服務心得體會（精選20篇）

服務心得體會 篇1

説到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，並且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客户提供合格的電能，還要通過各種方式向客户提供相應的優質服務，使電力客户對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

積極推進客户服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示範窗口，要以營銷規範化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客户服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規範的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始於客户需要，終於客户滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客户用上滿意電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客户是上帝，我們的生存要依靠客户的意識，沒有理由不為客户服務，更沒有理由凌駕以客户之上。其次，我們要有急客户所急，想客户所想的思想，及時為客户提供優質、方便、規範、真誠的服務。第三，要以客户滿意為中心。要把客户滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客户的是一種感覺。當服務超出了客户的期望值時，客户便會滿意，這就是優質服務，就是使客户感到滿意的服務。不斷提高客户滿意度，努力構築適應地方經濟發展需要和滿足客户需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對於電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客户為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客户享受到質的服務。

總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象徵，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難於提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客户和贏得客户。

服務心得體會 篇2

供電公司一月有餘的內部培訓之後，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我説一下自己在培訓中的心得體會。

在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。

一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今後的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會乾涸。

二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。

三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。

這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精闢的理論闡述和風趣的旁徵博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。

服務心得體會 篇3

為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：

一、以安全為重點，努力為電力客户建設規範的安全服務文化

國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客户數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脱離的產品。因而，為電力客户提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客户的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用户供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用户各自的責任，凡涉及高危用户停電的，要確保通知到位到人。對高危用户的用電情況，要隨時向政府相關部門彙報，注意保留原始記錄。對於不滿足要求的用户，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用户調度人員的管理，定期組織用户值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處於有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客户、社會提供優質高效的電能。

電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客户提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客户的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。

二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。

首先要把客户放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規範、真誠”來體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客户服務室作為與客户直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、規範一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客户良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客户滿意。

三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。

一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。

總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上台階。

服務心得體會 篇4

不知不覺，一年的工作又畫上句點了。回首過去，20__年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人説我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓着我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

現將工作總結如下：

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料製作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20__年傳菜全年離職人數23人，20__年傳菜全年離職人數4人，20__年是比較穩定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協調。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。

2、由於國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什麼招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什麼叫編制、什麼叫發展、什麼叫進步、什麼叫改進、什麼叫管理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5、望上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

總之，20__年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最後祝願我們賓館生意興隆、財源廣進!祝願各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同事在新的一年裏續寫人生新的輝煌!

服務心得體會 篇5

我是一名大一學生，我要去社區做志願者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務於社會並且在其中鍛鍊自己。

我的家人很支持我的想法，爺爺是社區保安，在得知我做志願者的想法後，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志願服務是在社區門口攔截來往車輛，測量來往人員的體温，登記和控制外來人員進出。

“這些簡單，沒問題!”

在工作了一上午之後，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重複之後，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭髮也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那麼一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看着同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不苟的完成着，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鍾，他説不能脱崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志願者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!

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服務心得體會 篇6

各位領導、老師大家好，我是__社區志願者服務隊代表，現在向各位介紹我隊志願者服務社區的工作情況。

我組社區服務志願者由18級6班9名成員組成，其中男生3名、女生6名。這九名同學代表我們18級6班志願為社區服務工作奉獻自己的一份微薄之力。

當同學們每天機械似的重複着上學、學習、放學、寫作業這一系列的程序的時候，當同學們缺乏一些很有意義的課外活動的時候，我們高三年級作為在校最高的年級接過了社區志願者服務的重擔，也就在這個時候9名成員從這個區級先進班集體裏脱穎而出，組成了這支有朝氣、有知識、有力量的隊伍來服務於這個社會。

對於這些從小隻習慣了學校生活的學生來説，這次真正身入社會的任務是他們人生的一個轉折點，對於這些孩子也是一次艱鉅的考驗。

所謂“萬事開頭難”，剛剛開始進行社區服務工作的時候肯定不會那麼的順利的，他們首先要面對的問題就是怎麼樣才能身入社區，跟社區主任搞好關係，從而進一步進行服務工作。已經熟悉了校園生活10幾年的學生來講，每天跟他們打交道的除了家人也就是老師和同學了。想要和一個陌生的人搞好關係難免會顯得有些羞澀，不過這也是人生中一次重要的歷練。但是我們的志願者沒有被這顆絆腳石所阻礙，宣誓上崗不久之後便與__社區取得了聯繫，並且向社區主任説明我們的來意，表明我們的態度，用我們的熱情和誠懇打開了社區服務的“大門”，取得了第一步的成功。

第一步已經邁出去之後，第二步、第三步也就顯得不是那麼困難了。但是也不一定那麼盡如人意，因為__社區服務站沒有自己的機房，社區工作站的電腦也不是很富裕，所以對於有些想要學習電腦使用方面知識的居民來説就有些困難，每次到社區服務只是幫助社區主任做一些打掃衞生、發傳單一類的普通工作，在學校所學習的知識沒有能夠完全的運用到社會中去。儘管事情這樣，我們的志願者也沒有因為總是做一些瑣碎的事情而煩惱，而是積極地做好自己分內的事情。在學習和工作之餘，所有志願者都為各自的社區在網上開立博客，方便了各社區之間的工作交流與學習。

志願者的工作是為了改善社會服務，促進社會進步的，是具有志願性、無償性、公益性、組織性的。我們正積極地向着這個目標而前進着，我們會努力地把志願者服務工作做到更好，請各位領導、老師們多提寶貴意見。

服務心得體會 篇7

隨着各個行業之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於供電事業來説意義重大。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優質服務學習中，我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我要站在客户的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客户，一切為客户着想，洞察先機，將最優質的服務在客户表達前完成。

通過本次的學習，瞭解客户需求的分類，不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，瞭解了供電行業工作程序，和遇到特殊情況(如：客户投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為，使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本着電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客户服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客户，用愛心打動客户，用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。

服務心得體會 篇8

學習了黨課第四節的人民服務精神，深有感觸，也深受感染。

全心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，是區別了其他政黨的最根本的標誌，也是每位共產黨員應盡的義務和根本的人生價值觀。堅持全心全意為人民服務的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質的客觀需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產黨員都必須通過勤奮學習和實踐鍛鍊，牢固樹立起全心全意為人民服務的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為人民服務的自覺性。

中國共產黨正是一直堅持這項原則才取得了廣大人民羣眾的支持，從而取得一次次的勝利。從解放前的張思德，從解放初的雷鋒同志，到後來的孔繁森、焦裕祿。中共歷史上一批批優秀的共產黨員至始至終、堅定不移的全心全意為人民服務，才取得了如此多偉大的成就。

説到底，全心全意為人民服務就是一種奉獻精神。在百度百科上奉獻精神是如此定義的：“奉獻精神”是一種愛,是對自己事業的不求回報的愛和全身心的付出。對個人而言，就是要在這份愛的召喚之下,把本職工作當成一項事業來熱愛和完成,從點點滴滴中尋找樂趣;努力做好每一件事、認真善待每一個人。

堅持為人民服務的宗旨，是保持黨的先進性的必然選擇，因為中國共產黨是中國人民的黨，所以為人民服務也是每個黨員應盡的職責。

既然是服務，就應該付出，既然是奉獻，就難免會有犧牲個人利益或者生命的時候。作為一個入黨積極分子，我覺得深刻理解為人民服務的黨的宗旨最重要的是要有實際的行動，要有無私奉獻的決心，要有務實的精神。新時期下為人民服務更應該做到講實話，重常識，幹實事。

作為一個入黨積極分子，如何才能做到為人民服務呢?我覺得有以下幾個方面。第一、進一步加強自己愛國愛家的精神，愛親人愛朋友愛人民。第二、要有社會責任感，要有“天下興亡，我的責任”的思想，要強化自己的奉獻精神。第三、要不斷的加強自身能力，好好學習，爭取把自己打造成一個具有遠大心胸抱負的人。第四、不斷提高自己的黨性修養，要力爭把自己鍛鍊成一個重實際，講真話，不講鬼話的人，要有務實求真的精神，要重常識，懂實事。第五、要有廣泛的社會閲歷，要上懂國家國情，下懂民情。總之，要作為一個優秀的黨員，必須要有責任心，要有良心!

我想為之而奮鬥，並將終生無悔。

服務心得體會 篇9

現在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我説説他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我説説一些故事，好給我啟發。這回聽説我辭工出來，另謀發展，她比較擔心，於是也給我説説話，希望我能周全考慮。

做什麼事情都要好好考慮的，不能説幹就幹;我在商場裏賣東西賣的好，人家説你口才這麼好，會賣東西，怎麼不自己出來開店啊。如果我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什麼事情都不是那麼簡單的。

妹妹本是説一些道理的，但説着就説到她在商場的經驗去了。

我在商場裏，老闆給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什麼都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之後鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟着積極起來。妹妹開心地説，她確實是一個工作非常盡心盡力的人，説的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

櫃子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不願意買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子裏的新鞋子擺出來;後來客人就買樣板鞋買走了。

鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。

以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老闆説，這些鞋子放着也是浪費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本;老闆同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些髒，舊，我對顧客説，鞋子看起來舊一些，回去一洗就乾淨了;我自己也買一雙牀上，洗得乾乾淨淨的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。

商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟着，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱情地説：老闆，這雙不錯的，應該適合你;有帶着小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛，女人開心了，買東西都爽快。

妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我認真地聽着，微笑點頭，她確實是一個積極主動，熱情周到，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員;而對於商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

以前倉庫裏面，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是浪費啊，我經常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。

聽妹妹説話，自己也獲得許多啟示，我讚歎妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業一樣認真對待，在她的崗位上，她就是優秀的，成功的。

業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素質的要求也具有一定程度的複雜性。由於傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨着計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的複合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又瞭解商業企業的狀況和動向，觸摸時代發展脈搏。

信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網絡化商業管理的營業員，其行為直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發現信息需求，尋找、判斷和發現信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。

服務心得體會 篇10

在醫院優質服務裏，外二區積極開展優質服務活動，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到温暖。

為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起：

一科學管理強素質：骨科工作複雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣温馨温暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

服務心得體會 篇11

當社區志願者的感受在自己看來還是與往日的學習生活有着很大不同的，最起碼最初的自己在接到這樣一個邀請的時候，在經過一番欣喜以後也在為能否圓滿完成工作感到不安，實際上最後活動的圓滿成功讓自己感覺到了當今志願者的不易以及學生在實踐經驗方面的缺失，總之作為小區的一員能夠參與其中併為社區提供志願者服務也讓自己從中收穫了許多心得體會。

一開始的時候我們自然要帶好勞動工具之後再聚在一起，畢竟以往沒從事過這方面工作的自己還以為社區志願者工作僅僅只需要負責掃地工作而已，實際上當時的志願者工作中出了要負責清掃小區的部分區域以外，我們還需要將各個住户以及路邊張貼的小廣告都清理乾淨，在這之中我們發現最多的還是一些關於開鎖以及話費之類的小廣告，有時候一些居民的門前除了張貼廣告以外還會在把手之中塞上一張，這樣的做法也給成為社區志願者的自己帶來了許多的困擾。

對於我們來説衞生這方面並不能夠代表社區志願者工作內容的全部，後來我在其他志願者的介紹下又去了部分子女不在身邊的老人家中，幫助他們將一些平時累積下來的事務都完成了不少，或許只有到了這個時候我才能夠感受到自己的勞動成果對大家來説是有意義的，能夠幫助到其他人的才是真正心靈上的強者。當然其中也有着作為新晉社區志願者的自己對目前這個團隊的一些困惑，實際上我能夠感受到目前這個志願者團隊的凝聚力並不是很強，大多數都是社區居民臨時組建起來的，如果能夠有着固定幾個人作為相應的領導的話一定能夠在組織方面要好很多。

其實我覺得作為社區志願者來説能夠幫助到身邊的一些居民是很有意義的，畢竟作為同一個小區中抬頭不見低頭見的居民，誰又能夠保證自己在生活中不會遇到任何需要幫助的地方呢?因此我覺得社區志願者的活動從某種程度上説拉近了人與人之間的距離，儘管説此次的社區志願者活動的結束還沒有經過多長的我時間，但是我還是希望能夠多組織一些此類活動來幫助大家克服生活中的困擾。

當迴歸了正常學習生活的自己在看到校園中志願者的身影之時，我也會不免想到曾經身為社區志願者的自己所完成的任務，儘管説自己所做的這些事在其他志願者眼中都是理所應當完成的，但是每當自己幫助到其他人的時候都會產生一種使命感與榮譽感。

服務心得體會 篇12

在高中生活步入軌道之際，各社團的邀請讓人應接不暇，教學樓下報名處更是一擁而堵。也就是在那時，我與“志願者”聯繫在了一起。

志願者，致力於免費，無償的為社會進步，貢獻自己的力量。志願精神，是一種利他主義和慈善主義的輕鬆精神，以協助他人改善社會為宗旨，不求私利與報酬的社會理念。

高中第一學年度即將結束了，成為志願者也有一段時間了。雖然我的服務時間不長，但每分每秒我都很珍惜，每一次的服務經歷對我來説都是寶貴的經驗。

我認為志願應當是愛心為前提。每一位能堅持做志願者活動的人，一定擁有一顆有着懂得感恩的心，回報社會的心。在興趣的基礎上奉獻愛心使我們充實生活的最好方式。而我，正在享受着奉獻中提升自我的快感！

“人的生命是有限的，為人民服務是無限的”我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務的工作之中去。我一直深深地把這句話刻在心裏。

志願本是一種榮耀。第一次在校外活動的地點是百歲山。體育向來不行的我被安排在登山組，這對我來説是很大的挑戰，不僅是體力上，就連精神上都不確定我能否堅持。我最終還是堅持下去了，因為我知道志願者不是遊戲更不是玩笑，既然選擇了，就要堅持下去。在臨近山頂時，一羣遊客正要下山看到了我們，一位男士問我們是哪個學校的，一位學姐自豪的説除了學校名稱，並強調志願者活動也是學校的特色，體力早已透支的我，看到這一幕早已感動不已，紅色馬甲早已形成比山川更美更絢麗的風景線。

我們身為志願者即使做不出驚天動地的成績，卻温暖這人心。我們奉獻着愛心，感染着他人，在社會上傳遞着志願精神。

服務心得體會 篇13

作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬鬆融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這裏對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，瞭解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。並多次提住有效的意見並採納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導並給我推薦了大量的相關資料和文檔，並指導我儘快地適應公司的工作，與__我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事於海生帶我進入熟悉新工作，並適當給予支持指導。以後的時間裏部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，並逐步深入地接觸工作流程，鍛鍊了我的工作能力，增加了我幹好工作的信心。

我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由於我們的工作對生產非常看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最後生產部對我們的工作表示滿意並，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，並極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。

對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

這裏我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事於海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

服務心得體會 篇14

回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過上半年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將半年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作。

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有着挑戰性的工作。

下半年在飲和廳的工作中，各項工作都是本着提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本着實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會，但由於種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

二、加強自身學習，提高業務水平

要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

三、下半年工作得與失

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1.我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊幹邊摸索，現場管控業務知識也是不足，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐後的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衞生檢查上，不是十分到位。

3.自己的理論水平還不太高，中餐業務知識服務技能不精。經過所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結起來也是頗有收穫的：

1.能夠協助領導做好餐廳的日常工作。

3.合理安排當班工作，全面協調、管理、檢查。

4.配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。

5.做好餐廳的安全、節能、衞生工作。

6.以身作責，監督、檢查服務人員做好服務工作。

7.做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。

8.切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

四、明年上半年的工作計劃

由於上半年到西餐廳工作，西餐服務對我來説不是一個陌生的工作，但對我來説從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環境。接下來的工作應該是從零開始的，需要儘快的上手，理順工作重點。要更加的努力。

故半年的工作計劃如下：

1.積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。

2.加強學習，拓展知識面，借鑑同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。

3.加強對硬件設施的維護及衞生檢查上，給客人舒適之感。

4.針對一些新員工和操作不規範，在服務過程中現場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業務水平。

5.對廚房出品衞生和質量要嚴格把關。

6.加強節能的檢查，平時多跟服務員講解提高節能的意識。

服務心得體會 篇15

“學而不思則罔”，銷售人員應該立足本職，認真學習，努力提高個人業務水平。首先，要學習鋼鐵的專業基礎知識和本公司的生產流程。做為一名銷售員，一定要熟知鋼鐵產品的生產流程，這樣才能更好地開發市場，攻關客户。從高爐鍊鐵、轉爐鍊鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋製、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位瞭解生產的每一道工序和質量控制的關鍵點，瞭解工裝的特點和優勢，為更好地與客户交流和合作打下了基礎，客户是不會把訂單交給一個自己不信任的業務員的。

在實際工作過程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問，只要能學到對銷售工作有利的東西，沒有什麼可丟人的。作為銷售員，在客户面前丟人才是最致命的錯誤。銷售，生產，技術和研發部門等部門需要學習的地方很多，懂的東西越多，和客户的談判才會遊刃有餘，取得客户的信任，讓客户放心把訂單交給你。 做好產品市場定位，牢固樹立“客户就是上帝”的銷售理念，以優質的服務贏得市場。今天的鋼材市場是一個買方市場，做為客户他們有非常多的選擇，客户選我們產品的機率也很小，所以我們只有發揚敢打敢拼的作風，做好產品市場定位，牢固樹立“客户就是上帝”的銷售理念，用優質的服務強攻市場。

還記得開發第一家客户的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單後，由於兩家公司距離較遠，希望我們聯繫船隊把貨送到對方公司。由於兩地相距20xx多公里，水路運輸再加上汽車運輸，難度是很大的，但是隻要精心組織，就能既省錢又節約時間。在公司物流部等各級領導的幫助下，準時運到客户工廠，滿足了客户的一切要求。面對着按時進廠的產品，對方公司領導對我們公司的服務讚不絕口，認可了我公司的產品，最終成為了我公司穩定的長期客户。

開發客户和守住客户對銷售員來説都很重要，雖然質量和價格是客户選擇鋼廠最重要的因素，銷售員的人品在客户眼中也很重要。有更多選擇時，沒有一個客户願意把訂單交給一個不誠信的人。在一個行業，客户瞭解的信息會比我們更多，客户信任你，會把更多的優質資源介紹給你。如果你在一個行業樹立良好的口碑，將會擁有更多的客户。

服務心得體會 篇16

作為中國共產黨黨員，作為一名人民教師，在學習、工作、生活中要時時刻刻嚴格要求自己，熱愛教育，熱愛學校，熱愛學生，愛崗敬業，以身作則，教書育人，為人師表，在教育、教學、教研工作中發揮先鋒模範作用和帶頭作用。

中國共產黨以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為行動指南。馬克思主義是中國共產黨立黨立國的根本指導思想，是各族人民團結奮鬥的共同理論基礎。馬克思主義是基礎原理，我們在任何時候都要堅持，否則，我們的事業就要歸於失敗，這就是我們為什麼始終堅持馬克思主義原理的道理所在。因為沒有了正確的理論基礎和思想靈魂，我們的政治生活就會失去方向。以毛澤東同志為核心的第一代領導集體和以鄧小平同志為核心的第二代中共領導集體，帶領中國共產黨把馬克思主義的基本原理同中國的實踐相結合，形成了毛澤東思想，鄧小平理論。這兩個理論成果，是中國的馬克思主義，即體現了馬克思主義的基本原理，又包含了中華民族的優秀思想和中國共產黨人的實踐經驗。正因為有了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的指導，中國共產黨才能領導人民戰勝一切艱難挫折，取得一個又一個勝利。鄧小平理論是黨和人民實踐經驗和集體智慧的結晶，是在新的歷史條件下對毛澤東思想最好的繼承和創造性的發展，為我們開創中國社會主義事業的嶄新局面做出了重大貢獻。以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指南是中國共產黨人的工人階級先鋒隊性質的所決定的。

在慶祝中國共產黨成立八十週年的講話中總結了黨的八十年的鬥爭史、歷程和基本經驗，展望了新世紀的艱鉅任務和光明歷程。中國共產黨要繼續站在時代的前沿，帶領人民勝利前進，總結起來，就是必須始終代表先進生產力的發展要求，始終代表中國先進文化的前進方向，始終代表中國最廣大人民的根本利益。三個代表思想集中體現了黨的根本性質、宗旨和歷史任務。三個代表思想從根本上進一步回答了在新世紀建設一個什麼樣的黨和怎樣建設黨的問題。三個代表思想是中國共產黨人保持先進性，始終成為建設有中國特色的社會主義的堅強領導核心的基本要求，這與堅持工人階級先鋒隊的性質和全心全意為人民服務的宗旨是一致的。同時，三個代表思想要求是我們黨的立黨之本，執政之基，力量之源，也是我們在新世紀全面推進黨的建設，不斷推進理論創新，制度創新和科技創新，不斷爭取建設有中國特色的社會主義事業新的勝利的基本要求，是在新的歷史條件下全面加強和改進黨的建設的偉大綱領。

中國共產黨的根本宗旨是全心全意為人民服務。中國共產黨要求黨員不惜犧牲個人的一切，為實現共產主義奮鬥終身，要堅持黨和人民的利益高於一切，個人利益服從黨和人民的利益，享受在後，克己奉公，多作貢獻，為人民的利益，在困難和危險的時刻挺身而出，英勇奮鬥，不怕犧牲。中國共產黨要領導全國各族人民實現社會主義現代化的宏偉目標，必須緊密圍繞黨的基本路線，加強黨的建設，堅持從嚴制黨，發揮黨的優良傳統和作風，提高黨的戰鬥力，把黨建設成為領導全國各族人民沿着有中國特色的社會主義道路不斷前進的堅強核心。黨的建設必須堅持黨的路線，堅持解放思想，實事求是，全心全意為人民服務，堅持民主集中制。

中國共產黨是社會主義事業的領導核心。只有中國共產黨具有強有力的組織領導能力和強大的凝聚力。它與羣眾保持密切聯繫，由此制定的路線、方針、政策等符合國情，代表民意，能夠最大限度地調動人民羣眾的積極性和創造性，它通過細緻的思想政治工作，不斷地提高了廣大羣眾對社會主義現代化事業奮力拼搏的自覺性，它通過共產黨的自身基層組織和黨員的帶頭模範作用，能夠把人民羣眾帶動起來，組織起來，共同為實現社會主義現代化建設的宏偉目標而奮鬥。

服務心得體會 篇17

為深化"以病人為中心"的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量.20_年,衞生部提出了"優質護理服務示範工程"活動,旨在夯實基礎護理,提供滿意服務!

活動的開展,使我們拉進了患者的距離,架起了更好的溝通橋樑,使我們的工作得到更多的認可,同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關心,耐心去完成.

我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學,經過專業的教育,畢業了乾的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬於家屬做的工作有我們來承擔,會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺着種.種疑惑我們開始了工作.

從每一件小事做起,從每一個細節着手.如重病人的牀上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升.

自從開展創優活動後,病房比以前更整潔,規範,病人滿意度大大提高,護士的整體素質提高,護患關係更加和諧,處處是一片温馨的氛圍.

詩人泰戈爾説過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝於言。我相信，在今後的創優活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優質護理新形象!

服務心得體會 篇18

通過這學期以來的做義工，讓我感觸良多!

一開始去做義工時我們是帶着好奇去的，可是到了那裏我才發現，其實什麼都不是那麼簡單的!

那些爺爺奶奶很多或是孤寡老人;或是子女都忙於工作的;或是身體行動不便的。因此他們有的脾氣有點孤僻，但是大多數爺爺奶奶每次看到我們去都會很開心，他們很多記憶力已經下降，他們一次又一次給我們講那些我們都快滾瓜爛熟的故事，他們一次又一次叮囑我們天氣冷了，要記得買棉衣。儘管很多時候，老爺爺奶奶的話，我們不是聽得很明白，很清楚。但是當他們看着我們笑的時候，當他們握緊我們的雙手的時候，當他們遠遠地看着我們離開的時候，我知道那是關心，是理解，是捨不得!

隨着氣候越來越寒冷，加上很多同學的義工小時已經夠了。去看老爺爺、老奶奶的人也少了，記得第一次去做義工，學姐就告訴我們不要為了義工小時而去做義工，所以我希望以後有空的日子裏都可以去看看那些老爺爺，老奶奶!我們能為他們做的也許不多，僅僅是聊聊天，説説話，幫她們打掃一下衞生，帶他們出去曬曬太陽，有的時候甚至是沉默不語，就這樣陪着他們，讓他們知道自己不是一個人!那些在我們看來無意間的舉手之勞;那些在我們看來微不足道的關心，卻可以帶給他們温暖，讓他們樂呵，我們又何樂而不為?

服務心得體會 篇19

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處説事;家裏因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙着協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。

綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”

服務心得體會 篇20

在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒店領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。現將主要工作總結如下。

一、加班加點工作，早日完成裝修工作。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衞生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。

二、協助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味着領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響酒店的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們未因監督不力或人為因素出現意外。

三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好酒店工作又不誤家裏的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

四、配合經理做好各項接待、安排工作。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

五、做好樓層的安全、防火、衞生工作。

從參加工作的頭一天，酒店領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，牀鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衞生工作，我們也做了細緻的安排。

這段時間以來，在酒店領導的正確指導和大家的共同努力下，取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在以後我將不遺餘力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高酒店效益。開創服務工作新局面。