參觀電廠心得體會

進入黔西電廠廠區，給我的感受不是進入了生產車間，而是進入了一家休閒避暑山莊。環境衞生保持得一塵不染，物資定置整整齊齊，工作人員精神煥發，所有的工作都顯得別樣的井然有序。

在接待人員帶領下，參觀人員來到了鉗工比賽現場，只見參賽選手全神貫注地進行着自已的項目，旁邊的評委也在認真點評着。隨即進入資料室、生產現場參觀，通過與工作人員進行細緻的溝通與交流，除了瞭解火電廠生產流程外，火電廠管理人員在現場管理上也給我們提供了不少寶貴的經驗。譬如現場設備巡視記錄，在我們傳統的水電廠現場記錄只表明了該設備已巡查，而未象火電廠明確規定該被巡查設備有明顯參數、標準，巡查人員巡查時須查明現狀與標準是否有差別，如有差別須分析出原因，查出原因後由檢修人員進行處理，處理後移交運行人員。整個缺陷管理成流水線閉環管理。

另外。為了及時處理問題，班組每天需進行一次民主例會，由班長組織當班人員，對本班運行過程中的薄弱環節進行民主發言，最後由班長組織討論，總結出解決辦法後記錄在案。能在本班處理則在本班處理，不能在本班處理則在交接班時向下一班交待清楚，以保證在設備上不因管理而留死角。

工作作風的嚴謹也是本次黔西之行的一大感受，通過制度對員工進行嚴格管理，使得凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有人考核是黔西電廠的一大特色。用制度管理人，讓所有人的行為均有章可循，讓每一位員工都明確自己的崗位職責，作到日事日畢、日清日高。電廠給我的感受是管理到了一定水平時，所有鎖事都有人負責，管理人員也就清鬆自如了。

在中水公司飛躍發展的今天，我們小水電主要管理人員來源於具有粗放管理通病的國有企業，在工作的嚴謹、精細上均尚有欠缺。在未來的水電生產管理工作中，我們將以黔西火電廠類似的老大哥單位為榜樣，除在工程建設、設備設施整改過程中將硬件設施規範化建設處，在管理制度、激勵機制、行為規範方面也應積極跟進。以豐富多彩的形式推行先進的管理經驗、管理模式。從傳統水電管理傻、大、粗的圈子中跳出來，從細節着手、從身邊事着手，真正做到水電生產精細化管理，從而適應企業發展，為公司效益最大化作出應有貢獻。

參觀電廠心得體會（2）：

常德：

1、管理模式好，營業廳內有多種管理辦法。如：每週評星、每月評星、每季度評星。

2、值班主任為營業廳內一位從事了十年工作的老營業員，口才好，能説會道。對於來營業廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強，並能做好相關的接待到位，能主動招呼客户，讓客户感知比較好，故常德這次能得到第一名。

3、引導員能主動向每個客户主動打招呼，問好，讓客户有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。

4、客户投訴、諮詢與現場管理分開。投訴、諮詢有專門的接待室處理，減少了客户在前台吵鬧的場面。一出現問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現場管理。

5、休息區只有一個，廳內的凳子較少，這樣客户辦理完業務會離開營業廳，減少了廳內休息乘涼的客户，使一些低端用户無法在營業廳內逗留太長時間。

6、班務安排合理，營業員能有充分的休息時間。

7、一台清。

8、有專門的培訓師，可以與營業員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導營業員，讓大家工作生活更愉快。

9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業員都能擔任一個角色，更好地負起責任。工作更有責任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發。

長沙：

1、營業廳內的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內，並在櫃枱下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強，建議可向移動公司學習。

2、廳內有很多自制的卡通“温馨提示”，讓客户感受比較親切，認為電信是處處在為客户着想。

3、班會會在業務空閒時召開。例會每月一次，在營業廳內召開，而且是以一種輕鬆愉快的方式召開，讓大家談談心，談談工作與生活，並在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。

4、和常德一樣，客户諮詢、投訴有專門的台席受理和回覆，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。

5、一台清。

6、班務安排合理，讓營業員有充分的休息時間。