大堂經理員工作心得（精選5篇）

大堂經理員工作心得 篇1

一、銀行工作需要嚴謹的工作態度

其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦後都要有專人複核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範

比如進行代理兑付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、複核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過複核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。

三、與同事的相處與交流很重要

由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裏的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解説業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以後有機會能再向各位老師學習請教。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脱穎而出最重的砝碼。

大堂經理員工作心得 篇2

去年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

(1)各項存款快速增長

至年底本外幣總存款餘額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)經營利潤成倍增加

至年末，我行創利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

(3)中間業務大幅度增長

今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2。5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兑匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗

以業務經營為中心，突出重點，採取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務

__年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客户將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客户，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客户提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客户，重點客户堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客户，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客户，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務

今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客户為重點，大力營銷零售業務。

一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲户提供標準化的服務;

二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商户、村户和老客户，有效地吸收理財資金。

三是對海滄炒股大户進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。

四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客户檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客户提供一攬子理財服務方案;

五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬户活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的水平。

大堂經理員工作心得 篇3

實施一系列規範化服務。1、是要在員工中灌輸“服務興行”的思想，要求員工樹立強烈的服務意識，以先進的經營理念、規範的管理模式武裝員工思想，把國際商業銀行工作作風的一絲不苟，規章制度的鐵面無私，規範管理的一板一眼，作為學習借鑑的榜樣。2、是服務環境規範，從辦公營業場所的裝璜、擺設到辦公用品的配置，都統一規劃、統一風格，力求烘托出企業文化氛圍。3、是員工形象規範，要學習職業禮儀知識，從站立姿勢、接打電話、待人接物到與客户交往，一招一式地演練，培養職工良好的禮儀素質。倡導員工在單位要成為優秀行員，在家庭要成為模範成員，在社會要成為良好市民，要具備高尚、美好的品德，置身於文明社會的前列。4、是櫃枱服務規範，對網點負責人、大堂經理、臨櫃人員的日常事務劃分職責, 對員工營業期間的服務言行和勞動紀律作詳細規定, 如臨櫃人員上班提前10分鐘到崗，着裝整齊，面帶微笑，態度熱情，站立接櫃，起立送客，文明用語伴隨整個業務過程。

第四篇：建設銀行之大堂經理心得體會

梳理，共梳理出需要解決服務與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業務操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經過認真研究，分行對該業務操作流程進行 了優化、整合，明確了個人異地電子匯款業務採用一站式服務，綜合櫃員制機構取消中間過渡賬户、匯款時留存個人身份證件複印件、退匯時填寫印鑑卡片等環節， 從而大大提高了業務辦理速度，得到客户的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點現鈔、自助設備代收費、個人結構性存款、外匯個人期權、公積金支取等許多業 務中存在的問題也逐一進行了梳理，並制定出了具體改進措施。

行長張民説，大堂經理不僅能招呼、引導客户、介紹業務，還可體現一個企業的管理水平。我行在9月底前全轄網點的大堂經理全部到崗。為提高大堂經理的溝通能 力和服務技巧，分行專門邀請國內最優秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經理進行培訓。同時，分行加強大堂經理的制度建設，印發大堂經理的工作手冊， 讓大堂經理為客户提供統一的標準化服務。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經理的崗位，認真的執行着“切切實實地提高服務水平”，落實着“以客户 為中心”理念的體現，心中時刻牢記分行行長張民的講話：“假如每名員工做一件改進服務的實事，我們的服務就會前進一大步。”。

“一進你們銀行的大門，就聽到大堂經理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客户王先生向劉雙文所長感慨地説。同樣令人 感慨的一幕發生在10月4日，大堂經理用熱情內行的服務，向客户營銷我行的付費通業務，簽約了電話銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交電話費的客人高 興而來，滿意而去。10月7日，通過大堂經理的熱情周到的服務,客户馮女士在辦完一筆速匯通業務後，高興地説：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業務，今天 不到三分鐘就辦完了，你們業務處理快了，我等待時間短了，當然高興了。”其實，讓馮女士感到高興的事就源自業務流程的一個小的改變：從源頭上指導客户添好 業務單子，審核各項要素，並引導到相應的櫃枱;同時告知還可以用電話銀行或ATM機或網上銀行進行轉帳、匯劃等業務的操作。

我所地處繁華居民社區，人流旺盛，商貿繁榮，置業活躍，近年來以服務客户的小差別贏得客户信賴。為落實分行要求，我們行宮所還推出了

大堂經理AB角制，確 保大堂經理崗位不出現真空。現在，客户業務需求在一開始就得到分解、分流，加上ATM自助設備的幫忙，使得客户排隊問題得到了有效緩解。

只有差別的服務 沒有差別的客户

“80%的利潤來自20%的客户”，這個銀行經營的二八理論，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分VIP客户的服務上，一度忽視了櫃枱前一般客户的 服務。而在我們這裏，無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客户。“不難想象，這80%的客户服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客户可能也 有機會帶來VIP客户，也可能成為VIP客户。”所長劉雙文這句話，不禁讓我想到一個“長尾理論”。“長尾”理論是統計學中的一個概念。簡單説就是：許許 多多小市場可能聚合成一個大市場。

我認為，一般客户雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益，因此服務好這樣的一般客户，我頗下了一番功夫。

對於一般客户，重點是要控制排隊人數。為避免客户排隊時間過長而產生焦慮情緒，為此劉所特別制定瞭解決櫃面排隊問題和例外情況處理的辦法。當排隊人數超 過“警戒線”時，大堂經理就要注意穩定客户情緒，同時要求櫃員採取先入為主、主動處理的辦法，與下一位客户作一個溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇 到有客户提出有急事要先辦理業務，大堂經理一般採取兩個辦法：一是徵得客户同意後向排在前面的其他客户説明原因，徵得同意後安排優先辦理，並向讓位的客户 致謝;二是安排客户到VIP專櫃辦理業務。

只有無限的用心 才有客户的忠誠

在我們行宮所，VIP與一般客户之間的差別服務，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同。在服務VIP時，客户可以直接使用專門為其開闢的VIP窗口，由個人理財經理和優秀櫃員專門服務。

VIP客户李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，採用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。

劉雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經驗時，做了很精闢的概括：對VIP服務的最大特點就在於，針對客户需求提供的三大服務：瞭解市場，及時準確的信息 服務;挖掘需求，細緻周到的理財服務;滿足收益，保值增值的專家服務。為此，我做了深入細緻的研發，並總結出了一套價值最大話的方法：

1、“定期每月存入”存錢法，適合每月的操作。即每月存入佔有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手裏即有了可以當月支取的到期存單，沒用的 話可以連同新的家庭收入一併存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失，因為不論利率上調發 生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，並可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。

2、“定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年後 把到期的3萬元轉為3年，二年後把到期的3萬元轉為3年，這樣一來，客户手裏擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，並可以把提前支取的損失程 度減少到最低。

3、“紅雙喜”存錢法，適合期限較長的存款，為客户推薦新華人壽的紅雙喜A、C、D款，剛剛走上新的工作崗位時，不瞭解紅雙喜產品，經過一段時間的瞭解後，站在客户的角度上為客户推薦，僅11月份就投保了100多萬元，取得了比定期更高的收益。

以上3種存款方法，經過我的試用，客户很是滿意，對我行細緻入微的服務讚不絕口。

現在，行宮所已經是良鄉社區的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區客户的心中。之所以能夠贏得客户的信賴，同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經濟效益，源於 我們把客户尊為上帝，堅持“以客户為中心”，堅持差別化服務，針對不同客户需求提供差別化服務，同時挖掘客户需求，為其提供周到細緻的理財服務的結果。

大堂經理員工作心得 篇4

閲讀是這位剛剛上任的大堂經理——單立文多年的業餘愛好，對勵志方面的書籍更是情有獨鍾，常歪打正着，受益匪淺。今年7月，單立文三年支行管庫員任職期滿，輪崗到基層網點，任職大堂經理，主抓網銀營銷 。網銀作為農行的一項含金量比較高的業務，在鄉村網點，還是新生事物，聞者不多，用者寥寥。儘管單立文迅速投入角色，現炒現賣，出力不小，收效卻不大，上進心很強的單立文自尊心受到了些許打擊，無形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閲讀的好習慣，工作之餘，他結合業務營銷閲讀了《怎樣做一名成功的營銷者》，書中的一個營銷事例給了他很大啟發。

書中講到，一位營銷者到一邊遠未開化地推銷鞋子，看到當地人全都赤腳，感到推銷無望，就放棄了這塊未開墾的處女地。而另一位推銷者來到一看，大喜過望，認為當地鞋子市場潛力很大，就毅然決然留了下來，從教當地人開始學穿鞋做起，取得了巨大成功，同時還推進了當地文明進程。

有了前車之轍，就有了主心骨。隨後，單立文在指點客户辦卡折時，總是主動介紹農行網銀，從費用、結算直到網銀下載，末了還不忘再演示一遍操作，讓客户吃上定心丸，掌握了方便地新業務。由於單立文的樂為人師，拉近了與客户的距離，8月份，單立文利用新生開學的時機，重點營銷，一個月辦理網銀280個，成為支行營銷單項冠軍，被標榜為營銷典範。

大堂經理員工作心得 篇5

__年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，並且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以説__年是我迅速成長的一年，在這年關之際將__年的工作情況總結如下：

一、我的服務

兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。__年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此行裏對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、乃至客户經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客户流量都很大，為減輕櫃枱壓力我們大堂人員積極調配及時帶客户到自助設備上去辦理，進行客户分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“__客户請到_號櫃枱辦理業務”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客户提高更專業的服務。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行裏信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行裏幾乎每週都要出去外展，我便在週五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，週日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況並在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協調團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行裏進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，並很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20__年我會以新的面貌迎接新的挑戰!