大堂服務心得（精選5篇）

大堂服務心得 篇1

數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到賓陽支行時，儘管周圍是陌生的人和物，但是心裏卻充滿着很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，櫃員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂裏，那個時候賓陽支行還沒有設低櫃，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客户，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂裏措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到後來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地瞭解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只於此!

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也並沒有讓我有任何的放鬆與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼裏專業是最對口的，我的表現應該是最好的。

3月13號，由於裝修，行裏搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低櫃人員，又增添了一台網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異於一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，温州商人卡，我的工作場地從“單子櫃枱”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，儘量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客户等待的時間轉化為無形，做為一家業務十分繁忙的銀行，每天的客户流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客户滿意不僅要學會紮實的技能，也應該懂得一些方法，把握客户等待的時間與客户交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在櫃枱的學習直接接觸了我的日後的工作，想起第一次上櫃時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上櫃對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之後的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閒暇時間並讓我上櫃，遇到不懂的時候並在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低櫃，所以高櫃人員也要處理一些對公業務，對於電匯票據之類的業務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂裏也學到過之類的知識，可脱離了書本才發現一切都是從頭開始。老話説，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯結是我要做的當務之急。

之後，低櫃分離出來後，高櫃人員僅有4人，逢二，三，四，五並只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高櫃了的業務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間裏，我上櫃時腦子裏的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔着一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人説“有壓力就有動力”，我盡得真傳。

在實習中我不僅僅只是對銀行的業務有了個瞭解，我接觸到的老師與客户，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業，營業場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客户的難處。從最簡單地排隊説起，為何隊伍會如此之長，客户把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易並非一定要在櫃枱上解決，並不是所有生意都要見現錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時，節約。這麼多的優點在客户眼裏變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客户下載網銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那麼手機銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這麼久的隊伍，直接回絕也不免於心不忍。可見，銀行的排隊現象，是要等國人素質集體上升的那天才能得於圓滿解決!

當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時候，曾聽過好幾個人説過，現在農行服務變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業務是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進行裏的時候，有人曾教我，不要幫客户按卡號，填寫單子如果有誤，風險就在你的身上，我的想法是，儘可能避免風險可取，但不能為千萬分的風險而讓客户自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳，其風險也是微小的，系統在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最後一個確實都是可以幫客户輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客户，還包括後面排除的客户，能讓他們減少排隊的時間。第二，就是風險可避免。為何不幫?

在這次實習期間，我對我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的瞭解。

千里之行始於足下，我相信這一切都是個過程，吃得苦中苦，方為人上人!儘管現在的實習還有些不盡如意的地方，但是隻要把它們當成是我人生中的一段經歷，一次考驗，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬於我的那片天空!

大堂服務心得 篇2

時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經理已經兩年了，“服務源自真情”是我不變的服務理念，在為客户提供細緻周到的服務過程中，微笑扮演着不可缺少的角色!

眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣説過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客户直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於因為我的堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的不足，通過服務手段去彌補客户的遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客户原有的怒氣。

記得有這樣一次，一位怒氣衝衝的客户不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑着迎了上去，結果被問：“你笑什麼?有什麼可笑的?”同事的回答很機智：“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕鬆，這位同事耐心聽客户講述對個別業務的不理解後，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，並細緻的向客户解釋該業務的有關規定及業務操作流程，直到客户臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。

從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務理念正在發生質變。服務源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客户，這樣，你才會贏得潛在客户，你的每一天將會被愉悦包圍!

大堂服務心得 篇3

20__年x月19日，由我們社會實踐與調查協會組織的“關愛老人，傳播愛心，完善自我”為主題的志願服務活動圓滿完成。

“老吾老，以及人之老”，關愛老人自古是中華民族的傳統美德，而我們身為一名學生，一名年輕人更應該弘揚美德，所以我社安排了此次慰問活動。這不僅延續了學習雷鋒的主題精神，也體現了當代大學生對於老年人的關注。昨天中午，我社一行幾十人熱情洋溢地走進了黃驊市敬老院，給他們帶去一份快樂、一份温馨。

活動期間，青春熱情的同學們與老人談心，所涉及的話題從敬老院的居住環境，老人們的家庭背景，直至他們豐富的生活閲歷，而我們也向老人們介紹了自己在大學的生活情況。通過互談，我們瞭解到老人們的晚年生活並不寂寞，子孫們會時常帶來各種禮品孝敬他們，許多學生志願團隊也來探望他們，社會各界也對老年人關心有加。

雖然我們的活動雖然只持續了短短的一個下午，但我們的愛心無限，我們在這次活動中，大家齊心協力，共同完成這次活動的所有進程，所以，我們不僅增進了大家的團結協作能力，我們也非常的開心能做如此有意義的事，號召更多的人為老人送祝福。活動雖然已經結束了，但我們的責任依舊持續，我們充分認識了加強和改進大學生思想政治教育的重大意義，在以後的活動中，我們將把我們廣大團員青年的愛心繼續温暖那些需要得到幫助的人，我們將把這種精神在新時期一如既往地弘揚下去!

此次活動的開展，不僅鍛鍊了大學生的實踐能力，還提高了他們對老人的關心意識，更進一步提升了我院的對外形象。慰問活動結束了，我覺得回校後會發動更多的同學參與到獻愛心的活動中，進一步提高自己的實踐能力，培養關愛生命、服務他人的美好情操，為構建和諧社會貢獻青春和力量!

大堂服務心得 篇4

上半年，辦税服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和-諧税收”的宗旨和“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的税收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化税收服務，方便了納税人，降低了税收成本，納税人的滿意度和税法遵從度得到了極大的提高。

一、創新服務方式，提高辦税服務技能

上半年，我們創新納税服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納税服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦税服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報税等需專機專用的困難，規範窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納税人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”，同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉税事項統一受理和涉税文書內部統一流轉，避免納税人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納税人的一致好評。

2.創新了“雙量”考核：建立和完善納税服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦税服務廳值班，現場為納税人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦税廳人員、税收管-理-員和企業辦税人員聯繫辦法，要求大廳工作人員、税收管-理-員和企業辦税人員相互留存聯繫電話，便於需要時相互聯繫溝通和納税人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納税人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審核工作。

4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦税能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及税務登記、文書處理、納税申報、税款徵收、發票認證、發票發售、車購税、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦税廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦税服務廳是窗口，是國税部門的形象，始終應遵循“讓納税人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納税人不滿意的地方改起，認真貫徹納税服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

1.推行了網上辦税：我們今年進一步拓展網上辦税功能，積極配合其他部門，搞好網上辦税宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財税庫銀橫向聯網，努力實現納税申報、税款繳納以及税款入庫同步，為納税人提供更為便捷高效的税款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內容：我們以税法知識、税收政策、辦税公開為宣傳重點，以發放税法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦税服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發佈最新税收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納税人權利和義務，

3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家税務局納税服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納税人投訴、切實保護納税人合法權益。今年上半年我們共受理12366納税人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納税人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納税人的支持和理解。

大堂服務心得 篇5

各位領導、員工大家好:

龍南管理處現有從業人員90人,主要擔負着世紀家園小區的物業管理工作。2120xx年以來,在公司的正確領導和大力支持下,龍南管理處認真踐行《二次創業指導綱要》,始終堅持以構建和諧小區為目標,牢固樹立“以人為本、業主至尊、服務至善、創新服務”理念,全面推行標準化服務、親情服務和超值服務。積極為業主營造“人文關懷”氛圍,增進了與業主的親情關係,進一步推進了和諧社區的建設,實現了業主滿意、企業滿意、政府滿意及社會滿意,2120xx年世紀家園小區獲2126中國城市標誌名盤獎項。

一、強化標準化服務,創新服務有新突破。

1、加強溝通,樹立親情服務理念。龍南管理處開展了“假如我是業主”的座談討論,使員工在換位思考中加強對業主的理解。同時,加強了與業主的溝通,在繼續推行“質量信息反饋單”的基礎上,廣泛宣傳《物業管理條例》和物業管理有關規定,既讓業主瞭解物業應盡的責任和義務,也讓業主知道自身在物業管理中應盡的責任和義務,在相互瞭解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業主無小事,小事也是我們物業人的大事”,成為大家的自覺行動。

2、在用心用情服務中,體現親情理念。在推行“三個統一”即:統一文明用語、統一標牌、統一着裝的基礎上,繼續開展“規範文明用語、規範文明服務行為”活動。維修人員做到了履行承諾,不説禁語,做好解釋。客户服務中心是直接面對廣大業主的窗口人員做到了“您好當頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務。”本着“滿足業主需求、追求完美服務”的宗旨,繼續開通24小時報修電話,遵守承諾,對自身服務提出更高要求。在處理報修問題時,主動與業主溝通;暫時處理不了的,就主動、耐心地向業主説明原因;對業主不懂的日常維護知識做到耐心傳授;對業主不理解的有償服務,耐心講解;對業主提出的意見和建議虛心接受和改正。

在延伸服務貼近業主中,融入親情理念。在服務方法上,推行人性化、差異化服務方式。將人性化服務融入物業服務的全過程,堅持誠信、尊重理念,給業主更多的人文關懷,在職工中倡導為業主節約成本,人人修舊利廢;對急用料採取先使用後補償的方式,解決業主燃眉之急;為了更好地落實服務承諾制度,設立了客户服務監督員,專門負責接待業主的來訪和投訴,並對基層隊伍文明服務規範進行監督檢查。建立業主登記台帳、推行預約服務、實行重點業主重點服務,最大限度地滿足不同層次業主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務感動業主”活動,不僅樹立了良好的企業形象,而且更重要的是贏得了廣大業主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區居民,給公司聯名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務工作精神所感動,桑柏榮同志天天清掃,樓道內摸不到灰塵,區域內看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒着寒風頂着飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業精神感動了,有10多人主動來幫助她清掃,共計80多人次,2120xx年,桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業的員工。

二、 堅持嚴把“三關”,小區平安和諧。

1、堅持嚴把“三關”,創建平安園區。第一:嚴把站崗關。龍南管理處管理區域由世紀家園、長青新境、奔三新苑、達源小區組成,總面積萬平方米,所轄區域總户數2120户。在整個區域中,共設10道關口。治安的重點是針對各區域和外來車輛進行認真細緻的檢查,為了便於治安管理還為小區住户免費辦理了出入車輛證件,對外來車輛進行嚴細檢查和盤問;對外來人員進入小區做到了詳細盤查和登記,並且主動與住户聯繫核實準確後外來人員才能進入小區。截至目前,為轄區業主辦理出入證1214件,辦理外來車輛出入證419件,崗前攔截無故進入小區車輛54台,攔截無故進入小區人員人。第二,嚴把巡邏關。為了嚴密防範,設立了全天24小時的監控系統、可視門鈴報警系統、周界圍牆紅外報警系統。在此基礎上,為更好地防範於未然,實行了全天24小時巡邏制度,並且採取了劃分管理區域,責任落實到人的措施,對重點地形和區塊有實行了重點管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍牆人員人,經過認真核實後,對他們都做出了相應的處理。為方便住户的緊急求助,還在各單元門與住户設立了緊急可視報警系統,共受到求助電話人次,對他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業主們的好評。第三,嚴把檢查關。龍南管理處採取了三級連網檢查制度。三級連網檢查就是公司主管領導輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查,代班班長自檢。由於堅持不懈地實現全天候不定期的拉網式的檢查,並對檢查出的問題都及時地做了整改,有效地把問題消滅在萌芽之中。

2、以社會主義榮辱觀為載體,大力弘揚見義勇為精神。“治安綜合整治,創建和諧園區”活動開展以來,湧現出一批先進模範標兵、模範區域,世紀家園保安員周佳偉在執勤期間發現公路上一名男子實施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內通過和歹徒瞬間生死搏鬥將歹徒擒獲,得到了業主和公安機關的一致好評。

龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心繫用户,誠信服務”的理念,培育出陽光式員工,奉獻出陽光般服務。一年來,世紀家園小區雖然獲得了許多獎項,也成為省、市領導參觀的示範小區,但我們龍南管理處本着學習其他物業的精神,取長補短,在2120xx年全力打造物業系統第一品牌。