商場防盜培訓心得體會（通用5篇）

商場防盜培訓心得體會 篇1

一、盜賊分類：

① 內盜-----內部人作案，主要盜竊對象為：專櫃貴重商品、錢財，同事財物，客人遺留物品 兩搶-----搶劫、搶奪

② 外盜

偷竊-----故意：見貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺得有機可乘 看到空櫃、導購做其他事情沒有接待時覺得有機可乘 團伙：一羣人裝作買東西進行作案

無意：夾帶：無意中私帶出櫃(沒有發現、忘記結款)

二、預防措施：

內盜：

1.貨品日清點，月盤點，交接班時注意;

2.不要在專櫃存放大額現金，貴重商品及時入庫;

3.私人財物注意保管，財不露白;

4.客人遺留物品及時聯繫顧客或上交商場

5.下班離開商場主動打開提包檢查

外盜：

1. 針對“兩搶”，商場有專門的應急預案

2. 故意偷竊----

a. 見貨/人起意：

① 貴重商品注意安全存放，賣場上不要散放貨品

② 賣場的陳列儘量做到有規律可循，容易發現失貨情況

③ 顧客的試穿注意以衣換衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時收回、核對數量 ④ 試穿、試用的商品不要散放在賣場，而是要集中存放，並及時核對數量

⑤ 不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨櫃上，貨品歸位後，如有不對的要及時查詢 ⑥ 儘量不要出現空櫃現象，如必須離開也要告知相鄰櫃枱代為照看

⑦ 有顧客進店一定要立刻進行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時刻關注新進店的顧客，爭取做到“接一待二招呼三”

⑧ 換人銷售時注意交接清楚貨品情況

b. 團伙作案：

① 注意異常穿着的顧客(與天氣不符的穿着、帶大包、穿大風衣„„) ② 注意進店就左顧右盼，沒有看商品而是在看導購的顧客

③ 注意喜歡詢問導購上班情況的顧客

④ 注意小孩及一羣人中的“孤者”

⑤ 不要被一羣客人“包圍”，指使得團團轉

⑥ 如果只有一個人的情況下，需要從倉庫去拿貨的，一定要交接鄰櫃代為照看 ⑦ 庫房、櫃門及時上鎖

c. 無意夾帶：

① 顧客試穿、試用時注意數量，及時回收、清點

② 試衣間一定要在每個客人離開後都要去查看，防止遺留商品被下一個試穿的顧客拿走 ③ 包裝時交接清楚，避免協助的同事混淆

④ 包裝時要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認貨品，避免出錯投訴，二是確認數量無誤 ⑤ 客人離櫃時馬上查看賣場陳列有無錯漏，試穿的商品立刻歸位，清點數量並及時補缺

三、失貨處理

① 全場清點、尋找

(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫房的貨品，貨櫃四周死角„„)

② 回憶銷售情況有無可疑對象

③ 及時上報店鋪管理者、樓層班長/經理

④ 查看商場監控，尋找可疑對象

⑤ 盤點，確認失貨，上報等待處理

注：失貨金額較大的，可請求公安機關協助處理

商場防盜培訓心得體會 篇2

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規範的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規範。

二、堅持職業服務，一定會有收穫

水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業行為要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。 以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。

商場防盜培訓心得體會 篇3

雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從採訪中可以看出，各個超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。

小超市——便利店，因其人員少、營業時間長等特點，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經理卻表示，他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經驗説：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區”逗留太久，員工會“不經意”地與顧客保持一定距離進行“觀察”，另外，他們店雖然因為店面小而沒有安裝先進的監控設備，但在“空白區”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報警器，一但發生盜竊，他們同緊靠小區的保安會共同合作“擒賊”，同時，他們店與負責這一片治安的民警保持着密切聯繫，尤其晚上，民警會經常在店內店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。

靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯，但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的。

一般而言，顧客在選購商品的時候，不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進行一系列的瞭解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進行藏匿，而後若無其事地走出收銀口，所以，他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。

針對以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠距離跟蹤，記住特徵;佯裝購物，立地取證;全員聯防，無機可乘;流動服務，營造氣氛;前後呼應，忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時，對超市內一些貴重的商品，除採取傳統的櫃枱式銷售外，還採取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對於一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負擔起一部分商品的看守職責，使被盜率大大減少。並且，為了防止內盜現象的出現，超市也制訂了一系列的防範措施，比如進行預防教育和利用早會、例會以及內部刊物和其他活動的宣傳，以及建立內部舉報制度和制定員工內盜的處理程序，並定期檢查現金報表和商品管理報表，最大限度的降低損耗的發生。

效果：

高科技“防盜”內緊外鬆

蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實，超市“防盜”最主要的還是依賴於高科技的電子“防損”系統。比如，在體積小、價值大、易於被盜的商品上附上一個電子防盜標籤，在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器，付款後的商品經過專用解碼器使標籤解碼失效或開鎖取下標籤。同時，在商場的出口處有一個檢查門，該門由一個發射器和一個接收器構成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當小偷拿着未付款(附有標籤)的商品經過出口時，檢查門上的檢測器會測出標籤併發出警報，以攔截被偷商品出門。

如此，超市內設置的由閉路電視監控系統與商品防盜報警系統組成的安全管理系統，使“防盜”管理形成了一種內緊外鬆的模式。

商場防盜培訓心得體會 篇4

一：個人及團伙偷竊特徵

1.眼神異常，神情鬼祟;

2.穿着不合體的衣服，給人一種鬆鬆垮垮的感覺;

3.幾個人與很多顧客同時進店;

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;

5.經常在櫃枱走動徘徊。

二：偷竊易發生的時間

1.營業高峯期;

2.剛開門時;

3.交接班時;

4.營業清淡時。

三：偷竊的重點區域

1.櫃枱、貨架商品擺放在不恰當的位置;

2.燈光比較暗淡的場所;

3.通道狹窄的場所;

4.混雜的場所。

四：一般偷竊的方法

1.把偷竊到商品隱藏在衣服裏面或者放在隨身攜帶的手提包內;

2.帶着偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;

3.幾個顧客一起來 ，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進行偷竊或者採取方式傳遞;

4.帶着很多的商品進入試衣室。

五：防偷竊的方法

1.要消除賣場內的死角;

2.給予導購員合理的定位;

3.擴大商品之間的通道;

4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;

5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;

6.商場防盜安全管理中要在易發生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;

7.要加強導購的主動服務意識;

六：防盜日常管理工作

1.要做好班前、班後的防盜安全檢查;

2.商場防盜安全管理中要掌握自己所分管的商品存放在歸位位置、陳列方式或者陳列規律、以及陳列習慣，尤其是要對貴重的商品一天最低要查看四次，如果發現異樣時要及時核對，確認被盜的時候要立刻向樓層主管報告;

3.要做好被盜現場的保護和警戒工作;

4.商場防盜安全管理中各個專櫃導購要注意發現可疑人員和盜竊事件的苗頭，一旦發現可疑情況時，一方面要及時報告給樓層主管，另一方面要注意事態的發展，記住作案人的特徵、條件，並要跟蹤到場外;

5.商場防盜安全管理中要求在營業時間被盜的責任都是由被盜櫃員工的承擔。

商場防盜培訓心得體會 篇5

一、盜賊分類：

① 內盜-----內部人作案，主要盜竊對象為：專櫃貴重商品、錢財，同事財物，客人遺留物品 兩搶-----搶劫、搶奪

② 外盜

偷竊-----故意：見貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺得有機可乘 看到空櫃、導購做其他事情沒有接待時覺得有機可乘 團伙：一羣人裝作買東西進行作案

無意：夾帶：無意中私帶出櫃(沒有發現、忘記結款)

二、預防措施：

內盜：

1.貨品日清點，月盤點，交接班時注意;

2.不要在專櫃存放大額現金，貴重商品及時入庫;

3.私人財物注意保管，財不露白;

4.客人遺留物品及時聯繫顧客或上交商場

5.下班離開商場主動打開提包檢查

外盜：

1. 針對“兩搶”，商場有專門的應急預案

2. 故意偷竊----

a. 見貨/人起意：

① 貴重商品注意安全存放，賣場上不要散放貨品

② 賣場的陳列儘量做到有規律可循，容易發現失貨情況

③ 顧客的試穿注意以衣換衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時收回、核對數量 ④ 試穿、試用的商品不要散放在賣場，而是要集中存放，並及時核對數量

⑤ 不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨櫃上，貨品歸位後，如有不對的要及時查詢 ⑥ 儘量不要出現空櫃現象，如必須離開也要告知相鄰櫃枱代為照看

⑦ 有顧客進店一定要立刻進行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時刻關注新進店的顧客，爭取做到“接一待二招呼三”

⑧ 換人銷售時注意交接清楚貨品情況

b. 團伙作案：

① 注意異常穿着的顧客(與天氣不符的穿着、帶大包、穿大風衣„„) ② 注意進店就左顧右盼，沒有看商品而是在看導購的顧客

③ 注意喜歡詢問導購上班情況的顧客

④ 注意小孩及一羣人中的“孤者”

⑤ 不要被一羣客人“包圍”，指使得團團轉

⑥ 如果只有一個人的情況下，需要從倉庫去拿貨的，一定要交接鄰櫃代為照看 ⑦ 庫房、櫃門及時上鎖

c. 無意夾帶：

① 顧客試穿、試用時注意數量，及時回收、清點

② 試衣間一定要在每個客人離開後都要去查看，防止遺留商品被下一個試穿的顧客拿走 ③ 包裝時交接清楚，避免協助的同事混淆

④ 包裝時要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認貨品，避免出錯投訴，二是確認數量無誤 ⑤ 客人離櫃時馬上查看賣場陳列有無錯漏，試穿的商品立刻歸位，清點數量並及時補缺

三、失貨處理

① 全場清點、尋找

(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫房的貨品，貨櫃四周死角„„)

② 回憶銷售情況有無可疑對象

③ 及時上報店鋪管理者、樓層班長/經理

④ 查看商場監控，尋找可疑對象

⑤ 盤點，確認失貨，上報等待處理

注：失貨金額較大的，可請求公安機關協助處理

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