企業服務理念的心得體會

在我們的生活中，服務不僅是一種精神口號，也是一種生活理念，衣、食、住、行、用無一是可以與服務脱離直接或間接的關係。“顧客是上帝”這句潛台詞相信大家聽過，也是服務行業公認的一句話，可如今拿這句話當回事的有多少呢？我們不能否認所有的服務行業，但至少有部分的服務行業沒有做到規範的服務理念，相信每個職能部門或企業單位都有自己的經營理念和服務理念，那麼又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號喊出來是要付諸行動才能起到作用的，不是條條框框擺在那裏就有人會去遵循，關鍵還需要嚴謹的管理與監督。

一家企業的發展前提，必須應有制訂企業管理與服務理念等規章制度，良好的管理與服務才能使企業得到更好的發展。想要長遠發展的企業，也必須建立起良好的服務信譽與產品品質，才能得到客户的百分之百的信任與合作關係，可以説建立良好的客户服務關係是企業生存的紐帶。企業與客户的服務關係不僅限於雙方的利益上，需要長期的穩定的服務維護，為之後的合作創造更好的開端。

曾經有一家公司，其實公司本身的實力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯，公司的網站維護各方面都做的相當專業，由於產品質量基本上都達到客户的要求，所以企業的口碑做好了，就會有一批潛在的客户羣體。當然做這個產品的要求是需要精益求精，產品完成後，但最主要的是有一個後續服務維護工作，涉及到整個生產產品的品質，這一方面該公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但這期間只要產品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關技術人員到現場分析情況，不是一個月兩個月，有的甚至一兩年，公司的服務態度始終如一，令客户很滿意，之後就保持長久性的合作關係。若是該公司只做到一個售前的服務關係，後續沒有一如既往的服務，必然的結果是該公司永遠不會有好的發展。企業需要好的管理，但同時也需要更好的服務理念，才能取得更多更好的成功。

走出家門口，購物吃飯或遊玩，那些打着服務旗號的服務行業，真的讓所有的消費者享受同等服務嗎?我看不然，多數會看消費者的消費能力或地位權力，很偏執的服務理念。一個市場和商場的中間的服務就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會有好的臉色給你看，甚至還會用嘲諷的口氣説話，愛理不理的態度，作為消費者你的心理是不是很不舒服，有的服務人員會破口大罵，這種現象在市場是經常看到或聽到的，是市場部門管理不到位的責任嗎？還是作為服務人員一個自身的服務理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場裏，你會感受到不一樣的服務，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態度，買與不買都是同樣的態度，這一次沒有達成交易，不代表着不會有下一次的光顧，用長遠的眼光看待一個消費羣體，讓顧客與服務人員建立一個同等的服務過程。一種消費方式兩種服務態度，很鮮明的對比出各自對服務理念管理的重視程度，在提升業績的同時也把服務水平提高一下，作為服務人員做到真正的為他人服務，也是服務人員應有的最基本要求。你的行為不只是個人，而是整體公司的形象，也代表着整個社會服務行業的形象。

現今社會老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會是進步了，怎麼為人民服務的都忘本了。拿着老百姓納税的錢，坐在舒適的環境裏工作，為平民百姓做點事就還不樂意了，還非得走走後門，拉拉關係，送送禮這一套了，但對於咱沒錢沒權沒關係的這類人來説，這不是就走投無路了。

就拿身邊的人來説吧，家裏有買過人身意外險，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫院花了過萬的醫藥費，想着家裏有保險公司報銷，就打聽一下，看看需要哪些手續，家裏那邊政府説要工作的當地村委開據證明就可以報銷，按説的辦好這些，急急回家辦理保險報銷，結果到家那邊説報不了，沒有住院的證明，推説還需要務工的當地鎮政府出證明才可報銷，無奈又回到工作當地辦理，咱小老百姓的這點事，他們會放在心上嗎？還是託關係讓人到鎮政府開了張證明，結果拿回家還説不行，又説哪個領導沒有簽字報不了，就為這事，來回兩邊跑，時間金錢也花了不少，折騰到最後能報銷的錢遠遠低於實際應得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費盡周折去找關係，政府設立各種辦事部門，不就是為方便百姓辦事嗎？這是本該為百姓服務的，反倒過來還得我們求着給辦事情，社會是進步了，但我們的社會的基本服務有進步嗎？

社會的發展還是以人為本，需要一個和詣的社會團體，作為政府的職能部門，不能很好的為百姓服務，那麼百姓怎能安心的服務於社會呢？貢獻於社會呢？只有建立在一個平等的基礎上，我們的社會才能發展的更完善。科學技術上是進步了，可人類的思想還沒有跟上社會發展的腳步，總是慢半拍或者是後退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門也需要更好的反思。現在的教育水平比起過去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學設施，完善的教材，卻沒有達到一個良好的教育成果。

比如孩子上學難的問題，外地的民工子女上學就得有一個高門檻，有各種的理由拒收農民子女，難道這不是社會服務的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務都不能服務於百姓，這社會的進步又體現在哪裏呢？我們拒絕各種職能部門用異樣的眼光看人，拒絕學校用高門檻來否定孩子們的求學之路，只想請各部門用同等的心態來對待百姓，用該有為人民服務的心態和服務理念，更好的服務於百姓，相信社會的進步離不開每一層人的服務，上至政府職能部門，下至企業百姓，社會是一個整體的環境，怎樣去挖掘創造，就需要每個環節的相互配合服務，政府協助提供機遇，企業供給創造發展能力，百姓付出勞動力，相互的服務，環環相扣，才能促進社會總體的進步。