客服崗位培訓學習心得總結（精選5篇）

客服崗位培訓學習心得總結 篇1

湖南省安麒物業物業管理有限公司成立於20xx年10月9日，屬國家二級物業管理資質的企業，企業註冊資金350萬。兩年來，安麒物業始終堅守“精細、專業、誠信、和諧”的治企之道，本着從客户的角度思考問題、從世界的趨勢定位戰略、用微觀創新設計產品、把員工創造引向服務。安麒物業人發揚拼搏進取精神。企業文化是一個企業或者一個領域在自己的發展中，在長期生產建設經營管理實踐中，逐步形成的，占主導地位的，併為全體員工認同和恪守的共同價值觀念和行為準則。他反映一個企業特有的，為社會所公認的品格、素養、精神作風，以及公眾形象等文化積澱，對於企業在社會發展產生一定的影響和作用。安麒物業的企業文化是崇尚規範化、標準化的企業文化，精髓是“精細、專業、誠信、和諧”。

安麒物業發展願景：成為世界一流的物業一體化服務商

安麒物業核心價值觀：追求企業和員工的共同成長 實現客户和企業的和諧共榮

安麒物業服務理念：精誠服務、精彩生活

安麒物業品牌風格：高檔物業特徵、優質服務標誌

安麒物業企業精神：嚴格苛求、自覺貢獻

安麒物業文化精髓：精細、專業、誠信、和諧

安麒物業經營理念：共贏合作、共同發展

安麒物業質量方針：為客户提供安全、清潔、優美、舒適、方便、和諧的生活和工作環境

安麒物業管理方針：守法誠信、關愛身心;綠色環保、安全温馨;追求卓越、持續創新。

的確，一個公司應該是一個團結戰鬥的集體。這個集體靠什麼來維繫、來支撐呢?那就是精神和理念構成的企業文化!這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮鬥、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。安麒物業的企業文化以其深厚的底藴提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發展力。

客户服務部的主要工作包括：客户管理(接待工作、以及業户資料的收集、整理等)、客户投訴的處理以及注意職業禮儀等方面。

客户溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客户投訴的處理、客户滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通中物業管理人員要與顧客保持適度距離;對業主或物業使用人員所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解;根據溝通的內容、目的、內容和地點的不同採取相應的方法。

客户溝通技巧是一門大學問，現在提倡個性化服務，而我們需要做的是能提供專業水準的個性化服務，相信這樣會更增進與客户的溝通，我們對溝通表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客户的通話過程中體現出最佳的客户體驗與企業形象。

客户投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。在處理客户投訴這個層面上，我們仍然做得不夠好，不是不夠專業，而是不夠有效。硬件的投資並不能夠保證客户服務質量的天然提高，而只有在軟件上特別是在服務人員的心態和技巧上進行投資，方可提供一流的服務，遊刃有餘的處理來自任何時刻任何客户的任何投訴。與客户進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。物業管理服務的對象是人，由於人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現出對服務的需求不同。同時，由於顧客對服務評價的主觀性，導致不同的顧客對同樣的服務的評價各不相同，甚至大相徑庭。所以，顧客的各種需求不可能得到完全一定的滿足，物業管理服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受業主的投訴。物業公司投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、 確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。

“業主至上，服務第一”是安麒物業的服務宗旨，要使用户滿意，除了要提供優質高效的服務外，還要正確處理好用户的投訴。用户投訴處理是一項集心理學、社會文化知識、公關技巧於一體，並能體現我們服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質，能給投訴者所提問題給予妥善解決或圓滿解答的一項工作。

與客户溝通的同時還要注重職業禮儀。一個人、一個企業的禮儀水準如何，反映着這個人、這個企業的文明程度，整體教養和素質。企業推崇禮儀，有助於塑造和維護企業的整體形象，有助於進一步提高服務水平與服務質量，有助於創造出更好的經濟效益和社會效益。廣泛的禮儀一般有(從頭開始、着裝、行為、姿勢調整、動作、積極的情緒、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等)，對於客户服務人員來説，一般包括服務設施的要求、服務行為、整體形象、規範的前台服務、引導服務等。穿着職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使着裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規範穿着職業服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重，我們客户服務人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業禮儀形象對於我們貫徹公司的服務產品至關重要。我們在日常生活中，也應培養自己的氣質、風度、學識和應對進退的涵養，使自己的一言一行、一舉一動，彬彬有禮，給業主留下美好的印象，有助於增進物業公司和業主的和諧人際關係，實現公司良好的社會效益。

通過這次基本業務知識的培訓，使我們從上崗的開始階段就養成規範化工作的良好習慣。為業主提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們物業公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在安麒物業這個“年輕而精鋭的隊伍”裏面，我的職業道路才剛剛開始，當努力學習，緊跟公司的前進步伐，早日成為一份中堅力量。期待和渴望着更多的培訓和更多的磨練。

客服崗位培訓學習心得總結 篇2

三個月的集中學習，更加深切理解與感受到組織這次培訓的好處與重要性。學習的感悟也頗深。

首先，就自身而言，這次學習提高了自身的素質與專業的水平。就本人的自身狀況來説，我擁有35年的工齡，可是由於某些因素一直沒有系統的學習過專業的理論知識。豐富的實踐經驗足以應付工作，可是我也深切感受到沒有專業理論知識，工作就很難達到一個高度，這應該是一個基底。現代的普遍教育方式是，首先系統地學習專業知識，然後付諸實踐，運用學到的知識更好地指導實踐。這種教育方式顯然在實踐中可以提高效率，可它的缺點就在於有時受到專業知識的束縛，可能不能很靈活地運用到實踐中。而我們這代人恰恰相反，我們沒有系統的學習過專業的知識，只是在實踐中學習，實踐中掌握工作的技能與方法。通過這次學習，我結合自身的實際情況，總結出自己的優缺點，豐富的工作經驗可以更好地理解專業的知識，在未來的工作中我想通過實踐更好的鞏固所學知識，讓兩者互相滲透，更好地提高工作。金融這一複雜而多變的行業可能光靠經驗或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實踐很好地結合起來，才是最正確的。古人説看萬卷書，行萬里路。這兩者在現實中都是不可缺的。

通過許多老教授的無私教導，和親切交流。我突然感覺到對於我這個即將退休的老員工而言，另一個重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經驗總結利用，更好地教給晚輩，通過和年輕一輩的交流，互惠互動，既讓自己接受新的知識又為本單位的人才培養工作出一份力。

我想通過這次的學習，不僅僅是學到了更加專業的知識，開闊了眼界，更重要地學習到了自主學習的方法。這將終身受益，只有不斷地學習與總結才能不斷地進步。學習是工作的前奏與基礎。我想有了這次學習的經驗與收穫可以更好地提高以後的工作。

在這次的學習中得以跟許多金融方面的許多教授專家，還有來自於各個地方的同行交流，與其説這是一次學習不如説這是一次學術的交流，每個人的思想和處理工作的方式都不同，有許多新鮮的思想和工作的技巧給我很大的觸動和啟發，鄧--指出：“金融很重要，是現代經濟的核心。經濟搞好了，一着棋活，滿盤皆活。”這深刻地闡明瞭金融在現代經濟中的特殊地位及其舉足輕重的作用。金融既建立在經濟的基礎上又影響着經濟。經濟在不斷的發展中，金融自然也要不斷的探索，創新，發展。在這次的學習中，也讓我開闊了眼界與思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不斷接受新的知識與概念。與時俱進。

這些是我在這次崗位培訓中一些體會與感悟。在這裏我還要感謝組織這次培訓學習的單位與領導。沒有這些領導的高瞻遠矚與關愛也就沒有這次的學習機會。我們這些老員工也就不可能創新與進步。通過這次的學習我想我會更好地投入到工作中，學以致用。

客服崗位培訓學習心得總結 篇3

經過兩天的培訓學習,我想我們每一位學員都有不同的但很大的收穫。對於我個人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收穫，許多不可言語表達的收穫。加之與各班組的同事們聚集一堂，相互交流借鑑工作經驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

難得有這麼好的學習機會，通過這次培訓我學到很多書本上很難學到的東西，認真學習老師傅們的經驗，少走彎路，學習設備的結構及工作原理。現將參加培訓我所學習知識小結如下：點檢定修制是以點檢為核心，全員、全過程對設備進行動態管理的一種設備管理體制，點檢是組織體制建設的過程和標準化建設的過程，就是強調設備管理工作的定量化、規範化、標準化，通過八定即“定點、定標準、定人、定週期、定方法、定量、定作業流程、定點檢要求”，明確工具、方法和標準，落實標準化和量化方法。將設備管理由傳統的以“修”為主轉變為以“管”為主，落實設備管理責任制，實現點檢員對設備的自主管理和終生管理。以此有效防止設備“過維修”、“欠維修”，從而減少設備維護檢修費用，保證設備狀態可控、在控，降低故障發生率，使設備健康水平提高，設備故障率下降，設備整體可靠性逐步提高。雖然我們已建立了設備的定期檢查、設備主人制度，取得了很好的效果，但在以後的工作中，我們將逐步將設備的點檢定修工作展開。

標準化是指人們制定並有效實施標準的一種有組織的活動過程。標準化工作和質量管理有着極其密切的關係，標準化是質量管理的基礎，質量管理是貫徹執行標準的保證。檢修文件包正是通過對檢修工序的細化、量化，實現了檢修作業標準化、程序化、規範化，控制了檢修行為的隨意性，提升了檢修質量控制水平和檢修工作效率，達到了檢修全過程、全方位、規範化、高效化管理的目的。在現代A、B、C、D等級檢修及重大檢修工作中要求覆蓋率達到100%，認真編寫和規範使用文件包，在工作中起到了職責清楚、責任到位，按程序作業，便於資料整理、歸檔等顯著的作用。由此知道標準化作業指導書在我們的生產中還是有其必要和可行性，現在我廠一般在機組大修時才使用檢修文件包，在執行工程中有待改進的地方還很多，如在監理、班組、檢修隊伍的工作流程銜接，節點驗收等做得還不夠好。

在鍋爐輔機設備檢修課中，老師主要講解了給煤機、磨煤機、動葉可調軸流風機、撈渣機、電除塵等設備的檢修，老師先給我們從設備的構造，作用講起，延伸到具體設備的檢修，常見問題的處理，慢慢的由淺入深，中間穿插着故障案例，這讓我們所有人聽起來都是興趣盎然。在大家遇到了不清楚，不明白的地方時，只要提出來，老師都會仔仔細細的給我們解釋。期間，老師還安排我們觀看了其他發電廠機組運行圖片，查看設備運行情況、缺陷處理情況等，在治理設備跑、冒、滴、漏現象、修舊利廢循環利用等各個點都進行深入交流。

鍋爐輔機轉動機械比較多，滾動軸承應用比較廣泛，在安裝軸承時工藝要求在購買軸承時，要認真辨別劣質軸承，由於軸承的真偽鑑別有一定難度，通過仔細的觀察發現蛛絲馬跡，一旦發現待用軸承有可疑之處，要謹慎使用。從低劣的質量和包裝中的小細節分辨出真偽，但對於有些看起來似乎和真軸承一樣的仿品就很難鑑別，要送到專業的鑑定中心。根據市場對軸承的檢查發現，目前軸承經銷中主要存在欺詐手段：①用鐵碳鋼製造軸承(硬度不夠)和修復廢品軸承(精度不夠);②把劣質軸承、小廠軸承打上大廠的商標，假冒著名大廠產品的內外包裝假冒著名大廠的用户、經銷商、代理商，甚至假冒廠家現貨門市部;③用次品軸承冒充正品軸承;④把普通級軸承打字變成高一級軸承;⑤好貨裏攙入假貨;⑥假貨賣正品價、正品賣高一級價，使用假價格本;⑦要便宜貨就給假貨，要質量好的就給真貨。遇有以下情況疑為假冒偽劣或翻修軸承：①包裝十分簡陋，無質量證明;②同批次軸承所打印字體有別;③同一批軸承中，銅保持架色澤不一致;④保持架有明顯打磨痕跡，加工稜角及加工刀痕模糊;⑤軸承滾珠長度不一致;⑥內、外圈工作面用放大鏡可見有微小瑕疵;⑦軸承外圈邊緣有毛邊⒅油槽加工十分粗燥;⑧正品大都使用鋼印技術，而且在未經過熱處理之前就進行壓字，因此字體雖然小，但是凹得深，非常清晰,仿冒產品的字體模糊，浮於表面，有些甚至用手即可抹去;⑨表面有渾濁的油跡，如果是翻修軸承，很容易留下使用過的油污;倒角粗糙、旋轉有明顯雜響或軸承內有較多沙礫和塵土。根據以上資料，我們8月份在驗收SKF23260CCK/W33軸承時，我們就發現了該軸承的相關缺陷，高度懷疑該軸承為翻新軸承。

對檢修過程的關鍵節點進行嚴格控制，做到不越點，不漏籤。公司應成立防磨防爆工作小組和防磨防爆領導小組，加強防鍋爐“四管”爆漏的檢查及管理工作。生產技術部設專人負責防磨防爆工作小組和防磨防爆領導小組的日常工作。檢修部門應有以下管理措施：①生產技術部根據鍋爐健康狀況，編制鍋爐“四管”各級檢修計劃，結合機組大、小修、臨檢的實際情況，分別制定相應的檢查項目，明確檢查部位、尺寸規格、缺陷種類、更換標準。檢修維護單位利用停爐機會，按檢查計劃要求，組織對鍋爐受熱面(包括聯箱及其附件)進行全面檢查，查清設備缺陷和隱患，進行檢修治理，控制薄弱環節，全面提高受熱面防磨防爆質量。②生產技術部根據運行分析、停爐檢查、檢驗等情況，制定各級檢修改造計劃。生產技術部在機組各級檢修前的停爐臨檢中，組織對鍋爐“四管”狀況進行認真檢查和記錄，並根據檢查情況制訂出完善的鍋爐“四管”治理方案。③生產技術部建立健全防“四管”爆漏檢修檔案，對歷次檢查結果與上次記錄進行比較，發現鍋爐受熱面磨損、結垢、腐蝕、過熱等情況時，須查明原因、制定措施，並組織實施，同時記入檔案。鍋爐“四管”爆漏防治應遵循下列要求：①積極進行受熱面改造，對易超温部件材質提高等級，解決超温過熱爆管問題;②對易磨損部位，要採用新技術並採取可靠措施消除煙氣走廊，均衡煙速，防止局部煙氣磨損;③對已達到壽命的受熱面要及時更新改造。④發電運行部必須嚴格執行《發電廠鍋爐運行操作規程》，認真落實各項運行管理制度，精心調整，控制煙温偏差，防止局部超温。

通過交流，增強了我對設備檢修的認知，知道很多維修、維護中缺陷的處理方法。在今後運行維護和檢修工作中,仍需加強細節控制,提高檢修工藝水平,保證設備長期安全穩定運行。

在培訓學習中，我們也學到了不少專業技術和實操方法，不斷改進工作方法,把工作方法與實際操作有機的結合，進一步提高我們的專業技能和工作效率。科學文化知識和理論知識的培訓學習，為提高專業技能奠定基礎。能否做好工作，不僅僅是自己的問題，也是對企業負責的問題，只有努力地工作，紮紮實實地工作，才能把上級領導交給我們的任務完成好。只有精通崗位技能，才能認真履行好職責，才能發揮技術人才的作用。總之，通過不斷的培訓，職工的技能就會有新的提高，在生產中的操作得到了進一步規範，安全和服務意識也進一步提高;工作效率的提高，使電廠生產設備發揮出了最大的功效，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產成本得到了節約。所以，當前世界的瞬息萬變，科技的突飛猛進，更要求我們更好地掌握各類理論知識，提高做好本職工作的本領。才能不被時代所淘汰。所以我們要一如既往地學習，豐富自己的知識，增強自己的本領，努力成為本職位的行家能手。還要帶領本機組高效、節約的完成領導下發的每一項任務。

客服崗位培訓學習心得總結 篇4

電建一公司輸配電線路中級崗位技能培訓於3月22-27日在電力職業技術學院實訓基地完成，本次培訓的對象，主要是電建一公司在職人員輸配電線路方面的技能提升。培訓的內容主要為杆上作業訓練與操作規程、接地電阻測量訓練與操作規程、線路施工測量訓練與操作規程、拉線製作拉線製作與操作規程、電氣試驗訓練與操作規程等內容。現將參加培訓的情況作一總結。

一、參加培訓為學員的情況

本次培訓的理念是為一線職工服務。學員技能培訓的需要，是我們本次培訓的目的。根據本次學員多為現場一線工作多年的師傅，他們年齡在25-50歲之間，主要從事有熱動專業、電氣專業、土建專業等不同的專業，他們都有一個共同的特點就是動手能力強，有一定的操作技能。所以我們在培訓過程中，針對培訓的對象進行了一些改動，本次的培訓主要採用的培訓方式為互動性的學習方式。教師首先所培訓要求與規範進行講解，進行示範性的操作。然後由學員自己進行操作，學員提出一些不同的操作方式，並提出建議，在學習中進行相互交流，以提高培訓的效果，促進下期培訓的改進。

二、培訓班的收穫及今後教學改進

新的教學理念和先進的教學模式提高了每位學員學習培訓積極性，作為一線職工深深感到技能提高的重要性，在今後的工作中，他們將立足於自己的本職工作，加強技能的學習，促進技能水平的提高。在新的形式下，為積極迎接崗位轉變鋪設好自己的發展之路。

在這次的培訓中，雖然我們取得了一定的成績，但是在本次的培訓中，我們也看到培訓過程中存在一些問題和不足。在今後的培訓工作中我們準備從以下兩個方面進行改進。一是根據培訓的對象進行時間的調整，根據學員的專業進行分人員、分項目、分時間進行培訓，以在較短的時間內達到最好的效果，並且有目、有重點的對學員進行鍼對性的培訓;另一方面根據學員的要求，在我們能做到的情況下，進行培訓項目的增添與改進，達到有目的的學習。

在紅楓電校參加了為期11天的貴州電網新員工入企教育培訓的我們，在對南方電網的企業文化，發展戰略和人才理念等學習之後，接着參加都勻電網20xx新員工生產技能培訓班。培訓的第一週，是由修試管理所進行繼電保護、分析技術監督等專業知識授課，採用完全封閉式的培訓方法，讓我們在充裕的培訓時間內學習。通過所裏有實踐經驗工程技術人員的耐心講解，使我們在強化了以前所學知識的同時還學習了新的技能。

在一週的學習中，首先對修試所有了初步的瞭解，通過培訓知道了修試管理所擔負着都勻電網所有變電站設備的檢修、維護、試驗等工作，同時還負責縣供電局管轄的變電站調試工作。在師傅PPT教學模式的帶領下，我遨遊了整個都勻電網。成立至今都勻的電網已形成了以500千伏福泉變為中心，220千伏輸電線路為主網架，110千伏電網輻射各個縣市的供電網絡。其中110千伏電網被分為中、西、南、北四部分。在大學裏我很少接觸到高壓設備，我認真聽老師講解，儘量在腦子裏多裝些，在記錄本上多記些。比如隔離開關和斷路器，在我以前的腦海裏，它們都是一樣的，學習後我才認識到隔離開關和斷路器最大的區別在於能不能切斷負荷電流，隔離開關因為沒有滅弧裝置，所以不能切斷負荷電流或短路電流，並且在運行中，對於先切斷哪個開關也是有一定的順序的，而這些實踐中所運用的知識是我們在學校中無法學到的。

在化學技術監督的學習中，使我對油氣化學分析有了新的認識，以前總認為可以起潤滑作用，卻沒有想到在電力生產中油起着重要的作用。電力用油的種類可分為變壓器油，斷路器油等等，在不同的設備油所起的作用也不同，比如變壓器油起着絕緣和冷卻散熱的作用，斷路器油卻起着滅弧的作用，它們用自己的本領保護着電網的安全運行。設備運行是否良好關係着供電的穩定，高壓試驗在電力生產中也有很大的作用，以前總以為只有在創新和研究的領域中試驗才能發揮極大的作用，在師傅介紹完電氣試驗在電力生產中應用介紹後，我認識到高壓試驗是通過一定的手段，依靠儀器設備，採用模擬的方法檢驗電氣設備在長期額定電壓作用下絕緣性能的可靠程度;以及在外界過電壓作用下，也不致發生導致絕緣擊穿的現象。因為各種電氣設備的絕緣缺陷可以通過不同的試驗方法檢驗出來，所以高壓電氣設備的試驗是判斷設備能否投入運行、預防設備絕緣損壞及保證電氣設備安全運行的重要措施。

繼電保護在電力系統中運用最多，最廣泛也是最為重要的一門技術，以前在大學的學習中，老師只是結合書本上的理論知識給大家授課，所以對繼電保護的認識不是很清晰，而在培訓中，師傅們結合生產中的實際問題，親自為大家在黑板上畫圖分析，並與學員們一起討論，使我們把理論知識和今後所要碰到的實際問題相融合，這對今後的工作是最好的鋪墊。只有快速準確的找出存在的問題，才能防止事故的發生和發展，限制事故的影響和範圍，最大限度地確保電網安全運行。最後我們對《電業安全工作規程》進行了學習，安規是前輩們結合電力生產多年來的實踐經驗而制定的，這對所有的電力人是必上的一課，因為它能切實保證我們在生產中的安全和健康以及電力系統、發配電設備的安全運行。我將永記安全生產，人人有責的原則，按照規程去幹好每一件工作。

經過一週的培訓，我感受到了都勻電網務實、嚴謹的工作作風和對人才培養的重視，使我學到了許多知識。在今後的工作中，我不論在任何崗位上工作都要敬業愛崗，努力學習電力專業知識，為都勻電網的發展貢獻自己的力量。

客服崗位培訓學習心得總結 篇5

本次培訓的對象，主要是電建一公司在職人員輸配電線路方面的技能提升。培訓的內容主要為杆上作業訓練與操作規程、接地電阻測量訓練與操作規程、線路施工測量訓練與操作規程、拉線製作拉線製作與操作規程、電氣試驗訓練與操作規程等內容。現將參加培訓的情況作一總結。

一、參加培訓為學員的情況

本次培訓的理念是為一線職工服務。學員技能培訓的需要，是我們本次培訓的目的。根據本次學員多為現場一線工作多年的師傅，他們年齡在25-50歲之間，主要從事有熱動專業、電氣專業、土建專業等不同的專業，他們都有一個共同的特點就是動手能力強，有一定的操作技能。所以我們在培訓過程中，針對培訓的對象進行了一些改動，本次的培訓主要採用的培訓方式為互動性的學習方式。教師首先所培訓要求與規範進行講解，進行示範性的操作。然後由學員自己進行操作，學員提出一些不同的操作方式，並提出建議，在學習中進行相互交流，以提高培訓的效果，促進下期培訓的改進。

二、培訓班的收穫及今後教學改進

新的教學理念和先進的教學模式提高了每位學員學習培訓積極性，作為一線職工深深感到技能提高的重要性，在今後的工作中，他們將立足於自己的本職工作，加強技能的學習，促進技能水平的提高。在新的形式下，為積極迎接崗位轉變鋪設好自己的發展之路。

在這次的培訓中，雖然我們取得了一定的成績，但是在本次的培訓中，我們也看到培訓過程中存在一些問題和不足。在今後的培訓工作中我們準備從以下兩個方面進行改進。一是根據培訓的對象進行時間的調整，根據學員的專業進行分人員、分項目、分時間進行培訓，以在較短的時間內達到最好的效果，並且有目、有重點的對學員進行鍼對性的培訓;另一方面根據學員的要求，在我們能做到的情況下，進行培訓項目的增添與改進，達到有目的的學習。

在化學技術監督的學習中，使我對油氣化學分析有了新的認識，以前總認為可以起潤滑作用，卻沒有想到在電力生產中油起着重要的作用。電力用油的種類可分為變壓器油，斷路器油等等，在不同的設備油所起的作用也不同，比如變壓器油起着絕緣和冷卻散熱的作用，斷路器油卻起着滅弧的作用，它們用自己的本領保護着電網的安全運行。設備運行是否良好關係着供電的穩定，高壓試驗在電力生產中也有很大的作用，以前總以為只有在創新和研究的領域中試驗才能發揮極大的作用，在師傅介紹完電氣試驗在電力生產中應用介紹後，我認識到高壓試驗是通過一定的手段，依靠儀器設備，採用模擬的方法檢驗電氣設備在長期額定電壓作用下絕緣性能的可靠程度;以及在外界過電壓作用下，也不致發生導致絕緣擊穿的現象。因為各種電氣設備的絕緣缺陷可以通過不同的試驗方法檢驗出來，所以高壓電氣設備的試驗是判斷設備能否投入運行、預防設備絕緣損壞及保證電氣設備安全運行的重要措施。

繼電保護在電力系統中運用最多，最廣泛也是最為重要的一門技術，以前在大學的學習中，老師只是結合書本上的理論知識給大家授課，所以對繼電保護的認識不是很清晰，而在培訓中，師傅們結合生產中的實際問題，親自為大家在黑板上畫圖分析，並與學員們一起討論，使我們把理論知識和今後所要碰到的實際問題相融合，這對今後的工作是最好的鋪墊。只有快速準確的找出存在的問題，才能防止事故的發生和發展，限制事故的影響和範圍，最大限度地確保電網安全運行。最後我們對《電業安全工作規程》進行了學習，安規是前輩們結合電力生產多年來的實踐經驗而制定的，這對所有的電力人是必上的一課，因為它能切實保證我們在生產中的安全和健康以及電力系統、發配電設備的安全運行。我將永記安全生產，人人有責的原則，按照規程去幹好每一件工作。

在一週的學習中，首先對修試所有了初步的瞭解，通過培訓知道了修試管理所擔負着都勻電網所有變電站設備的檢修、維護、試驗等工作，同時還負責縣供電局管轄的變電站調試工作。在師傅PPT教學模式的帶領下，我遨遊了整個都勻電網。成立至今都勻的電網已形成了以500千伏福泉變為中心，220千伏輸電線路為主網架，110千伏電網輻射各個縣市的供電網絡。其中110千伏電網被分為中、西、南、北四部分。在大學裏我很少接觸到高壓設備，我認真聽老師講解，儘量在腦子裏多裝些，在記錄本上多記些。比如隔離開關和斷路器，在我以前的腦海裏，它們都是一樣的，學習後我才認識到隔離開關和斷路器最大的區別在於能不能切斷負荷電流，隔離開關因為沒有滅弧裝置，所以不能切斷負荷電流或短路電流，並且在運行中，對於先切斷哪個開關也是有一定的順序的，而這些實踐中所運用的知識是我們在學校中無法學到的。

經過一週的培訓，我感受到了都勻電網務實、嚴謹的工作作風和對人才培養的重視，使我學到了許多知識。在今後的工作中，我不論在任何崗位上工作都要敬業愛崗，努力學習電力專業知識，為都勻電網的發展貢獻自己的力量。