文祕的分類工作內容

祕書在一個公司企業中是不可少的，對於文祕的分類你瞭解有多少，今天小編給大家介紹文祕的分類，歡迎大家閲讀，

一、按職業分類

1、公務祕書

2、私人祕書。

二、按業務範圍分類

1、通用祕書

2、行業祕書，

三、按工作崗位分類

1、綜合祕書

2、專業祕書

四、按輔助對象分類

1、集體祕書

2、個人祕書

祕書的分層

一、組織級別上區分

1、中央祕書層

2、地方祕書層

3、基層祕書層

二、從輔助功能上區分

1、決策輔助層祕書

2、事務處理層祕書

3、技術操作層祕書

三、從職位分類上區分

1、高級公務員層祕書

2、中級公務員層祕書

3、初級公務員層祕書

祕書工作內容

一、文字工作，就是各種文稿的記錄、撰擬和校核工作。包括內容1、文字記錄2、文稿的撰擬3、文稿的校核，

二、文書工作，就是對來往文書的處理工作。包括內容1、發文處理2、收文處理，

三、信息工作，就是信息的蒐集、加工、專遞和存貯工作。包括內容1、信息的加工2、信息的提供。

四、協調工作，就是調整和改善部門與部門之間、工作與工作之間關係的工作。包括內容1、部門關係協調2、工作協調。

五、督查工作，就是對決策實施、中心工作、重要佈置及領導者交辦事項的督促檢查工作。

六、信訪工作，就是處理人民羣眾來信和接待人民羣眾來訪的工作。包括內容1、辦信2、接訪。

七、議案和提案工作，就是對人大、政協和職代會鎖提議案和提案的辦理工作。包括內容1、議案的辦理2、提案的辦理，

八、機要工作，就是經管重要祕密事項，使祕密特別使國家祕密不被泄露的工作。包括內容1、祕密文件的保密2、會議的保密3、辦公設備的保密

九、會議工作，就是各種會議的籌備、組織和服務工作。

十、接待工作，就是對各類客人迎送、招待和服務工作1、對外賓的接待2、對內賓的接待。

十一、隨從工作，就是領導者到異地觀察、調研、開會和參觀等服務性工作它包括外出前的準備、外出期間的安排和外出結束後的總結工作。

十二、值班工作，就是在機關值班室固定或輪流擔任的工作。

十三、印信工作，就是機關印章、領導者名章和各種戳記等的刻制、使用和保管工作。

十四、通訊工作，就是對電話、電傳和傳真等通訊設備的操作與管理工作。

十五、其工作就是領導者臨時交辦的事項核對突發事件的處理。

祕書工作的作用

一、參謀助手作用，主要表現：1、為領導工作出主意、想辦法提預案2、向領導機關提供資料、提供信息、提供諮詢3、做好事務工作，儘量減輕領導在工作上的負擔。

二、溝通協調作用(溝通是協調的前提，協調是溝通的結果，溝通貫穿與協調的全過程)

三、督促檢查作用。

祕書工作的一般特徵

一、機要性與羣眾性相統一

二、綜合性與專業性相統一。

三、事務性思想性相統一。

四、被動性與主動性相統一。

五、經常性與突擊性相統一。

祕書工作的本質特徵

一、貼近領導核心，輔助領導工作1、從祕書與領導的工作關係來看，祕書工作具有貼近領導的特點。2、從祕書工作的運行軌道看，祕書工作具有向心運動的特點3、從祕書工作與領導工作的時間特徵來看，祕書工作具有與領導工作同步運轉的特點。

二、不在領導職位，參謀領導之政

三沒有領導權力，隱含領導權力。

四、貫徹領導意圖，反映羣眾利益 祕書學的相關學科

一、決策學 二、管理學 三、行政學 四、文書學 五、應用寫作學 六、心理學 七、公共關係學。

祕書工作的起源

一、轉説中的祕書工作 二、有文字記載的祕書工作 三、產生祕書工作的條件我國祕書工作的發展

一、西周至春秋戰國時期 二、秦漢時期 三、魏晉南北朝時期 四、隋唐時期 五、宋元時期 六、明清時期 七、辛亥革命時期 八、國民到政府時期 九、中國共產黨建黨初期及抗日戰爭時期 十、解放戰爭時期 國外祕書概況

美國

一、美國對祕書的定義1、全面處理公司行政工作，以減輕公司管理人員較次要的行政事務及辦公室工作2、能夠運用速記記錄口供3、能夠使用翻譯機將口述或複製的記錄信息譯成文字4、安排上司的約見並就此提醒上司5、接待辦公室的來訪客人6、接打電話7、處理是上司的重要私人郵件，撰寫日常信函8、對辦公室奇特工作人員進行監督9、整理公司人事檔案。二、美國祕書分類1、行政祕書2、信函祕書。

日本

一、日本對祕書的定義

1、指“幫助上司處理各種事務的公務員”，即私人祕書2、指政府機關和社會團體中日常事務的負責人。

二日本祕書的分類1、見習祕書2、初級祕書3、中級祕書4、高級祕書

英國

一、英國祕書定義

1、公司、企業、辦事處、營業廳中的僱員，其職責為處理通信、整理記錄、安排會見，往往是有地位、有財富人士的助手2、非贏利團體的負責人3、政府官員。

二、英國祕書的分類1、國家祕書2、高級祕書3、私人祕書。

俄羅斯

一、俄羅斯祕書的職責1、做好速記工作2、接受和整理來文，並在適當的時候整理髮文3、接打電話，組織接待，其中包括對訪問者的接待和服務工作4、做好領導人的活動日記，幫助領導人安排工作日程和活動計劃，提醒領導人主義計劃中等待解決的問題5、安排領導人的公務旅行，並制定路線和計劃6、簽收和登記公文，包括領導人的往來函件，裝訂文件及立卷7、組織並參加會議服務工作，包括制定日程表和做好會議記錄8、即使處理領導辦公室事務，使領導人擺脱大量繁雜的日常工作，保存好辦公室內的文件和案卷9、準確提供信息，即提供書本知識、參考資料以及載有所需情報和資料的其它文獻，在領導可能感興趣之處作出醒目標誌10、組織和領導屬於祕書管轄下的全體業務員的工作11、提供領導人和工作人員使用的問句與辦公用品12、制定一般性的規章制度。

二、俄羅斯祕書職位的要求1、具備一定的業務技能(如速記、打字等)2、具有組織經驗3、可靠性、有效性和責任心強，願意擔負起領導人規定的大部分與辦公室有關的任務，並保證可靠而有效的完成任務。4、具有獨立性和主動精神，能獨立解決各種問題5、善於外交，嚴守祕密，無論回答詢問、電話交談或與來訪者交談，都能遵守這些原則6、工作準確嚴密，包括提供文件、安排會議準確無誤7、忠誠於領導，忠實於工作，特別是要同領導建立良好關係8、注重個人形象和個人素質，着裝整潔，性格温和，語言幽默，樂於助人，注意力集中，為人謙遜，求知慾強，酷愛閲讀，工作上善於靈活應變。

祕書的政治素質

一、道德修養

1、道德意識修養2、道德情感修養。

二、職業道德修養

1、新時期祕書的職業道德(1)忠於職守，熱愛本職(2)服從領導(3)兢兢業業，任勞任怨(4)謙虛謹慎，辦事公道。(5)實事求是，熱情服務。(6)遵紀守法，廉潔奉公(7)恪守信用，嚴守機密(8)轉變觀念，勇於創新(9)善於協調，嚴於管理(10)刻苦學習，提高素質2、其他應具有的道德素質如計算機技術或速記打字技術等 祕書的知識素質

一、基礎知識(文、史、哲、數、理、化以及天文、地理、生物、心理等)

二、專業知識1、

行業領域的專業知識2、祕書工作的專業知識 三、祕書工作的相關知識1、管理方面的知識2法律方面的知識3、經濟方面的知識4、金融方面的知識5、財税方面的知識 祕書的心理素質與健康素質

一、心理素質1、保持樂觀而穩定的情緒在工作中充滿活力2、能充分認識自己公正的評價他人3、有較強的事業心和目標意識4、積極進取勇於探索刻意創新5、意志堅韌，並善於自我剋制6、人格健全，有鮮明且較完善的性格7、豁達寬容，自尊敬人遵守諾言，言行一致8、樂於交往，建立並保持和諧的人際關係9、能夠做到個人行為同組織行為和公眾利益協調一致10、在變化的社會環境中能保持良好的心理順應。

二、祕書的健康素質1、人羣健康德十項標準2、祕書工作的恢復法(1)椅子健美操(2)上半身推或拉(3)低身推或拉(4)交替蹲坐(5)辦公桌推起

祕書的情商與智商

@一、情商 (一)情商：情商是指良好的道德情操;是樂觀幽默的品行;是具有克服困難的勇氣;是自我激勵、持之以恆的韌性;是同情關心他人的善良;是善於與人相處，把握自己和他人情感的能力。(二)、情商的構成1、自我意識2、自我激勵3、情緒控制4、人際交往5、對挫折的承受力

@二、智商(一)智商：英文簡稱IQ，是通過測驗測量出來的人的智力指數是受測者在智力測試上所得的分數，是一個人與相同智力年齡或同社會階層的人相比較智力的高低，它反映了被測者在測驗題目上的表現(二)智商的構成1、增強觀察力2、增強想象力3、增強記憶力4、增強思維能力5、增強創造力《青年創業指南》中指出：十二種素質：適應能力、競爭性、自信、紀律、動力、誠實、組織、毅力、説服力、冒險、理解、視野。美國的勞工部21世紀就業技能調查委員會提出五打能力：統籌能力、合作及交際能力、獲取並利用信息的能力、系統動作能力。三大基礎：能力基礎、思維基礎、素質基礎

祕書禮儀修養與形象

一、禮貌禮節的概念(一)@禮貌：是人與人在接觸過程中，相互表示敬重和友好的行為。@(二)禮節：是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候、致意、祝願以及表示互相尊重的慣用形式

一、儀容(一)具體作用體現1、掩瑕揚瑜，美化形象2、輔佐社交(二)儀容修飾的主要內容1、髮式2、面容3、頸部4、手部 二、儀表(一)儀表美的注意事項1、注意儀表的協調2、注意色彩的搭配3、注意場合

三、儀態(站姿、坐姿、走姿、氣質1、學會自我控制2、接受職業影響3、行為需要反向

四、1、TPO原則2、整體性和整潔性原則

祕書交談禮節

一、談吐的儀態

(一)交談時一定要保持飽滿的精神和自然大方的表情，以及親切誠懇的態度。

(二)與交談者的目光應平視，舉止、體態要合乎基本的禮儀規範

(三)談話時，應儘量使用有聲語言來表達，不要過分誇張的使用體態動作

(四)談到一時想不起來的事情時，不要過分的表現出緊張的神態

(五)失口、失態都是不禮貌的表現

二、話題的選擇

(一)選擇交談者喜聞樂道的話題

(二)選擇雙方都熟悉的話題

(三)迴避他人忌諱的話題1、個人的私生活問題不宜交談2、令人不快的事情不宜發生3、涉及他人長短的話題不宜交談

三、説話的藝術(一)談話指出要有必要的寒暄(二)要注意態度真誠

(三)要注意語言精練(四)要注意言辭有禮(五)語速適中，語調柔和

四、聆聽藝術

(一)1、人闡發自己的意見時，作為聽者要與説話人交流目光，適當的點頭或做一些手勢，表示自己在注意傾聽，不時的使用“哦”、“嗯”、“太好了”之類的語氣詞，已引起對方繼續談話的興致2、在聆聽別人談話時，要克服一些不良動作和姿態 (二)通過聆聽，一方面可以得到必要的信息，另一方面是對方感到受到了重視正確的做法應該是1、全神貫注，認真聆聽2、態度積極，適時呼應3、表現親切，自然應答 祕書工作指導思想一、三服務單位指導思想“三服務”(一)努力為領導工作服務(二)為同級和上下級領導機關服務

(三)為基層服務 五個“必須”(一)必須始終把馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為祕書工作的指南。(二)必須始終把講政治、八將黨的方針政策作為祕書工作的靈魂(三)必須始終把圍繞中心、服務大局作為祕書工作的主題(四)必須始終把保持良好作風作為做好祕書工作的保證(五)必須始終把與時俱進、開闊創新作為祕書部門工作的動力 六個“意識”(一)學習意識(二)開拓意識(三)服務意識(四)效率意識(五)激勵意識(六)清正意識

二、祕書工作新的“三個轉變”1、由習慣用手工操作，按部就班完成工作任務，想借助先進設備快速完成任務轉變2、由習慣用常規的辦法完成工作任務，向採用超長的辦法完成任務轉變3、由習慣憑老經驗完成工作任務，向勇於探索新途徑轉變。

三、祕書工作的“三化”即祕書工作規範化、制度化、科學化

四、做好參謀工作的原則(一)參謀的原則1、定位原則2、超前原則3、信息原則4、協調原則5、合法原則6、忠誠原則 (二)做好參謀工作的方法1、參謀不能越位2、根據領導意圖參謀3、領會領導意圖的方法(1)直接觀察與間接瞭解相結合(2)加強溝通，善於運用多種信息溝通反方式(3)加強聽知能力的培養(4)正確領會領導意圖(5)心細如髮，掌握方法4、決策前多參謀，決策後多反饋(決策前參謀有三種類型：順向參謀、逆向參謀、側向參謀)

祕書接待工作的意義

一、擴大交往合作，轉播本單位文化，塑造本單位的“形象品牌” 二、獲得效益，牽線搭橋，架起合作的橋樑 接待工作的基本原則

一、一般原則1、誠懇熱情2、講究禮儀3、細緻周到4、儉省節約，按章辦事5、保守祕密6、對口接待，分工負責

二、外事接待工作的基本原則1、平等互利的原則2、依法辦事的原則3、內外有別的原則4、文明禮貌的原則 祕書接待工作禮儀

一、禮儀自身的特點1、普遍性2、繼承性3、差異性4、融合性

二、禮儀的基本原則1、寬容的原則2、敬人的原則3、自律的原則4、遵守的原則5、適度的原則6、真誠的原則7、從俗的原則8、平等的原則

三、一般接待禮儀1、迎客禮儀2、待客禮儀3、送客禮儀4、接待禮儀的注意事項(1)是迎接賓客進行賓主介紹時，一般由禮賓人員或我方迎候人員中身份最高者率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹個客人，然後再由客人中身份最高者將客人按一定順序介紹個主人(2)是送別時可在貴賓室與賓客稍敍友誼，或舉行專門的歡送儀式(3)是在機場迎送賓客時送花顏色不拘，送女士花籃花環一般送男士。花束和花籃也可送至賓客下達的旅館。

四、接待準備1環境準備2、接待工作心理準備3、接待工作信息準備

五、接待工作的程序1、熱情迎客2、誠懇待客3、禮貌送客4、接待工作的落實和檢查 六、祕書溝通協調的特點1、非權力支配性2、非職責限定性3、非確定地位性4、認同疏導性

七、有效溝通的原則1、可信賴原則2、一致性原則3、內容針對性原則4、明確性原則5、連貫性原則6、選擇已有渠道原則7、適應接受者接受能力的原則

八、有效溝通的方法

(一)有效傾聽1、有效傾聽的準備工作2、有效傾聽的方法3、創造良好的傾聽環境4、克服有效傾聽中的障礙

(二)有效提問1、如何實現有效提問2、如何有效自信的提出要求3、如何禮貌的拒絕對方的要求4、注意事項

(三)與不同對象的有效溝通1、與上司溝通(1)不要以自己的看法代替上司的治理，自作聰明只會適得其反(2)傳達上司的指令，有把握時機和場合(3)向上司彙報工作有突出重點，刪繁就簡，言簡意賅，並恭請上司點評4、批評領導時要注意維護其威信5、注意事項

(四)運用現代化的網絡溝通手段1、電子郵件2、網絡電話3、網絡傳真4、網絡新聞發佈(五)橫向溝通與縱向溝通(自上而下、自下而上)(六)有效交流的方式1、電話溝通2、書面交流3、面對面交流

辦公室環境維護與管理

一、空間環境的維護與管理

二、色彩環境的維護與管理

三、空氣環境的維護與管理

四、聽覺環境的維護與管理

五、光線環境的維護與管理

六、人文環境的維護與管理 辦公室日常事務

一、電話事務處理1、打電話2、接電話

二、電話禮儀1、及時向對方為好2、儘量使用禮貌用語3、聲音温和，語氣自然愉快，面帶微笑4、吐字清晰5、熱心周到6、通話簡捷、高效

信件郵件的管理

一、分類 二、拆封 三、登記 四、分送 五、閲辦 六、覆信 七、查對 八、寄發 值班事務管理

一、值班工作的組織形式

1、專職性值班2、輪流性值班3、電話值班 二、值班的工作內容1、通訊聯絡2、公務接待3、處理緊急問題和突發事件4、承辦領導臨時交代的工作 三、值班工作制度1、崗位責任制度2、值班記錄制度3、交接班制度4、請示報告制度5、安全保密制度

旅行出差事務管理

一、出差前做好各項準備工作

二、預定車、船、機票

三、安排住宿

四、準備好攜帶的用品

五、臨行前的工作安排

六、與上司一起出行時做好旅行服務 印信管理

一、印章的使用和管理

1、印章的作用(1)標誌作用(2)法律作用(3)辨偽作用2、印章的種類3、印章的啟用(1)印章的刻制必須由本機關、本部門申請，經上級主管機關批准到公安部門辦理手續後，再到制定的刻字單位刻制(2)印章的大小、樣式、名稱、文字、字體、質料等，必須遵守有關部門的規定(3)印章的啟用必須經過山脊機關批准並正式行文(4)印章因損壞或單位撤併、改名等原因停止使用，應及時上交原制發機關，並按規定封存或銷燬4、印章的保管使用(1)印章應由可靠的專人保管，並遵循保密原則，將其存放在保險箱或加鎖的抽屜裏(2)祕書人員使用印章之前，必須經過領導的批准，並要做登記(3)祕書人員在公文上用印時，一定要執意位置準確，印章要端正、清晰

二、介紹信的使用和管理

1、介紹信的形式2、介紹信的種類(1)行政介紹信(2)組織信(3)專用介紹信3、介紹信的管理(1)介紹信由祕書人員負責保管、填寫或撰寫(2)祕書人員要認真負責，如實寫出被派遣人的真實姓名和身份，簡明清楚地寫出索要聯繫和班裏的事項(3)介紹新藥書寫工整，不許塗抹，如有塗抹，應在改動的地方加蓋公章(4)一封介紹信只能寫給一個單位，要防止介紹信被濫用

保密事務管理

一、機要保密的內容(一)

祕密的範圍1、國家祕密的範圍(1)國家事務的重大決策中的祕密事項(2)國防建設和武裝力量中的祕密事項(3)外交和外事活動中的祕密事項以及對外承擔保密任務的事項(4)國民經濟和社會發展中的祕密(5)科學技術中的祕密(6)維護國家安全活動和追捕刑事犯罪中的祕密事項(7)其他經國家保密工作部門確定應當保守的國家祕密事項2、祕書人員職業祕密範圍(1)公文祕密(2)決策祕密(3)商業機密(4)會議機密(5)信訪機密(6)領導機密

(二)祕密的等級1、絕密2、機密3、祕密

(三)機要保密的任務1、公文保密2、會議保密3、通訊保密4、電腦保密5、涉外保密

二、機要保密的紀律要求1、保密紀律2、保密責任 辦公室用品管理

一、辦公室器械管理 二、辦公室用品管理 三、經費管理 辦公室效率與時間管理

一、制定工作計劃

(一)制定計劃的原則1、講究效率2、內外兼顧

(二)、計劃安排的變更和調整

二、安排約會

三、巧妙擋駕

四、辦公室時間管理(一)充分利用時間1、目標原則2、整體原則3、彈性原則4、、最佳原則5、立體原則(二)雷厲風行的作(三)風優化機制(四)掌握現代化的辦公手段

會議

會議的類型

一、按照會議規模劃分1、小型會議2、中型會議3、大型會議4、特大型會議

二、按照會議階段劃分1、預備會議2、正式會議

三、按照會議時間劃分1、定期會議2、不定期會議

四、按照會議形式劃分1、定場會議2、移場會議

五、按照會議的性質、任務劃分(一)法定性會議1、黨代會2、人代會3、團代會4、婦代會5、職代會(二)決策性會議1、常代會2、黨組會3、行政會4、董事會(三)工作性會議1、動員會2、現場會3、電視(話)會4、總結會(四)學術性會議1、研討會2、論證會3、務虛會(五)顯示性會議1、紀念會2、慶祝會3、表彰會4、命名會(六)會商性會議1、聯席會2、會商會3、座談會(七)1、新聞發佈會2、記者招待會3、報告會4、諮詢會 會議籌備工作流程 起草會議文件

一、會議報告、領導講話、決議(決定)、經驗交流材料、主持詞、選舉説明 二會議須知1、會議日期2、作息時間3、參觀路線4、會議編組5、注意事項 發出會議通知

一、會議通知的種類1、按通知送達方式分(1)書面通知(2)電報通知(3)電話通知(4)電子郵件通知2、按通知內容分(1)預備通知(2)正式通知

二、會議通知的內容

三、會議通知的擬寫 製作會議證件

一、代表證 二、主席團證 三、出席證 四、列席證 五、選舉工作證 六、記者證 七、工作人員證 八、車輛通行證 九、簽到證

佈置會場

一、會場佈置的基本要求 二、會場主席台佈置1、會徽2、紅旗3、會標與回頭標4、桌椅5、話筒與磁帶(碟片)6、投影和影視放映設備7、席卡8、花草9、茶水與方巾 三、會場座次的安排1、主席台座次的安排2、代表席座次的安排3、黨的委員會會議的座次安排4、電視電話會議5、座談會、茶話會、歡送會等會議 四、分組討論的會場安排

會議的組織工作

一、會議簽到1、手工簽到2、電子簽到 二、組織會議記錄1、安排記錄人員2、會議記錄的方法3、會議記錄的整理 三、編印會議簡報或情況反映1、注意典型性和代表性2、注意真實性和公正性3、體現快速性和簡短性4、注意保密性和安全性 會議經費結算 會議規則

一、會期規則(一)權力機關的會期1、我國憲法規定，全國人民代表大會會議每年舉行一次2、第一季度舉行;每屆人大第一次會議兩個月內舉行(二)行政機關的會期(政府全體會議原則上半年召開一次，常務會議每週召開一次。)(三)黨團組織的會期(《中國共產黨章程》對黨的會期做出了規定。黨的全國人民代表大會每5年舉行一次。認為有必要，或者有三分之一以上的省一級組織提出要求，可以提前舉行。市轄區每3年舉行一次)(四)其他組織的會期(《中華全國婦女聯合會章程》規定，全國婦女代表大會每5年舉行一次，在特殊的情況下，經執委會討論決定，可以提前行貨延期召開。全國婦聯執委會全體會議，每年舉行一次。)

二、會議成員規則(一)權力機關會議成員規則(二)行政機關的會議成員規則(三)社會團體的會議成員規則

三、議事規則(一)法定人數規則(二)召集人數規則(三)發言規則1、發言的順序2、發言的次數和時間3、必經許可4、發言受法律保護(四)議事方式規定

四、會議程序規則 五、審議程序規則 六、選舉程序規則 七、立法程序規則 八、表決規則(一)口頭表決(二)舉手表決(三)投票表決(四)鼓掌表決 九、國際會議規則(一)國際會議的召開(二)會議代表(三)會議主席(四)會務機構(五)議事規則 會議生活服務工總

一、食宿安排1、住房安排2、飲食安排3、居住服務 文書的分類

一、根據主人即製作主體的性質分1、私務文書(個人、家庭或家族在處理私人事務或同外界交往中形成、使用的文字材料)2、公務文書(機關、團體、企事業單位等為主體在處理公務、實施管理、聯繫事項、記在活動過程中形成、使用的文字材料)

@行政機關公文定義，是行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規範體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。 文書形式的質量要求

一、結構安排得當 二、文面設計規範 三、標識符合要求 公文處理

一、發文辦理1、注發2、編號3、繕校4、用印5、封發6、投送 二、收文管理1、接收2、登記3、擬辦4、批辦5、分發6、傳閲7、承辦8、催辦9、辦復 祕書與信訪工作

一、信訪有以下要素構成(一)信訪人(二)信訪受理者(三)信訪事項(四)信訪工作方式(五)信訪工作效果 二、信訪工作的特點(一)羣眾性(二)經常性(三)政策性(四)思想性

來信處理的程序

1、啟信2、閲信3、轉信4、報信5、查信6、覆信 來訪接待的程序

1、接待2、登記3、接談4、處理5、回訪 對羣體上訪的處理

1、穩定情緒，控制局面2、摸清情況，研究措施3、領導出面，協調處理4、區別情況，恰當處理 案件查辦

一、信訪案件辦理的程序1、初步核實2、立案3、轉交4、催辦5、回報6、結案 二、信訪信息的特點1、廣泛性2、靈敏性3、直接性4、負反饋性

三、信訪信息的作用1、領導決策的依據2、瞭解下情的渠道3、民主監督的線索 四、信訪信息的反映程序1、單位反映2、專題反映3、綜合反映 祕書與檔案工作

一、檔案的種類(一)從年代上分1、古代檔案(1840年以前形成的檔案)2、近代檔案(1840~1949年形成的檔案)3、現代檔案(1949年以後形成的檔案)(二)從內容上劃分1、文書檔案2、科技檔案3、專業檔案(三)從載體上劃分1、甲骨檔案2、金石檔案3、簡牘檔案4、綿帛檔案5、紙質檔案6、膠片磁帶檔案7、電子檔案

二、文卷歸檔步驟1、辦理完畢的文件才能作為檔案保存2、對日後工作和活動有一定查考利用價值的文件，才有必要作為檔案保存3、按照一定的規律集中保存起來，才能最後成為檔案

三、立卷歸檔(一)歸檔範圍1、應該歸檔的文件材料2、不應該歸檔的文件材料(二)歸檔時間(本年形成的文件，在年底立卷後，應於第二年上半年6月份之前歸檔完畢)(三)歸檔要求1、歸檔文件按規定立卷分類，立成的案卷能正確反映機關活動的基本歷史面貌，便於保管和利用2、卷內文件按次序排列、編號、填寫卷內目錄，填好封面，註明保管期限3、案卷之間排列有序、編號並編制案卷目錄

檔案整理工作的內容

@一、全宗的含義：是一個國家機構、社會組織、個人形成的具有有機聯繫的文件整體。 二、全宗內檔案的分類 (一)複式分類法1、“年度——組織機構”分類法2、“組織機構——年度”分類法3、“年度——問題”分類法4、“問題——年度”分類法 三、檔案保管的基本物質條件1、檔案庫房2、檔案裝具3、包裝材料4、設備5、消耗品 四、檔案保管的內容1、檔案上架2、檔案保護 檔案劃分的保管期限

我國對檔案利用有明確的法律規定。《中華人民共和國檔案法》第十九條規定：“國家檔案館保管的檔案，一般應當自形成之日起滿三十年向社會開放。經濟、科學、技術、文化等類檔案向社會開放的期限，可以少於三十年，涉及國家安全或者重大利益以及其他到期不宜開放的檔案向社會開放的期限，可以多於三十年。”“中國人民共和國公民和組織持有合法證明，可以利用已開放的檔案。”

信息

一、信息的來源1、工文件包2、統計圖表3、調研報告4、新聞媒介5、會議活動6、來信來訪7、電話通訊8、橫向聯繫

二、信息的工作流程(手機、整理、傳遞、儲存) 三、、信息的加工(一)信息加工的要求(二)信息加工的方法1、綜合加工2、提煉加工3、推導加工(三)信息的編寫1、直接性2、真實性3、準確性4、伸縮性5、樸實性6、新穎性