重慶市老年人國內旅遊組團服務合同大綱

特別提示

一、旅遊者應選擇具有《旅行社業務經營許可證》和《營業執照》的旅行社。《旅行社業務經營許可證》、《營業執照》上標明的營業地址應與實際營業場所相符。

二、本合同特別針對老年人旅遊活動的特點而制定，突出了老年人旅遊時間長、節奏慢、景點精、服務優，安保措施細緻、到位等特點和要求。

三、本合同文本留有空白行，供雙方補充約定。合同文本中的選擇內容、空格部位填寫及其他需要變更的內容，應由雙方協商確定。

四、旅遊社在接受旅遊者報名時，應當就相關旅遊服務及行程安排等情況作出客觀、真實的介紹，不得進行虛假宣傳。

五、旅遊者應妥善保管旅遊合同及消費憑據等資料，以便維權。

六、旅遊者合法權益受到損害或者對旅遊服務質量有異議時，可與旅遊社協商解決，也可向有管轄權的旅遊質量監督管理部門申請調解，或依照合同約定申請仲裁或向人民法院起訴。

重慶市旅遊質量監督管理所投訴電話：023-63866315

地址：重慶市渝中區民生路283號陽光商務大廈裙樓5-6層

郵編：400010重慶市老年人國內旅遊組團服務合同

合同編號：_______

甲方（旅遊者）：________________________________________________

乙方（組團旅行社）：____________________________________________

為明確雙方權利、義務，保障旅遊活動順利進行，根據《中華人民共和國合同法》、《旅行社管理條例》和《重慶市旅遊條例》等有關法律、法規之規定，經雙方協商一致，達成如下協議：

第一條　組團項目及行程

旅遊路線名稱________________________________________________________________________________。

行程共計________________天________________夜（含在途時間）。

出發日期________________，出發地點__________________________________________________________。

結束時間________________，返回地點__________________________________________________________。

具體行程和景區詳見附件一 （旅遊服務及行程安排表）

第二條　主要服務內容

1．餐飲：膳食以口味清淡為主,保證營養衞生，有利消化；_______________________________________________________________________________。

住宿：出入方便、安靜、舒適；入住旅店前, 乙方應提醒甲方查看房間傢俱和設施是否齊備、安全，檢查後再行入住；根據甲方需要, 乙方應詳細介紹傢俱、設施的使用方法；入住後, 乙方應將自己的房間號告知甲方和總枱,並每晚巡視；________________________________________________________________。

交通：車況良好，安全舒適、整潔，方便中途休息；乙方應根據具體情況安排好甲方座位。上下車時, 乙方應在門邊引導、攙扶，幫助甲方提放行李；________________________________________________________________。

遊覽：________________________________________________________________。

2．乙方隨團人員應注重個人形象,配帶明顯標識；領隊、導遊、醫護人員等全程陪同，各司其職；主動詢問和幫助乙方；醫護人員應攜帶常用藥品和器械，隨時觀察、瞭解甲方身體狀；

3．乙方應做好自我介紹,告之聯繫電話；做好景點、景區介紹；對旅遊中的注意事項、情況變化以及可能危及安全的情況，向甲方做出明確、具體的解釋和提示；

4．乙方應隨時、全面掌握旅遊團的情況，作好組織安排工作；行程安排應休閒，舒緩，合理，勞逸結合，保證遊客的休息時間；對遊客間發生的糾紛, 應耐心調解,維持好旅途中的秩序；

5．乙方應每天一次向甲方的親屬發短信報平安（以甲方所留親屬電話為準）。

第三條　旅遊費用及支付

1．旅遊費用:成人______________元/人；兒童______________元/人；人數______________人（______________大______________小），共計______________元；

旅遊費用包括：辦理旅行證件的費用；交通客票費（含旅遊期間從機場、港口、車站等至住宿旅館往返的接送費用）；餐飲住宿費；非自費旅遊項目景區景點的第一道門票費；導遊服務費；行程中安排的其他項目費用。

2．付款方式：

□一次性付款:本合同簽訂之日，甲方一次性付清全款。

□分期付款

第四條　甲方的權利義務

1．甲方的權利

1.1要求乙方詳細説明與本次旅遊活動有關的情況及注意事項；

1.2要求乙方開具發票；

1.3甲方如屬景點門票優惠對象，在得到景點確認後，有權要求退還已支付的景點門票優惠部分票款；

1.4自願選擇和購買保險；

1.5自願選擇乙方推薦的自費項目，依照合同約定自願購物。

2．甲方的義務

2.1如實填寫相關資料，出具合法有效的相關證件；

2.2妥善保管隨身攜帶的行李物品；

2.3文明旅遊，遵守團隊紀律，尊重旅遊團成員，配合導遊完成旅遊行程；

2.4不得攜帶違禁物品、寵物。

第五條　乙方的權利義務

1．乙方的權利

1.1核實甲方提供的相關信息資料；

1.2根據旅遊者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅遊者報名；

1.3在緊急情況下為維護遊客權益及時合理處置突發事件。

2．乙方的義務

2.1按照合同約定的內容和標準，為甲方提供質價相符的旅遊服務；

2.2向甲方詳細介紹與本次旅遊有關的情況及注意事項；

2.3妥善保管甲方提供的相關證件和資料；

2.4不得擅自安排購物或強制甲方消費。

第六條　旅遊安全

1．甲方已如實向乙方告知自身的身體狀況（見附件二）；甲方確保自身身體條件適合參加本次旅遊活動，在參加驚險、刺激遊樂項目時，將充分考慮自身條件；甲方出發時應帶上衣物、鞋帽、雨傘、藥品等常用物品；

2．乙方在考慮老年人的特殊性後組織本次旅遊。乙方保證本次旅遊的經營者和旅遊車、船等具有相應從業資格（資質）。乙方對旅遊中可能危及甲方人身、財產安全的情況，應當作出明確説明和警示。為保證旅遊的順利進行和旅遊安全，本旅遊團配有:領隊，導遊，醫護人員等專業服務人員；

3．旅途中如甲方出現身體不適或其它身體異常情況，應及時告知乙方。乙方應隨時觀察，無條件提供護理和幫助, 妥善處理；

4．甲方因疾病等健康原因無法繼續旅行時，乙方應積極協助就醫或返回，並在扣除已發生費用及退票費、手續費等合理費用後,退還甲方未發生部分的費用；

5.甲方在旅遊中發生人身傷害或財產損失事故時，乙方應積極施救，及時處理；涉及保險事故的, 應及時報案, 協助理賠。

第七條　合同的變更

1．甲乙雙方協商一致，可以變更本合同約定的旅遊內容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅遊費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅遊費用，應退還甲方；

2．因不可抗力或者意外事件（意外事件指因當事人故意或者過失以外的偶然因素而發生的事故。如重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點等，下同）。導致無法履行或者繼續履行合同的，乙方可以在徵得過半數以上旅遊團隊成員同意後對相應內容予以變更。如無法達成過半數以上多數意見或因緊急情況無法徵求意見時，乙方可決定內容的變更，但應就作出的決定提供必要的説明和證據。合同變更後，乙方應將未發生的費用退回甲方，增加的旅遊費用由甲乙雙方合理分擔；

3．在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方應將旅遊費用扣除實際已發生的費用後退還甲方。

第八條　合同的轉讓

1．甲乙雙方之任何一方經對方及受讓方同意，可以轉讓合同。即甲方可將合同轉讓給符合本次旅遊條件的第三方，乙方可將合同轉讓給其它具有相應資質的旅行社；

2．轉讓合同的，應以書面形式予以確認（見附件三）。合同轉讓後，甲乙雙方的權利、義務終止。

第九條　合同的解除

（一）甲乙雙方在行前可以書面形式提出解除合同。

1．在出發的3日前（不含第3日）提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。乙方應向甲方退還全額旅遊費用。如因甲方的原因解除合同的，甲方應承擔實際已發生的費用；

2．在出發前的3日以內（含第3日）提出解除合同的，按本合同第十三條約定處理。

（二）甲方未按約定時間到達約定集合出發地點，也未能在出發中途加入旅遊團的，視為甲方自願解除合同，按照本合同第十三條第一款約定處理。

（三）甲方在行程中擅自離團的，乙方可以解除合同。甲方不得要求乙方退還旅遊費用。如因甲方疾病等客觀原因無法繼續旅行時，乙方應積極協助，妥善安排，旅遊費用在扣除實際已發生的費用後，剩餘部分退還給甲方。

第十條　成團人數和不成團的安排

1．最低成團人數：______________；組團低於此人數不能成團時，乙方應當在出發前______________日及時通知甲方。

2．如因低於成團人數不能成團時，甲方是否同意按下列方式解決：

2.1______________（同意或者不同意，打勾無效）乙方延期出團。

2.2______________（同意或者不同意，打勾無效）轉____________________________旅行社出團（乙方保證所承諾的服務內容和標準不變）。

第十一條　旅遊購物和自費項目

1．乙方應按照《行程安排表》安排甲方購物和自費項目；購物次數每天不超過______________次,總購物次數不超過______________次；每次購物時間不超過45分鐘,經半數以上旅遊者同意,可適當延長。

2．甲方在與乙方約定的購物點如購買到假冒偽劣或失效、變質商品的，乙方應當負責退（換）商品；如不能退（換）商品的，應當先行賠償。甲方參加合同約定以外的購物和活動的，由甲方自行負責。

第十二條　旅遊保險

1．乙方已向甲方介紹相關旅遊保險。甲方自願購買______________保險公司______________保險，投保手續由乙方辦理。

2．為切實保障甲方權益，增強乙方抗風險能力，乙方在徵得甲方書面同意後（見附件四），為甲方辦理旅遊保險（甲方為被保險人，乙方為投保人、受益人），費用由乙方承擔。當保險事故發生而乙方負有賠付責任時，此保險金作為乙方支付給甲方的賠付；當乙方不負有賠付責任時，乙方自願將此保險金作為慰問金支付給甲方。

第十三條　違約責任

（一）甲方的違約責任

1．因甲方的原因，甲方在出發前的3日以內（含第3日）提出解除合同的，應向乙方支付旅遊費用總額10%的違約金，並承擔實際已發生的費用。

2．因不聽從乙方勸諭而影響團隊行程，或由於甲方的故意或者過失，使乙方遭受損害的，應由甲方賠償損失。

3．因甲方原因延誤旅遊行程的，由甲方自行負責。給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。

4．甲方超出本合同約定的內容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。

（二）乙方的違約責任

1．因乙方的原因，乙方在出發前的3日以內（含第3日）提出解除合同的，應向甲方支付旅遊費用總額10%的違約金，並退還全部旅遊費用。

2．乙方擅自將甲方轉至其他旅行社出團，甲方有權解除合同，乙方應全額退還已交的旅遊費用，並按旅遊費用總額的20%支付違約金。

3．因低於成團人數不能成團時，甲方既不同意轉團也不同意延期出團的，乙方應按本合同第十條約定的時間及時通知甲方解除合同，並退還全額旅遊費用。如未按約定時間及時通知旅遊者的，還應向甲方支付旅遊費用10%的違約金。

4．因乙方原因延誤旅遊行程的，應向甲方支付旅遊費用10%的違約金。甲方要求繼續履行合同的，應繼續履行；甲方要求解除合同的，應安排甲方返回並退還未發生部分的費用。給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。

5．乙方提供的服務未達到合同約定或《旅行社國內旅遊服務質量要求》的，按照《旅行社質量保證金賠償試行標準》的相關規定進行賠償。

第十四條　爭議的解決

1．雙方在旅遊期間發生爭議，應本着平等協商的原則解決。經協商未解除合同的，雙方應繼續履行合同。待旅遊行程結束後，按本合同約定的爭議解決方式解決爭議；雙方應當採取適當的措施防止損失擴大，否則，無權就擴大的損失要求賠償。

2．雙方因本合同發生爭議，應協商、調解解決，也可向相應的旅遊質量監督部門投訴。如協商、調解不成的，雙方選擇按下列第______________種方式解決：

①向重慶仲裁委員會申請仲栽；

②向人民法院起訴；

第十五條　本合同一式二份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

第十六條　其它約定______________________________________________________________________________ 。

甲方（蓋章）：______________　乙方（蓋章）：______________

電話：______________________　簽約代表：__________________

親屬電話：__________________　電話：______________________

傳真：______________________　傳真：______________________

地址：______________________　地址：______________________

郵編：______________________　郵編：______________________

簽約日期：______________年______________月______________日

附件一：旅遊服務及行程安排表（略）

附件二：遊客健康狀況調查表

尊敬的遊客：

歡迎您參加本次旅遊，為了您的旅途安全，讓您得到悉心照料，請您在仔細閲讀後如實填寫此表。 姓 名

性 別

出生年月

民 族

血 型

身份證號

聯繫電話

聯繫地址

身體健康狀況調查

1、有無病史或疾病

2、有無藥物過敏

3、本次旅遊有無特殊護理要求

4、其它需要説明的問題

如在旅遊期間發生緊急或意外情況，聯繫方式如下

聯繫人： 與本人關係：

聯繫方式：（手機） （座機）

遊客（簽章）： 旅行社（簽章）：

温馨提示：1．此表經遊客和旅行社簽章後，作為合同的附件，發生法律效力。

2．遊客請如實填寫此表。因遊客填報不實或遊客自身身體狀況引起的不良後果由遊客自負。

附件三：合同轉讓書

甲方（轉讓方）：______________

乙方：________________________

丙方（受讓方）：______________

甲、乙雙方曾簽訂《老年人國內旅遊組團服務合同》，現三方經平等協商，就甲方向丙方轉讓上述合同達成如下協議：

一、甲方向丙方轉讓上述合同的全部權利、義務。轉讓後，甲、乙雙方的原合同關係消滅。

二、本協議經甲、乙、丙三方簽章後生效。

三、其它約定：_____________________________________________________________________________ 。

甲方簽章：__________　乙方簽章：__________　丙方簽章：__________

日期：______________　日期：______________　日期：______________

附件四：投保説明書

甲方（旅遊者）同意由乙方（組團旅行社）____________________________作為投保人、受益人，甲方作為被保險人，向__________________________________________保險公司投保______________險一份。保險金額______________元，保險費______________元/人，由乙方承擔。當保險事故發生而乙方負有賠付責任時，此保險金作為乙方支付給甲方的賠付；當乙方不負有賠付責任時，乙方自願將此保險金作為慰問金支付給甲方。

甲方：______________乙方：______________

日期：______________日期： _____________