客户服務管理心得體會（精選3篇）

客户服務管理心得體會 篇1

我們小組去到了華愛中心進行服務，我們服務的對象有老人和小孩。根據服務對象的不同，我們在小組會議時擬定了不同的計劃：老人可以給他們培訓糖尿病和高血壓的知識，小朋友我們可以和他們做遊戲，輔導他們的功課。制定出計劃後我們就開始分工，我和鐵鐵同學分別負責查找資料和編輯ppt，我們組的另外兩名成員負責打電話聯繫當天棟棟組長負責監督我們的進度。然後我們於活動前一天去華愛中心踩點，那時候很尷尬的，那天沒有來任何的老人，更是隻有2名小朋友來參加暑託班，但是我們還是耐心的在一旁輔導他們做作業，與他們聊天交流，我們當天還與主辦方確認了教室和場地，以及大概會到場的人數，在一切工作準備完畢之後才離開去採購我們之後需要的材料。由於資料上説喝一些花茶對預防高血壓和糖尿病有積極的作用，於是我們一行下午去超市採購了各種花茶和數捲紙杯，也為小朋友買了一些糖果和點心。第二天上午，我們早早的來到華愛中心門口，想接送小朋友入園，然後我們迎來了十來個小朋友，我們叫他們做廣播操，還是由我們組年齡最小的醬油小朋友帶操的。然後我們給做的好的小朋友發獎品鼓勵他們。隨後我們給小朋友放了安全教育的片子，並讓小朋友模擬卡通片裏的人物，場景再現。最後我們跟小朋友玩了猜猜誰是兇手的遊戲，輸的要表演節目。有的小朋友表演了剛剛學會的廣播操，有的小朋友表演了詩歌朗誦，場面十分熱鬧，歡笑聲不絕於耳。

下午我們組的人給到場的每一位老人發了一杯茶，然後講座開始了。先由我給老人講了如何預防高血壓，主要是多做運動多多鍛鍊身體，然後由棟棟組長給老人講了糖尿病方面的知識。我們隨後還教了老人一套笑功操，場面十分搞笑，老年人倒也願意學習，我們在集體的ho ha聲中結束了我們一天的服務。最後我們還給老年人每人發放了一個紀念性質的環保袋，上面是我們自己用丙烯顏料寫上的“牽牽手，健康日”，以表紀念。

通過這一整天的活動，我們都收穫了很多，我們感受到了四川小朋友的生活方式以及四川老年人對生活的熱愛。我們很開心能夠有這個機會，為四川人民服務，為災後重建做出一些自己的貢獻！

客户服務管理心得體會 篇2

隨着經濟社會快速發展，工業化、城鄉一體化進程強力推進，流動人口規模迅速擴大。流動人口大量湧入，為建設和發展注入活力，起到了積極的作用，同時也帶來了治安、就業、計生、教育、環境等一系列社會管理問題，成為維護社會和諧穩定的重點和難點。為此，流動人口和出租屋管理服務工作今年被長沙縣委、縣政府作為大事來抓。在縣流動人口與出租房屋管理服務工作調度會議上，縣政法委副書記、縣綜治辦主任黃衞星強調，流動人口與出租屋協管員的工作不能為錄入而錄入，應寓服務於管理、寓摸排於管理、寓更新於管理、寓打擊於管理，全面服務於社會治安綜合治理工作。所以身為流動人口與出租屋協管員的我們在工作中應該堅持從構建和諧社會、服務經濟發展出發，堅持以人為本、服務在先、管在其中，在實際工作中真正做到“以房管人”、“以業管人”、“以證管人”，而不是隻為採集而採集，為錄入而錄入。

一、圍繞中心狠抓落實，全面開展了百日清理整治

自今年3月份流動人口與出租屋管理服務站在榔梨鎮建立開始，流動人口與出租屋協管員們在榔梨鎮政法委書記張韌和榔梨鎮派出所副所長祖小樂的組織帶領下開展了清理整治百日專項行動。各社區主要領導親自掛帥，榔梨鎮政府綜治辦、派出所、計生等相關部門緊密配合，做到資源共享，整體聯動，取得了明顯效果。到目前為止，我們陶公廟社區協管員共採集流動人口1416人，出租屋264户，錄入系統流動人口1329人，出租屋238户，為流動人口辦理居住證1158張，在採集過程中發現可疑情況及時上報，並協助派出所對併發案件及時破案，發揮了協助社會穩定和消除治安隱患的重要作用。協管員在工作中已形成以下三點共識：（1）分片區到責任人，嚴格執行“誰的區域誰負責”政策，有效地提高了協管員的責任心；（2）將人員分類登記，一般人員、可疑人員、重點人員分類整理成檔，可疑人員和重點人員名冊交由派出所進行在控登記；（3）出租屋承租人必須簽訂《房屋出租治安責任狀》並留下責任人聯繫方式。思想態度是行動的先導，我們對流動人口與出租屋管理服務能否認識到位、工作到位，直接決定着這項工作的推進力度和實際效果。

二、立足實際抓好源頭，不斷創新管理服務模式

目前流動人口不僅數量多、成份雜，且變動快、管理難。如果沿用傳統的管理方式和方法，工作進度和更新進度很難跟上，工作難以全面展開，必須從源頭上找辦法、尋對策，積極探索流動人口管理的“三種新模式”：

1.實行以房管人。可以推行出租屋委託管理制度。通過“流動人口與出租屋管理服務站”對出租屋進行託管，有房源要出租的先到服務中心報備登記，由其為出租人及承租人提供房源、招租、納税、家政等多元化服務，承租人員若要租賃必須與房東簽署租賃合同並將所有承租人員的身份證複印件交由房東，房東與服務站簽訂《房屋出租治安責任狀》並提供承租人員的身份信息，規範房屋租賃行為。對流動人口集聚密集的重點區域，不定期組織公安、城管、工商、衞生等部門開展聯合行動，強化對流動人口的管理。

2.實行以業管人。堅持貫徹“誰用工誰負責、誰主管誰負責”原則，全面落實用工單位和僱工業主的管理責任。加強檢查，督促廠企單位自覺抵制非法用工，不僱用無有效身份證明的外來人員。對娛樂服務、建築工地、路邊店等外來務工人員比較集中的場所或部位，也通過簽訂責任書，確定經營業主的管理義務。定期或不定期地開展集中清查，加強暫住證、身份證的檢驗，及時發現打擊混跡其中的外來違法犯罪分子。

3.實行以證管人。針對流動人口中無固定住所、無正當職業、無合法身份的“三無人員”，重點強調登記辦證率，通過“以證管人”，形成無證寸步難行的嚴管氛圍。另外，居住證辦理分區域，對於在一個鎮上流動的人口避免重複辦證、一人多證的做法，放寬暫住證使用範圍，由政府制定有關優惠政策，對在本地就業投資經商滿3至5年或5至10年，且遵紀守法的流動人口，視情發放居住證，改暫住為常住，憑證享受本市居民在勞保、醫療、教育、購房、買車、户籍等方面的同等待遇，真正使暫住證成為流動人口在本地的“綠卡”。

三、着眼長遠加強管理，提高綜管隊伍服務水平

1、儘快完善全國公安網絡兩實系統並投入使用。流動人口管理的核心在於信息掌握。流動人口底數不清、情況不明，直接影響到制定流動人口相關政策的準確性和有效性。搞好登記統計，全面準確掌握信息，做到“底數清、情況明”，是做好流動人口管理工作的基礎。人口信息只有錄入電腦，實現聯網共享才能充分發揮作用。建議進一步加強流動人口信息化管理，整合公安、勞動、計生、房管、税務等部門現有信息資源，提高流動人口服務管理的信息化水平。

2、認真做好人口流出地與流入地的銜接工作。為流動人口提供服務並進行管理，既是流入地的職責，也是流出地的職責。建議以人口流入地為主，進一步加強人口流出地與流入地政府及相關部門之間的聯繫，搞好區域協作，認真做好銜接工作，拓寬協作覆蓋面，適時召開綜管協作會議，共同研究解決流動人口服務管理中出現的問題，不斷增強服務管理的針對性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引導人口合理有序流動。

人口管理是一項長期的工作，雖然我們在實踐工作中取得了一定成效，積累了一些經驗，但我們的綜管工作還存在一些薄弱環節：主要是我們在基層的服務水平還有待進一步提高；服務質量保證體系建設還不夠規範；我們綜管隊伍的素質還有待進一步加強。在以後的工作中，我們將認真紮實做好信息採集常態化管理，嚴格落實責任，進一步強化房屋租賃市場管理服務；切實加強綜管隊伍建設，全面提高綜合管理水平，結合各部門的現有信息動用一切社會力量來共同管理，力爭使榔梨鎮的流動人口與出租房屋管理服務工作更上新的台階！

客户服務管理心得體會 篇3

物業管理服務是管理與服務相結合的一個根本體，是在“全體”業主及小區整體利益根本下實施的管理服務活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當代物業管理存在的矛盾，因此物業管理工作必須維護全體業主和小區整體的根本利益，並嚴格遵守和執行國家的有關法律法規。

“魔鬼藏在細節裏”物業管理服務要時刻以人為本，替業主着想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現出服務意識。對業主的要求在不影響全體業主及小區和物業的利益下儘可能的去滿足。

從事物業管理工作的8年中經歷了物業管理中存在的各項問題，也深知其中的責任和義務，去年的上海大樓失火案，同行物業經理及物業消防員和物業管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設備巡查、每天定人對裝修房屋進行檢查，每天專人打掃公區衞生、保安24小時門禁和監控系統等等。都是為了入住小區的業主安居樂業！

我們即是業主的管家又是業主的朋友，天鵝湖做為藍田首家物業成熟小區，具有開創性的房地產管理模式，同樣經歷了物業初期的種種困難，業主對物業的認識的不同及對物業服務範圍和責任認識的不同我們有義務和責任克服所有困難，堅定的維護全體業主和小區整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。

同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務意識的加強、和業主的溝通能力、要樂於幫助別人、積極處理業主存在的各項問題。在就是做好物業服務範圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業主服務，為小區整體運行服務。

小區的日常運營費用每月都是賠錢，公司在不斷的支持着我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！