溝通技巧講座輔導材料3

二，向下溝通—用心

三，水平溝通—掏肺

2，行為上的溝通態度

一，把在溝通中得到的信息馬上透明

二，對發生的危機需要解決的馬上出對策

三，急待解決的問題馬上就行動

舉例一：肯德基的蘇丹紅事件

在XX年2月18日，英國首先發現有500多種食品中藏有蘇丹紅一號，到2月23日中國質檢總局發出的重點監控進口食物蘇丹紅一號的通知開始，肯得雞就要求下屬的百勝集團對肯得雞的所有食品開始檢驗，到3月23號就把所有的內幕整理清楚，到全國所有的肯得雞就恢復營業，僅花費了一個月時間。並且對直接銷售給肯得雞公司的受牽連的四家公司（廣東的田洋製造公司、河南豫香調味有限公司、安徽義門苔幹包裝公司、杭州崑山宏芳香料公司）全部取消業務上的往來。花時僅一個月，速度之快、效率之高、態度之絕真的是非常之手段。

舉例二，英國查爾斯王子為加拿大一個女省長提鞋的事。從斷鞋跟—提着鞋—量尺碼—買鞋，僅用了一個小時時間。

舉例三：在過去七十年代—到九十年代，中國政府機構或國有企業單位裏的官僚腐敗分子做事卻永遠做不到有這樣的效率：

局長最會踢皮球

不在球場在高樓

踢的來信來訪者

個個白了少年頭

這詩就是對這些官僚分子的嘲諷。

十二，學會多國文化

當我們有機會出國旅遊、海外發展或將來經營貿易活動時候，有必要學點國際文化。

跟外國人打交道一般是要求我們的行為、舉止、談吐、穿着等等上要注意自己的形象。

在談話上，忌談：隱私、家事、性慾、收入、宗教和政治等問題，尤其是商務談判上絕對不要説：這樣的價格不賺錢。

在舉止上，禁忌：禁摸脖子以上的部位、腰和肩儘量少碰，尤其是女性，摸腰就是對對方的猥褻。見面禮有些是握手禮有些是鞠躬禮的。

在穿着上，禁忌：拖沓、不整齊、骯髒、或色彩上的禁忌

在飲食上，禁忌：不勸飲、禁吃內臟、甚至犯忌豬牛肉，一般對羊肉都無禁忌，主食以麥類食糧為多。

在數字上，禁用4或13這兩字。

*日本人：

注重禮節和穿着，性格多為斯文、禮貌、謙遜、含蓄為多。

但對待工作是非常的苛刻，條理性強，注重效率。日本人的工作節奏是世界上最快的一個國家。我們每次去日本的時候經常會見到在公車上帶着早餐吃的人羣。

日本是個比較講信用的國家。所以談生意的時候很認真，都喜歡面對面的談，重要的決定由個人談好後再移交部門集體商量，當通過這個決議以後就不會再改變。

而一旦是休息時間，絕不談公事。

日本人最忌諱的顏色是紫色和綠色，忌諱的數字是4和9。所以在我們接待日本人的時候，要避諱4和9的房間及餐桌。

*英國人：

英國人比較紳士，講究修養，注意衣着，注重禮貌，比較務實，不喜歡誇誇其談，不輕易動感情，不輕率表達自己的態度。

英國人的性格比較拘謹、鄭重、温和、細心、和耐心

英國人喜歡吃清淡的食物。喜歡吃牛肉、羊肉、禽類肉、甜點心、酸又微辣、水果。但絕對不吃狗肉。

英國人非常注重餐桌上的禮儀，連刀叉使用、上菜的次序都有講究

喜歡喝啤酒，喝蘇打水，也喜歡喝茶，但喝茶總要加鮮檸檬或鮮牛奶，加點糖再倒茶。

英國人忌靠得太近談話，坐着談話時不要翹二郎腿，站着説話時不能把雙手插在衣戴裏，不要跟第三人打耳語，也不能護着嘴沖人發笑。

絕對不能用英語直呼英國人是英國人，因為他們是英格蘭人。

禁用3和13的數字來招待英國人

*法國人

法國人熱情奔放，浪漫張揚，追求時尚，説話熱情而滔滔不絕，對衣着非常的講究。女性尤其喜歡化粧品，穿最前衞的服裝。

法國人很喜歡乾淨，尤其是家裏，總是井然有序，窗明几淨。

喜歡吃鮮嫩的口味，注重色香味和營養的協調。肉食的一般都不做熟，六、七分熟就夠

忌談個人問題和私事，不是伴侶關係絕對不能勾肩搭背。

跟法國人談生意，是先談主要的內容。等主要的交易條件達成協議以後再進一步的洽談。

絕對不能靠得太近跟法國人説話。面對面時一定得要保持跟對方伸手的距離。

*美國人

美國人一般性格比較開朗、樂於交際、不拘禮節、生性隨和、説話很有幽默感、比較容易相處。

美國人做生意很講究誠信、遵守合同、重視效率、不喜歡拖拉，表達觀點和立場坦率直接，面對重要事情堅持原則。

每個人的獨立性很強，份內的事不喜歡別人參與做，也不會做份外的事。

美國人很喜歡邊吃邊談，善於討價還價，很重視產品的包裝和效益的最大化。

在美國人面前抽煙，要先跟對方打招呼，得到對方肯定的答覆以後才允許你抽，美國人不喜歡遞煙給他抽，要遞的話先遞給女性。

美國人的主食烤麪包、牛排、三明治、漢堡包、沙拉、薯條、

喜歡喝紅酒、咖啡、牛奶、可口可樂、啤酒、威士忌等

美國人忌諱的數字是13、星期五。

*德國人

德國人紀律性特別的強、做事很嚴謹、注重工作效率、講信譽。

比較在乎外觀和穿着，正式場合穿着都非常的整齊。

注重感情、待人很誠懇。很重視稱呼，跟他們交往很深也不能直呼名字，要稱呼他們的頭銜會讓他們覺得很自豪。每次見面和告別時跟對方握手總覺得讓他們很舒服。

德國人缺乏靈活性，比較呆板。忌諱在報價是隨意更改，利益面前也不會做重大讓步。

德國人最愛吃豬肉、羊肉。喝酒也有種習慣。要先喝啤酒然後喝葡萄酒。

德國人非常尊重女性，飯桌上男的要坐在女士的左側。女士離開或回來時，男的都要站起來等女士入座。

*意大利人

意大利人重視禮儀和穿着

早晨起來就要喝咖啡、酸牛奶的習慣。包括女人都喜歡喝酒，葡萄酒是最受他們歡迎的，幾乎是每餐必喝。

意大利人是世界最懶的人羣之一。午睡的時間都在三個小時左右，在這個時間裏幾乎所有的商店都是關門的。每年的七、八月間是歐洲最舒服的天氣，所以很多機關、部門都要放假，然後到別的地方去旅遊。有個朋友曾經試過：從國內7月的時候寄到意大利一封信，結果那邊的朋友到9月份才收到。

意大利商人有個很奇怪的脾氣，談生意是絕對不跟沒有決策權力的人談的，更不喜歡頻繁的價格變動。所以那時我是每天祈禱，銅價每天下跌，我就賺大啦。

*俄羅斯人

俄羅斯人集體觀念很強，性格比較豪爽開放。

見面時大都都要握手或擁抱禮。跟女性行吻手禮。

俄羅斯人重視早、中餐，晚餐很隨意。如果俄羅斯人讓你吃麪包和鹽那是對你最殷勤的表示（麪包紀念列寧的十月革命，而鹽是俄羅斯最稀缺的東西，能除災辟邪）。

俄羅斯不喜歡13數字，但很喜歡7。不喜歡黑色，不喜歡兔子和黑色的貓。

澳大利亞人是英國和其他歐洲人的後裔，生活習慣都跟英國差不多。

加拿大是英國和法國人的後裔，所以他們的生活習慣也跟英國法國的差不多。