學習《納税服務理論與實踐》的心得體會

連日來，通過以自學和集中學習相結合的方式，自己系統學習了《納税服務理論與實踐》，深感收穫頗豐，主要表現在開闊了納税服務的視野，提高了自身納税服務的理論與實踐水平，加深了對“以申報納税和優化服務為基礎，以計算機網絡為依託，集中徵收，重點稽查，強化管理”税收徵管新模式的認識與理解，增強了做好當前納税服務工作的事業心、責任感。

一是納税服務的內涵更廣泛。納税服務是税務機關在履行法定職責中，為保障納税人權益、指導和幫助納税人正確履行納税義務，依法提供的一種公共服務。納税服務不僅包括以納税人為對象，在納税人辦理涉税事宜時為其提供各種硬件設施以及禮貌待遇，指導和幫助其正確履行納税義務的一系列活動總稱的“小納税服務觀”，而且還包括税務機關根據現行税收法律、法規的規定，在實施税收徵管活動的過程中，為確保納税人依法納税，指導和幫助納税人正確履行納税義務，維護合法權益而提供的服務的“中納税服務觀”；更包括政府及其相關部門、税務機關和社會中介組織共同提供的保護納税人權利，完善税制、改進税收徵管機制、提高税務行政效率、降低納税成本、保障納税人合法權益等方面的全社會的納税服務即“大納税服務觀”。

二是納税服務在税收徵管體系中是基礎。納税服務是税務機關的基本職能，貫穿於整個税收徵收、管理、稽查的各個環節之中，通過納税服務，讓納税人税前感知到税務機關提供了及時、有效的税法宣傳；税中讓納税人感知到税務機關提供了便捷的申報服務、審批服務、納税服務等；税後感知到税務機關為所有納税人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務，有效保護了守法納税人的合法權益。

三是納税服務必須遵循“五大”原則。納税服務作為政府公共服務的一部分，作為“徵税人”和“用税人”在提供公共服務的過程中，必須遵循在服務中執法，在執法中服務，既不缺位，也不越位的“法治原則”；必須遵循在管理和執法的全過程中，落實服務，簡化程序，提高效能，提供便捷、高效服務的“效率原則”；必須遵循在納税服務過程中，提高工作透明度，建立徵納互信關係，公正辦税，公開透明，接受監督的“公正公開原則”；必須遵循向納税人無償提供實實在在可以描述的服務過程中，包括熱情服務、微笑服務在內的“無償服務原則”；必須遵循在納税服務過程中，提供納税快捷、手續簡便、程序清晰、設施便利的“便利原則”。

四是納税服務的制約因素不容忽視。一要把準納税服務觀念，實現納税服務是“徵税人”“用税人”的天職，完善服務手段，提高服務質量和效率。二要健全納税服務體系，使納税服務體系有利於整個税收徵管體系健康順暢運行，降低税收管理成本和納税遵從成本，構建和諧的徵納關係。三要提升納税服務能力，建設好納税服務軟硬兩個環境，提高税務人員整體素質，開展有針對性的個性化服務，確保納税服務能力整體提升。四要嚴格納税服務的考核與監督，建立健全納税服務質量考核機制，明確納税服務崗位職責和考核評價標準，建立和完善納税服務考核指標體系，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結合，通過完善的內部監督和外部監督，使納税服務在“質”上有質的提高，更好的滿足納税人的需求。

五是納税服務的學習與實踐必須有機結合。學習的目的在於把準目標，立足本職，貫穿實踐，提高效率。通過學習，我將在今後的工作中，把税收事業當作一種使命、一種責任、一份理想，更當作一種犧牲、一種奉獻、一份承諾，用最少環節、最簡程序、最短時間，最優服務好納税人，始終做到“微笑再多一點，語調再輕一點，業務再精一點，得理再讓一點，做事再多一點”，想納税人所想，急納税人所急，力所能及地為納税人排憂解難，紮紮實實做好各項納税服務工作，使每位前來大廳辦税的納税人高興而來，滿意而歸。