旅行社老年旅遊服務規範

《旅行社老年旅遊服務規範》將於9月1號正式實施，下面小編為大家蒐集的一篇“旅行社老年旅遊服務規範”，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友!

9月1日起，《旅行社老年旅遊服務規範》(下簡稱《規範》)將正式實施。

老年遊客連續遊覽時間不宜超過3小時，100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務……據瞭解，《規範》的實施，將促進老年遊市場更加健康、規範。

百名老人旅行團

應配備隨團醫生

據瞭解，《規範》認定，“老年旅遊者”即年齡在60週歲以上(含60週歲)的老年旅遊產品消費者，並從“吃住行遊購娛”六大旅遊要素出發，結合老年人身心特點做出了許多細化規定。

行程方面，《規範》規定，整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車時間不應超過兩小時，每個景點應安排充裕的遊覽時間，且連續遊覽時間不宜超過3小時。

交通方面，規定乘坐火車或連續乘車超過8小時應安排卧鋪，且宜儘量安排下鋪，客車上應配備輪椅、枴杖等輔助器具。住宿和餐飲上，要求選擇有電梯的飯店，沒有電梯的飯店應安排老年旅遊者入住三層以下樓層。

保障方面，要求包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團，應配備隨團醫生服務。在出發前，應採集老年旅遊者健康情況等信息，75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字。

此外，在簽訂合同時，旅行社需要準備《安全告知書》一式兩份，並當面為老年旅遊者逐條講解，待老年旅遊者理解具體內容後簽字，組團社和老年旅遊者各留存一份。《安全告知書》應包括旅遊活動的潛在風險、旅遊行程中的安全注意事項等內容。

老年遊品質提升

廉價團或被淘汰

市旅遊局相關負責人表示，《規範》將有助於促進老年遊市場更加合理、健康、規範。“多數旅行社通過拉低價格吸引遊客。”該負責人表示，低價雖極具吸引力，但旅行社會通過“砍掉”服務的方式節省成本。遊客看似省了錢，其實有可能花得更多。《規範》規定：乘火車應安排座位，連夜或連續乘車超過8小時應安排卧鋪;如果老年旅遊者有購物需求，應選擇貨真價實、服務質量較高的購物場所;宜在人羣密度低、容易管理的區域安排自由活動……

該負責人表示，《規範》中對行程的要求，將促使旅行社提升服務，老年旅遊市場或將進入品質時代，一些廉價團或被市場淘汰。

並不具備強制性

部分條款難實施

不過，記者瞭解到，《規範》只是行業推薦性標準，不同於《旅遊法》，並不具有強制性。對此，也有旅行社表示，《規範》中有些條款難以實施。

湖北快樂之旅總經理陳鵬認為，《規範》中雖然規定百名及以上老人跟團應該配備隨團醫生，但具體條件模糊不清，不便於具體實施。“未説明是配備內科還是外科醫生，中醫還是西醫，若參團人數達到好幾百該配備幾名醫生?”陳鵬表示，《規範》還需對各條款進行細化。

此外，針對《規範》中“要求客車座位要保持15%的空座率”這一條款，陳鵬稱，這一規定看似能提升旅行社的服務，實際上卻可能達不到預期效果。車輛出廠的座位設定，都是有一定安全標準的，雖然騰出了一些空位，老年人所坐的位置也並不會更寬敞、更舒適。

業內人士表示，雖然《規範》能提高出遊品質，但隨着出遊價格的上漲，無疑會影響出遊人數，能否順利落地也有待商榷。