維修企業管理制度（通用6篇）

維修企業管理制度 篇1

為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理，全面完成公司下達的工作任務，進一步完善維修服務部門的績效管理機制，規範服務人員的服務行為，盡心盡力為用户服務，全面提升服務質量，特制定本管理制度。

一、對供水設施維修的管理及要求

蓄水池周圍10m以內不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內不應有污水管線及污染物。

對供水設備維護採取定期巡迴檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次，對循查期間發現隱患，要及時自理解決，對各泵站水池，每年進行一次全面清洗、消毒，並對水質進行檢驗及時發現和消除污染隱患，保證居民飲用水的衞生安全。

二、對異常情況的處理及要求

(a)運轉工在工作期間，要嚴格按操作規程操作，當發現設備存在問題，首先進行臨時處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司(24小時值班)進行現場維修。維修供水應設置維修人員聯繫網，隨叫隨到，確保正常供水;

(b)在供水期間，用户出現跑水情況電話通知維修公司，管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現場，關閉供水範圍最小閥門，盡最大量減少用户損失。

三、對設備運行記錄的管理及要求

運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設備進行巡視，確保設備沒有異常情況，才能啟動設備，填寫設備運行記錄時，認真填寫水泵開機、停機時間，要分階段填寫好水泵運行時間，壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備註一欄。

四、維修工作程序及規範

1、首先，維修公司設置“三來”接待員，負責接待顧客的`來信、來電、來訪工作，並且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用户住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內容，並熱情向用户解釋、説明情況以及具體的維修時間。然後向維修公司主管經理彙報，由主管經理下達任務單並在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務時間)，由維修隊長安排具體維修人員，按地址至用户進行維修;

2、在維修過程中，要求維修人員必須保證維修質量，同時要熱情為顧客服務，對顧客提出的超值服務在能力範圍內，儘可能為顧客提供。維修任務完成時，必須要做到:“工完料淨場地清”並進行通水試驗，證明維修無誤後，請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見，將維修任務單交給維修隊長簽字後再由維修處長簽字，然後反饋給三來接待員存檔;

3、規範:

(1)維修完工時要求“工完料淨場地清潔”;

(2)維修時限，從服務處到顧客時間10分鐘/公里。

五、對維修質量的管理及要求

1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下，後地上;先大管後小管;先主管，後支管;

2、管道採用螺紋連接時，在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料，填料採用油麻絲或白厚漆、用於擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當，以免漏水或填塞管路，並清除外露填料;

3、管道安裝完畢後，進行通水試驗，查看有無滲漏;

4、安裝完成後，管道要整潔。打掃好工作場地，達到顧客滿意。

六、對維修記錄的管理及要求

首先，由“三來”接待員詳細瞭解記錄顧客維修任務(三來處理單)，然後再填寫維修任務單，維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯繫電話、維修任務、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量，完成工作時，請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見，回到服務處將工作任務單交給維修隊長，維修隊長籤屬意見，在將任務單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。

七、對維修材料的管理及要求

維修人員領取任務單到達用户後，給用户看《室內供水設備維修服務收費標準》細則，給用户詳細解答，如用户同意維修，維修人員在維修完以後，要請用户填寫任務單欄裏用户意見，並且寫明維修費用;

維修人員在維修供水設備及用户維修所需材料，要詳細填寫材料單，經理簽字後，由材料員報給公司主管經理，經理審批、簽字後，轉呈給物資管理部，領取材料維修後，所剩餘材料，由材料員認真點清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。

八、供水和維修服務承諾

1、三來處理

(a)“三來”就是客户來信、來訪、來電話;

(b)“三來”接待員接到客户來的電話(來訪、來信)時，要做到文明禮貌用語，熱情周到服務，耐心解答客户的疑難問題，對有的客户需要服務時，要詳細記錄客户的姓名、地址、聯繫電話以及所需服務的內容，填好任務單，交給維修主管經理，由維修主管經理指派維修人員，到客户家進行服務。

2、服務承諾

(a)“服務承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業中首家提出的供水“服務承諾”制度。服務承諾:是指承擔社會服務職能的組織和個人，按照自身行業特點和要求，把服務內容，服務標準，服務程序，服務時限，服務責任等公開向社會，向服務對象作出階段性或長期性的承諾;

(b)在接到客户服務時，市內每公里不超過10分鐘，郊區每公里不超過5分鐘。

3、客户滿意調查

供水維修服務辦公室人員及10名職工代表，定期對各居民區居民進行調查，對運轉工優質服務、對維修人員優質服務是否滿意以及對供水的水質、水壓、時間有什麼要求，調查完以後，統計居民對供水服務的一些焦點、難點問題，進行鍼對性解決，以便更好地對客户進行優質服務。

4、維修服務過程的檢查，按《維修公司職工獎懲辦法》規定執行。

九、泵站運轉工崗位管理要求

1、泵房運轉工必須認真執行公司和維修公司制定的各項規章制度。

2、泵房運轉工應嚴格按照規定時間上下班和開泵。如有指令變更，必須在運轉記錄中記收銀製度。

維修企業管理制度 篇2

第一章總則

第一條為加強我市機動車維修企業安全生產工作，強化機動車維修企業安全生產主體職責，確保生產安全，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《機動車維修管理規定》及有關法律、行政法規>和規章，制定本規範。

第二條本規範適用於廣州市轄區內取得經營資質的各類別的機動車維修企業的安全生產管理工作。

第三條機動車維修企業主要負責人應當貫徹執行國家有關安全生產的法律>、行政法規和政策，按照本規範，制定本企業的安全生產管理目標、安全生產管理制度、業務操作規範和監督管理制度，並組織實施及做好相關實施記錄。

第四條交通主管部門和道路運輸管理機構應當加強對機動車維修企業的安全生產指導，督促機動車維修企業履行好安全生產管理的主體管理責任。

市級交通主管部門和道路運輸管理機構負責指導全市機動車維修企業的安全生產工作，制定相關的政策規定;各區、縣級市交通主管部門負責對行政區內機動車維修企安全生產工作進行檢查指導。

廣州市汽車摩托車維修行業協會應充分發揮行業自律作用，定期組織對行業安全生產工作自查自糾，積極配合政府管理部門落實安全生產各項要求。

第二章安全生產管理職責

第五條機動車維修企業的安全生產總體目標是加強企業安全生產源頭管理，有效預防和減少因企業管理不到位而引發的爆炸、觸電、機械傷害以及其他的安全生產事故。

第六條機動車維修企業的法定代表人是企業安全生產第一責任人，全面負責企業的安全生產工作。分管安全生產的領導對安全生產工作負直接的領導責任，是企業安全生產直接責任人，其他分管領導對分管的業務範圍內的安全生產工作負責。

機動車維修企業的第一責任人應當依法履行安全生產管理職責，須與各安全生產崗位負責人簽訂安全生產責任書，明確雙方的安全責任，實行安全生產層級責任制。

第七條機動車維修企業安全生產第一責任人應當貫徹安全第一、預防為主、綜合治理的安全生產方針，落實安全生產主體責任。

第八條機動車維修企業安全生產直接責任人應健全安全生產管理機構，制定完善各項安全生產製度及應急預案，保證安全生產配套資金的落實，規範各崗位安全操作規程，確保員工持證上崗並加強對職工的安全生產教育。

第九條機動車維修企業安全生產直接責任人應當配合政府相關管理部門組織安全生產宣傳、檢查、事故處理、責任追究等工作，對有關部門提出的安全生產改進措施和整改意見，應當嚴格落實。

第十條發生安全生產事故或險情時，機動車維修企業主要負責人應當立即組織救援，並及時上報相關部門。

第三章安全生產基礎保障

第十一條機動車維修企業配備與生產規模相適應的安全生產管理人員，並保持安全生產管理人員的相對穩定，落實企業各項安全生產管理制度，相關人員履行安全生產管理職責。

第十二條機動車維修企業安全生產直接責任人和安全生產管理人員應當具備與生產經營活動相適應的安全生產知識和管理能力，熟識各工作崗位的安全生產操作規程。

第十三條機動車維修企業應當制定各工位的安全操作規程並在相應工位進行公示，提醒和規範各崗位工作人員的生產操作。

第十四條機動車維修企業應當制定企業員工的安全生產培訓計劃，定期組織培訓，確保相關人員具備必要的安全生產知識和安全生產管理能力。

機動車維修企業應當每季度召開不少於2次的.安全生產工作會議，查找、分析和消除安全生產隱患和薄弱環節。

第十五條機動車維修企業應當建立和完善安全生產管理登記台帳和檔案管理制度，記錄每次安全生產會議及檢查情況，妥善保管備查。

第十六條機動車維修企業應當保障安全生產經費投入，設立安全生產專項資金，用於安全生產支出，主要包括:消防器材的配置和維護更新、安全生產檢查和整改、安全教育培訓、應急救援演練、事故搶險救災和善後處理等。

第十七條機動車維修企業應當制定有關火災、食物中毒、工傷事故等突發事件的應急預案。危險品車輛維修企業必須根據承修危運車輛所涉及的危化品制定相應的應急預案。

應急預案應包括應急指揮架構、通信聯絡、報告程序、應急設備的儲備和處理措施等內容。

機動車維修企業應當定期開展安全生產應急演練，並做好記錄。危險品車輛維修企業每年演練不少於2次。

第四章安全生產管理制度

第十八條機動車維修企業應當建立生產經營場地的安全生產例行檢查制度，檢查主要包括以下方面:消防安全、生產設備安全和生產操作安全。

機動車維修企業應當參照《廣州市汽車摩托車維修企業安全生產指引》(穗維管[20xx]43號)要求定期檢查並做好記錄。發現安全隱患的，應當立即採取有效措施予以消除。

第十九條機動車維修企業應當建立企業內部安全生產監督制度。安全生產管理人員負責監管企業安全生產情況，向法定代表人或分管領導負責，及時報告安全生產隱患，並提出預防措施和整改意見。

機動車維修企業法定代表人或分管領導應當積極採取措施進行整改。

第二十條機動車維修企業應當建立安全生產考核制度，對工作人員和生產場地進行考核。企業應當對考核不合格的工作人員進行安全生產再教育，對生產場地存在的安全生產隱患予以整改。

第二十一條機動車維修企業按有關法律法規>，結合企業自身情況完善各項安全生產、消防安全的有關制度和措施。

第五章責任追究

第二十二條違反本規範，未建立相關安全生產管理制度或者安全生產管理記錄不齊全的，限期15天整改;拒絕整改的，由經營所在地維管部門進行通報。

集團式經營企業或連鎖經營企業，子公司或分支機構違反本規範的，追究其上級主管總公司安全生產管理責任。

第六章附則

第二十三條本規範自20xx年5月1日起施行，有效期5年。有效期屆滿，根據實施情況依法評估修訂。

維修企業管理制度 篇3

質量管理及質量保證期制度

1、依照國家規定，對竣工出廠的車輛實行質量保證期制度。

2、質量保證期按以下規定執行：

a、汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20__公里或者10日。

b、摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

c、其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。以上質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。質量保證期從車輛竣工出廠或簽發竣工出廠合格證之日起開始計算。

d、質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用進廠返修的車輛，免返修工料費。

e、在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，負責聯繫其他機動車維修業户，並承擔相應修理費用。

3、以上質量保證期僅適用於車輛竣工出廠後，託修方嚴格執行駕駛操作規程和車輛走合期規定，合理使用、正常維護的情況下出現的質量問題。

維修企業環境保護制度

1、認真貫徹執行“預防為主、防治結合、綜合治理”的環境保護方針，遵守國家《環境保護法》、《大氣污染防治法》、《環境噪聲污染防治法》等有關環境保護的法律法規、規章及標準。

2、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質和噪聲對環境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風、吸塵、淨化、消聲等設施。

3、定期進行環境保護教育和環保常識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規範和環境保護制度。

4、嚴格執行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查/維護制度（i/m制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業過程中，嚴禁使用不合格的淨化裝置。

5、嚴格執行車輛噪聲抑制技術標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術性能良好，在維修作業過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。

6、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。

車輛維修檔案管理

1、檔案存放要有序，查找方便，並應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衞生。

2、不準損毀、塗改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。

3、根據檔案的內容、性質和時間等待徵，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，並按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要及時備份。

4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，並將所保存的檔案整理後交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的文件資料，由辦公室按規定處理。

6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業的車輛檔案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。

7、檔案的`借閲必須辦理規定手續，借閲者對檔案的完整、清潔負責，未經許可不得擅自轉借、複印。

維修企業人員培訓制度

1、企業員工的培訓工作由主要領導負責，廠（公司）工會或其它職能部門（人員）負責具體措施落實。

2、企業每次組織一次集中政治學習，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關規定。

3、企業的相關部門（人員）應結合生產情況，適時開展技術學習和技術練兵活動，使員工不斷汲取新知識、新技術，為生產經營服務。

4、充分利用企業內部設施，開展多種形式的學習活動，營造“人人刻苦鑽研技術，個個爭當生產能手”的濃厚氛圍。

5、鼓勵職工開展自學、互幫互學活動，對學有成就的視情作適當獎勵。

6、堅持持證上崗制度，對有資質要求的崗位，應組織人員參加專業培訓和考核，在取得相應資格證書後，方可安排上崗工作。

維修企業設備管理制度

1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。

2、設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保養。

3、操作工要養成自覺愛護設備的習慣。班前班後認真擦試設備及注油潤滑工作，使設備經常保持良好的潤滑與清潔。

4、操作工要遵守設備操作規程，合理使用設備，管好設備附件。

5、對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發生的一切後果由私自操作者負責。

6、設備管理員應根據設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養細則、保養週期和檢定週期。

7、設備保養人應嚴格按照常規維修設備檢查保養週期進行保養，做好記錄交設備管理員驗收。

8、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員做好維修記錄。

9、設備發生故障應及時停機，使用部門應立即通知設備管理員或單位領導，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協助修理人員排除故障。

10、對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續報請經理批准。

11、對設備的檢查、保養、修理應做好所有記錄，由設備員歸檔，以便檢查。

維修企業配件管理制度

1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閒雜人員入內。

2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據生產需要及時編制採購計劃單，計劃單經領導簽字同意後即按單就近採購。

維修企業管理制度 篇4

一、報修制度

1、學校所有公物（包括辦公設施設備、功能場館等），如需維修的，有關處室、年級負責人應及時填寫“報修反饋單”，將“報修反饋單”交到總務主任室。

2、如須緊急維修的，應在第一時間告知總務處負責人，以便及時搶修。

3、凡個人損壞公物（如門窗、玻璃、燈具、桌椅等）報修流程：處室填寫《棗莊八中公物報修反饋單》→總務主任審批→到出納室交錢→將收據交總務主任→總務主任安排維修。

二、基建維修管理制度

（一）小型基建維修（費用在5000元以下）

1、總務主任將“報修反饋單”交有關維修人員，維修人員按反饋單上列出的質量、時限、價格等相關要求，努力完成“報修反饋單”，原則上保證做到即時、高質、快捷。

2、對“報修反饋單”中無能力完成維修任務的或其它特殊原因的，必須及時向總務主任提出維修建議，杜絕不維修又不彙報的不負責任行為，對此，總務處將嚴肅追責

3、維修人員在維修過程中或空閒時間，須加強巡視，發現屬維修範圍內的、又未有“報修反饋單”的維修事項（特別是公共區域），同樣要及時維修。

4、維修人員若接到部門、辦公室緊急維修的電話，及時向總務主任彙報，立即按要求維修，急事急辦。

5、維修人員應備好日常維修所用物品（如日光燈、繼電器、開關、水龍頭、門扣、門閂、玻璃等），以提高維修時效。

6、維修人員維修完成後，應將維修結果及時反饋給總務主任，以便安排總務人員實地查驗施工情況。

（二）大型基建維修（費用在5000元以上）

1、凡大型基建維修項目，須由總務處提交黨、政辦公會研究，經校長籤批後再由總務處全權負責工程實施。

2、具體實施流程：

（1）招標。凡校長籤批的`所有基建維修項目均須進行公開招標（視具體情況，校內或政府招標）。總務處負責招標所有事宜，總務主任、副主任及相關專業人員全程參與，邀請分管副校長、常務副校長、校長親臨招標現場監督指導。通過招標，確定施工方，簽訂合同。另外，將有關招標材料歸一建檔留存備查。

（2）施工監理。總務處負責跟蹤監理、指導工程項目的具體實施過程；改建、新建等重大基建與維修項目，應通過上述招標方式，確定社會監理和工程造價諮詢機構，參與工程實施。

三、物品報廢制度

1、根據勤儉辦學原則，教學儀器一定要做到愛惜使用，物盡其用。

2、報廢的物品要加以區別，對不正常的損壞要找出原因，人為損壞的要酌情賠償。

3、學校所有報廢的物品均由倉庫管理員統一登記，及時銷帳，集中入庫等待處理。

4、報廢單須學校負責人、財務主管和財產保管員簽字、説明。

5、報廢物品處理後的回收資金，要統一進請購基金帳。

6、處理流程：倉庫保管員將廢舊物品（達到報廢標準，且枉佔存儲空間、白費管理資源）列出清單→總務主任審批→分管副校長審批→常務副校長審批→校長審批。

具體處理辦法：須經校長同意，由總務處組織召開小型拍賣會（注意留存拍賣會紀要），再把結果報給分管副校長和常務副校長，最後到出納室交納貨款後才允許廢舊物品出校門。

四、出借賠償制度

1、教學物品和器材專供本校教學使用，在不影響教學前提下，處室負責人報經常務副校長同意方可出借。

2、貴重物品原則上不出借。

3、出借的物品須填寫出借單、出門單。

4、出借的物品要按期收回。

5、歸還物品須由處室負責人當面驗收，如有損壞或遺失，按賠償制度執行。

6、賠償辦法：由設備管理人員填寫賠償單，經學校分管領導批准，再由損壞者憑賠償單到學校出納室繳納賠償金。

維修企業管理制度 篇5

第一條：目的

為保證汽車修理質量，嚴格控制車輛檢驗工作，做到認真負責，服務到位的工作態度，現根據國家相關法律、法規及公司章程的規定，特制定本檢驗管理辦法。

第二條：適用範圍

本管理辦法適用於中建商品混凝土有限公司設備運輸分公司汽車修理廠接收的所有維修車型車輛，即混凝土攪拌車、車泵、車載泵、地泵等。

第三條：汽車維修檢驗

1.進廠檢驗

維修車輛進廠後，檢驗員應記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閲車輛技術檔案，瞭解車輛技術狀況，檢查車輛整車裝備情況，然後按照《汽車維護、檢測、診斷技術規範》（GB/T18344－20__）的`要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業項目，並把檢驗、檢測的結果填寫在檢驗簽證單上，未經檢驗簽證的車輛，作業人員應拒絕作業。

2.過程檢驗

在維修作業的全過程中，都要進行過程檢驗。過程檢驗實行維修工自檢、班組內部互檢及廠檢驗員專檢相結合的辦法。過程檢驗的主要內容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大小；有調整要求的調整數據；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。對不符合技術要求的部件，應進行修復、更換，以確保過程作業的質量.過程檢驗的數據由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經過程檢驗簽證的車輛，廠檢驗員有權拒絕進行竣工檢驗。

3.竣工檢驗

竣工檢驗由檢驗員專職進行。必須嚴格按《汽車二級維護竣工出廠技術條件》逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試。竣工檢驗的結果應逐一填寫在檢驗簽證單上，未經竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。

4.檢驗標準：

（1）《汽車維護、檢測、診斷技術規範》（GB/T18344－20__）

（2）《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/18565－20__）

（3）《車輛運行安全技術條件》（GB7258－20__）

第四條：解釋權

本管理辦法最終解釋權歸屬中建商品混凝土有限公司設備運輸分公司設備管理部。

維修企業管理制度 篇6

一、質量管理及質量保證期制度

質量管理及質量保證期制度範例

1、依照國家規定，對竣工出廠的車輛實行質量保證期制度。

2、質量保證期按以下規定執行：

a、汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或者10日。

b、摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

c、其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。

以上質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。質量保證期從車輛竣工出廠或簽發竣工出廠合格證之日起開始計算。

d、質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用進廠返修的車輛，免返修工料費。

e、在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，負責聯繫其他機動車維修業户，並承擔相應修理費用。

3、以上質量保證期僅適用於車輛竣工出廠後，託修方嚴格執行駕駛操作規程和車輛走合期規定，合理使用、正常維護的情況下出現的質量問題。

二、維修企業經營管理制度

維修企業經營管理制度範例一

三、維修企業環境保護制度

維修企業環境保護制度範例

1、認真貫徹執行“預防為主、防治結合、綜合治理”的環境保護方針，遵守國家《環境保護法》、《大氣污染防治法》、《環境噪聲污染防治法》等有關環境保護的法律法規、規章及標準。

2、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質和噪聲對環境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風、吸塵、淨化、消聲等設施。

3、定期進行環境保護教育和環保常識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，工藝規範和環境保護制度。

4、嚴格執行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查/維護制度（I/M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業過程中，嚴禁使用不合格的淨化裝置。

5、嚴格執行車輛噪聲抑制技術標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術性能良好，在維修作業過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。

6、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。

四、車輛維修檔案管理制度

車輛維修檔案管理範例

1、檔案存放要有序，查找方便，並應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衞生。

2、不準損毀、塗改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。

3、根據檔案的內容、性質和時間等待徵，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，並按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要及時備份。

4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，並將所保存的檔案整理後交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的文件資料，由辦公室按規定處理。

6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業的車輛檔案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。

7、檔案的借閲必須辦理規定手續，借閲者對檔案的完整、清潔負責，未經許可不得擅自轉借、複印。

五、維修企業人員培訓制度

維修企業人員培訓制度範例

1、企業員工的培訓工作由主要領導負責，廠（公司）工會或其它職能部門（人員）負責具體措施落實。

2、企業每次組織一次集中政治學習，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關規定。

3、企業的相關部門（人員）應結合生產情況，適時開展技術學習和技術練兵活動，使員工不斷汲取新知識、新技術，為生產經營服務。

4、充分利用企業內部設施，開展多種形式的學習活動，營造“人人刻苦鑽研技術，個個爭當生產能手”的濃厚氛圍。

5、鼓勵職工開展自學、互幫互學活動，對學有成就的視情作適當獎勵。

6、堅持持證上崗制度，對有資質要求的崗位，應組織人員參加專業培訓和考核，在取得相應資格證書後，方可安排上崗工作。

六、維修設備管理制度

維修企業設備管理制度範例

1、設備操作工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。

2、設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保養。

3、操作工要養成自覺愛護設備的習慣。班前班後認真擦試設備及注油潤滑工作，使設備經常保持良好的潤滑與清潔。

4、操作工要遵守設備操作規程，合理使用設備，管好設備附件。

5、對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發生的一切後果由私自操作者負責。

6、設備管理員應根據設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養細則、保養週期和檢定週期。

7、設備保養人應嚴格按照常規維修設備檢查保養週期進行保養，做好記錄交設備管理員驗收。

8、設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員做好維修記錄。

9、設備發生故障應及時停機，使用部門應立即通知設備管理員或單位領導，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應積極協助修理人員排除故障。

10、對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續報請經理批准。

11、對設備的檢查、保養、修理應做好所有記錄，由設備員歸檔，以便檢查。

七、維修企業配件管理制度

維修企業配件管理制度範例

1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閒雜人員入內。

2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據生產需要及時編制採購計劃單，計劃單經領導簽字同意後即按單就近採購。

3、材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。

4、材料入庫後要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防鏽、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、庫管員根據前台傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標籤，出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領用應執行先進先出的規定，嚴格執行價格制度，不得隨便加價。

10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存

八、維修企業出廠合格證管理制度

維修企業出廠合格證管理制度範例

1、凡進廠進行二級維護以上級別維修（含總成）的車輛，竣工出廠均需發放合格證。

2、車輛維護竣工合格證由廠總檢驗員簽發。

3、總檢驗員應認真核對承修車輛的維修、檢驗（測）記錄，並進行最終檢驗，確認車輛維修項目符合技術標準後，方可簽發合格證。

4、合格證上應註明承修車輛進、出廠時間、車號、發動機號、車架號等相關信息。

5、合格證必須按順序號簽發，經加蓋單位印章並由簽發人簽字後方為有效，存根歸入維修檔案。

6、不得對未經維修的車輛或外單位維修車輛簽發虛假合格證。

九、維修企業進廠檢驗制度

維修企業進廠檢驗制度範例

1、車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料。

2、業務接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢，按規範填寫《車輛維修檢驗單》。

3、車輛預檢時，根據駕駛員的反映及該技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業內容，並告知託修方。

4、得到託修方確認後，與託修方簽訂維修合同，辦理交接手續。隨車使用的工具和備用品，不屬於汽車附件範圍的應由託修方自行保管。

5、調度人員將維修作業單下派車間，車輛進入作業車間。

十、維修企業過程檢驗制度

維修企業過程檢驗制度範例

1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的“三檢“制度。

2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。

3、各檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。

4、經檢驗不合格的作業項目，需重新作業，不得進入下一道工序。

5、對於影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對不符要求的零部件應予以維修或更換，及時通知前台，並協助前台向車主做好解釋工作。

6、對於新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。

十一、維修企業竣工檢驗制度

維修企業竣工檢驗制度範例

1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。

2、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試後的再檢測及車輛驗收。

3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T18565-20xx）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格後進行路試，對於路試中所發生的不正常現象，要認真複查。路試合格後重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格後由總檢開具出廠合格證。

4、對於進行二級維護及以上維修作業的車輛，除上述檢驗內容外，還必須經計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。

5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。

6、竣工檢驗合格的車輛實行規定的質量保證期制度。

十二、機動車維修服務承諾

機動車維修服務承諾範例

1、為用户提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用户服務，並認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。

2、對用户維修的車輛，認真檢查並做好項目記錄，聽取用户提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用户簽名認可。

3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用户聯繫，説明情況，取得用户的答覆再施工，對用户有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用户所急，實施24小時服務，為用户排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。

6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，徵得車主意見再作處理。

十三、機動車維修服務規範

機動車維修服務規範範例

一、禮貌周到

服務公開

1、接待員應身穿統一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客户訴求，實事求是與客户溝通，尊重客户的知情權。

3、為客户提供全程服務，接待員要為客户聯繫各部門、人員辦理業務手續。

4、公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

5、公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客户的意見、投訴要有答覆。

二、環境整潔

管理有序

1、廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。

2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

3、廠區應設有用於客户接待、休息的場所。

4、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規範化、制度化。

5、實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

三、明碼標價

收費合理

1、企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

2、確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。

3、維修配件、材料要有進出台帳記錄，進貨票據要妥善保存。

4、維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。

5、維修費用結算後，將工時、材料明細單交客户，維修收費要使用合法收費憑證。

四、信守合同

保證質量

1、承修車輛要簽訂合同或託修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

2、保證兑現對客户的承諾，為客户排憂解難。

3、維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。

4、對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質量保證期內的車輛返修率應低於5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。

十四、返修車輛的處理規定

返修車輛的處理規定範例

1.凡返修車輛，有檢驗技術人員負責鑑定，派工。

2.屬材料配件質量問題造成的返工，承修人負責拆裝，材料供應部門承擔全部材料費用。

3.屬加工件的質量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，加工人員承擔全部材料費用，並對過程檢驗人員進行相應的處罰。

4.屬裝配質量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，並承擔返修材料費用，過程檢驗人員及出入庫技術檢驗人員都要進行相應的處罰。

5.因質量檢驗人員漏檢造成的返工，應加重對檢驗人員的處罰。

6.凡安全部件及重大的責任返工，負責技術工作的領導也應進行相應的處罰。

十五、機動車維修接車管理制度

機動車維修接車管理制度範例

1、業務接待室整潔、舒適，業務接待設施齊全。

2、業務接待員應具備助工或高級技工以上職稱，有機動車維修兩年以上的從業經驗；能熟練使用檢測設備分析診斷故障；具備維修業務的綜合處理能力和自覺服務意識。

3、業務接待員要向客户瞭解車輛故障情況和以往的維修情況，並做好記錄；要與客户一起在現場核實行駛證、發動機號碼、車架號碼；要對車輛進行技術狀況檢查和故障診斷。

4、需會診才能確認故障時，應告知客户有關會診規定，徵得客户同意後，再組織會診。會診後，必須出具故障診斷報告。

5、業務接待員應向客户詳細説明車輛技術狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業內容、配件價格、維修時間和維修費用，並做好接車記錄。

6、客户同意委託維修時，雙方必須簽訂維修合同或託修單。

7、業務接待員必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態（包括髮動機號碼、車架號碼）予以確認。交接車時，客户在交接車清單上簽名認可。

8、更換的配件由客户自己帶來的，要填寫《客户自帶配件登記表》，並對自帶配件的質量責任作出約定。

9、會診出具診斷報告後，客户不委託修車時，可向客户收取適當的診斷費用，並將診斷報告交客户。

10、業務接待員要將接車記錄、維修合同或託修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報告等資料歸檔保存。

十六、機動車維修竣工交車管理制度

機動車維修竣工交車管理制度範例

1、維修竣工後，應對機動車內外進行清理，並停放到竣工交車位置。

2、維修竣工及結算出維修費用後，及時通知客户，商定交車時間。

3、業務接待員陪同客户驗車時，應對機動車的維修質量、技術狀況、外觀、內飾、附件、裝備以及發動機號碼、車架號碼予以確認。客户認可後，應在交接車清單上簽收。

4、業務接待員和結算員應對客户提出的異議做出解釋，協商解決，並及時向主管領導反映。協商不成時，可向行業主管部門申請調解。

5、竣工車輛離廠時，業務接待員應將竣工檢驗單、出廠合格證、工時費用清單、配件材料明細表、維修發票以及從該車換下的'舊零件交還給客户。

6、建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結算檔案，做好跟蹤服務。

十七、機動車維修救援工作制度

機動車維修救援工作制度範例

1、自覺遵守國家有關機動車維修管理的方針政策和法律法規，認真執行機動車維修救援網絡運作方案。

2、適應市場經濟，轉換經營機制，實行24小時晝夜維修服務。

3、建立機動車維修救援責任制，配備救援設施，落實救援人員，服從調度指揮。做到有求必應，有應必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。

4、嚴格執行機動車維修技術標準和工藝規範，建立救援車輛維修技術資料和台帳，保證機動車維修質量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。

5、嚴格執行機動車維修收費標準，合理收費。不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。

6、熱情服務，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。

7、自覺接受道路運輸管理機構的監督管理和社會各界的監督評議。

十八、機動車維修現場生產管理制度

機動車維修現場生產管理制度範例

1、廠區整潔、佈局合理，應設有總成修理間、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房，制度要齊全，並統一格式上牆張貼。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規程，在特殊區域（如發電房、油料房等）、特殊工位、特殊設備要於醒目處張貼禁止事項。

2、設備、工具配備合理、齊全，性能良好，實行定置管理。

3、維修人員着裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。

4、修理過程中實行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作場地的清潔。

5、維修過程的每道工序都要檢驗，並在過程檢驗單上記錄，合格才可放行。

6、必須追加維修項目時,須由技術負責人確認，並徵得客户同意後,方能增加費用開始施工,並同時要追加工作單或在原工作單上補項。

7、在維修過程中，需要更換配件而維修合同又未約定時，須由技術負責人確認，並徵得客户同意後，方可更換。

8、更換配件時，應以舊件換取庫房的新件，同時舊件應交庫房保存，維修工不得私自保存。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。

9、維修過程中拆下待裝的配件和領用待裝的配件要妥善保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車。

10、客户自己帶來的配件存放於配件庫房，由維修工領用。

11、需要用比較法判斷配件性能時，應使用合格的標準配件，不得借用其他車輛的配件用作實驗，用於比較試驗的標準配件要集中保管。

12、所有維修工序結束後，必須進行維修質量竣工檢驗，檢驗員檢驗合格，簽名後方可通知客户接車。

13、需要延期交車時，業務接待員應提前通知客户並做好解釋,小修車至少提前一小時,大修車至少提前一天。

十九、技術檔案管理規定

技術檔案管理規定範例

1、技術檔案，指本企業進行生產經營活動所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術資料、有關設備、技術的文字説明等技術文件，整理後歸併文件檔案。

2、本廠設置技術檔案有：維修汽車技術質量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術標準、規程、工藝文件、統計報表等生產技術檔案、設備檔案和科研產品開發檔案。

3、本廠技術檔案室由技術部門負責建立、保管、運用或提供使用。保管工作由技術部指定專人負責。

4、每當檔案資料進入本企業、技術部應在一週內建立檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，並進行必要的整理編制卡片，以利查閲。

5、技術檔案不外借。內部技術人中辦理借閲手續後，可以借閲，但屬祕密的資料不得外借，不得隨便複印。技術檔案閲後要及時歸還並辦理歸還手續。

6、技術部定期對技術檔案進行鑑定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。

二十、汽車進出廠登記制度

汽車進出廠登記制度範例

1、車輛進廠送修時，客户應描述故障現象，提供技術檔案和行駛證等有關資料。

2、業務接待人員和檢驗人員應認真聽取客户陳述，瞭解車輛技術狀況。

3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經過檢驗確認維修項目，交前台對維修費用進行預核算，然後與客户簽訂維修合同。

4、車輛進入待修區，等待維修。

5、汽車維修竣工檢驗合格後，根據工時、材料結算清單結清費用，向車輛託修方提供結算憑證和竣工出廠合格證。

6、建立維修車輛檔案。

二十一、維修企業試車管理制度

維修企業試車管理制度範例

1、車輛經總裝檢驗符合質量要求，才能移交調試，否則試車人員可拒絕路試。

2、試車人員須持有駕駛執照和試車員證，並嚴格執行交通法規。路試前，調試人員應按規定的檢驗內容進行逐項檢查，確保試車安全。

3、路試中，應按規定的路線行駛，並懸掛試車牌照，主修人員須隨同試車，以便及時排除故障。

4、試車須按規定的路程（一般不少於5Km），並按維修技術標準要求，判斷和衡量發動機及底盤的工作狀況。

5、試車後，要調整、排除所有在路試中發現的故障和缺陷，直至合格後方可交車出廠。

6、嚴格實施試車作業，確保試車安全和檢驗質量，認真填寫路試記錄。

二十二、外購與外協配件驗收制度

外購與外協配件驗收制度範例

1、外購配件入庫前，須由專人進行相應質量檢驗。

2、入庫配件必須有合格證和質保書，禁止“三無”配件入庫。

3、不符合質量要求的配件，應由原採購人員負責退貨。

4、配件檢驗人員應及時向廠（公司）領導彙報供貨質量，以便調整供貨渠道。

5、外協加工件裝車前，必須由專職人員進行檢驗，對不符合技術標準的不得裝車，並由相關人員責成加工單位返工。

6、外購基礎件、外協加工件的檢驗資料應歸入車輛維修檔案。

二十三、維修費用結算制度

維修費用結算制度範例

1、維修費用的結算應當堅持實事求是的原則，不得弄虛作假。

2、維修費用的結算工作由結算員擔任，不得由其他人員替代。

3、結算員對承修車輛維修項目和領用配件應詳細審核，並填寫清單。對有疑問的應當瞭解清楚後再予結算。

4、維修費用結算按省交通廳、省物價局制定的統一標準實施。

5、對維修車輛使用的配件數量、價格及購進地應詳細分列，分別核算相關費用。

6、核算人員應不斷加強自身業務學習，防止產生收費糾紛。對形成的各種結算單證，及時整理歸檔，以備查驗。

二十四、維修質量檢驗制度

維修質量檢驗制度範例

1、汽車維修質量檢驗採用自檢、互檢和專職檢驗相結合的方法。

2、企業總檢驗員全面負責承修車輛的質量檢驗、外購和外協件的質量檢驗工作。

3、各班組設專職檢驗員，對本班組承修車輛的關鍵項目進行檢驗，並負責其它項目的抽驗工作。

4、業務接待員負責承修車輛的進廠檢驗工作。

5、總檢驗員負責對承修車輛出廠前的最後檢查工作，並對符合竣工標準的車輛簽發出廠合格證。

6、承修車輛未經質檢人員驗收合格的，不得交與用户使用，不得結算維修費用。

7、各級檢驗人員應認真做好檢驗紀錄並及時整理，交專門人員歸檔保存。

8、檢驗人員應不斷加強自身學習，深刻領會相關技術標準，積極採用新工藝、新技術，並指導生產工人提高操作水平。

二十五、明碼標價規定

明碼標價規定範例

1、凡涉及到與客户有關的收費服務項目及價格，必須以顯示板或公告形式，設置與張貼在客户易於看到位置；

2、必須將經過行管部門、工商局審批的收費標準公示於客户；

3、其內容包括：工時費、材料費、加價率及其他服務費；

4、嚴格執行行業工商管理部門制定的價格體系，不準擅自提價、降價；

5、認真執行規定，不得暗箱操作，不得隨意更改公示收費標準；

6、價格體系如有變動須及時向有關部門申報，待批准後方可執行；

7、杜絕欺詐行為，杜絕不正當競爭行為，以誠待客，誠信經營。

二十六、財務管理制度

財務管理制度範例

1、堅決執行政府有關財務、會計的各項法規、政策和制度，依法經營。

2、財務管理工作由分管責任人負責組織實施。

3、嚴格掌握成本開支範圍和標準，定期進行成本分析，提高企業經濟效益。

4、合理使用流動資金，減少資金佔用，保障生產運行。

5、建立規範的會計賬冊，做好各項會計工作。

6、如實申報，繳納税費，定期上報各種報表。

7、嚴格執行費用報銷制度，所有票據須先審核、後報銷。

8、對不符合國家財經紀律的單據，不得報銷入賬。

二十七、用户投訴受理制度

用户投訴受理制度範例

1、用户投訴受理工作由廠（公司）分管經營領導負責，必要時指定專人承辦。

2、受理人員對客户的投訴應耐心聽取，詳細記錄，明確答覆期限。

3、對客户的投訴內容，按下列原則由相關人員負責處理答覆：

（1）、對員工服務質量的投訴，由廠（公司）領導或指派專人進行調查；

（2）、對維修質量的投訴，由總檢驗員負責調查；

（3）、對收費價格的投訴，由分管經營的廠（公司）領導或指派專人進行調查；

4、定期或不定期召開用户座談會，主動徵詢客户意見和要求，樹立企業良好形象。

5、對重點客户開展上門服務活動，主動了解出廠車輛的技術狀況，不斷提高維修質量。

6、按照行業管理部門要求，向客户公開投訴電話，主動接受社會監督。

二十八、業務接待制度

業務接待制度範例

1、業務接待員應提前15分鐘到崗，做好準備工作。

2、業務接待場所應保持整潔，不得擺放雜物。

3、客户休息室設施和器具應擺放整齊，保持乾淨，本企業員工不得享用。

4、業務接待員上崗應穿着企業統一服飾，並佩戴胸卡。

5、接待用户應文明禮貌，主動熱情，不使客户久等。

6、對客户闡述的意見和提出的要求，應認真聽取，耐心答覆。

7、對承修車輛應作詳細檢查，並做好記錄，重要物品應妥善處理。

8、報修單、維修合同必須經客户簽字認可。

9、修竣車輛應清洗乾淨，手續齊全，交車及時。

10、承修車輛的維修檔案應記錄完整，保存完好。

二十九、計量管理制度

計量管理制度範例

1、按生產需要購置的計量器具必須有CMC標誌，計量器具的有關資料、合格證、説明書等應存檔。

2、使用計量器具必須按操作規程進行操作，使用時小心輕放，嚴禁亂擲，並按要求妥善保管。

3、計量器具在使用過程中發現故障失準不得私自拆卸，應及時送交有關部門進行處理。

4、使用計量器具應有檢定合格證，計量器具應按週期送檢，不得超期使用。

5、不能用或多餘閒置的計量器具，要及時封存、報停。