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對遊客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發現，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那麼多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經結束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。

服務學習心得範文 篇7

作為服務行業來説，至關重要的是微笑服務。輕鬆、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

在武漢西所學習了兩天後我終於明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來説，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不知道，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的温馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

服務學習心得範文 篇8

11月起，蓬萊旅遊進入淡季，大家由忙碌的狀態一下輕鬆了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平台和機會，請專家、教授、分管領導等等給我們講授旅遊相關知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海裏留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解旅遊，瞭解旅遊相關知識。

**老師講解的旅遊起源與發展，使我進一步瞭解旅遊，針對旅遊涉及的旅遊產品、旅遊園林文化、旅遊建築文化各方面的旅遊知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業知識。姜老師講解的新旅遊法的實施對我們目前旅遊業的影響和好處，讓我更加註重了旅遊的本質，在實際的旅遊活動操作中怎樣避免錯誤的旅遊指引，怎樣讓遊客更好的實現旅遊目的，給了我很大的幫助啟發。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的説法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤。總講解得蓬萊發展現狀和前景，使我瞭解了蓬萊旅遊產業發展的方向和動態，對蓬萊旅遊的進一步發展更有信心。

二、學習了員工執行力，服從領導安排，認真的工作態度

姚教授給我們上了兩節課，講解了有關高效執行力的課件，讓我們認識到了執行力的重要性，執行力發揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態度，在這裏我用姚老師給我們總結的執行十六字原則做一下員工執行力總結：結果提前，自我退後;鎖定目標，專注重複。培養高效執行力員工的重要性，把執行作為所有行為的最高準則和終極目標，是企業發展的必經路。我要從自身做起，認真工作，擺正態度，聽從安排，努力做好領導交代的每一項工作，提高工作效率，做好思想準備。

三、瞭解了更多的生產安全和消防安全的知識

蓬萊保衞科的劉科長，給我們講解了有關安全生產和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，瞭解了諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎麼去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。

培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在後面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感歎與憧憬之餘，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好文旅集團，為我們集團更好的發展貢獻自己微薄的力量。

服務學習心得範文 篇9

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑着為顧客做些什麼，要讓顧客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

服務學習心得範文 篇10

5月13日至5月17日，我有幸到中國旅遊幹部管理學院參加了“第四期全國紅色旅遊導遊講解師資培訓班”的學習。

這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現場教學考察組成，學習內容涉及全國紅色旅遊發展情況、旅遊法規與投訴及突發事件處理、導遊講解禮儀與修養、導遊講解 內涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰役紀念館”以及京津冀紅色旅遊系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示範講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收穫頗多。

第一，對國家大力發展紅 色旅遊有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導遊部經理賈悦輝 老師等為我們授課，並且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密佈置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。

特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅遊發展情況”的講座，讓我們對國家發展紅色旅 遊的政策、紅色旅遊發展的亮點和成績有了清楚的瞭解，也深刻地認識到發展旅遊對於加強革命傳統教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區經濟社會協調發展等，都具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

第二、再次親身接受革命傳統的教育。培訓班結合理論聯繫實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰爭紀念館”等，親身感受革命先烈們為國捐軀的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。

第三、應加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養》的講座，重點講解了導遊講解禮儀的重要性和基本規範。特別是賈老師親身示範，讓我感受到規範優雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業素質的體現。

學校的旅遊專業雖然開設了《禮貌禮節》課程，但並沒有強調導遊講解禮儀的培訓，而我作為一名旅遊專業課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養導遊的過程中應注意的細節。

第四、課堂要加強紅色旅遊知識教育和導遊素質教育。在參加本次培訓之前，我並不認為紅色旅遊的發展有多重要，紅色旅遊只不過是旅遊資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發現各地都很重視紅色旅遊的發展，但講解員的招聘大部分還是來源於各類學歷的旅遊專業畢業生， 只不過對講解員的要求很高。

講解員素質在很大程度上決定了紅色旅遊的質量和風貌，因此抓好講解員個人素質和能力培養非常重要。學校雖然不能單一的為培養紅色旅遊講解員教課，但應該以更高的標準來培養學生，提高學生素質，增加學生的就業機會。

很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅遊的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。

服務學習心得範文 篇11

自從幸運加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚文字的年少輕狂，開始肩負起實實在在的責任，生活模式從自由輕鬆轉變為緊張有序。

我是一名鄉鎮信用社的櫃員，三十多平米的營業室，二尺見方的電腦枱，便是我的工作空間。每天，當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶着真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進門的顧客熱情地説一句您好，請問有什麼需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖説有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務。每當我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責任，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務是我的使命，更是我的責任。責任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任，就沒有越王勾踐卧薪嚐膽的成功;沒有責任，就沒有馬克思的《資本論》光耀後世;沒有責任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國台灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長，把天下興亡，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任。他説：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什麼不能呢?天下興亡，我的責任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信閤家庭中的一員，信合發展，同樣是我的責任。

也許有人會説，櫃員的工作那麼細小，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業，甚至有些單調而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創始人福特，大學畢業後，去一家汽車公司應聘。和他同時應聘的三四個人都比他學歷高，形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候，發現門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進了廢紙簍。應聘的結果出乎意料：同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年後，福特成就了這家因改變美國汽車產業地位和整個美國國民經濟狀況而揚名天下的福特公司。

為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨櫃人員，就必須在骨子裏面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事，就是在履行我的責任!防彈玻璃和櫃枱上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦乾淨，這是我的責任;營業室內文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務有質疑，及時做好解釋並努力改進服務，這更是我的責任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。説的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責任，就是要從根本上樹立責任意識，要求每個人在其位、謀其職，並且知其責、踐其責、負其責。服務三農是信合的歷史使命與責任，融資創造又是信合面臨的艱鉅挑戰。我們的責任，絕不僅僅是為客户辦好每一筆信貸業務，也不僅僅是保持着營業場所的窗明几淨，更不僅僅是把客户看作信合產品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據客户當前和未來的需要，通過這隔着防彈玻璃的窗口，做到與客户的持續交流，架起所有百姓與信合手握手的橋樑，這才是我們窗口服務的真諦。

我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責任，讓我在責任中體驗生活，在責任中享受生活。每天坐在那為顧客服務的窗口前，用計算機鍵盤敲出滿天霞光，用算盤珠撥落萬顆星辰，守着一份責任，一份熱情，一份收穫，獨自享用着那來自窗口的責任與快樂……

服務學習心得範文 篇12

居家隔離不能外出，外賣、快遞、中介又都不允許進入小區。那隔離人員家中“斷糧”了怎麼辦?生活垃圾又該如何處理呢?在寧波北侖新碶街道，居家隔離人員遭遇的難題被志願者一一化解。

記者瞭解到，為確保從武漢歸來或在武漢有停留經歷的人員在隔離期間生活有保障，“紅領之家”臨時成立一支服務隊，並組建了“紅領跑腿服務”微信羣。“我們有1000多名志願者，遍佈各個村和社區。很多志願者報名參與了此次行動，為居家隔離人員提供一對一服務。”“紅領之家”黨支部書記陳軍浩介紹。虞堅和朱女士所住小區相隔不遠，以便能隨時提供幫助，他已經把手機號碼告知對方。紅星救援隊經常參與各種志願服務，在防護上有一定的經驗，邱琳抱着試試看的想法，跟隊伍中幾位骨幹成員商量，沒想到他們一口答應。據悉，社區目前共有13位人員在家隔離，救援隊志願者每天安排一人定時上門收取。

專家點評

“在外湖北人”以及到過武漢、湖北的人，在很多地方都需要“隔離觀察”、防範疫情，這樣就面臨生活上的許多困難。“紅領之家”黨員志願服務中心成立“紅領跑腿服務隊”，招募有防疫和應急經驗的志願者，幫助買菜購物、收運垃圾，讓這些“在外湖北人”在自主隔離的生活獲得便利、獲得改善，同時感受志願者的温暖、感受社區的温情，值得推廣。