發揮協會作用 促進物業管理水平的提高

各位領導、同志們：

物業管理這一朝陽產業，可以説已經由稚嫩逐步走向了成熟。隨着《物業管理條例》的頒佈，對於規範物業管理行業，使這一行業朝着健康、有序的方向發展，必將起到至關重要的作用。

瀋陽市物業管理協會成立於1996年12月，是遼寧省內各城市中的第一個物業管理協會。協會本着培育發展瀋陽物業管理市場加強行業自律，促進國內外交流,為物業行業服務的宗旨開展工作。為了使協會成為自主性的行業社團組織，現已在全市13個縣區建立健全了協會的分支機構。根據分會轄區會員單位物業管理的類型、檔次，分別劃分為普通住宅小區組、高級新建住宅小區組及非住宅組，初步形成了遍及全市的工作網絡。會員單位由1996年初始時期的74家發展到現有會員單位444家。

下面我就協會的工作從四個方面做以簡要的彙報：

一、發揮橋樑紐帶作用

協會組建至今，一直認真履行職責，充分發揮其特有的橋樑紐帶作用，保證了政府和物業企業之間溝通的順暢。

為了貫徹落實《條例》關於規範前期物業管理的規定，為物業管理企業提供公平競爭的平台，協會積極參與了政府行政主管部門制定《瀋陽物業管理招投標暫行規定》的起草工作。協會還建立了物業管理招投標專家庫，即瀋陽市物業管理招投標評審委員會，主持物業管理企業對物業管理項目的評審工作。2003年11月按照國家建設部《前期物業管理招投標暫行辦法》（建住房[2003]130號）的規定，協會積極協助政府物業管理部門成功的組織了“中街北苑”9.07萬平方米的高檔住宅區前期物業管理招投標工作，來自五省市34家物業管理企業參加了競標，由七名專家評委評審，有關行政主管部門、司法部門、新聞媒體參加了開標大會。開瀋陽前期物業管理項目招投標之先河，體現了物業管理市場競爭機制的“公開、公平、公正”原則。

同時，協會還積極參與物業管理企業年檢和資質複審工作。根據《物業管理企業資質試行辦法》，配合主管部門對全市物業管理企業進行了徹底清查，對十七家臨時資質期限已滿，尚未申請三級資質評定的物業管理企業取消了資質，使物業管理工作更加規範化、程序化、制度化，促進了物業管理市場的健康發展。

二、行業自律作用

根據瀋陽市的實際情況，結合貫徹《條例》精神，2003年9月1日協會召開新聞發佈會，制定了《瀋陽市物業管理自律公約》規定了以誠信經營、遵守政府政策法規、遵守市場公平競爭原則等十五條自律公約條款。另外，協會還組織萬科等30餘家知名物業企業聯合發出行業自律倡議書，號召全市物業管理企業全面開展提高服務質量，樹立物業企業新形象，以“住户至上，服務第一”的宗旨，堅持“為民、便民、利民”的服務原則，開展“陽光物業”活動，提高服務質量、服務水平。既規範自身的從業行為，又為全市的物業管理企業起到了表率作用，使物業管理工作更加規範、有序。

目前，根據國家建設部及省建設廳下發的關於物業管理資質及信用檔案管理系統有關規定，我們正着手組織編制“物業管理企業信用檔案”系統軟件。同時，為儘快熟悉掌握軟件使用，保證信用檔案按時開通，注重抓好物業管理信用檔案管理信息人員的培訓工作。這個管理系統建成後可以向社會提供物業管理企業資質、財務制度、企業管理人員情況等相關信息，便於企業查詢，更便於接受羣眾監督。同時，我們還建立了物業管理行業職業經理登記制度，將各區分會轄區內物業管理經理人的自然情況、工作業績、學術著作等內容造冊登記，為進一步提高信用檔案管理服務奠定了基礎。

三、正確的輿論導向作用

協會成立之初即創辦了內部發行刊物《瀋陽物業》（雙月刊）。迄今為止已發行32期200餘萬字。及時宣傳了政府關於物管行業的政策法規，提供了國內外物業管理信息，定期開展了理論研究和工作經驗交流等。使全市的物業企業及時掌握行業動態，創新工作思路，改進工作方式，提高了工作質量。

為抓好《物業管理條例》的貫徹落實，市協會組織各區分會在轄區內設立宣傳站，向業主發放宣傳材料，由居委會組織業主對《條例》進行座談學習和討論，重點使業主明確《條例》規定的物業管理活動中物業管理企業和業主的法律主體地位及雙方的權利義務，掌握業主大會的民主自治思想原則。在此基礎上，組織召開了全市物業管理企業主要管理人員參加的“物業管理條例研討會”，並通過電視台舉辦了由業主、物業管理企業人員、政府行政主管部門行政管理人員參加的學習宣傳《條例》有獎知識競賽活動。同時，協會積極組織稿件在有關新聞媒體上發表，使宣傳貫徹《條例》活動豐富多彩，深入人心。

目前，協會正在配合物業管理行政主管部門，繼續深入宣傳貫徹《條例》及上級有關文件精神。引導業主樹立有償消費觀念，正確評判物管企業服務質量標準，進一步推動瀋陽物業管理市場規範發展，以適應黨中央國務院振興東北老工業基地的戰略方針。

四、服務於企業的作用

為使物業管理企業合法經營，依法保障自身權益，協會組建了由懂物業管理的資深律師組成的法律顧問團，旨在依法規範物業管理企業的經營活動，為物管企業日常工作提供法律諮詢。協會參與制定物業管理委託合同，並積極做好監督管理工作，預防和減少了物業管理糾紛。幾年來，瀋陽物業管理協會與國家建設部物業管理培訓中心聯合舉辦了十一期物業管理人員崗位培訓班，有6400餘名物管企業經理和工作人員參加了培訓，其中2003年為做好《條例》的貫徹落實，增辦了一期學習《條例》培訓班。通過培訓，不僅解決了物管企業從業人員上崗資格的資質問題，而且大大提高了物管從業人員的業務素質，為適應市場專業化的需求提供了有效保證，使全市物業管理工作質量逐步得到提高。

我們將繼續抓好《物業管理條例》的貫徹落實，夯實內部管理，規範服務行為，加強行業交流，為物業管理行業的發展做出新的貢獻。

以上是我們的一些工作經驗和做法，不當之處請同行們多多批評指正。