酒店新員工入職培訓心得

上週組織實施了了5名新員工為期一天半的入職培訓工作，培訓流程及內容安排如下：

序號姓名部門崗位培訓時間內訓負責人1**白酒銷售一部銷售經理1.5天***2**白酒銷售三部銷售經理1.5天***3**產供部計劃主管1.5天***4***董事長辦公室安保專員1.5天**5***董事長辦公室司機1.5天**

按照入職培訓流程，要求各支持部門對本次新員工培訓的配合工作安排如下：

序號負責部門負責人接待內容1人力資源部**審核入職材料、發工資卡號給宜賓財務2行政部***辦公用品發放、安排工位、電腦3行政部***開通郵箱、申請內部msn

根據各崗位的特點及公司對新員工培訓的要求，將培訓內容安排如下：

序號

時間

主題

內容

負責人

1

1月21日

13：30-15：30

入職引導

企業文化、人力資源制度培訓

**

2

1月21日

15：30-16：00

行政管理

行為規範、辦公室管理、信息安全、出差管理制度

**

3

1月21日

16：00-16：30

財務培訓

報銷管理培訓

**

4

1月21日

16：30-17：30

時間管理

工作計劃的時間管理

**

5

1月22日

9：30-12：00

產品知識、銷售技巧

產品知識介紹、銷售技巧培訓

**

6

1月22日

13：00-15：30

部門內訓

部門內訓

部門負責人

7

1月22日

15：30-16：30

確定勞動關係

培訓考核、評估，簽訂勞動合同

**

8

1月22日

16：30-17：30

公司參觀

北京總部四合院參觀

***

二、培訓需求分析

以往在彙總新員工培訓需求時，“要求培訓更多的銷售知識和技巧”這一需求佔的比例較大，因此，本次新員工培訓前，與白酒品牌銷售三部羅總進行了深入溝通與探討，確定了增加“產品知識與銷售技巧”培訓課程。本人全程跟蹤了銷售培訓過程，並整理了聽課筆記，將作為《銷售知識》第一期教材，提供給所有銷售經理，以達到及時補充銷售知識的目的。

三、培訓效果評估

培訓效果整體評估表

序號考核要點考核依據目標完成情況1

培訓滿意度整體達到85%以上

《培訓反饋評估表》

《培訓評估報告》

培訓滿意度整體達到96%。

2

按計劃如期完成培訓

《培訓計劃安排表》

《培訓檔案》

兩名新員工由於趕飛機，故未參觀四合院

3

在完成目標的同時，費用預算在計劃內花費

《預算花費推進表》

《預算花費説明》

新員工午餐費用與住宿費用均控制在預算範圍內

下面就每個課程的學員反饋進行彙總，分析如下：

講師姓名：馬琳課程內容：人力資源及財務培訓參訓人員：5人講師姓名：吳倩課程內容：時間管理參訓人員：5人講師姓名：潘亞君課程內容：行政管理制度參訓人員：5人講師姓名：羅剛課程內容：產品知識、銷售技巧培訓參訓人員：5人

四、培訓問題及對策

1、培訓考核問題：

目前使用的培訓考核題目，僅限於主觀題，且無法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流於形式，無法從員工的本職工作出發，真正實現對培訓的消化、吸收、反饋的目的。

培訓考核建議：

為了保證新員工答題結果能反映客觀的學習水平，必須以閉卷形式測試。各各部門聯合思考並設計針對本部門及崗位要求的測試題，每個部門各設計3套考題，由人力資源部整理到考核題庫中，每次考核前，有選擇性地(針對相應崗位)，抽選新員工所在部門的一套考試題。

本項工作將會在下週三完成，以確保下週四新員工培訓中可以應用。

2、《培訓反饋評估表》問題：

目前使用的《培訓反饋評估表》中，涉及的考核指標較為簡單，無法全面的體現出培訓考核的各個方面內容。

《培訓反饋評估表》修改建議：

增加了對培訓目的、培訓內容設計的評價，以及對培訓的整體打分。並將對課程及教學的掌握及改進意見，第二點：您認為您在哪些方面還需要改進?　改為：您認為本次培訓在哪些方面還需要改進?應如何改進?

更側重於學員對培訓的改進要求的反饋，以保證培訓講師蒐集更多精準的培訓問題，予以完善。

3、《計劃管理》課程問題：

12月份的新員工培訓中增加了《目標管理》課程，其目的是為了消除新員工在做工作計劃時的顧慮和問題，通過半個小時的講解，讓新員工對公司的目標管理的工作模式進行了解和遵守，從而達到提高工作效率及執行力的目的。

《計劃管理》課程建議：

由於在我們的企業中，計劃與目標管理尤為重要，因此，我們做培訓安排時，會考慮保留針對做工作計劃的內容及要求的講解。但是關於時間管理的其他內容，將在職業化培訓課堂上為全體員工灌輸。

4、內訓問題：

目前部門內訓沒有明確的培訓方案，導致人力資源部無法對各部門內訓進行控制和跟進。

內訓改進對策：

要求部門負責人提交每次內訓的培訓方案，包括培訓內容，培訓時間，培訓責任人。同時要求提供內訓記錄單，規定內訓時要確保完成對《崗位説明書》的培訓。人力資源部設計《培訓記錄單》(請見附件)，並對內訓進行反饋跟蹤。

5、新員工入職效果考核及跟蹤問題

由於新員工入職沒有業績，很難對其進行考核與評估，故出現瞭如何跟進及瞭解新員工投入工作的狀態問題。

新員工入職效果考核及跟蹤對策：

設計出可以跟蹤新員工工作行為三個月的《新員工入職培訓跟進計劃表》(請見附件)。將此計劃應用到本次新員工工作跟蹤過程中，同時應與監審部溝通更為詳細的考核點，從而完善此程序。

總體來説，本次新員工入職培訓的滿意度很高，達到了最初的目標值。但在認真分析其實際操作及內部管控流程的過程中，也總結出了以上問題，並找出瞭解決方案，請鄭董審查，如有不符合公司要求和標準之處，請您及時提出，我部會在日後的工作中立即調整策略。謝謝!