服務文化學習心得

服務是當今社會比較熱門的話題，也是企業能否長期發展的重要因素之一。在醫療市場激烈競爭的今天，很多醫院醫療技術大都旗鼓相當，不相上下，競爭的實質逐漸轉向了服務的提供。淺層次的服務是環境、設施等，而深層次的服務即是滿足患者生理、心理需要的服務，護理服務是醫院服務的重要內容，是醫院在競爭市場中立於不敗之地的重要基礎。

通過這次的培訓學習，讓我對醫院服務的重要性有了更深刻的認識，通過學習，讓我看到在平時的工作中，我們還有很多地方都做得不到位，我們每一位員工都懂得最基本的服務禮儀和禮節。但在具體的服務工作中，不是淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者是無法清楚的表達出來。其實禮儀就像規則一樣，需要自覺和約束，是一種後天養成的習慣，有時明明知道這樣做是不對的，可放鬆和懶惰就成了破壞服務禮儀的催化劑。

一説到服務，也許大家最先想到的一個動作就是微笑，確實微笑是服務的基礎和核心，微笑服務是一種被認為有一定檔次的服務規範，微笑可以給病人帶來温暖、安慰和希望，但更為重要的是，醫務人員還應對病人有起碼的同情心，對病人要尊重並予以寬容，做到將心比心，設身處地的為他們着想。今後，我會時刻監督自己，讓微笑服務真正在崗位上生根發芽。

我是一名手術室護士，手術室對於很多病人來説，是個比較神祕而又可怕的地方，大多數的患者到手術室都懷着恐懼和無助的心情，所以，我覺得我們的服務不單單是體現在禮儀禮節上，更多的是關心和關愛。微笑固然重要，但是根據手術室的工作性質，患者在手術過程中基本上看不到我們的表情，術前温暖的話語和鼓勵的眼神就成了與患者交流的更重要的方式，手術室的患者更渴望理解和幫助。有時我們一句温暖的話，一個鼓勵的動作，甚至只是一個同情的眼神，患者就很容易為之感動，我們接觸患者的時間很短，所以，應該把服務工作做得更細緻，多些耐心和細心，重點放在病人剛進入手術室的那段時間。

我們的技術力量對於患者來説，也是一種服務，患者來到醫院的目的，大多數是為了解決身體上的疾苦，只有為他們解決本質上的問題，病人對我們醫院才更有信心，專業技術和服務禮儀是不可分割的，只有同步走，才能走的更穩、更遠。一個單位的技術力量、服務水平和質量將直接影響其整體形象及所產生的經濟效益和社會效益。因此，我們應該在為患者提供優質服務的同時，不斷地提高自己的專業技術水平，使我們的服務更完善。

現在，我認為自己應從思想和心態上統一認識，摒棄落後的觀念，樹立全新的服務理念，以熱情、飽滿、積極向上、感恩的心態投入到工作當中，堅持不懈、持之之恆地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優質服務觀念落實到每項工作中，開展禮貌服務、主動服務、規範服務、熱情服務，我將按照我院服務手冊的行為規範，在為病人提供高質量服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。

服務是相互的，每個人在為別人服務的同時，也在享受着別人的服務，服務不單存在於我們與客户之間，與同事和親朋好友之間也有着服務與被服務的關係。比如説，手術室沒有一台不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術。手術需要多個部門之間的配合、團結協作來完成。彼此之間都在服務或是享受服務。所以，我們要加強內部團結，加強科間的溝通和協作，為病人而溝通，為病人的安危去協作，具體在每一台手術。我們要做充分的準備，術中密切配合手術醫師，術後護送病人至病房並做好交接班，按照規定清洗器械，打好每一個手術包，為手術病人營造安全、熱情、科學的環境，為確保醫療安全而奉獻自己的微薄力量。

通過我們全院職工的努力，相信不久的將來，我院的醫療護理工作會有一個質的飛躍和提升。更多信息請登入