企業總機管理制度

第一條 總機房是全廠通訊聯絡的機要重地，無關人員未經批准不得進入機房。

第二條 話務員在值班時，應堅守崗位，做到：

1.接、轉迅速、準確;

2.值機用話簡煉、清晰，回話禮貌、耐心;

3.認真做好原始記錄和數據統計工作;

4.精心操作，愛護設備，每天上班前、下班後做好機房、機台清潔工作;

5.作好交接班和長話記錄;

6.嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。

第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人，必須先到××履行登記手續，填寫登記卡，經批准後，總機房才能辦理。未經批准，話務員不得擅自掛長途電話。

第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話，特殊情況，需到××履行登記批准手續，併到財務部門辦理繳交押金手續後，總機室才予掛接，通話結束後憑總機房回單到財務部門結清費用。

第五條 機房內不準抽煙、喧鬧和閒談，不準將易燃易爆物品帶入機房，不準干與工作無關的其他事情。

第六條 話務員應經常檢查機台完好狀態，發現故障無法排除應及時報告電話維修員和領導。

第七條 話務員應定期進行用户的訪問，不斷改進服務質量。

第八條 電話維修人員須按規定定期對機房各種設備進行維護保養，並做好記錄，保證線路暢通。

第九條 ××應經常對總機的通訊情況和郵電局轉來的各類長途電話情況進行檢查。