辦公室綜合素質修養

做人、做事、做文，對從事辦公室工作的同志至關重要，是一個比較稱職的辦公室人員的基本要求。

（一）做人

做人，是人生之大軌。辦公室人員在領導身邊工作，一言一行關係甚大，良好的思想素質是最根本的，必須具有高度的責任感，具有改革創新的氣魄和鋭意進取的精神，具有堅定的信心和不移的信念。

堅定。要有堅定正確的政治方向，在思想上，政治上，行動上堅定地同公司黨委保持一致。辦理事務，處理問題，一言一行，都要以公司的利益為重。什麼是堅定，就是在各種困難、困撓前不失信心，在複雜的情況下保持清醒的頭腦，不左右搖擺，經得起考驗。

正派。在領導身邊工作，自身形象在各方面隨時都會引起關注，如果政治素質不高，思想作風不正派，領導不放心，那是不行的。正派體現在對上對下的一致性。對待領導，要明快不庸俗，要敢於直言。作為領導身邊的工作人員，要服好務，並不是領導説什麼就是什麼，要敢於給領導提建議，想辦法，切不可唯唯諾諾。一個有事業心的領導並不喜歡身邊的同志惟命是從。領導在制定決策過程中，有一個構思、加工的過程，其間要聽取多方面意見，對各種方案進行比較，最後才能做出較為科學的決策。如果領導徵詢你的意見，即便考慮不甚成熟，也不妨直抒已見。隨聲附和，不是對領導尊重，而是缺乏獨立思考，見解和膽識的表現，任務明智的領導都不會喜歡你這樣做。對下要熱情而不冷淡，開誠相與而不失原則。正派還體現在辦事公道。無論對領導，對下面，還是對周圍的同志，都要保持一致性，切忌對上是一套，對下又是一套。

吃苦。做人要能吃苦，甘於淡泊，耐得寂寞。做辦公室工作不能圖什麼名利，要樹立澹泊明志的人生觀，捨得吃苦。古人説“在音希聲，大象無形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘於淡泊，默默無聞地工作，即便贏得世人矚目的地位，也能超之度外，箇中寂寞甘苦不言而喻。不要做點事就大事喧譁，唯恐人家不知；不要遇到困難就叫苦；要踏踏實實，兢兢業業，日積月累方能成氣候。

修養。辦公室工作人員隨時和方方面面的人打交道，與上級和同級領導接觸也較頻繁，工作難度較大。有些工作雖然盡力去做了，但別人還可能不滿意。遇到這種情況怎麼辦？這就要胸懷寬大，臨大事、難事有靜氣。要加強自我修養，無論遇到什麼情況，都要頭腦冷靜，安心工作。要遵守紀律，廉潔奉公，自覺履行職業責任，嚴格按領導意圖辦事。辦公室工作人員所辦的很多事情或多或少代表着領導的意見，一言一行往往體現領導的形象。因此，處理問題，反映情況，接待來訪等要儘量做到措辭準確，解答合理，切不可認為是領導身邊的人就高人一等，盛氣凌人，讓人見而生厭；更不能打着領導旗號為自己辦事，損害領導和辦公室的形象。

團結。辦任何事情，都是“和則興”。推諉扯皮，“一人一把號，各吹各的調”，吹的再好，也不會和諧一致。同志相處，不可“前門長揖後門關，今日結交明日改”，要熱心款曲，以誠相待。同志之間，要少想點自己，多想點別人，關係自會融洽；光想自己，不想別人，永遠也搞不好關係。團結是一種責任，是從長久的認識與共同的契合而產生的。要光明磊落，胸懷坦蕩，不要搞小動作，不要把感情上某些不合帶到工作上來；工作要講配合，不帶私人雜念；大事要講原則，不涉及原則的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要爭取團結更多的人，把工作做好。

（二）做事

辦公室是不管部門，辦好日常事務是我們的基本工作。處理具體事務，要做到四點：

一是辦事幹練。幹練包含利索和精細。在辦公部門工作，無論辦什麼事，都要給人一種敏捷利落的感覺，反應要快，思維要敏捷，處理問題要準確。毛澤東同志十分推崇“敏於行，訥於言”的古訓，“敏於行”就是行動敏捷，辦事利索，不出現漏洞。辦公室工作是參與政務，處理事務，要把這些事情完成得及時、圓滿，讓領導滿意，就要勤于思考，善於觀察，開動腦筋，隨時處於良好狀態。經常想問題，到了需要的時候就可以從容不迫。辦公部門的工作大事很大，小事也不小。古人説：“圓難於其易，為大於其細；天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”在辦公部門工作的同志，無論對大事小事，都要有一定之規，不能遺漏。要超前考慮問題，全面考慮問題，把事情儘量辦圓滿。

二是有條不紊。辦公部門工作頭緒繁多，且往往計劃趕不上變化。要避免打亂仗，各項工作要合理安排，疏密得當，井然有序。既要重點突出，又要講究節奏。要有始終不渝的精神，終日無所事事，或工作沒有設想推着幹，是幹不好辦公室工作的。對一年中全公司抓幾件大事也要心中有數。要準確把握每一個問題的實質，增強工作的自覺性和科學性。到一個階段，就要總結一下自己做了些什麼，是正數還是負數。這樣工作一段，總結一段，才能使工作不斷螺旋式上升。

三是語言表達要清楚。口才是表達思想、傳情達意的一種技能，也是我們辦公部門工作人員應具備的素質之一。講話清楚、得體，會給人以穩重、幹練的印象。向領導彙報工作，反映問題，向下佈置工作，傳達事宜，都要力求言簡意賅，切忌羅羅嗦嗦，拖泥帶水，使人不得要領。要注意語感，講話清楚、動聽，使對方能夠並樂意接受。還應注意場合，儘量多聽別人的意見，少表現自己，更不要爭強好勝，把觀點強加於別人，特別要言而有當，當説則説，不該説則不説，要考慮效果。

四是管理要規範。要進一步完善辦公部門的各種台帳、各項工作制度和程序，儘量把各種資料收集齊全完整，分類歸檔，以便隨時為領導提供所需。對於領導交辦的事，絕不能遺忘，這方面一旦失誤或出問題，輕則造成不良影響，重則造成重大的甚至不可挽回的損失。一定要有時間觀念，今天的事不要拖到明，辦事要有着落，有迴音。辦公室工作要培養既能辦事又能辦文的複合型人才，不斷提高工作水平、工作效率、工作質量。

（三）做文

辦公室相當一些同志長年累月與文字打交道，對這些同志來説，做文是一項基本功，非下苦功過這一關不可。而且能寫一手好文章，是人生工作中一件至關重要的大事，是人素質高的重要體現。當然，寫好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是過不了關的。反映辦公部門工作水平的一個重要方面，往往也表現在文字質量上。因此，辦公部門選才用人，除了政治素質，都很重視文字能力。要有過硬的文字能力，一方面要多讀書，加強理論修養。有了理論指導，才不至於捧着一大堆素材苦於無處下手而搜腸刮肚，才能從中提煉出有價值的觀點，才能上升到一定的理論高度。另一方面要多練習、多請教，常年努力，持續不斷，經過自覺鑽研，長期積累，必有所獲。

做文必須不失其真，不隨其實。要從實踐的真知中概括出正確觀點，具有鮮明性和針對性。切忌抄來抄去，切忌想當然，脱離實際。無論起草領導講話、總結報告，還是各種信息材料，都應做到反映真實，觀點鮮明，簡明扼要，立意高，文字通順、準確、生動。