績效管理學習能力提升心得體會（精選5篇）

績效管理學習能力提升心得體會 篇1

摘要：國有企業是國民經濟的重要基礎，是促進社會發展的中堅力量。現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭，績效管理是人力管理的重要手段，可見，良好的績效管理對企業的生存與發展至關重要。本文以國有企業的績效管理為對象，通過分析研究，首先分析績效管理特點以正確認識績效管理，糾正對國有企業績效管理的認識誤區。其次探討研究目前國有企業績效管理中普遍存在的一些問題及其產生的原因，在此基礎上探討解決這些問題的對策，為國有企業提升績效以實現戰略目標，增強競爭力帶來一些幫助。

一、國有企業績效管理的現狀和發展趨勢

二、國有企業績效管理中普遍存在的問題

隨着生存環境的變化以及競爭壓力的增大都迫使管理者進行企業改革，投入大量精力思索企業在新環境中的新發展，績效管理的作用也越來越突出。許多國有企業順勢建立了績效管理體系，但在實際運作中效果卻不盡人意，還存在諸多問題：

(1)績效管理體制與企業戰略目標還存在一定程度脱節

在一些國有企業中往往存在着這樣的現象即在年末進行績效考評時各項績效目標的評分較高，完成情況很好，但是企業整體的績效卻不盡人意。究其原因，還是在逐層分解績效目標時出了問題。績效管理實際上是一種全體人員自上而下逐層參與並承擔分解後的壓力模塊的過程，從而實現有效績效管理的關鍵是將戰略目標逐層分解有效落實到每位員工的身上，引導每位員工為實現企業的戰略目標貢獻自己的力量。

(2)制定績效計劃環節存在問題

績效計劃的制定必須從企業的實際情況出發，過高或過低的計劃均不能最大限度的利用企業的人力資源和物質資源。有些國有企業在制定績效計劃時，員工往往處於被動地位，管理者拍腦袋決策的比重很大，這樣難免會使績效計劃存在不合理的地方。

(3)缺乏科學的績效考核指標體系

有些績效指標的設計沒有充分考慮每個崗位的性質和要求以及員工的特點，針對性較差。定量指標過多甚至完全使用量化指標，對類似員工潛力等能力的考核便會有失公平公正。

(4)缺乏有效的績效溝通

在績效管理的整個過程中必須要做到全員參與，有效溝通。而在大多數國有企業中認為績效管理僅僅是對員工最後的工作結果進行考評，忽略了與員工進行績效溝通以及在此基礎上的績效輔導。

(5)缺乏有效的激勵機制

國有企業的報酬獎金平均主義現象普遍，這樣的工資結構會在很大程度上挫傷員工工作的積極性;沒有足夠重視員工的精神激勵，而且有些績效管理與員工需求相脱節，無法使員工產生有效動機。

三、原因分析

首先，是我國特有的文化傳統因素。受到傳統儒家文化理念的影響，國有企業在實施績效管理的過程中容易產生礙於情面從而違背標準的現象。其次是國有企業管理者自身的短視行為。國有企業的管理者作為代理人是以企業在某個年度或某個經營週期的績效為考量標準對其進行績效考核以決定其報酬獎金以及升職深造等利益問題，使得有些管理者為了達到某個年度的考核標準急功近利，忽視組織整體的優化完善。同時有些管理者對績效管理缺乏足夠的重視，部分員工也沒有充分理解和配合績效考核，使得績效考核的效率和作用大大下降。

績效管理學習能力提升心得體會 篇2

所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。

績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調組織和個人同步成長，形成“多贏”局面;績效管理體現着“以人為本”的思想，在績效管理的各個環節中都需要管理者和員工的共同參與。

個人績效管理是績效管理的一部分，而時間管理是提高個人績效的一種方式。

一、如何對時間進行有效的管理

⒈我們要把這些事情全部羅列出來，分出輕、重、緩、急來。順序是：

⑴、重要且緊急的。

⑵、緊急而不重要的。

⑶、重要而不緊急的。

⑷、不重要也不緊急的。

2、歸類處理：把同類性質的事情一起處理了，當我們在處理事情的時候，可以多想想，哪些事情可以一起處理的，就不要分開來處理，有些事情是性質相同的，就把它們放到一起來處理。

3、調整好自己的心態，讓自己始終處於一個相對高效的工作狀態，這需要我們及時調整自己的心態，對事物有一個理性客觀的認識，比如當我們在工作中遇到困難時，我們可以試着思考

⑴、為什麼會這樣。

⑵原因：主觀原因，客觀原因，哪些是我們可以改變的。

⑶改變：自己解決，同事協作解決，請求主管給予幫助解決。

⑷如何避免同類事情再次發生，建立相應的方法來規避同類錯誤的發生概率。

4、對相應的文件分門別類的擺放在固定的位置，並做好標識，目的是讓自己和他人都能一看就一目瞭然，能很好的區別和規整，不容易弄混亂混淆。

5、我們不但要管理好自己的時間，還要不停去檢視自己利用時間的過程，對於一些不合理的地方要進行不斷地改進!這樣才能更好的管理好自己的時間!

二、如何提高個人績效

從管理學的角度看，是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。

1、明確個人崗位的工作職責

2、明確工作明細，也就是分清輕重緩急，並持之以恆!

3、要學會説“不”，如果你從來不懂得拒絕工作，導致工作量超出負荷時，你的工作品質勢必會大受影響，這就是我們常説的費力不討好!要學習將不同的工作授權給不同的單位執行，分工合作才能在最短時間內以有效的方式達成目標。對超出個人能力範圍的事情，要懂得利用關係，利用組織，重視團隊的作用!

4、今日事今日畢。

績效管理學習能力提升心得體會 篇3

一個企業的績效管理推行程度關係到這個企業的生存和發展，目前我國國有企業正處於攻堅階段，然而其績效管理的推行與發展卻並不令人樂觀。本文首先介紹績效管理和現代國有企業的概念，並説明國有企業政企結合的特殊性，隨後指出國企績效管理推行過程中存在的兩大方面問題：企業氛圍方面——領導者素質不高、人事部門定位不合理、員工認識不足;績效管理體系設計方面——指標兩極化、評估形式化、考核方式單一化、考核週期不合理、激勵機制建設薄弱、不重視溝通反饋。對此，本文有針對性的提出了對策建議：加大國企改革力度、營造良好的實施氛圍、科學設計績效體系，並結合實例加深探討，提出國有企業績效管理要依照企業特點，因勢利導，循序漸進。文章對國企績效管理髮展趨勢也作出一定預測，以期對研究我國現代國有企業的績效管理髮展能提供一些借鑑作用。

績效管理，是一種風靡全球的提升企業經營管理的方法，不論國內國外，許多企業趨之若騖，視如真經，但不可否認的是，它也是一個公認的世界級難題。有人説，“績效管理猶如一把雙刃劍，是科學更甚藝術，用的好，則削鐵如泥，用不好，反而割傷自己。”(注1)在我國，績效管理理念的引進雖然為推進國有企業改革和發展注入了一股新的活力，但是大多數國有企業卻沒能很好地運用這門管理“藝術”，實施績效管理的效果並不盡如人意，問題較多，困難重重，非但沒有起到調動員工積極性、提高工作效率和提升企業效益的作用，反而對企業生產經營管理工作產生了一定的負面影響。本篇筆者將根據現代國企的特點，對績效管理在國企發展推行過程中存在的主要問題進行分析和探討，試提出一些有利國企績效管理推行的對策建議。

一、績效管理的基本含義

績效是評價一切實踐活動的有效尺度和客觀標準。所謂績效管理，通常是指各級管理者為了達到組織目標，對各級部門和員工，進行績效計劃制定、績效輔導實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標提升的持續循環過程，其根本目的就是為了不斷促進員工發展和組織績效的改善，從而最終實現企業的戰略目標。可以説，績效管理是一個嚴密的管理工作體系，它的有效執行能為組織完成多種任務，如衡量個人績效、選拔評估人才、幫助制定薪酬、環境塑造、設備更新等，甚至對於企業文化的建設也有一定積極的促進作用。

二、現代國有企業績效管理的特點分析

(一)國有企業的定義和特殊性

國有企業是指企業全部資產歸國家所有，並按《中華人民共和國企業法人登記管理條例》規定登記註冊的非公司制的經濟組織。(注2)由於國有企業出資人只有或主要為國家，其全部資本或主要股份歸國家所有，因此，國有企業性質比較特殊，可以説是一個政治組織和經濟組織交織的實體。雖然國有企業也從事一定的生產經營活動，但並不以營利為唯一目的，思想性、道德性的因素常常在企業的日常工作中起到比較大的指導作用，再加上長期計劃經濟體制的運作，導致國有企業較其他公司制企業相比，在管理規範化等方面都有很大欠缺。

(二)國有企業與其他所有制企業績效管理特點的比較

企業的性質和內部關係決定了其所採取的管理形式有所不同，不同所有制企業在推行績效管理方面也存在差異。大致説來，中國企業的所有制形態主要分為國有制(公有制)、私有制、股份制等，其績效管理特點簡單説來有以下兩方面不同：

1.在接受績效管理方面不同。

國有企業由於經營管理的是國有資產，在企業問題的決策和管理方法的引用上一般比較慎重，思想相對傳統，因此對於績效管理的理解接受的過程也相對較長;私營企業領導者常為一家之言，只要領導者認為有利於企業發展的做法，都比較樂於引入企業付諸實踐，但由於其績效管理的目的並不明確，這樣的做法常常帶有一定的盲目性;跨國公司或股份制企業由於企業文化更接近西方，因此能夠地較好引進和推進績效管理體系，如傾向找尋大型或專業的人力資源諮詢公司等幫助策劃、注重方案推行前的績效培訓等。

2.在績效管理成果方面不同。

國有企業績效管理實施過程中由於受企業體制弊端的影響較多，常常難以深入推進;私有企業受私有性質影響，企業管理往往並不十分規範，因此對績效管理常常生搬硬套，可行性相對較差，後期較多流於形式或不了了之;而跨國公司或股份制公司，由於企業管理大多較為科學規範，且善於運用績效管理體系的優勢實現企業的績效目的，因此在上述三類企業中，通常這類企業實現績效管理目的的成功率最高。

績效管理學習能力提升心得體會 篇4

以前對於員工素質培訓我有所耳聞，認為只不過是玩一玩遊戲而已，當我邁進培訓室後，剛開始也沒有太大的激情，只是抱着完成任務的心態，但隨着潘教官對本次培訓的目的和目標詳細講解後才知道，本次培訓是為了激勵醫務人員的鬥志，激發潛在能力，創造性的發揮人的團隊能力，由團體逐漸蜕變成攻無不克、戰無不勝、無堅不摧的團隊!

雖然只有短短兩天的時間，這次培訓所給予我的啟發和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。 在本次培訓中我們被分成若干個家庭，“長久之家”是我的家庭，我們的口號是“長長久久，天長地久”，在兩天的活動訓練中，我們逐漸建立了深厚的感情，在“危難之中”團結在一起，歡笑和淚水中體驗“親情”。在每一次的家庭會議都由長輩最後做出決定，作為“奶奶”，讓我深深意識到長輩的責任重大，決策的做出並不像想象得那麼簡單，它決定整個家庭為之奮鬥的方向。這兩天的培訓讓我有以下幾方面的體會和感悟：

一、 團隊目標一致、協作團結、互相信任。

從培訓開始的搭檔選擇、家庭組合到後面所有的項目，我們逐漸拉近了距離，我們家庭的老老少少都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家消除了所有的隔閡，相互幫助和協作。在“極地風暴”遊戲中，我們所有的家庭成員手緊緊握住、相互扶持和照應，隨機應變，積極求助外援，形成新組合，成為一個團結的、具有強大競爭力的團隊，最終，我們“長久之家”是唯一在風暴中完整生存下來的家庭，這是我們本着“一個也不能少”的強烈信念的結果。過後我曾經想，為什麼在訓練中大家都能如此的團結呢?我想是因為大家的目標和利益完全一致，並積極鼓勵為團隊做出貢獻的個人。

犧牲精神對一個團體的發展也是很重要的。在本次活動中，許多被淘汰的人都是為保全自己家庭的其他成員主動犧牲自己，如果每個人都只斤斤計較於自己的利益，而棄集體利益於不顧，那麼，這個團隊永遠無法成為一個最優秀的團隊。在這次汶川地震中有太多太多這樣的犧牲的感人場面上演，老師護學生在翼下、媽媽爸爸為孩子搭建生命空間、孩子為同學打通生命通路，這也許是人性中最閃光之處，在關鍵時刻總是能淋漓盡致地散發出來。在日常的工作中何嘗不需要我們每個人的奉獻精神，也許對每個人來説小小的犧牲可能會挽救團隊重大的損失和利益。

二、迎難而上、付出與責任。

當教官把我們所有人重新組合，形成“超人隊”和“東方不敗隊”時，我們所有的搭檔被拆散了，反目成了對手，這讓我體會到團隊的合作與競爭在團隊之間和團隊內部都是存在的，只有這樣的不斷轉換和交替，整個團隊才能發揮最大的潛力，創造最大的成效，以最充分的速度不斷前進和成長。在教官的積極鼓勵下，我鼓起勇氣承擔女隊長的責任，開始我只是認為為大家鼓勁助威，提高士氣，組織協調就是我的義務，但當教官宣佈當隊員不能完成任務時，隊長將為此付出慘痛的代價，我倒吸一口涼氣，曾有一絲悔意一閃而過，但隊員們信任的目光和呼喊、男隊長堅定的目光感染和鼓舞了我，正如我們的口號“我是超人，我怕誰!”豁出去了，我暗暗下定了決心。任務開始了，這項讓我們每個人都認為是再簡單不過的數數的任務卻讓我們吃盡了苦頭，似乎變成了一項不可能完成的任務，不論隊員如何小心翼翼、如何高度集中，總是會數錯，我們隊長因此而接受呈倍數增長的俯卧撐的懲罰，隨着隊長的體力不支和汗如雨下，兩隊的隊員心裏越來越難受，似乎戰勝隊也再沒有勝利的喜悦，氣氛也由“遊戲氣氛”轉變成“緊張局勢”。

我的肩膀顫抖了，肌肉開始劇痛，呼吸開始困難，但我腦中放棄的念頭在隊員心痛和歉疚的目光中瞬間煙消雲散，我只有一個信念：為這樣好的隊員，值得我們為此付出一切，肉體上的痛又算得了什麼，隊員們心理上的痛會更痛!。之後細細思量，我們在日常的工作和生活中，何嘗不是這樣，何嘗不是因為自己的小小的疏忽和大意，犯下的錯誤帶來的巨大後果卻讓領導默默承受，默默為我做俯卧撐，而我們卻全然不知。這次讓我深切體驗到領導的痛和難，還有什麼理由在今後的工作中不認認真真、踏踏實實地幹好本職工作，這原本就是我們理應做到的，讓我們的領導少做俯卧撐。項目過後，我們又回到自己的家庭，無形之中我們更加互相理解，相互支持和鼓勵，温暖的親情在瀰漫。

三、細緻化管理、通力合作、合理分配資源。

對於個人來説看似不可能的事，在團隊面前就能轉化為可能。面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、聯繫地看待問題，做出正確的規劃，同時需要人力資源優勢互補，這樣我們才能少走彎路，充分發揮個人特長，高效地解決問題。

在“戰地救援”項目中這樣的精神得到淋漓盡致的體現。一個團隊全體成員都無私地付出自己的智慧和力量，這個團隊無疑是有無窮的戰鬥力的。但同時領導角色的職責是有效地分配任務、協調組織、危機時刻正確決策。這個遊戲也讓我們體會到：細節上的關注會轉變成成敗的關鍵因素，而在日常的工作中這樣的細節往往是我們不屑一顧的。

雖然在活動中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，似乎有些影響團隊的效率，但這也正是大家強烈的責任心和團結一致求勝的表現，也是大家羣策羣力的體現，如果每個人都一言不發反倒説明這個團隊完全沒有發掘自身的潛力，全身心地投入自然會大聲説出的自己的想法，只有充分發揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當然，領導者的積極有效的引導和協調，制定團隊紀律，在有制約但又有相對的自由的氛圍中，儘可能的發揮每個人的智慧，才能獲得大家全身心的投入。

大家的這種無私地付出，短時間是可以的，但如果長期沒有回報，或者回報不合理，那麼這個團隊的戰鬥力是不會長久的。很簡單，付出智慧需要知識的補充，否則智慧會枯竭;付出力量需要能量的補充，否則力量耗盡。當然，回報有很多種，往往精神上的回報和認可比物質上的回報更能激發人的鬥志，也更加的讓人念念不忘。

四、感悟人生、破繭而出

當我們還沉靜在為團隊精神所感染的興奮之中時，天突然暗了下來，我們迎來了又一次突如其來的“災難”，成為一名盲人或啞巴，我在黑暗中想象和體會盲人的恐懼和無助，在長時間孤單後，居然會下意識去摸索周圍，擔心危險會降臨，這時，一雙温暖的手出現了，一雙不能開口説話的手，我輕輕去摸索她的臉和手，想要想象她的模樣。她輕輕牽着我越過一道道盲人不可能完成的障礙和困難，聰明的她不是輕輕撫摸我的背安撫我緊張無助的心，讓我的腳尖挨着她的腳尖前行，給我適宜的手勢讓我躲過危險，漸漸地強大的信任油然而生，甚至似乎有一種力量讓我忘記了自己是盲人，開始昂首闊步去迎接困難。而對幫助過自己的啞巴，自己能做的只有深深獻上一個擁抱，説聲“謝謝你”，而感激又何止這些。

除了對自己的愛人和父母，已經很久很久沒有這樣踏實和信任的感覺，人和人之間原本就應該是這樣的，只是生活的磨難和利益的爭奪，讓我們越來越遠離，越來越緊緊將自己隱蔽和包裹，其實都是源於自己對危險的本能反應，於是，不信任、相互戒備漸漸佔據了我們的心靈。

當我們的領導以最尊貴的姿勢為我們這些即將出徵的戰士戴上藍絲帶，這世上有什麼樣的信任比這更讓人感到珍惜和尊重!燭光下，領導和我們的距離也從來沒有像今天這樣近、這樣親切，而領導對我們的要求也僅僅是做好自己應該做的而已。我想每個人心裏都思緒萬千，不曾像這樣動容過，不增像這樣認真思考過，許久都無法平靜。

這次培訓給了我一次難忘的經歷，更給了我一筆寶貴的精神財富!衷心感謝我們的教官、醫院領導和同事。應該説每個人都收穫了許多，在這裏，我不想表什麼決心，我只想説我非常願意和我們的領導、同事們一起通力協作，一起鼓足幹勁，重新定位自己的角色，去融入、去奉獻、去完美我們醫院這個大團隊，開拓更廣闊的天地!

績效管理學習能力提升心得體會 篇5

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。基層網點如何做好客户服務工作，我個人認為：

一、要建立和完善各級客户服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客户，二線為一線，機關為基層”、全行“以客户為中心”的大服務格局。

銀行是服務行業，無論是前台，還是後台，不管是一線，還是二線，都在為客户提供服務的過程中扮演着不同的角色。以客户為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨櫃人員，都應履行“為客户提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客户設置機構，到為依據某個客户的需要為客户設計產品組合;就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客户提供服務或者為改善服務而在發揮着各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客户填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客户為中心”。因此，我們可以説最好的服務源於後台，源於細節，源於客户沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客户為中心”的服務理念滲透和體現於日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。

二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客户的直接主體。

作為直接服務主體的臨櫃人員，在為客户提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表着所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規範和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，櫃枱人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如：客户溝通技巧、關係營銷技巧、客户投訴處理技巧、商務禮儀、客户心理學等等。

三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。

要使員工能夠持續的為客户創造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面，一是職業理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的台階;二是職業回報的實現，即與個人績效密切掛鈎的物質利益，勞有所得，服務有所值;三是職業價值的認可，得到客户的讚譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客户提供最好的服務，就需要激勵員工在為客户提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。

銀行面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客户為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。