社區網格化管理制度（精選4篇）

社區網格化管理制度 篇1

1、在網格化管理中建立信息台帳系統，實現村網格數字化管理。

2、信息台帳系統堅持以“一個網格一本台帳、一項工作一組數據”為原則，使網格內各類數據信息科學、直觀。

3、信息台帳系統實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數據更新庫;紙質版本便於深入網格排查時隨手攜帶。

4、信息台帳系統實行條塊結合式的雙向管理。鎮網格化服務管理中心負責鎮總枱帳的管理;村級網格站長負責村總枱帳的管理。

5、信息台帳系統實行動態管理。各村網格責任人應當做好信息台帳系統的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息台帳系統隨着工作的進展而變化。

社區網格化管理制度 篇2

1、對網絡化管理運轉情況實行督辦考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。

2、督辦考核機構：鎮綜治辦。督辦考核對象：各村網格責任人。

3、督辦考核內容：貫徹落實鎮政府佈置的各項工作;執行鎮村網格化管理運轉情況;排查各類信息是否全面、準確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等。

4、督辦考核週期：實行一季一排名，年度總評比，年度評比考核與村工作目標考核一併實施。

5、督辦考核形式：以《督辦報告》報送鎮主要領導。

6、督辦考核紀律：督辦必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網格化管理運轉現狀，確保考核結果的公信力。督辦組必須嚴格遵守保密紀律，不得對外透露考核過程與結果。

7、被督辦的網格及責任人要主動配合督辦工作，按規定要求如實提供相關情況;要高度重視督辦辦發現的問題，針對反饋意見並積極整改。

社區網格化管理制度 篇3

一、網格化營銷內容及特徵

為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區域、社區規劃、街道等為基礎，按照分區分片、點面結合原則，將現有市場分為若干網格區域，網格內配臵網格片區經理或小組長及若干組員，各網格片區承擔轄區每一個網格單元內所有市場開拓及維繫、經營創收、安裝、維護等工作。

“網格化營銷”是集銷售、服務、客户發展與維繫等多種功能為一體，形成的一個能夠支撐各種經營策略和營銷活動落地的平台，實現“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細分，劃分網格，配臵相應的資源，搭建網格化營銷體系，對網格內的銷售團隊進行整合，通過銷售過程的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質，提升銷售成功率，從而促進業務推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務質量和水平。

二、實施網格化營銷的目的與意義

當前市場競爭日趨激烈，各通訊運營商在業務上採取的營銷手段層出不窮，公司在長遠發展上採取傳統的營銷模式和手段已難以滿足業務發展和市場競爭需要，加之客户消費需求不斷升級，實施網格化營銷非常必要，網格化營銷主要有以下幾種優勢：

(一)、快速響應市場，實現區域內各項業務目標市場精細化運作。資源的落實以及片區責任制度的建立，使得營銷員的工作指向性更強，應對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客户名單制、渠道名單制管理，推進營銷單元的銷售能力提升，擴大客户規模，促進公司業務發展，提升公司業績。

(二)資源下沉，將公司人力、營銷、技術等資源匹配至一線營銷組織，提高運營效率和效能，使網絡資源實現最大化。

(三)從“推銷型營銷”向“服務型營銷”轉變，以適應市場競爭需求，彌補劣勢，發展優勢，提高競爭力，通過實踐網格化營銷，可逐漸提升員工對通信行業未來競爭環境的認識，使得員工切實感受到“服務型營銷”將成大勢所趨。

(四)建立以業績為導向的考核激勵機制，實現責、權、利匹配，充分調動營銷組織經營創收的積極性和創造性，最終實現“區域全覆蓋、客户全觸及、市場全掌握”的目標。

三、網格化營銷實施步驟

網絡化營銷的實施不僅是對營銷部門自身的調整，而且涉及運維、工程技術、財務等各個部門職責和結構的調整。實施網格化營銷需要經過以下四個步驟。

步驟一：劃分網格

網格化營銷的基礎是網格的劃分，網格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到網格化營銷的執行效果。網格劃分要以空間為主要維度，方便公司營銷團隊在有限的範圍內更準確快速地接觸到客户。

同時須充分考慮公司當前業務覆蓋範圍、寬帶資源覆蓋範圍、技術服務支撐能力、地理位臵、公司規模、市場競爭形勢以及當地經濟、人口信息等情況，來確定劃分區域的數量。網格劃分須綜合考慮不同網格區域之間的客户數量和資源能力對比，儘量做到網格區間的實力均衡，網格間的邊界劃分務必明確，以免後續可能出現網格間爭奪客户的情況。

步驟二：網格化組織的搭建

1、根據本地存量客户、潛在客户的區域分佈特點，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過對市場的細分，將公司轄區劃分成若干個片區，各片區成立服務點，每個片區配備一名專職或兼職的片區經理組成網格經理，網格經理下設專職或兼職的負責客户管理的營銷專員，負責銷售的營銷專員組成無縫的中小客户營銷服務體系，網格內各項業務的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分網格區域指定專人包乾負責。網格團隊實行轄區管理，對片區營銷人員薪酬予以適當傾斜，強化激勵考核，以渠道為切入點、以網格化管理為手段，實施精確營銷，促進渠道建設、業務發展、客户維繫、服務提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標。

2、公司可組建跨部門的虛擬團隊，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場營銷人員為主，

情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客户服務人員及網絡維護人員。虛擬團隊可設立網格負責人一職，該崗位由市場營銷人員擔任。

虛擬團隊中除市場營銷人員以外，其他人員均同時從屬於各自部門和虛擬團隊及業務合作代理商，工作考核指標也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排，片區經理只能分配日常和常規性的工作。當工作內容發生衝突時，片區經理應與其他部門負責人溝通解決。虛擬營銷網格團隊示意圖如下：

步驟三、制定管理流程和考核辦法

為使網格化營銷團隊發揮最大效應，避免因資源衝突和目標不一致造成的網格團隊之間內部的衝突，須根據經營目標任務、資源配臵情況，制訂完善的網格化團隊管理制度和考核制度。為使營銷網絡無縫隙覆蓋，公司市場部門要對營銷隊伍實行網格化管理，要求營銷人員對本片區的所有客户提供所有業務的全方位服務，包括樓宇進線協助、渠道建設、欠費清繳等工作，並要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到營銷區域內“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。

1、網格化片區團隊工作職責

(1)收集網格區域內的團體客户、小區客户信息，按網絡覆蓋客户、存量客户、潛在客户、意向客户、新增客户、重點客户等進行分類建檔。

(2)收集並上報網格區域內競爭對手的寬帶資源信息和資費策略，策反競爭對手客户，承擔公司派單營銷工作。

(3)負責網格區域內集團客户等重點客户的拜訪、客情、維護等售前、售中、售後系列化工作。

(4)承擔網格區域集團客户和個人客户業務指標落實，負責網格區域內業務的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達的年度經營創收指標等。

●網格片區經理職責：承擔業務發展指標實現，轄區年度目標任務分解，網格內部人員的考核，各項業務日常銷售、促銷，轄區業務工程安裝、運維工作的協調，網格區域的日常工作管理等職責。

●網格片區營銷員(客户)職責：按區域客户名單制實施營銷，宣傳促銷活動的開展，客户維繫，欠費、續費的催繳，市場競爭信息的.收集及反饋，完成銷售指標等。

●網格片區營銷員(銷售)職責：按區域客户、渠道名單制實施寬帶營銷及其他業務營銷，代理渠道的拓展、管理、督導，市場競爭對手信息的收集和反饋，競爭對手客户策反、派單營銷的執行，完成銷售指標等。

●安裝維護專員職責：按時完成客户寬帶、高清、數字電視的安裝調試，負責網格內客户故障的投訴處理，協助網格經理制定工程項目技術方案，網格內設備、線路的日常維護等。

2、網格化營銷團隊的日常管理：

客户拜訪：網格片區經理對收集到的客户信息進行篩選

社區網格化管理制度 篇4

鐵路花園社區為了更加科學、嚴謹、細緻、有效的對轄區進行管理，保證管理的敏捷、精確和高效。結合轄區實際，特制定本管理方案：

一、指導思想

以構建社會主義和諧社會為出發點，以將經濟技術開發區(頭屯河區)建設為首善之區為目標，以數字化社區系統平台為載體。改變過去傳統、被動、定性和分散的管理方式，轉變為現代、主動、定量和系統的管理方法，從而使社會管理科學合理、高效有序，全面提升社區管理的能力與水平。

二、工作任務

實行“網格化”管理的工作機制，要求社區工作人員更加深入走訪羣眾，關心羣眾，加強社區與羣眾之間的聯繫，瞭解掌握社會管理工作中的各項動態信息，幫助羣眾解決實際困難，促進社會秩序穩定。具體任務：

(一)負責本區域網格單元內所有社會管理工作的巡查、監督，對出現的問題做到及時發現、及時處置、及時上報。

(二)向羣眾宣傳宣傳國家各項法律法規，教育羣眾增強法制觀念和自我安全防範意識。

(三)詳細掌握社會治安、計生、安全生產、流動人口等狀況，以及社會各類矛盾糾紛和不穩定因素等社會管理工作中的動態信息，調處化解各類矛盾糾紛，落實重點人員的幫教和管理。

(四)關心羣眾的生活和生產狀況，組織開展各類活動，幫助羣眾解決生活和生產中的實際問題和困難，引導羣眾創辦經濟實業、發展經濟。

(五)加強輿情信息的收集，及時彙總羣眾的意見與建議並及時上報，為社區更好的開展工作提供參考依據，便於社區安排或調整工作計劃，提高工作效率。

三、工作要求

(一)實行“網格化”社會管理工作是社區工作人員進一步深化細化社區管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”、“誰片區、誰負責”的原則，將責任進一步完善和細化，分解到人，全面構建橫向到邊、縱向到底，一層對一層負責的工作格局。社區工作人員要充分認識到實行“網格化”社會綜合管理工作的重要性，積極主動參與，切實發揮能動作用，切實做好轄區內的社會管理工作。

(二)相互交流，取長補短。實行“網格化”社會管理是新時期做好社區綜合管理工作的新思路、新方法，在“網格化”社會管理工作過程中，每一個工作人員之間，各網格包户工作人員之間要加強溝通，密切聯繫，加強相互交流合作，相互學習切磋，不斷完善“網格化”社會管理的具體操作步驟、方法，提高工作成效。

(三)認真總結，逐步提高。實行“網格化”社會管理工作是社區在新形勢下推出的社會管理工作新舉措，需要努力探索，不斷改進，逐步完善，全體社區工作人員要以此為契機，積極參與，認真探討，總結好的做法和經驗，使之形成社會管理工作有效的工作模式，使社區管理工作真正做到小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交，為經濟技術開發區(頭屯河區)的跨越式發展和長治久安發揮作用。