導遊學習心得總結（精選3篇）

導遊學習心得總結 篇1

一、填鴨式講解不可取

遊客不願聽導遊員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不願聽導遊員講解，也有的是導遊員講解水平很一般，提不起遊客的興趣，還有的是導遊員給遊客交流的時間太少以及遊客忙於自己的事情或在考慮問題等等。

遊客不願聽講解，導遊員首先要控制自己的情緒，並分析其原因，然後在根據具體情況對症下藥。比如，遊客自感疲勞太累，那導遊員要給予遊客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡遊客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導遊員有意見，那導員要及時調整講解內容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導遊詞講出新意和特色，以此來誘發遊客的聯想和興趣。若是遊客的交流時間太少，那導遊員在安排遊覽項目時要稍微放寬鬆些，給他們適當的交流時間。若遊客在忙於個人的事務以及考慮自己的問題時，導遊員不要去打擾他們。

二、景點講解要精彩

景點講解是導遊員的重頭戲，也是遊客較為看好的旅遊產品之一。為此，講解好景點，讓遊客高興滿意是極為重要的。導遊員要在控制時間的基礎上，有效運用各種導遊技巧，突出重點，講出新意。

在景點講解中，導遊員要根據不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。遊客層次高導遊人員要講的深一些，遊客層次低導遊人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導遊技巧上也是如此。比如對一般的遊客，導遊員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的遊客可運用畫龍點睛法、製造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

導遊員在講解前，首先要有意識地“佔領”最佳位置，面向遊客面帶笑容，既不要靠遊客太近，也不要離遊客太遠，大約離遊客1米左右即可。導遊員的語音大小高低要根據當時的環境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點空間距離跨越也不要過大。

三、觀念相左莫強求

在旅途中，導遊員所宣傳講解的觀點和內容與外國遊客持有的觀點發生矛盾和分歧，這屬正常現象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態領域裏的不同等等。

根據上述情況，導遊員要改變遊客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。遊客自然也不可能説服導遊員。在這種情況下，導遊員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據黨和國家的相關政策予以正確的答案。既要説明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發展道路，也要説明希望各國人民尊重我們所選擇的發展道路。當然，在和外國遊客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導遊員在宣傳講解時也應該這樣，要儘量迴避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。

四、打擾講解要冷靜

導遊員在講解時，有個別遊客會打擾導遊員的講解，此種現象的出現無非有幾種原因：一是有個別遊客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是遊客對導遊員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導遊員所講內容和知識確實存在問題。四是遊客知道的內容要比導遊員講的多並且更豐富。

如果導遊員在介紹景點時遇到有個別遊客打擾你的講解時，此刻，導遊員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導遊員不妨採用“先人後己”的辦法，即可以先讓那位遊客暫時作為一名“講解員”。遊客講解的不好也沒關係，在他講解完後，有導遊員給予補充，當然，要儘量肯定和讚賞遊客講的好，講得合理和有特色部分。如果遊客講解得確實精彩和游水平，那麼，導遊員就要放下架子好好的向人家學習。必須注意的是：導遊員切忌不能讓遊客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅遊團隊的主動權，讓遊客臨時講解一下景點內容目的是在於緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別遊客牽着鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。

若是遊客對導遊員所講內容持有不同意見和觀點，導遊員也用不着和遊客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補短。要知道旅遊團隊的核心和靈魂是導遊員，如果導遊員失去了應有的作用，那團隊也失去了實際上的意義。

導遊的十種禁忌

一、忌浮躁的心態

學習導遊最忌諱的就是浮躁的心態，在學習之前要明白自己為什麼要學，是為了學習一技之長，還是僅僅為了一個工作。導遊是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規則和要求，如果，你還沒有準備好自己的心態就靜下心來想一想，然後在決定，真的需要這個工作嗎?導遊也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當然你需要自己學會創造一個學習能力的機會。還有學習這種能力的心態，在所有學導遊的隊伍中，認為幾天就可以領悟到導遊真諦的大有人在，他們忽略了學習是一個過程，能力是積累的。

二、忌死記書本

一種人永遠在學習別人的知識，另一種人把別人的知識學習過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那裏背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那裏等着你去學，變成自己的了卻是永遠屬於自己的。

三、忌不實地練習

導遊，導遊!你自己還不知道怎麼走，怎麼引導遊覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還説的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心裏面想着怎麼講解是一回事，關起門來對着鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領下，把六個景點全轉到了，然後在老師的指導下拿起講解器在現場練習一下，熟悉現場氣氛永遠比不熟悉強。

四、忌漂浮的思想

在你學習導遊知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達目的不罷休的人有，幾天以後就銷聲匿跡的人也大有人在。導遊是幹出來的不是“噴”出來的，學導遊也是這樣，有一句佛家語説的特別好：“內搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實説的很簡單：就是人的思想總是隨着環境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認為是事情的本質。

五、忌被動的學習

天下沒有任何一個學校和老師能把你培養成一個人才，你只能自己培養自己，老師什麼都沒有教給你和你什麼都沒有學到永遠是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負責任的學校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人於事無補還不如自力更生艱苦奮鬥。

六、忌尋找捷徑為主

天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準備的人鋪設的，你學會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什麼?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大着膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語説的好：“誰肚子疼誰知道!”

七、忌衝刺試的複習

五本書的知識+六個景點的練習+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學導遊其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書。考試的內容全在書上那!多作練習，多看書，充足的複習時間比任何一個考官都管用。

八、忌不能持之以恆

“勝敗乃兵家常事”這句話都被説爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結果，你應該回頭去看看那些明明失敗了還在那裏埋頭苦幹的人，那種精神才是值得你去學習的，如果連這點挫折你都經受不起的話，你自己認為你還能做什麼?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。

九、忌反客為主

佛家講究“因果”認為任何事情有結果就必有原因，道理都是大同小異的，學導遊也是一樣，現在大家都拼命去追求這個結果忽略了過程也同樣重要，在你學導遊的時候你沒有必要去想哪個結果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結果，結果不是你坐在那裏拼命想出來的是你自己努力做出來的。

十、忌隨波逐流

做你自己想做的事情，不要去管別人説什麼。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學習也同樣是自己的事情，你不為任何人活着，也沒有為任何人學習。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當然不要損人不利己。優秀的導遊永遠是少數，因為他們不隨波逐流。

導遊學習心得總結 篇2

女孩出行如何保障安全?要做什麼準備?遇到騷擾怎麼辦?住宿有什麼需要注意?女性旅行者出行時難免會遇到種種問題,諸如行囊裝備、食宿方式和防身問題等。女性旅行者可通過基本的安全防禦措施有效減少旅行途中遇到的危險。在此小編列出了一些安全建議，讓女孩們可以走得安全，走得更遠。

旅行前的準備

打包行李時請儘量減輕行李重量。如果旅行者是單獨出行，輕量的行李可以讓旅行者的行動更加方便，如遇上危險更容易脱身;

在行李牌上請儘量使用辦公地址，並且不要寫出公司名稱，避免使用住址;

在旅行前，請大致瞭解目的地的日常穿着要求。到達目的地後，請密切留意當地女性的穿着，以便安排出行服裝，以避免穿着不當的情況發生。

飛行途中

女性旅行者可以向來自目的地或者對目的地比較熟悉的女性空服人員瞭解目的地的敏感以及危險區域;

不要對周邊的乘客透露自己的最終目的地以及旅途時間，以免信息被人偷聽。

入住酒店/旅舍

偏遠或者僻靜地區的住宿地更容易發生危險情況。因此挑選住宿地的時候，小編建議儘量選擇坐落在住宅區、附近有大量餐廳或者深夜營業的商店的酒店或者旅舍;

辦理入住手續時，儘量使用你的姓以及名字的首字母，避免使用“Ms”或者“Mrs”等稱呼，以免吸引犯罪分子注意;

提前諮詢住宿地是否有深夜接送住客的服務，保證即使深夜到達目的地也能安全入住，同時也可保證入住期間深夜返回住地的安全;

如果回到住宿地的時候發現房門打開或者未上鎖，不要貿然進入房間。應立刻酒店或者旅舍前台要求工作人員陪同進入房間。

在目的地遊覽期間

假如女性旅行者選擇單獨出行，小編建議不要向任何陌生人透露，如有陌生人問及，應告訴對方你在等待朋友或者你的伴侶;

假如女性旅行者發現有車輛在背後跟隨，請立刻轉身並朝相反方向走;

在乘坐大巴或者火車時，請坐在靠近走道的位置，並把你的包和衣服放在靠窗的位置;

在餐廳或者酒吧時，把衣服放在你對面的座位上，可以製造你正與同伴用餐的假象。

如何避免過分引人注目

女性旅行者出行期間很容易吸引男性的注意(如果你的身材相貌分外出眾就更加在所難免啦)，並因此增加旅途中的不安感。因此，單獨出行的女性旅行者可以採取以下措施保障自己的安全：

避免穿着過於暴露的衣服;

假如旅行者感到周圍有非善意的注目，請保持冷靜，儘快離開所處的場合，並前往最近的警察局或者保衞處向工作人員報告情況;

如果遇到口頭騷擾，尤其是來自男性路人的騷擾，建議旅行者不要理會，假裝聽不懂當地語言，或者用他們聽不懂的語言進行回答;

有時候為了避免吸引男性的注意，旅行者可以戴上婚戒;

儘量避免與男性有眼神接觸，佩戴墨鏡可以有效達到此目的。

女性旅行者外出一定要遵守“不露財”“少走夜路”“不過量攝入酒精”三原則，切實保障自身安全。無論走到哪裏，女性旅行者的行動應儘量保持自信、禮貌，不要向對方表現出軟弱。

導遊學習心得總結 篇3

旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數量來聘請專職導遊，那到了淡季，導遊們就會僧多粥少，難以“吃飽”，影響導遊的收入。旅行社團量比較大，除了聘請專職導遊外，還有固定的兼職導遊，固定的兼職導遊只有出團補貼。

導遊不一定要是“靚仔靚女”

學歷、導遊證、樣貌、反應都是在招收導遊時要考慮的因素。作為一個導遊，不一定需要長得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過，不會説話的花瓶也是不能要的。作為一個導遊，應該要耐心、細心，對客人有責任心，不能對客人“黑口黑麪”。導遊除了需要具備一定的知識水平外，還要口齒伶俐、業務精通、反應快速、語言表達能力好。活潑、能幹也是作為一名導遊必備的，起碼能夠搞氣氛，與遊客做遊戲，因此也要求導遊有一定的表演天分。尤其是現在許多團隊都在夜晚搞晚會等活動，一個好的導遊就可以做司儀。

導遊的“酸甜苦辣”鮮有人知

很多人説，導遊可以免費到處去，真是太好了。的確，做導遊能增長見識，去過荷蘭的導遊會知道荷蘭遊船與珠江夜遊、灕江旅遊之間的區別。但事實上，導遊承受着巨大的工作壓力，導遊工作並不輕鬆，做遊客和做導遊心情是不同的，做導遊要安排整個團隊的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無形的。又如爬山，一次兩次當然沒問題，但很多導遊是一個月要去幾次張家界和黃山，沒有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導遊都不能説，在客人面前還是要開開心心，還要為客人打點好一切。

專職導遊有幾百元的基本工資和出團補貼，有時導遊帶客人去購物，只是執行公司的規定，也是履行行程安排的做法，也有利於降低費用。泰國遊為什麼現在貴了?就是因為當地政府不再免除去購物點的車費。公司安排帶購物點的線路，地接社也會讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費者的。既然能降低團費，那為什麼要拒絕呢?有些人總認為導遊是騙人的，其實有很多人力不可抗拒的因素，比如景點遇重要人物到來臨時關門等，但遊客總會把氣發在導遊身上，對導遊諸多挑剔。很多時候，發生問題並不是導遊的錯，所以，每一個導遊都希望客人能公正、客觀地對待導遊這個特殊的行業。

導遊“退役”後出路多

為什麼導遊中以二十多歲的小夥子、小姑娘居多呢?因為年輕人比較受遊客的歡迎。另外，組團導遊需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關係，年紀大了體能會受到一定影響，女性則受到懷孕、生產、哺乳的因素限制，到一定時候就帶不了團。因此導遊一般只做三四年。

做過導遊的人各方面的能力都比較強，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優勢的。比如銷售、前台、計調之類。尤其是做銷售，因為以前對線路比較瞭解，因此很容易就可以告訴客人什麼時候去九寨溝最漂亮，有什麼好玩的地方。

如果導遊想退出這個行業，亦可以流向保險等職業。因為導遊見識多，口才好，協調能力強，因此就算不做導遊也能找到不錯的工作。