房產企業員工守則

房地產企業主可以劃分為房地產開發企業、房地產中介服務企業和物業管理企業等，那麼房產企業的員工守則如何制定呢?下面本站小編給大家介紹關於房產企業員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

房產企業員工守則如下

一、崗位紀律

1.按時上下班，不遲到早退。

2.工作時間不脱崗、串崗、聚眾閒聊、玩遊戲、上網聊天、炒股等，不做與工作無關的事情。

3.上班時間不準在辦公室、走廊內大聲喧譁。

4.上班時間不準飲酒和吃零食。

5.外出辦事必須向主管領導報告，嚴格遵守請銷假制度。

6.領導外出應告知辦公室，辦公室要在固定位置標明領導去向。

7.大廳工作人員不得瀏覽與工作無關的網頁。

二、品德修養

1.認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，努力實踐“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，貫徹執行黨的路線、方針、政策，嚴格遵守國家法律法規。

2.刻苦鑽研業務，不斷學習新知識，研究新問題，更新觀念，提高業務能力和管理水平。

3.工作認真負責、積極主動、開拓創新、愛崗敬業、團結協作、勤政高效，努力開創新局面。

4.堅持面向基層，對人民羣眾負責，深入調查研究，一切從實際出發，實事求是地反映和處理問題。

5.堅持原則、秉公辦事、廉潔奉公，不以權謀私。同一切違法亂紀、不良傾向做鬥爭。

6.謙虛謹慎、禮貌待人，嚴格按照公務員行為規範要求自己。

7.相互尊重、以誠相待，認真開展批評與自我批評。反對自由主義，創造良好的工作氛圍。

8.堅守工作崗位，嚴格遵守局制定的各項規章制度。

9.遵守組織紀律和保密守則，嚴守黨和國家機密。

三、儀表舉止

1.着裝整潔、大方，講究儀容儀表、注意個人形象。不穿戴與工作環境不適應的服裝與鞋帽。

2.上班時間不得在辦公室躺卧，站姿、坐姿端正，無不雅舉止。

3.男士不留鬍鬚，女士淡粧上崗。不留奇異髮型，不染奇異髮色。

4.不隨意吐痰、亂扔雜物，保持辦公場所和公共場所整潔衞生。

四、接聽電話

1.電話鈴響三聲以內應拿起話筒並立即向對方説：“您好，鄭州市房地產管理局(××處、××室)。”

2.接打公務電話要用普通話，親切和氣，表述準確，語言文明規範。

3.提倡使用下列語言：

⑴您提的意見和建議，我們會及時向領導彙報。

⑵您反映的問題，我們馬上為您辦理。

⑶您反映的情況比較複雜，請留下聯繫方式，我們調查後再與您聯繫。

⑷您反映的問題屬於××處(室)職責範圍，我們將及時聯繫處理。

⑸感謝您對我們工作的信任。

⑹再見。

4.做好電話記錄，及時準確地向領導和相關人員轉達所接電話的時間、內容和要求。

五、接待羣眾

1.做到“五個主動”：主動迎接、主動讓座、主動倒水、主動詢問、主動引領。

2.做到“五聲”服務：接待服務對象有問候聲、服務對象詢問有解答聲、服務不足有致歉聲、受到表揚有致謝聲、來人離去有告別聲。

3.做到“五心”：熱心接待羣眾、細心聽取反映、耐心解答提問、誠心提供幫助、真心解決問題。

4.做到“五不”：不盛氣凌人、不打官腔、不欺上瞞下、不高聲粗語、不敷衍應付。

5.窗口服務應做到：

⑴工作人員着工裝掛牌上崗。

⑵利用多種形式公示辦事程序及時限。

⑶實一次性告知制：對諮詢或辦理業務的服務對象，承辦人應提供便利、熱情服務，並按政策法規及有關規定一次性告知清楚。

⑷在明顯位置公佈監督電話。

六、文明用語

1.您好!

2.請問您有什麼事?

3.對不起，讓您久等了。

4.請您不要在公共場所吸煙。

5.請放心，我們一定盡力辦好這件事。

6.對不起，這個問題一時解決不了，請您多包涵。

7.請稍候，我馬上為您辦理。

8.請您多提寶貴意見。

9.您的意見很好，我們一定儘快改進。

10.感謝您對我們工作的支持和理解。

11.不客氣，這是我們應該做的。

七、服務忌語

1.這不該我管，找別人去。

2.你急什麼，等會兒!

3.你有完沒完，真麻煩!

4.你問我，我問誰去?

5.都告訴你了，怎麼還不明白?

6.沒看我一直在忙嗎?

7.我怎麼知道什麼時候辦好?

8.怎麼不早來?我要下班了，明天再來辦。

9.説完了沒有，我要掛電話了。

八、限時辦理

1.辦理各項工作，應遵循及時辦理的原則;不能及時辦理的，應耐心説明原因，並積極主動幫助辦理。

2.法律、法規有明確規定辦事時限的，必須嚴格按時完成。

3.直接受理的信訪事項，應在規定時日內完成，並視情況將辦理結果反饋信訪人。情況複雜的，按有關規定處理。

4.上級轉辦或領導交辦的信訪件，要在規定時限內辦理完畢。

5.對各級各部門督查督辦的事項，必須在限定的時限辦結，並及時上報或處置。

九、責任追究

有下列情況者，一經查實，應給予批評教育等處理。

1.首問責任人未及時將擬辦的事項移交給有關責任人的。

2.能一次性告知而未告知清楚，致使服務對象多次往返的。

3.對服務對象要求辦理事項推諉扯皮、不負責任的。

4.對服務對象態度冷淡，使用文明忌語的。

5.無故超過承諾服務時限的。

十、請示報告

1.處室工作人員請示報告內容

⑴對上級下達的工作任務的落實意見。

⑵為完成本職工作而擬定的規章制度、工作安排以及各項工作進展情況。

⑶工作中遇到的問題和困難，需要協助解決的。

⑷上級督辦事情的處理情況及突發事件。

⑸事關重大，需局領導審核、批准的問題。

2.處室負責人請示報告內容

⑴對上級下達的任務提出傳達、貫徹、落實意見。

⑵為完成分管工作而擬定的規章制度、工作安排以及重要工作的進展情況。

⑶工作中遇到的問題、困難或異議，需要局領導研究或決策的。

⑷上級督辦事情的處理情況及突發事件。

⑸事關重大，需局領導審核、批准的問題。

3.局領導請示報告內容

⑴各個時期重要工作及大型活動安排。

⑵本局擬定出台的重大管理措施，重要法規、規章、制度，重要人事調整及涉外活動，主要工作進展情況等。

⑶在執行方針政策、法規制度的過程中遇到的新問題，工作中遇到困難需報上級解決或轉有關局委協助辦理。對有關工作發生分歧，需要上級決策。上級領導及有關部門督辦的事情處理情況等。

⑷事關重大，需上級審核、認可、幫助解決的問題。

4.請示問題、報告情況要逐級進行，緊急情況下，可越級上報，但事後應及時按級補報。

十一、組織學習

1.每週五下午為政治、業務學習時間，實行簽到制，不得無故缺席。

2.政治學習採取總支、支部、黨小組等組織形式，具體內容可根據上級部署或局黨委安排確定。

3.業務學習以處室為單位組織，內容除局統一安排的專題外，各處室可根據自己的業務特點，結合階段性工作，選擇學習內容。

4.注重學習效果，個人應做好學習筆記，並撰寫相關心得體會。

5.局領導要不定期查看分管處室工作人員的筆記，瞭解學習情況。

十二、參加會議

1.參加單位內各種會議和學習活動要提前5分鐘到會場，因特殊情況不能參加的，要事先請假，事後要及時補課。

2.開會和學習時不得交頭接耳，不打瞌睡，不隨便走動，不看與會議無關的材料，手機關閉或調至震動。

3.參加本單位以外的會議須經領導批准，會前要有準備，發言有條有理，會後及時彙報，帶回的會議材料要及時登記。

4.開會時，注意力應集中認真傾聽他人發言，積極思考問題，做好會議記錄。

5.會上發言應簡明扼要，做到：

⑴思路清楚、中心突出，觀點、態度明確。

⑵要言之有理，力戒空話、廢話、套話。

⑶要簡短，勿宂長。

十三、外出公務

1.因工作到有關單位，要主動自我介紹，説明來意，並自覺遵守該單位的辦事程序、規則。

2.外出工作要認真負責，禮貌待人，態度謙和，不擺架子。對所到單位反映的問題要認真聽取，能解決的儘快解決。不屬本處室業務範圍的，回單位後及時向有關處室轉達落實，重大問題要及時報告主管領導。

3.答覆問題要符合政策，無把握的不隨便發表意見。不在外邊談論與本單位工作無關的內容。

4.外出辦理事務，要秉公辦事，不摻雜個人情緒，不辦違背政策、原則的事，不得假公濟私、以權謀私。

5.下基層檢查工作，吃住不搞特殊，辦事要認真迅速，儘量減少在外停留時間。

十四、厲行節約

1.節約用水和辦公用品，不浪費一度電、一滴水、一張紙。

2.夏季室內温度控制在26度以上，冬季控制在20度以下。離開辦公室應及時關閉照明和用電器具。

3.積極推行辦公自動化，逐步實現無紙化辦公，儘可能使用網絡傳輸，需要打印的文檔要雙面打印。

4.節約用油，嚴格按公車用油規定指標，採用可控加油卡，減少油料支出。定點維修、定期公佈車輛維修費用。

十五、環境衞生

1.保持處室內衞生“五淨一整潔”：門窗淨、牆壁淨、桌椅淨、地面淨、屋頂淨，物品清潔整齊。

2.文件資料及時整理歸檔，做到分類清楚，有條不紊。

3.不在禁煙的地方吸煙，不亂扔煙頭、雜物，不隨地吐痰，保持室內清潔。

4.衞生工作堅持經常與突擊清掃相結合的原則。堅持日清掃，週末大清掃，重要節日和活動突擊清掃，以保持清潔、優美、舒適的工作環境。

十六、值班要求

1.值班人員必須堅守工作崗位，不得遲到、早退、空崗。

2.值班期間，不準飲酒，不準安排他人住宿。

3.值班人員要嚴格遵守規章制度，詳細做好記錄，認真交接班。

4.值班時間要保持通訊聯絡暢通，如遇重大事情、突發事件應立即報告上級和局有關領導，同時積極組織處理，妥善安排，必要時調動局屬各單位人員車輛。

5.帶班領導負責處理突發事件和其它臨時事宜，負責檢查局屬各單位值班情況。

6.值班人員要愛護公物，值班室的物品要妥善保管和使用，並做好物品交接手續，防止丟失和損壞。

7.辦公室負責查閲值班記錄，有待處理的問題要及時處理，重要事項要及時報告局領導。