客服助理培訓心得總結（精選27篇）

客服助理培訓心得總結 篇1

時光飛逝，不知不覺20__年已經過去，在這過去的一年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對20__年來的工作做一個總結。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。

每個月月末，將來電記錄彙總，一年來共接到來電__個、去電___個，業主有效投訴_宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共__宗，辦理放行條__張，工作聯絡函__張。

三、各項費用的.收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。

四、經驗與收穫

一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

今後我會加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

客服助理培訓心得總結 篇2

轉眼間已至20__年歲末，作為公司的前台人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今後不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衞生管理，創建整潔乾淨的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環境衞生工作，每日對保潔工作者進行公共衞生的監督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查彙總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發現問題及時整改。並做好記錄

會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20__年宿舍設備設施共報修__件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況：20__年宿舍內共辦理新員工入住__人，為他們營造了良好的生活休息環境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續改進方式方法加大力度，並採取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當好配角

作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。

三、自我評價

在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善於表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

繼續做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環境，使管理更上一個台階。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

客服助理培訓心得總結 篇3

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前台工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前台工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業前台人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的前台工作，有得有失。下面我就簡單總結今年的工作：

一、工作內容

日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衞生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

二、工作心得

在完成前台工作的過程中，我學到了很多，也成長了。不少我認為做好前台最重要是：服務態度一定要好，在院裏見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。

三、明年工作計劃

對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裏，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善前台接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入__物業的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服助理培訓心得總結 篇4

20xx年5月17日，因工作安排我有幸參加寧夏工人文化宮第一批文體骨幹培訓班，非常感謝此次培訓班給我提供了一個成長鍛鍊、展示自我的平台，也讓我認識很多新的同事、新的朋友。學習的過程使我受益匪淺，引發了我許多思考，也使我找到了努力的方向。在此，就兩週的學習心得做一個簡短的交流。

一、目標明確、自信團結。報到後我被安排了臨時性崗位和任務，整個科室的工作氛圍輕鬆活潑，從配合各位同事處理日常工作到跟班學習，各項工作都有條不紊的進行。無論是什麼工作，大家都心往一處想、勁往一處使，保證工作高質量完成，各位同事在自己的專業領域都有一定的成就，感受到了大家對工作和自身的規劃都很明確，活力不失嚴謹，感受到了自身的差距，這是激勵我自覺學習的動力。

二、科學統籌、合理安排。在跟班學習的兩週裏，對“寧工學堂”的公益課有很多觸動，公益課已經常態化、廣覆蓋在職工羣體中，課前有方案課後有總結，19門課程門門有特色，受到了廣大職工的一致好評。印象最深刻是合唱團提高班，公益課基礎班都是免費開放報名，人氣高可以理解，但是合唱提高班入團要自費還得通過面試，職工積極參與報名，上課狀態熱情飽滿，會根據老師安排的聲部認真訓練、和聲，呈現效果不亞於專業水準，可以想象，合唱團員能長期保持較高且穩定的演唱水準，不僅需要團員自身長期不懈地努力，還有科室成員和各位老師長期默默地付出。“寧工學堂”品牌的成功離不開各位領導和同事對課程門類精心地挑選、對代課教師慎重地敲定、對開課時間科學地安排。各班主任在工作崗位上認真負責、不求回報地默默付出，也是我學習的榜樣。

三、形式多樣、謀求發展。在調研游泳公益課時，領導提出文化宮應充分結合當前社會環境的發展趨勢，通過各種有效形式和載體活躍廣大職工文化生活，補充因場館、教師或技術等問題不能開設課程的短板，可以邀請專業團隊共同打造文化陣地。對我的工作有了啟發，也解決了工作中遇到“有想法沒辦法”的問題，可以堅持“百花齊放、百鳥爭鳴”的發展理念，老中青職工的需求都照顧到，以適應職工日益增長的精神需求，將文化宮打造成職工日常打卡地。今後的文化宮有的絕非僅僅是情懷，而是要跟着時代的腳步，軟硬件全方位升級，打造符合當下職工訴求的文體活動新標地，真正成為職工的“學校和樂園”。

對此次培訓提出一點不足之處：培訓目標不夠明確，就學員自己進行摸索、思考以及感悟到的層次、高度不到位，不知是否達到培訓預期目標。建議在培訓目標上繼續細化、更有針對性、時間安排緊湊一些，可挑選幾門精品課程進行跟班展示，文體骨幹自選幾門有針對性的課程進行跟班提高。

此次培訓任務重、收穫多，我更加清楚地認識到了自身的不足，今後更要不斷學習充電，提高自身業務能力。職工公益培訓是一種滲透式、潛移默化的過程，需要一個漫長的過程才能體現出培訓結果。跟班結束回到工作崗位後，我將結合此次培訓收穫的經驗結合自身工作實際，探索出一條符合實際的工作模式。

客服助理培訓心得總結 篇5

“在教學過程中，要始終體現學生的主體地位，教師應充分發揮學生在學習過程中的主動性和積極性，激發學生的學習興趣，營造寬鬆、和諧的學習氣 氛……”這是《國家英語課程標準》關於“教學中應注意的問題中”明確提到的，這裏的體現學生的主體地位就是指要發揮學生的主觀能動作用。通過這次培訓，現 在我就如何在英語教學中始終體現學生的主體地位，發揮學生的主觀能動作用和教師的指導作用，談幾點心得體會。

一、學生主觀能動作用的意義

學 生的主觀能動，通俗地説，就是指在教學過程中學生作為學習活動的主體出現，他們能夠能動地發展自己的潛能。學生應是教學活動的中心，教師、教材、教學手段 都應為學生的“學”服務。教師應引導學生積極參與到教學活動中去，並充當教學活動的主角，而不是把教學看成“教師灌、學生裝”，把學生看成是被動的接受知 識的對象。在教學過程中，學生是認識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導者。學生的知識、能力、品質、性格發展的根本原因在於學生本身內部的矛盾 性。教師水平、教學內容、教學方法、教學設備等對學生來説雖然重要，但外因再好，終究還要靠內因起作用。任何高明的教師，都不能替代學生學習。在教學實踐 中，同樣一個老師，同樣一本教材，同樣一個教學環境，不同的學生卻出現不同的學習效果。導致這種差異有種.種原因，但其中重要的一條就是學生自身主觀能動性 發揮程度不一。因此，調動學習者的學習主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。

二、如何發揮學生的主觀能動作用

(一)以明確的學習目標激勵自身主體意識的不斷增強

學生是學習的承擔者，是保障其主體地位的決定者。學生為了能使自己在教學活動中充分發揮主體作用，把自己置於主體地位，應努力做好以下幾項工作：

1. 要明確英語學習的目的。當今時代是信息時代，中國越來越與世界緊密相關，而英語就堪稱為時代信息的首要載體。對於我們來説，學會英語就等於打開了世界之窗，

使自己與世界聯繫得更為密切。學生們只有把英語學習的目的與自己全部生活的目標聯繫起來，才能真正增強自己的主體意識，把英語學習真正作為自己生活的 一個組成部分，從而真正學好這一門課程。

2.要正確認識自己在學習中的作用。學習是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境，藉助其他人(包括教師和學習夥伴)的幫助，利用必要的學習資料而獲得的。

3.要善於自我激勵學習動機。學生英語學習動機對學習興趣的形成起着積極的促進作用，它是促進學生學習興趣形成的基本條件。一個有強烈學習動機的人，才可以有強大的學習動力，才能主動地投入到英語學習中去。

4. 要善於自我調動學習的主動性。學生要自覺地確立學習目標，制定學習計劃，總結學習方法，建立認知結構。從學習知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，並以 活躍的思維狀態去面對英語語言知識和技能，在加強基礎知識和基本訓練的同時，使基礎知識轉移為語言技能，並發展成運用英語進行交際的能力。

(二)教師要以正確的教學理念促進學生主觀能動的發揮

要充分發揮學生的主觀能動性，教師應做到以下幾個方面：

1. 更新教學觀念。首先，要具有新的人才觀。傳授英語基礎知識是教學過程中不可缺少的重要環節之一，但還需在這個基礎上發展學生的能力，能適應時代的要求。其 次，要認識教師角色的轉變。以往的英語課堂教學，教師多數扮演的是一種家長式的角色，往往採用一種“填鴨式”模式進行教學。而未來的教學要求教師在教學方 法方面作出最重要的改變是“不再做演講者”，並認為“優秀的教師都是激勵者、促進者、輔助者和協調者”。

2.確立為學而教的指導思想。教 師應該“授道解惑”，這是“解惑”才是重點，要充分發揮教師在課堂教學中的主導作用，教師要把以“教”為重心逐漸轉移到以“學”為重心，把以“研究教法” 為重心逐漸轉移到以“研究學法”為重心，並做好教與學的最佳結合。以“學”為重心，其基本精神就是使學生愛學習，學會學習，養成良好的學習習慣。葉聖陶先 生説過：“教是為了不需要教。”

3.激發學生的學習興趣，幫助學生形成學習動機。興趣是一種學習的動力，學習英語的興趣越濃，學習的積極 性就越高，學習的效果就越好。課堂教學是教師激發學生學習興趣，提高學生參與行為的重要場所之一，教師應try our best to make our classes lively and interesting。英語學習的興趣產生之後，學生的學習態度和方法會逐步改善，繼而產生強烈的參與願望。學生在課堂教學過程中發揮出的主體作用反過 來又促進了教師的課堂教學質量的提高，教與學真正進入良性循環。

三、學生主觀能動作用的發揮

1.創設最佳的學習狀態

影響學習的因素有很多，其中較為重要的是狀態。“狀態”即創造學習的適當的精神狀態。主題。但傳統的、以教師為中心的“一言堂”教學模式忽視了“狀態”，我在課堂教學中，嘗試應注重利用各種教學方式來協調課堂環境，創造一種輕鬆的氣氛。

2.注重語言交際功能

英 語教學的實質是交際，是師生之間、學生之間的交際，不是我教你學。英語教學就是通過這些交際活動，使學生形成運用英語的能 力。在交際過程中，師生雙方的認識活動也是相互作用的。學生認識英語的進展離不開教師對教學規律的認識;教師對教學規律的認識也離不開學生在教師指導下學 習的客觀效應。教學就是為了促進這種交流。為了培養學生的交際能力，我較注重交際策略的學習和應用，積極培育課堂真實交際的氛圍，同時儘可能地創設虛擬真 實情景進行虛擬真實交際。

3.激勵創新思維發展

當今時代知識更新日益加快，衡量一個人素質的主要標準不再僅僅是他擁有知識的多少。新世紀更加強烈地呼喚着教學對創造性思維的培養。在英語課堂教學中，為了充分發揮學生的主體作用，我特別注重學生思維發展訓練，培養思維能力。

(1)精心設計課堂提問

課堂提問是一種最直接的師生雙邊活動，我在着重培養學生思維能力的前提下，注重課堂提問的藝術、質量和效果。

(2)注重創新能力培養

在新編英語教材中有些課文以對話形式出現，我要求同學以短文形式進行改寫，有些課文我則要求同學改編為對話形式，有些課文我要求學生進行課文續寫訓練，以訓練學生的創造性思維能力。

英語作為“教育面向世界”的重要學科，在新形勢下它的作用顯得更加突出。作為英語教師，我們的任務應是教會學生如何學習英語而不僅是教學生學英語。學生是學習的主人，他們應該跟老師學習，同時與老師一起學習。在英語教學中，我們應充分發揮學生的主觀能動作

客服助理培訓心得總結 篇6

伴隨着商品經濟和網絡技術的不斷髮展，現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。

一個星期的實訓在不知不覺中已經度過，裏面包含着很多的艱辛，同時也身受着收穫。一個星期可以説是很短也可以説是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題後來都成了一份份收穫與成功的喜悦。

一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看着實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

還有就是了解到了電子商務交易的模式，還有進入了一些網站，如淘寶網、阿里巴巴的等知名網站。讓我學會了如何在進行網店定位，進行網店定位要從四個方面進行定位，(1)背景需求分析，(2)個人優勢分析，(3)貨物來源分析，(4)消費羣體分析，如何在阿里巴巴網站上找供貨商，怎樣從一星成為五星等。

雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。主要由於(1)它有着廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。(2)廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空.

客服助理培訓心得總結 篇7

在這個學期的期末我們進行了ps實訓，2周的時間裏，我們網頁編輯方向的計算機專業畢業生進行了photoshopcs4的實戰練習。運用ps工具對圖形進行精確選取，設計簡單的圖形，處理問題照片，製作各種字樣(如冰雪字，火焰字)，圖層、通道和濾鏡的運用，3D圖像的編輯，文字工具組的介紹，文字的創建、調整、編輯，在最後的一週裏我們用自己學到的及在網絡上獲取的靈感，製作提交了一幅作品，作品的鑑賞。主要是為了熟悉ps製圖工具的使用，為以後網頁編輯製作提供圖片素材，為我們以後深入的瞭解ps，做出漂亮的圖片打下了基矗這幾周的實訓簡單而忙綠，我們學習的是計算機應用，本來是沒有什麼審美能力的，比如顏色的搭配，色彩的選擇，亮暗對錶達圖片效果的表示，這都需要我們儘可能的去了解。

1.對網站平面圖像素材的認識

1.1平面圖像素材介紹

圖像素材我們學習瞭如下幾個方面：拼接圖片，局部圖像的移位，組合;精確選取人，物，車等;利用繪圖工具繪製精美花紋、項鍊等類似效果;繪製圖形填充顏色，製作大紅燈籠;視覺彩繪;處理老照片，黑白與彩色照片互換;人物換臉;調整圖像的過暗、過亮、缺乏對比度;處理問題照片，製作閃電效果;製作曝光效果，特效字的製作;製作冰雪字、火焰字;製作綠色琴鍵;製作足球，傳媒信息廣告;製作足跡效果，春天的樂章;製作秋的遐思;製作一個手機或者電腦的宣傳冊;自己設計製作卡-通效果圖案;製作晶瑩飛濺的水珠，西瓜;製作月餅禮盒;網站(頁)素材採集與傳輸——安裝、配置及使用計算機外設、計算機網絡，計算機網絡系統常見故障處理，使用搜索引擎搜索信息，發佈、傳輸網絡系統文件;某城市宣傳海報;某產品平面廣告。

1.2網站平面圖像素材設計工具

1.3網站平面圖像素材編輯與設計的技術要點

網站的素材編輯首先要考慮到網頁本身，是為了網頁可以更好的表現主題而插入的，只有可以表現主題的才是美的，能夠給網頁瀏覽者吸引力的才是美的，一般來説素材關係着網站的好壞，也往往決定着網頁的載入速度，我們因該設計出不會引起瀏覽者煩惱的圖片，這個也是涉及到瀏覽量的關鍵因素。我們學習了ps製圖，知道了基本工具的使用，課堂上老師講的東西都是有限的，我們應該儘可能的利用課餘時間加緊練習，做到觸類旁通。

通過這2周的實訓，我們對photoshop有了較為系統的瞭解。製圖審美能力有了進一步的提高。課堂中老師對各種工具的使用，通過實例的方式進行了講解，易於我們掌握，同時我們知道，僅僅只是課堂上講的是有限的，只有自己下功夫才能達到掌握的程度，做出自己想要的效果來。我對這幾周以來主要學習的內容作以下總結：繪圖工具，圖像處理工具，要求達到熟練掌握繪圖工具，圖像處理工具的使用，並在熟練地基礎上繪製各種圖案、圖像等。利用繪圖工具來繪製精美花紋、項鍊等類似效果。繪製圖形並填充顏色，製作大紅燈籠，熟練使用顏色設置工具，並對色彩的使用達到一定水平。對老照片、發黃的照片進行處理，利用圖像色彩與色調的調整來對照片進行黑白和彩色的互換處理。利用前面所講知識來對圖片進行處理，自己任選一張圖片來給圖片進行上色。熟練調整圖像的過暗、過亮、缺乏對比度等質量問題。其它色調的控制命令，瞭解圖層的基礎知識。圖層的基本操作，掌握圖層樣式的使用。瞭解路徑的概念，並學會使用路徑，掌握形狀工具組來進行路徑的編輯，修改等。通道的基本操作如創建和編輯通道，能熟練利用蒙版來製作特效。學會熟練使用Photoshopcs4中的內置濾鏡，圖像修飾濾鏡的效果。熟練使用3D菜單、面板，創建和編輯3D模型的紋理。面對我們實訓的網編方向，可以製作出需要的圖形，將網頁做到圖文並茂。擴大了我們的就業範圍，同時也讓我們提高了信心。我相信在不遠的將來會又不一樣的效果!

1、這幾周的實訓過後我對photoshop製作圖形還不夠深入，好多細節沒有顧及到。

2、有些學習過的製圖方法，經過一個多月後已經變得模糊了，沒有做好複習工作，以後要勤練習，温故而知新。

3、某些製圖工具的使用還沒有完全掌握，知識瞭解他們的一些用法，做不到融會貫通，使用解決方案!

4、對系裏來説吧，我覺得各方面做得都挺好的，老師認真負責，很積極的輔導學生練習，只是我覺得應該增加教學資源，做到一個學生一台機子，學生維護好自己的就行了，不要再在機子上裝還原卡了，下課時每次都要看看東西在那裏放着很不方便!

這次實訓對我們以後的發展是很深遠的，藉着學習ps的機會我們不斷地增加了學習能力，假如以後又在繼續深入的學習提供了自身的素質基矗我們都知道在信息日益發展的今天，今天學的知識明天可能就已經被淘汰，所以，我們大家應該以我們現在學到更多學習能力感到驕傲。讓自己站在時代的前沿，緊跟時代的變化，更新自己，找到適合自己的位子，閃爍自己的光彩。只有有了源頭，我們才會“清如許”!

客服助理培訓心得總結 篇8

本人於__年4月任人事培訓處處長。一年來，不斷加強政治理論業務學習，認真履行工作職責，較好地完成了本職工作。

能積極參加各項政治學習活動，認真學習科學發展觀理論，不斷提高自己的政治理論水平，用科學發展觀武裝頭腦、指導工作。尊重領導，團結同志。做到公道正派，按規定程序辦事，能夠把握角色身份，擺正自身的位置，維護本處的團結協作，正確處理好與兄弟處室之間關係。

能嚴格遵守幹部選拔任用管理制度、工資人事制度，按照國家、省、局有關規定和要求做好乾部選拔、工資福利、職稱評定、人員調配、幹部培訓等工作。

熟悉國家有關幹部人事、工資、職稱等方面的政策和規定，積累了比較豐富的專業知識和工作經驗，具有處理較複雜業務問題的能力。能自覺貫徹執行黨的幹部、人事、工資培訓政策，有較強的原則性，能認真按照《黨政領導幹部選拔任用條例》規定的原則、程序和要求，結合本局實際，提出局管幹部選拔任用、交流掛職、考核管理的建設性意見，為局黨組選準用好乾部起到了積極的推進作用。

一、深化幹部人事制度改革，加強隊伍和基層組織建設

一是加強領導班子和幹部隊伍建設。在局黨組領導下，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，創新用人機制，公開選拔和競爭上崗，選拔任用幹部。今年通過“雙推雙考”，為直屬三所學校選拔了5名副校長，充實了學校的領導班子，通過民主推薦、組織考察考核，黨組研究，提拔任用了局機關7名正處職幹部，11名副處職幹部，三所學校的黨委書記。局機關6名科級幹部正常晉級。

二是參與制定直屬事業單位人事、工資制度改革實施意見及直屬事業單位領導成員績效工資考核分配辦法，對推進直屬事業單位人員變身份管理為崗位管理、崗變薪變，調動直屬事業單位職工工作的積極性，加快直屬事業單位發展做出了努力。

二、積極組織開展“創先爭優”活動

按照局黨組的要求，認真組織制定了《人事培訓處黨支部深入開展創先爭優活動實施方案》，並將方案的目標、任務和措施分解到處裏的每一名同志，使大家在工作中有了努力的方向。在創先爭優活動中，緊扣“創建學習型黨組織，爭做安全發展衞士”的活動主題，堅持把解決突出問題、改進工作作風、促進本職工作貫穿活動之中，充分利用處務會和支部學習日認真學習黨的基本知識、黨紀、政紀條規和安全生產法律法規，到儀徵市等地的安全培訓機構開展“三走進”活動，幫助指導工作，現場解決培訓過程中遇到的困難。

三、落實省局“三定方案”。

按照“三定”規定，結合安監工作實際，對機構職能進行了細化分解，進一步明確和加強相關業務處室的職能和責任。目前局8個內設機構已調整到位，13項主要職責得到了科學、合理的分解和細化，處室主要負責人已經配齊，對處及處以下幹部進行了交流，內設處室的設置與審批的機構相符，實有人數與編制數和領導職數基本對應，我局“三定”規定的各項內容已基本完成，在省編委對我局落實“三定”規定執行情況進行評估中得到一致好評。

四、深入開展幹部培訓教育，不斷提高監管監察人員的履職能力

一是協助國家安監總局舉辦了全國安全生產監管監察系統先進事蹟報告會。省局機關、徐州監察分局、直屬單位、以及各市安監局共500多人蔘會。為擴大報告會的宣傳效果，將報告會的內容製作__餘份光盤，免費下發各市、縣、鄉鎮安監部門。

二是積極落實機關幹部教育培訓。組織了32名科以下幹部分別參加省組織的“5+_”教育培訓;選派了2名處級幹部分別參加國家總局黨校__年秋季幹部進修班和省委黨校第50期縣處級幹部進修班。組織省局及全省安監和煤監繫統幹部47人次參加總局各類業務調訓任務;組織收看了共12期總局專家視頻講座;開展了全局機關幹部保密教育，舉辦了專題講座培訓，並按要求組織了考試。

客服助理培訓心得總結 篇9

光如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什麼是催收，外方是做什麼的都不清楚。所以，當我被單位錄用以後，如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

信用卡催收員隸屬於信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來説，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫裏顯示的欠款客户名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

這年工作業務方面，可以説是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教幹部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成為團隊裏的影響力帶動其共同成長!

客服助理培訓心得總結 篇10

1 學習使用 Photoshop 心得體會 摘要：Photoshop 是迄今為止最優秀的的圖像處理軟件，廣泛應用於平面設計、網頁製作等領域，而且功能強大。 關鍵詞：Photoshop 位圖圖像 選區 圖層 路徑 蒙版 圖層蒙版 通道 顏色模式 一、引言 Photoshop 是美國 Adobe 公司開發的具有強大功能的圖像編輯軟件，它以其強大的圖像設計及處理的功能深受用户的青睞。隨着多媒體和互聯網絡技術的發展，越來越多的人更加頻繁的學習使用它。但對於初學入門者往往會有些許困惑，不知從何入手學習。下面給我大家介紹本人在學習Photoshop 過程中的一些心得體會。 二、首先學習 PS 要擺正好心態，腳踏實地，做好基礎工作，切記不要心浮氣躁，急於求成。其實我們的 PS 是個很強大的軟件，它的功能之豐富，變化之多樣足夠我們“啃”上好久，所以我們應該擺正心態，戒除急進心理，為自己制定一個合理的學習計劃，並且堅持下去，你一定會有真正的收穫。 三、做好基礎工作。首先從看一些教程結合利用計算機網絡課件開始學習，深入瞭解 PS 裏的基本概念。要開闊思路，不要將實際生活裏存在的東西機械地想像用於 PS 裏。 2 掌握重要概念的關鍵點，死死記住，邊學邊靈活應用實踐。説到對概念的理解，有幾個基本概念是必須要知道的。 (一)基本概念： 1.位圖圖像：即點陣圖像。用 PS 打開一張圖片放大到足夠大變模糊時看到一些小點，這就是點陣圖像的重要特徵，所有的位圖圖像都是由這些小點構成的，這些小點就稱為像素。位圖圖像用來表現顏色和層次都比較豐富的照片圖像。 2.選區：PS 裏的“選擇”的概念，這是一個非常重要的概念，選擇區是用蟻形線來標識的，它具有保護區作用，可以進行拖移複製等基本操作。在 PS 裏很大一部分功能都是用來如何製作選區的。利用選擇工具可製作最基本的選擇區，如矩形、圓形等規則形狀和不定形狀的選擇區，利用路徑工具、蒙版，通道等相結合可以製作非常複雜的選區。在選擇區裏可以進行繪畫和調色等操作。 3.圖層：把圖層想像成是一張張疊起來的透明膠片。每張透明膠片上都有不同的畫面，改變圖層的順序和屬性可以改變圖像的最後顯示效果，通過對圖層的操作，使用它的特殊功能可以創建很多複雜的圖像效果。再簡單點説，我們可以將一幅圖片細分成很多個小部分，每個部分都可以獨立進行移動和各種編輯，而這些獨立的部分就可以看成是圖層。操作者可以通過圖層開關，查看不同的顯示效果，相當於一 3 個存貯的平台。 4.路徑：路徑是用數學方法定義的矢量對象，可以是一個點，一條直線或者一條曲線，但它通常時始終連接在一起的一系列直線段或者曲線段。使用路徑工具選擇的區域可以更方便、更靈活地進行調整、修改。基本適用步驟是：使用某個鋼筆工具創建路徑，在創建路徑之後可以通過添加錨點和刪除錨點工具來編輯路徑，可以通過轉換點工具在平滑曲線和直線之間轉換，通過編輯後得到更精確的路徑，最後將路徑轉化為選區。 5.蒙版：蒙版是一個 256 色階的灰色圖像，可以把它們看作是蒙在圖像上來保護圖像的一層薄膜。當對圖像的某些區域實施顏色變化、濾鏡或其他效果時，蒙版可以保護圖像的其他區域。當用户選擇了圖像的一部分時，沒有被選擇的區域被蒙版保護而不被編輯。 6.圖層蒙版：圖層蒙版是一個灰度圖像，包含黑白灰 256色階。其中白色部分使圖層的對應區域顯示即不透明區域，黑色部分使圖層的對應區域隱藏即透明區域，灰色部分使圖層的對應區域若隱若現，即半透明顯示。圖層蒙版的主要功能是製作圖層間圖像的無痕跡拼接效果，也可以稱為圖像的漸隱或自然溶合效果。在這種效果下，圖層蒙版是常用線性黑白漸變色來填充。顏色漸變的範圍對應兩個圖像的拼接的範圍，漸變色的深淺，也即其灰色，決定蒙版的透明度。 4 7.通道： 我們常用的是 Alpha 通道，所有 Alpha 通道都是灰度圖像，能夠顯示 256 級灰階;用户可以隨意添加或刪除 Alpha 通道。簡單理解，Alpha 通道是用來創建和存貯選區用的。最重要的一點：在 Alpha 通道中進行操作時，白色區域是我們想要的，灰色區域是我們半需要的，黑色區域是我們不要的，也就是説，在 PS 裏，進行通道操作時，白色區域認為有，黑色區域認為沒有，灰色區域認為半有。另一個重要的地方就是適用於圖層中對於黑白灰圖像的一切操作都可用於通道操作中。 (二)在進行圖片的色彩調整時，要理解下面幾個概念： 1.圖像的色彩模式： 1)RGB 彩色模式：又叫加色模式，是屏幕顯示的最佳顏色，由紅、綠、藍三種顏色組成，每一種顏色可以有 0-255的亮度變化。 2)CMYK 彩色模式：由青、品紅、黃和黑色組成，又叫減色模式。一般打印輸出及印刷都是這種模式，所以打印圖片一般都採用 CMYK 模式。 3)Lab 彩色模式：這種模式通過一個光強和兩個色調來描述一個色調叫 a，另一個色調叫 b。它主要影響着色調的明暗。一般 RGB 轉換成 CMYK 都先經 Lab 的轉換。 4)索引顏色：這種顏色下圖像像素用一個字節表示，它最多包含有 256 色的色表儲存並索引其所用的顏色，它圖 5 像質量不高，佔空間較少。 5)灰度模式：即只用黑色和白色顯示圖像，像素 0 值為黑色，像素 255 為白色。 6)位圖模式：像素不是由字節表示，而是由二進制表示，即黑色和白色由二進制表示，從而佔磁盤空間最小。 (色相、亮度、飽和度)原理 1)色相是顏色的一種屬性，它實質上是色彩的基本顏色，即我們經常講的紅、橙、黃、綠、青、藍、紫七種，每一種代表一種色相。色相的調整也就是改變它的顏色。 2)亮度就是各種顏色的圖形原色的明暗度，亮度調整也就是明暗度的調整。亮度範圍從 0 到 255，共分為 256 個等級。而我們通常講的灰度圖像，就是在純白色和純黑色之間劃分了 256 個級別的亮度，也就是從白到灰，再轉黑。同理，在 RGB 模式中則代表各原色的明暗度，即紅綠藍三原色的明暗度，從淺到深。 3)飽和度是指圖像顏色的彩度.對於每一種顏色都有一種人為規定的標準顏色，飽和度就是用描述顏色與標準顏色之間的相近程度的物理量。調整飽和度就是調整圖像的彩度。將一個圖像的飽和度調為零時，圖像則變成一個灰度圖像。 4)另外還有一個概念,就是對比度。對比度是指不同顏色之間的差異。對比度越大，兩種顏色之間的相差越大，反 6 之，就越接近。如，一幅灰度圖像提高它的對比度會更加黑白分明，調到極限時，變成黑白圖像，反之，我們可以得到一幅灰色的畫布。 歸納言之，一個色彩調整問題用曲線、色階、色相、飽和度和色彩平衡這五個手段，就一定能解決。而且一切調整工作都絕對應當在調整圖層(可變蒙板)上進行。這樣做有四大好處： 色彩調整的每一步都是不可逆的，使用調整圖層，使逆過程成為可能，歷史記錄遠遠不能望其項背。 耗時越多的色彩調整，圖像損失越大，使用調整圖層，完全避免了這一弊病。 操作者可以通過圖層開關，逐一比較每一塊蒙板的作用，這對於總結經驗有不可替代的重要作用。調整圖層可以簡單重現或者拷貝，這對於成組成套成系列的色彩調整極其方便，你只要精心做好一張就可以了，其餘的，統統依樣畫葫蘆。 誰也沒有把握能夠一次就將圖像調整得十分完美，所以，除了養成良好的備份習慣之外，最好是能使用調整圖層的時侯儘量使用調整圖層，這樣可以避免圖像損壞的損失。而且更重要的是，你可以在創作過程中隨時做出新的調整而不必擔心圖像的損壞。 (三)最後大家要理解的兩個人們經常説的摳圖與修圖的意思是什麼?説白了，摳圖就是利用 PS 提供的各種方法制作選區，修圖就是用圖中相似且完美的區域覆蓋圖中有 7 瑕疵的地方，也就是複製功能。 四、在理解了一些概念後，就要多實踐多做實例，從別人的例子中吸取經驗。做例子不是瞎做，要動腦筋思考，要弄明白別人為什麼這麼做，要理解別人的思路和用意，從而更深切領會每個工具命令的用途。學會舉一反三是學習使用PS 必要的。再就是要掌握一些基本的操作技巧。例如： 1.快捷鍵的使用：這是 Photoshop 基礎中的基礎，卻也是提高工作效率的最佳方法。例如：選擇全部圖像 Ctrl+A;複製 CTRL+C;取消選擇 Ctrl+D 等。一開始，你可能無法記住所有的快捷鍵，可以使用 Photoshop 的工具提示來幫助你。方法是打開編輯-預置-常規，選擇“顯示工具提示”。這樣，當你把鼠標移動到工具面板上時，工具名稱和其快捷鍵就會出現，直到你移走鼠標才會消失。 2.移動工具的用法：運用 ALT+移動工具進行簡單修圖，方法為：打開一幅帶有文字説明的人物照片，要把這行字去掉。首先在文字周圍選取一個矩形區域，單擊移動工具，摁住 ALT 鍵，移動選區覆蓋需要修改的地方，最後使用模糊工具修飾一下就可以了。這也是移動工具的複製粘貼功能卻不生成新的圖層輕而易舉地修圖。 3.裁切工具大家都一定用過，這種情況你也一定遇過：在你調整裁減框，而裁減框又比較接近圖像邊界的時候，裁減框會自顧自地貼到圖像的邊上，令你無法精確裁減圖像。 8 不過只要在調整裁減框的時候按下 Ctrl 鍵，那麼裁減框就會服服帖帖，讓你精確裁減。 4.要把一個彩色的圖像轉換為灰度圖像，通常的方法是用圖像→模式→灰度，或圖像→去色，不過現在有一種方法可以讓顏色轉換成灰度時更細膩。首先把圖像轉化成 Lab顏色模式：圖像→模式→Lab 顏色，然後來到通道面板，刪掉通道 a 和通道 b，你就可以得到一幅灰度更加細膩的圖像了。 5. 設置灰場調色法快速調整偏色的照片。方法為：打開一幅偏色的 JPG 文件，使用圖像―調整―色階(曲線)，打開設置灰場吸管，在圖中合適位置單擊就可以快速調整好顏色了。 五、結束語：學習使用 Photoshop 軟件，仁者見仁，智者見智，想像力有多豐富，創作空間就有多大，有時候無意間就會有意想不到的作品。但是最基礎的東西都是一樣的，夯實基礎，掌握基本的操作技巧，是進階的前提。祝願對圖像處理感興趣的人士人人都能成為 PS 高手。

客服助理培訓心得總結 篇11

這次的培訓學習為我打開了一扇之前不曾接觸過的大門，之前我將很多的職務內容都弄混了，做了很多不同的工作，找不到自己工作的重點，現在明白我以後努力的方向是什麼。公司組織的培訓讓我明白我不能滿足現有的狀況，要想獲得更高的成就，在財務工作上擁有自己的影響力，實現當初的野心，還是需要進行不間斷的學習，尤其是前輩們的經驗教訓，讓我少走了很多彎路，也讓我明白要一直保持一顆謙遜的心。

客服助理培訓心得總結 篇12

為深入貫徹江寧區委十二屆二次全會精神關於打造“都市生態休閒農業示範村”的有關精神，把握時間節點，硬件設施建設與軟環境建設兩手抓，確保“世凹桃源”、“浪漫直山”、“湯山郄坊”、“石塘人家”、“休閒中前”等“五朵金花”在清明節期間按時營業，由江寧區商務局牽頭，“五朵金花”業務技能培訓於2月28日開班。

通過生動的實踐操作，各從業人員更新了酒店式服務理念，提高了管理服務禮儀水平，也進一步增強了創業的信心和能力，為燦爛金花的璀璨綻放打下了堅實的軟件基礎。

此次培訓以小廚娘農家菜系為定位，除引進特色菜系外，專門為經營户量身打造幾個當家菜，實現一村一品、差別化經營。全區“五朵金花”餐飲企業負責人及廚師120人會聚一堂，實地參觀了江寧本土餐飲名店---小廚娘有限公司，觀看名店日常管理、菜餚配送等案列，互相學習，取長補短。承辦方特意邀請了省餐飲協會副會長、祕書長於學榮及小廚娘餐飲公司總經理嵇曉麗授課，系統介紹了農家樂餐飲的特點、現狀、未來發展導向、對策等。

客服助理培訓心得總結 篇13

知識決定命運。既然上了大學就要更多的學習知識，豐富自己。為以後的自己打好地基。身為一名21世紀的先鋒隊員，更有重任在身，需要為未來的建設出一把自己的力。

我已經大二了，上了大二以後，專業課程開設的也越來越多，時間的安排也越來越多，有很多專業比如flash動畫製作，網店運營，網絡營銷，PhotoshopCS6等等，我對一門課程格外的感興趣，就是photoshop圖形圖像處理，與其説是一門課程，更不如説是一項技能。這門課程主要是在機房，進行上機操作，教學和實踐相配合的方式，是我最喜歡的上課方式。老師在上面通過投影和機控進行教學，老師教完以後，我們就可以根據老師的操作進行自己操作，我樂於自己動手，把自己的想法展示出去。我感覺自己動手與以後，更可以加深自己的印象，可以讓知識更深層次的進入自己的腦中，變成自己的東西。

我已經跟隨着課程的學習到了許多的知識/技能，舉一下例子，比如説圖層的安排命名，圖形的合理設計，如何把圖像以合適的像素插入到主圖中，瞭解了圖片有哪些格式。以後也會學習到更多的東西。

我認為電子商務，很大程度上離不開Photoshop。從大方面上我是個新手，菜鳥我無法理解深層次的含義，概念。但是從小方面上講，我還是可以淺談的。我就從我們O2O的一個主角上淘寶講，店鋪無法離開PS，需要對寶貝，商品進行美化，修理。店鋪的裝修更離不開PS，讓自己的店鋪獨具一格，具有自己的個性，就需要PS進行編排。從這些細小方面就可以看出PS的重要性。

對於PS我還是一介小夫，只是學習到了一些簡單的知識，知識如同海洋，我現在還只能漂浮在最上層，我會往深層更深層探索，用知識武裝自己，為自己建造一所潛水艇去深海遨遊。我會努力學習PS，從課本上學習，從秀友百科上學習，從互聯網上學習。

客服助理培訓心得總結 篇14

此次培訓主要內容為：國內外經濟金融形勢及其發展預測、我國農村信用社改革與業務發展、會計及出納管理、金融寫作知識、新聞寫作知識、銀行信貸管理、信貸風險防範、銀行從業操守及職業道德、銀行職務犯罪預防、銀行服務禮儀等。

培訓教師能夠抓住重點，講得通俗易懂，輔導老師認真負責，熱情耐心，學員能夠認真聽講，積極實踐，培訓工作取得了良好效果。通過十天左右有針對性的業務培訓，不僅提高了新員工的業務技能，促使他們快速適應工作崗位，同時又充分讓新員工認識瞭解信用社信息化建設這一核心競爭力的發展現狀及速度，激發新員工愛崗敬業的工作熱情。

客服助理培訓心得總結 篇15

根據市委組織部門安排，20xx年11月24日——12月4日我有幸赴蘇州市農村幹部學院學習培訓，此次的學習培訓內容豐富、理論聯繫實際、有針對性，安排有聽專家、教授講課，又有實地考察參觀的機會。通過7天的學習考察活動，使我開闊了眼界，找出了差距，增長了知識。特別是他們城市建設和經濟快速發展成功的經驗，使我感受很多，收穫不小。現將本次學習心得彙報如下：

一、學習概況

在學習期間，我們學習了《蘇州工業園區的規劃與建設》、《蘇州市經濟社會發展的實踐與思考》、《城鄉一體化進程中村鎮規劃與發展》、《健康城鎮化道路》、《蘇州城市規劃建設及未來發展趨勢》、《落實科學發展觀，推進城鄉一體化》等課程;考察參觀了蘇州古典園林、一個重大法寶是招商引資。蘇州外資企業超過3000家，引進外資超過400 億美元;外來人口680萬人，佔蘇州總人口的百分之五十五。大量的外資源源不斷的引進來，除了他們政府提出的親商政策外，我認為他們的宣傳工作做的也很到位，宣傳用段進軍教授説的就是“吹”。幾天在蘇州學習和考察下來，給我感受最深的就是一個字善於“吹”，蘇州人的確很會宣傳，他們上至領導幹部、黨校教授，下到旅行社導遊、出租車司機、普通老百姓他們都有一種對外宣傳蘇州、推介蘇州的理念。在蘇州學習期間曾三次搭乘出租車，每次坐上車，蘇州的出租司機就會對你熱情的介紹蘇州的人文地理、經濟發展、招商引資、特色產品以及政府的一些政策措施等等,更讓人佩服的是在等公交車時因為問路，遇到一位蘇州大叔，他也在喋喋不休地向我們介紹蘇州。可見，蘇州政府在抓宣傳工作上的力度，用蘇州的話説真是“不得了”了，他們全民都是宣傳員。

當然，“吹”也要有本錢。蘇州有它獨特的地域優勢和歷史名城，我們不可比擬。我們高平也有我們的特色，有平原地區看不到的青山綠水，有大城市沒有的新鮮空氣，是全國的綠化模範縣城;我們有美麗的七佛山和大糧山;有幾千年佛教文化的羊頭山;有人文始祖活動的遺蹟等等。但我們卻沒有很好地包裝和打造，沒有系統的宣傳方案，沒蘇州人那種“高平是我家，宣傳靠大家”的理念。

(三)思想轉變快，發展意識強

蘇州確有發展的便利條件，傍着“大款”大上海，交通便利，一出門就海闊天空。但令人欽佩的是蘇州人強烈的經濟觀念和發展意識，不管是崑山市的引資，還是張家港的建設，無不透露出強烈的旺盛的人氣。蘇州經濟發展快，他們不光真正吃透了、抓住了鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精髓，思想解放程度高，觀念轉變更新快，更多的是有着強烈的發展意識。他們統一認識後形成合力的最有力的武器是快速發展經濟，堅持不管東南西北風，咬住發展不放鬆。這種強烈的發展意識、中心意識、機遇意識，恰恰是造就和保持蘇州發展的根本原因。堅持“大穩定、小調整”、“多換思想少換人”、“不換思想就換人”的觀念。在教育、考核領導幹部工作中，他們提出：“聽話要聽黨的話，講話要講自己話;幹事要幹黨的事，走路要走自己的路”、“有錯是過，無錯也是過，無功還是過”、“開會坐在第一排，第一個發言，是有地位、有能力的表示”。在發展經濟工作中，又提出：“四個不論(即：不論哪一種形式，能搞活就行;不論公有私有，能發展就行;不論規模大小，能賺錢就行;不論歸誰所有，能交税就行)”的觀念。這些觀念的迅速更新，保證他們實施了比較正確的發展戰略。而每一次的思想觀念更新和突破，都推動着新一輪改革開放的浪朝，促進着他們的經濟發展再上一個新的台階。

客服助理培訓心得總結 篇16

第六週是我們的ERP沙盤實訓周，這一週我們主要是通過沙盤模擬訓練來強化我們的管理知識，訓練我們的管理技能，全面提高我們的綜合素質。

去年沙盤學習的時候沒有學習，所以這次一開始對沙盤模擬很陌生，都不知道沙盤模擬是什麼，什麼都不懂，什麼都不知道，然後經過老師的細心解釋，再經過自己慢慢的接觸瞭解，到最後的恍然大悟，我才明白這些天的確是學了不少東西，感覺比上理論課要踏實的多，能從中學到很多課上學不到的東西。從實訓中我也深切的感受到市場是一個瞬息萬變的地方，如何做好市場預測以及根據計劃做好生產和銷售就成了公司生存的關鍵問題，因此，我們每年的計劃以及目標都是經過組員們的長時間討論，分析各個方案的可行性以及可能收到的效果，經過一致同意才最後確定下來的，最後也算順利的完成了任務。

剛開始實訓時先是分組，我們分成了8個組個，我作為銷售主管，主要是廣告支出、銷售訂單的工作。廣告的投入需要仔細考慮，綜合其他組一起分析，廣告的成績對銷售訂單有很大的影響。只有銷售業績好，一個公司才能正常的運轉下去。

第一年，這是我們第一次接觸的一年，剛聽了老師的解釋，還有點雲裏霧裏的，所以老師先帶領我們做一年的，讓我們先熟悉下整個沙盤的操作過程，一步一步跟着老師的步驟以及下發的材料上的順序來，很快我們就大致瞭解熟悉了整個的運作過程。

第二年，由於不是很熟悉，我們就按部就班的運作。廣告投入不高，導致訂單很少。

第三年，上一年的銷售業績不好，導致資金鍊出現問題，不得不貸款。 第四年，因為一直投資科技，所以資金鍊一直是問題;銷售訂單慢慢多了起來。

第五年，科技落後於其他組，於是繼續做大P1、P2，本地、區域市場。 第六年，經營下來，雖然沒有賺多少錢，但是公司也沒有倒閉的危險。 在整個的6年過程中，我們遇到了資金不足、產能不足或過剩、如何進行市場開發和產品轉產、如何合理打廣告接生產單等一系列的問題，這些情況都是我們在現在的生活中所沒有接觸過的問題，在操作的過程中就不免做出了一些不很合理的決定：廣告費投資太多了，沒有選擇到滿意的訂單或者訂單沒有了，因此浪費了大量資金;計劃考慮的不周詳，要麼訂單不足要麼就得延後交貨等出現一些不良現象。剛開始的兩年我們都是虧損的，尤其是第一年，虧損的很多，達到了虧損1500萬，第二年就稍微好轉了，虧損了一百萬，往後的幾年我們都還有的賺。

公司虧損時我們分析了原因，找出原因後，我們立即改變以前的保守策略，進行了戰略調整，我們覺得前兩年我們差不多為未來的幾年打下了基礎，做好了準備，如果繼續經營，我們就應該充分分析市場、產品研發以及競爭對手。 於是乎，我們就改變了戰略，首先，我們依據市場以及競爭對手來分析廣告費的投入，以免浪費大量的資金;其次，我們根據市場以及競爭對手來分析要不要開發新產品;再次，我們熟悉掌握年度大會的預算，正確的預算不僅能避免投資的風險，更能讓公司經營的順暢。沙盤實訓心得體會接下來的幾年，我們開始大膽地打出廣告，當然是在一番詳細的計劃之下，多接產品訂單，結合自己企業的生產能力，加大交易量，儘量多地獲取利潤，同時進行合理數量貸款，這才扭轉了資金週轉不足的問題，開始改變了這個企業的運營情況，由以前的連年虧損變為盈利。在大家的共同努力下，我們開始慢慢地上了軌道。

ERP沙盤模擬結束，在短短的2天裏，我們從對企業的經營理念一無所知到熟悉了企業全面管理系統，瞭解了企業的整體運作流程，理解了不同職能的相互依存關係，並探尋着謀求企業效率提升的各種方式，深刻體會到了經營一家公司的種種難題.

這次的沙盤實訓，我們完成了圍繞培訓主題的高質量學習，思想上進一步的昇華;通過培訓，迅速熟悉企業全面管理系統，瞭解企業整體運作流程，理解不同職能依存關係，謀求企業系統效率提升等四個方面的內容展開培訓;通過實訓，對團隊運作時可能出現的人員合作、溝通、競爭、壓力及衝突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決方法，鍛鍊了我們的協作與溝通能力，樹立本職服從全局的管理理念，培養顧大局、識大體的複合型管理人才;通過實訓，發掘出團隊做好目標設定及目標管理的重要性，還能發現資源的不當使用所造成團隊或公司的影響及破壞，對於公司主管還可以訓練領導能力，更重要的是能夠協助公司在管理、銷售、溝通等方面，運用團體遊戲的方式，在不知不覺中去顯現出問題，發掘出問題的根本實質，而讓我們親身體會公司的問題所在，並找到立竿見影的解決方法;通過實訓，在激烈的市場競爭中，在不給現實企業帶來任何實際損失的前提下，使我們獲得了多種競爭形勢下的寶貴市場營銷經驗。

學習了沙盤企業模擬經營之後，我深深的體會到，要經營一個企業並不是想像中的那麼簡單。實訓雖然只進行了四天，但我卻像是真實地經歷了7年的企業運行，其中要考慮很多的東西。一名CEO，做為一名企業的決策者，很可能一個計劃沒做好就將面臨非常大的困難;一名生產總監，如果生產工作沒有監督好，很有可能面臨延遲交貨或者生產線停用的局面;一個名採購總監，如果沒有即使更新貨源，會使企業陷入不能生產的局面，從而導致生產線停用，這就浪費了大量的資金;一名產品研發總監，如果沒有詳細的考慮好是研發哪種產品，或者研發出的產品錯過了最佳的銷售時間，就會給企業帶來虧損的局面;一名營銷總監，如果廣告費用考慮的不周全，過度的使用廣告費而沒有考慮企業的實際情況等，都有可能帶給企業致命的打擊;一名財務總監，財務總監是管錢的，如果帳沒書寫清晰，沒有理清，賬單不平，可想而知這個企業的未來發展會是如何;一名小小的財務助理，雖然職位小，可是跟在財務總監後頭，也是與企業資金有關的，企業最終目的也是為了盈利，如果連資金都算不清，這個企業最終也只會走向滅亡。

客服助理培訓心得總結 篇17

Photoshop學習要“用心”+“四個輪子”

要結合實例，幫助在做實例的過程中去學習各種操作，在整個學習中，有如下幾點心得體會：

一oshop的學習要“用心”，

一是信心，眼看那麼繁瑣的步驟、複雜的操作、大串的命令，別怕!

二是恆心，要步一步向前走，一個一個做練習，相信只要堅持能闖過來;

三是細心，每做個練習，都要想一想，這裏有幾個知識點，解決什麼問題?原理是什麼?

然後是要有自己的“想法”，要實現一種效果，往往不止一種方法，如何綜合運用多種技法達到最佳效果，這是要在熟練掌握軟件的基礎上自己再想想，以便最終要實現精彩的“創意”。而創意既不是頭腦中固有的，也不是從天上掉下來的，豐富精彩的創意，有賴於操作者綜合素質的提高，不僅僅是操作軟件的技能和相關的業務素質，也包括良好心理素質。

二.學好 Photoshop要有“四個輪子”

第一個輪子是計算機基礎知識，會操作機器，會管理文件;

第二個輪子是精通軟件操作，拿到一個任務，或者根據需要提出的要求，馬上知道使用哪些操作命方法能夠實現創意，大腦中要有所設計、規劃;

第三個輪子是有一定的美術基礎，要懂得起構圖、造型等知識;

第四個輪子是藝術靈感，這得益於知識和經驗的積累，文學、繪畫、攝影、印刷、廣告、網絡等都需要涉獵。

這四個輪子就像汽車的四個輪子，少了哪個汽車都跑不快!

我覺得作為計算機老師來説，最缺少的是美術基礎， Photoshop是科學與藝術的結合，但最終看的是藝術效果，美術功底紮實與否是影響將來平面作品水平高低的重要因素， Photoshop只是一個得力的製作工具。

畫筆都會用，而畫匠只會重複別人的作品，畫家才能實現自己的創意!

客服助理培訓心得總結 篇18

感謝社、社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝xx有限公司的老師們的關心和支持，我有幸參加了xx省社20xx年新員工培訓班學習。經過天的緊張愉快地封閉式學習，經過競職演講，我擔任了xx班班長，並榮獲了“優秀班級幹部”稱號，有如下幾點心得體會：

來自全省社參加社新員工培訓的有xx餘名。本次培訓是xx省農信社首次新員工培訓，人數最多，範圍最廣，效果、意義深遠。這次培訓也被喻為“一期”培訓，這是省聯社領導以及xx公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以後的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。

一、收穫知識，轉變思維

首先認真地學習金融知識和專業技能，將以後的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務禮儀水平，同時也提高自己的職業素養。我結合自身的實際情況，總結經驗，更好地理解專業的知識，並融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。

二、體味刻苦，感受奉獻

這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鑽研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，特別是省聯社領導，在百忙中擠出時間，冒着酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。

三、擴大視野，拓展思路

這次社新員工培訓是xx公司授學的，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領導、上海各個高校的教授、學者，除了學習專業理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們瞭解了相關技術領域的動態，更新觀念，擴大視野，拓展技術創新思路，在一定程度上起到了提升我們創新能力的作用。

四、加強交流，收穫友誼

培訓班老師還為我們安排了討論會，便於我們相互之間學習與交流，且提高我們的業務知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現我們是一個團結奮進的團隊精神。收穫知識的同時，我們也收穫了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。

我們一定會堅持學習不放鬆。只有不斷深入學習，以專業知識為主，以相關知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。

雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的；雖然培訓的時間是短暫的，但是帶給我們的啟發是巨大的。感謝聯社、聯社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關心和所付出地辛勞！

客服助理培訓心得總結 篇19

學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感歎與憧憬之餘，我想我們只有靠自己的聰明與才智努力與勤奮去建設好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發展貢獻自己微薄的力量。

總的來説，這次培訓是一種以理論形式的全面培訓，也是我們學生幹部組建以來第一次綜合的培訓。在這次培訓結束以後，我對自己的要求很簡單:“在以後的學習工作中，把每次的培訓都能很好的吸收，是自己的能力以及學習，工作都有一次質的飛躍。”

培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在後面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借開展“學習工程”的東風，重新樹立終身學習的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學習，為培養出更多創新人才努力工作。

合抱之木，生於毫末;九層之台，起於累土;千里之行，始於足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向着自己的目標而前進!

回到這幾天，我也在回味這幾個月學到的東西，感覺到自己要學習的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰，我會虛心向領導、同事請教，盡的努力把技能和業務學的更紮實。在和學員們的相處過程中，我瞭解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演着重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨着國網公司的發展，我也會正在向着更高的目標奮鬥，我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，國網公司的明天一定會更加輝煌!電力人生，從此揚帆起航!現作詩一首，以激勵自己:雛鷹勵志騰飛可期

通過這2個月實訓學習，讓我又從新瞭解和認識了繼電保護這個專業。不僅僅是專業知識的瞭解，更多的是對於從事繼電保護的人員應當具有的專業精神和素質。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以後的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網受到巨大的傷害，讓企業受到巨大的損失。

客服助理培訓心得總結 篇20

20__年___公司緊緊圍繞着公司的發展目標，注重員工培訓工作，積極組織員工參加各種培訓，也取得了一定的成效。員工參加培訓學習到的知識在自我提升的同時更好地完成了工作，完成了自我實現的需要。同時___公司培訓工作的開展也是為企業持續發展源源不斷地提供人力資源，培養更多的優秀員工，創造企業和員工雙贏的局面。但是真正讓培訓發揮這樣的作用，目前的成績還遠遠不夠，下面將結合本年度培訓工作開展情況總結如下：

一、參加和開展培訓情況

1、積極參加公司舉辦的相關培訓。

_年___公司參加公司組織的培訓__項，累計參培__人次。_年___公司各層次人才參加了公司組織的各項能力提升培訓。中高層人員參加了公司組織國際工程項目經理綜合能力提升培訓;青年員工參加了公司組織的青年骨幹培訓;技能崗位員工參加了起重機械安全相關業務培訓。

2、___公司積極開展培訓工作。

20__年___公司結合公司文件精神，根據單位實際情況在___公司內部開展了一系列的業務知識培訓。_年，___公司總共開展了_項培訓，參培共有__人次。培訓範圍也不僅限於___公司內部，同時加強了對外學習等方面的培訓。___公司按照公司文件精神組織海外各項目開展了_年度“導師帶徒”活動，各項目業務骨幹帶領新入職員工，引領他們在崗位上步入正軌;___公司根據在公文寫作方面存在的不足，___公司針對本部各部門相關業務人員開展了公文寫作培訓;同時向國內各分局學習先進經驗知識，開展了到三分局的對標學習培訓。

3、海外各項目積極開展項目自培工作。

20__年___公司各海外項目也高度重視培訓工作的重要性和必要性。各個項目結合項目實際情況開展了形式、內容各異的培訓。海外所有項目，共計開展__項，累計達到__人次。海外各個項目根據項目本身情況和特點，從新入職的員工到各個崗位業務技能骨幹，從交流語言到施工技術等各種業務針對性地開展相關培訓。例如_年，根據大學生分配到各個項目上，各個項目對大學生開展了入場安全教育、企業文化發展、個人職業生涯規劃進行了系統的培訓，引領大學生更快地適應工作崗位，融入新的生活工作環境。組織開展的“導師帶徒”活動，更是為新入職的員工找到了階段性的規劃導師，讓他們能夠更快地在工作崗位上成長，挑起該崗位角色的重擔。根據海外項目區域環境用工特性，各項目對全體中方員工開展了當地員工管理，用人法律風險規避都進行了系統的培訓。

二、培訓有效性評價

_年，___公司對各項培訓工作的開展旨在提高員工綜合素質能力，更好的完成既定的各項工作，加強___公司人才建設。通過培訓各層次人才得到了相應的能力提升，員工在思想意識形態上更加熱愛自己的工作崗位。培訓充分調動，發揮了員工的積極性、能動性和工作熱情性，最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。

三、存在的問題和不足

1、培訓工作考核嚴格執行不到位。這使培訓工作的實行中存在“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極現象，導致培訓工作開展乏力。

2、培訓形式缺乏創新。只是一味的採用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性欠缺。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一隻眼閉一隻眼，不能按章辦事，這導致培訓紀律鬆懈。

4、培訓均衡性不夠完善。一部分人員感覺培訓過於頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容迴避的問題，作為致力於學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要去大力改善。

5、內部講師授課技巧有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，需要改善。

四、改善措施

1、作好培訓基礎工作的同時我們要對每項培訓工作的開展進行總結和及時調整;在具體工作流程上將進一步理順;在管理制度上還需要多方面補充。進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。

2、建立培訓資源網絡，進一步豐富培訓資源。___公司各項目廣泛的分佈性也決定了公司各部門以及各個項目培訓需求的廣泛性。為滿足員工的培訓需求，___公司將選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，建立起自己有效的培訓資源網絡。讓海外各項目部掌握前沿的培訓動態信息，並橫向瞭解各項目培訓動態思路，促成項目部之間對培訓工作思路調整。

3、建立一支有經驗的內部培訓講師團隊。培訓需求的多元性和培訓資源的有限性的矛盾，不容我們忽視。建立一支有經驗的內部培訓講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了___公司公司培訓經費;其次，為公司培養各個領域內的專業人才;再次可在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。

4、嚴格培訓考核制度，合理培訓人才結構。對於培訓的不重視，___公司未來將完善培訓工作的考核制度，加強員工對各項培訓工作的重視。同時以後培訓將考慮層次人才培訓的需求，完善人才培訓架構。

20__年___公司培訓工作根據該年培訓計劃，基本上完成了計劃年度培訓內容。20__年培訓工作依舊任重道遠，需要更多的創新，更多的提高。

客服助理培訓心得總結 篇21

當你在浩瀚的百度搜索到我的時候，説明你正在為寫心得體會而煩惱，不用冥思苦想的抓頭了，本站將有超多心得體會的範文供你參考，讓你的煩惱引刃而解，既然我們那麼有緣，就請收藏我吧，CTRL+C哦!

時常用PS處理圖片、設計海報等，在使用其它軟件(例如Flash、Authorware、Premiere等)時，也經常要用到PS,所以對PS的使用比較熟悉，在此想與大家分享一下自己學習PS的心得體會。

PS是一款很實用的處理圖形圖像的軟件。PS只是軟件簡稱，其全名為Photoshop。它和其它計算機圖形圖像處理程序一樣，通過操作工具，在菜單、調板和對話框中做出各種選擇來使用。在對圖片進行修改以前，必須告訴PS要修改圖中的哪些部分，可以選擇一個圖層或它的一個蒙版，或在一個圖層內確定選區。如果不做選擇，PS就會假定不限制修改，將把修改應用到正在工作的圖層或蒙版的所有地方。

Photoshop通過自身不斷完善，已經出現了很多版本。目前較為流行的有photoshop CS2、photoshop CS3、photoshop CS4。它們在很多部分都是共同的，只是新款比老款新增了一些功能。PS功能包羅萬象，包括了不少其它類似的軟件的很多功能，當然這也是這類圖形圖像處理軟件的共通之處，所以，學習圖形圖像處理時，沒太多的必要學許多其他亂七八糟的軟件，如果你實在很感興趣學別的，又有充足的時間，充沛的精力，我當然也不反對。就我個人而言，還是強烈建議研習透某款Photoshop每項功能，熟透每個工具的使用方法，自然攻下PS就不在話下，説不定，你一不小心，就成了PS高手或其它類似軟件的高手。

對那些正在學習PS或正準備學習PS的人,我有以下幾點建議。

首先，不能有畏難情緒，千萬不要被PS的表象——繁多的工具嚇到。要知道千里之行始於足下，只要你堅持不懈，循序漸進。採用逐個擊破，有計劃有步驟地學會每個工具的功能與使用方法。在學的過程中一定要思考如何應用，注意觸類旁通。其實，學着學着，你就會發現一些工具的用法有很多相同的地方，例如仿製圖章工具和修復畫筆工具的用法基本相同。但如果滿足於停留在知道怎麼用它的水平還遠遠不夠，我們得

其次，得想方設法提高自己的興趣。大多數人都喜歡欣賞漂亮的照片，何不自己動手美化自己的照片，讓自己搖身一變，比那些明星還要美麗。這樣既可以強化自己原有的知識結構體系，又能激發自己追求新的知識的慾望，何樂而不為呢?

再次，學而時習之，要每隔一段時間，練習一下，比較一下，看自己是否有進步。最好獨立地做一些創造性的作品。堅持這樣，在不知不覺中，就會很輕鬆地把所學知識納入長時記憶系統。

最後，最好帶上藝術家般的挑剔眼光來分析作品，總結技巧。還要適時地與同學老師朋友交流交流，發現別人出色的地方，多多學習學習;也要善於發現別人的不足之處，吸取經驗教訓。當然，也可充分利用網絡資源來擴充自己的知識體系。但我不是特別鼓勵大家過分利用網絡資源，因為我總覺得上面沒什麼特別優秀的作品，沒必要浪費太多的時間在上面。(這僅僅只是我個人的看法)

學習PS其實並不難，下定決心學好它吧!我期待大家都能學好它，都能做出漂亮的作品來

客服助理培訓心得總結 篇22

華為沒有成功，只是在成長。華為的使命，聚焦客户關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續為客户創造最大價值。

經過20xx年的發展，深圳華為科技有限公司，當年很小的通信產品代理商，如今已經發展成為國內、乃至世界上首屈一指的電信設備供應商。瞭解深圳華為科技有限公司的內部創新計劃如何制定、實施、評估、控制，如何實施創新項目管理與新產品開發，我個人感觸良深。特別是華為的內部創新計劃制定，讓人印象深刻。

一、華為公司內部創新計劃制定的重要性

華為技術是全球領先的下一代電信網絡解決方案供應商，致力於向客户提供創新的滿足其需求的產品、服務和解決方案，為客户創造長期的價值和潛在的增長。華為內部創新計劃制定，主要是以自主創新為主，化為提出了建設創新計劃制定的戰略構想。提高自主創新能力，加快科技進步被提升到了更加顯要的位置。經過多年各方面的積累和準備，華為大部分員工已經具備了自主創新的能力：化為豐富的經濟資源和良好的發展態勢，吸引人才不成問題。

華為公司堅持“自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來”的方針，把提高自主創新能力作為科技發展的戰略基點和結構優化升級的中心環節，是華為公司未來科技發展的一項重要戰略部署，這一方針包含了四個層次的創新：在優勢領域的原始創新計劃制定，在競爭領域的集成創新和在合作領域的引進技術消化、吸收、再創新及產業化擴散領域的技術創新計劃的制定。但是要真正把提高自主創新能力落到實處，必須抓住每一個創新環節，集成資源，突出重點。華為通過不斷地探索，並在實踐中逐步積累了經驗。發現創新計劃制定的重要性。

二、華為公司內部創新計劃制定的動力所在

沒有客户的支持、信任和壓力，就沒有華為的今天。客户對華為的信任，是依靠華為不斷地艱苦奮鬥得來的。所以華為的內部創新計劃的制定和實施都堅持以客户為中心，客户的需求是華為獲取技術的方向和動力。現在華為的客户也在不斷地進步，來自客户需求的壓力越來越大。

三、化為公司內部計劃制定的首要考慮因素

配合全球運營，華為的內部創新計劃須站在國際高度，保證技術領先。

四、華為公司內部創新計劃制定的全面性。

為應對未來網絡融合和業務轉型的趁勢，提供全網端到端的解決方案，華為的技術獲取計劃，應是全面的、全程的、系統的。

華為公司依託於華為雄厚的技術實力和華為大學專業的培訓體系，華為集合了不同客户對於創新產品不同層次的需求，通過制定內部創新計劃，為客户提供實戰性、專業化的網絡產品。

華為公司內部創新計劃制定，皆在於將產品開發作為一項投資進行管理。在產品開發的每一個階段，都從商業的角度而不是從技術的角度制定標準和申請專利進行評估，以確保產品投資回報的實現或儘可能減少投資失敗所造成的損失。由於制定好良好的創新計劃，華為公司產品從一出來就注意可維護性，技術支持人員隨時配備。過去研發人員是沒有技術支持的，研發人員隨便寫一些資料，現在都有專門的資料開發人員為他們做新產品的資料配備與計劃創新，沒有做的話，可以投訴。強調的是產品開發第一天所有的人都參與到制定的創新計劃中來，以保證產品功能、質量和長期的可維護性—這讓市場成為技術的指針。每個研究所注重技術組合，這個改變使華為的研發水平開始與國際公司看齊。

五、華為公司內部創新計劃的制定存在的問題與採取的措施

華為內部創新計劃制定到項目的交付，項目管理中，計劃是貫穿整個項目的核心。華為強調的是計劃之外的靈活性。計劃的重要性不言而喻的，計劃的作用，是讓所有部門所有人知道應該在什麼時候幹什麼，當然這個在華為還沒有達到自動的程度，還不停的要人去催，在華為內部叫“盯着”。計劃的準確性和容差能力對項目甚至整個企業來都是至關重要的。

計劃是項目交付的核心和靈魂，華為內部創新計劃制定是一個比較依賴於公司管理水平和員工經驗的，華為在這一塊的差距還是很大，但是華為的老員工雖然不是職業化的管理團隊，但是都是狼性十足，執行力特別強，所以華為採取的措施就是內部創新計劃的制定，鼓勵更多的是考慮周全化，從華為內部創新計劃的制定可以看出，華為沒有成功，只有不斷的成長。

客服助理培訓心得總結 篇23

哪家的熟食最好吃?熟食加工要做得好吃，讓人喜歡，並不容易，但全國著名的厚德福熟食加盟連鎖就做得很不一樣。厚德福熟食嫩而不生、透而不老、肥而不膩、瘦而不柴、爛而不化、酸而不烈、鹹而不澀、辣而不躁、味美色佳、口口回香。

厚德福熟食美味引至八方賓客，故配方工藝世代相傳。秉承祖先傳統技藝，厚德福第十三代傳人趙德方先生將現代技術和個人在生產實踐中的獨創融入祖傳祕方，從而使厚德福醬肉不僅品質上乘，營養豐富，還基本杜絕工業色素和添加劑，大展無污染的綠色保健功能。這樣，既牢牢領先於餐飲同行的現實市場，又強勢把握住長遠市場的環保大方向。

哪家的熟食最好吃?厚德福熟食先進的醃製和滷製技術，結合現代工藝，傳統的老湯，加上特製的中藥包，一方面有滋補的功效，另一方面也使香味更加濃郁。香而不膩，脆嫩爽口，令人“食之難忘其味，觀之難忘其色”。是真正的美食與傳統文化的完美結合。

客服助理培訓心得總結 篇24

我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：電信發展史、電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來説，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，通過培訓學習，能更深刻地去領會，並且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表着人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應瞭解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離後，而今又迎來主輔合併的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年裏都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閲讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。並能在實際中發揮他的價值所在。

通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生座標也重新作了定位，無論做什麼都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象徵。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環境、適應社會，才能在競爭中戰勝對手，立於不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能：

要有一技之長也就是我們平時所説的value。但這個value並不就是學歷，而是實際的辦事能力。

要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能説車壞了或保安不讓進去而向領導彙報説自己完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現。正如老師所説“態度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業道德和責任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠的眼光這包括對公司企業和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的瞭解，能正確把握未來。要用發展的觀點去看問題。而對自己來説，更重要的是是否有繼續學習和發展的機會。如古人説：學無止境。活到老，學到老，年輕的時候更不應故步自封。

要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心x老師説到，一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊佔10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善於學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什麼潛力可挖，更無發展可言。自學能力的培養是相當的重要，大學就是培養我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養、樹立世界眼光、培養戰略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足於現有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們為用户提供更優質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用户至上，用心服務”的企業理念和“內強素質外樹形象創造國際一流企業”的企業文化目標，並一如既往地實現“每天前進一步，永遠真誠服務”。

要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開展的拓展訓練給我的啟發是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛鍊我們的團隊合作和溝通的能力。難度最大和足以體現團隊力量的就是了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4。5米高的牆，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4。5米高的牆。事實我們做到了!由此，我總結得出如下結論：個人的力量是有限的，只有發揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在於溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善於溝通才容易被大家所接受和認可。

客服助理培訓心得總結 篇25

20__年，在公司全體員工的共同努力下，已提前一個月完成公司年度總目標，士氣大增，完美綻放。這一年，人力資源部門的工作主要集中在招聘、培訓與企業文化建設。我將從以下幾個方面進行總結：

一、公司基本人力狀況分析

年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。

1、各部門人數對比

相比於上一年度，員工總數增加13人，約12.5%。總經辦由於財務組合並至集團財務中心，故減少;研發部由於部分項目暫時擱置，人數減少。_年公司的重心在運營，產品運營部員工人數增加，達員工人數佔總人數的56%。

2、學歷結構分析

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經辦、產品運營部及人事行政部本科以上員工佔比都是90%以上，_年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。

3、司齡結構分析

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處於成長階段，1年以下的員工人數佔49%，且主要集中在產品運營部，因為公司工作重心的調整，產品運營部今年增加的員工數比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數據來看，分佈較穩定，沒有明顯的流動，説明公司發展的基本層面還是較穩定。

4、年齡結構分析

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結構中，30歲以下員工佔很大比例，為94%，主要集中在產品運營部，而且都是本科畢業的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發展壯大的儲備力量。30~40歲的員工佔比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨於成熟，可以加強企業文化的薰陶，建立傳幫帶的人才培養機制，促進公司發展壯大。

5、性別比例構成

公司男女比例差距非常大，男性員工佔99%，女性員工佔12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產品運營部，總經辦高層管理及研發運維等技術部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結，相關數據分析

1、招聘完成率分析

除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續緊抓招聘，爭取完成年度目標。

2、招聘人數相關性分析

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，佔通知面試人數比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優化話術及邀請郵件內容，吸引應聘者過來面試。

3、招聘渠道分析

公司的招聘渠道主要為網絡招聘，99.9%的招聘來源於前程無憂、智聯招聘和中國人才熱線三大網站，只有個別崗位是內部推薦。公司的中高層管理比較穩定，招聘人數非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數也是隨時根據公司業務發展狀況進行調整，而且創業型團隊需要的是上手快能儘快適應工作崗位的員工，再結合公司的規模，故沒用啟用校園招聘;類似現場招聘、發佈媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現階段的招聘需要。

4、離職率分析

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工49人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%;

(2)關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發項目經理，產品經理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，説明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好;

(3)各部門離職率分析。

5、改善措施

(1)優化招聘流程。提前做好人力規劃，完善各崗位説明，建立崗位勝任力素質模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，儘可能與應聘者明確試用期前後薪資及崗位職責等，避免出現因轉正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業選擇，不勉強;

(2)完善公司制度，儘可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經理和HR隨時關注員工心理動態，及時引導和溝通。

三、培訓工作總結

_年，公司的培訓主要以內部培訓為主，基本無外部培訓。內訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：

1、落實和優化“夥伴制度”。

“夥伴制度”其實跟導師制差不多，“夥伴”的主要職責包括：

入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;

入職一週內，“夥伴”將引導您or與您共進第一週的午餐，並引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫等生活配套設施;

入職一個月內，“夥伴”將引導您瞭解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“夥伴”的幫助。

員工入職前，就會提前與部門負責人確定“夥伴”，今年在“夥伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“夥伴—新員工溝通交流會”，公司每兩週舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“夥伴”，員工轉正後不參加此會。主要形式為：新員工發言：主要包括本週“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;夥伴點評：對新員工本週工作及表現加以點評，提出指導意見。HR會記錄每位新員工的發言，建立台賬，跟進其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓

新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。

20__年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共49人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有9人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內容上做了調整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工瞭解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業務部門的操作流程培訓，以及業務相關理論知識的培訓。

四、企業文化活動組織

1、成立興趣協會。如：籃球協會、羽毛球協會、足球協會、乒乓球協會及户外登山協會。其中羽毛球協會活動組織頻率，基本每週一次，除去節假日，其他每週五晚上都會訂場打球，_年共活動36次，人均消費27元/次。其他協會活動頻率較低;

2、下午茶計劃。公司每週五下午舉行下午茶活動，下午四點，音樂響起，下午茶開始，四點半音樂停止，下午茶結束。公司會在休閒區提供飲料、茶點、水果、糖果等;

3、配合集團公司微信公眾平台的建設。微信平台會定期向全體員工推送集團各分公司的動態，也成立了集團通訊員小組。

企業文化建設這一塊，公司更多的是依託集團的貫徹和宣導，在此基礎上，體現公司的獨特性和差異性，重點在人性化的員工關懷、團隊凝聚力的打造。後續我們會組織更多的活動，調動員工的積極性，讓其他活動組織頻率較低的協會都行動起來。

20__年人力資源部的工作，將繼續結合公司戰略發展規劃，提前做好人力資源規劃，在現有的基礎上，不斷完善和優化，竭力打造一個朝氣蓬勃的富有凝聚力的無敵創業型團隊!

客服助理培訓心得總結 篇26

感謝省聯社、鐘山聯社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝起上海起航企業管理諮詢有限公司的老師們的關心和支持，我有幸參加了貴州省農村信用社20xx年新員工培訓班學習。經過18天的緊張愉快地封閉式學習，經過競職演講，我擔任了12班班長，並榮獲了“優秀班級幹部”稱號，有如下幾點心得體會：

來自全省各聯社參加貴州省農信社新員工培訓的有1300餘名。本次培訓是貴州省農信社首次新員工培訓，人數最多，範圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓也被喻為“黃浦一期”培訓，這是省聯社領導以及上海起航企業管理諮詢有限公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以後的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。

一、收穫知識，轉變思維

首先認真地學習金融知識和專業技能，將以後的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務禮儀水平，同時也提高自己的職業素養。我結合自身的實際情況，總結經驗，更好地理解專業的知識，並融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。

二、體味刻苦，感受奉獻

這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鑽研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，特別是省聯社領導，在百忙中擠出時間，冒着酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。

三、擴大視野，拓展思路

這次農信社新員工培訓是上海起航公司授學的，給我們授課的大都是從事多

年銀行工作的領導、上海各個高校的教授、學者，除了學習專業理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們瞭解了相關技術領域的動態，更新觀念，擴大視野，拓展技術創新思路，在一定程度上起到了提升我們創新能力的作用。

四、加強交流，收穫友誼

培訓班老師還為我們安排了討論會，便於我們相互之間學習與交流，且提高

我們的業務知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現我們是一個團結奮進的

團隊精神。收穫知識的同時，我們也收穫了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。

我們一定會堅持學習不放鬆。只有不斷深入學習，以專業知識為主，以相關知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。

雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的;雖然培訓的時間是短暫的，但是帶給我們的啟發是巨大的。感謝省聯社、鐘山聯社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關心和所付出地辛勞!

客服助理培訓心得總結 篇27

進入公司已經快2年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經説過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什麼東西能創造顧客?就是銷售。保留顧客的祕訣就是服務。好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到了解説的義務，但優秀的銷售人員應該善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後， 銷售 人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購買之後還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態決定行動

優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來後，最後可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。儘管贈品的價格不一定很高，但是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要儘量體現出贈品的價值感。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。

要學會詢問

儘量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最後。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生牴觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然後為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關係，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然後繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買慾望並不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定

在最後要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客户做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。

數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今天)就是最好的機會。