企業業務限時結辦制度

企業業務限時結辦制度

第一條 為了提升企業對外服務形象，提高員工工作效率，增強員工責任意識，特制定本制度。

第二條 適用範圍：天然氣用户與我公司發生的業務接洽，以及公司內部各部門之間的業務流轉，具體包括初裝、改造、報修、應急搶險等。

第三條 初裝入網流程及時限

1、填寫入網申請表

(1)不需要填寫入網申請表的用户（架空管或單元樓立管路過的零散用户，不需要鋪設專線的用户），市場部業務人員審核無誤後，在30分鐘內辦理。

(2)需要填寫入網申請表的用户，市場部業務受理人員自收到申請表的當日內，將申請表傳至規劃建設管理部，通知現場勘察。

2、現場勘察

規劃建設管理部自收到市場部入網申請表3個工作日內，進行現場勘察，並將工程量清單和預計工期等勘查結果報送合同預算部。

3、預算

合同預算部在收到規劃建設管理部勘察結果後，在1個工作日內做出預算，並在相關領導簽字後報回市場部。

4、通知繳費

市場部自接到合同預算部工程預算後，1個工作日內通知用户繳費。

5、通知安裝、簽訂安裝合同

用户繳納相關款項後，簽訂安裝合同，並在1個工作日內通知規劃建設管理部組織施工。

6、安裝、驗收

簽訂安裝合同限制工期的用户，規劃建設管理部要嚴格按照合同工期組織施工、驗收；不要求限定工期的用户，除客觀因素外，7-15個工作日安裝、驗收完畢，並通知調度指揮中心組織送氣，附工程竣工圖和相關資料。

7、組織送氣

調度指揮中心接到規劃建設管理部送氣通知後當日通知運行服務部、安全檢查監督部，上述部門在2個工作日內參照竣工資料進行現場核實並將核實結果報回調度指揮中心。如果核實無缺陷，調度指揮中心立即通知運行服務部、安全檢查監督部送氣；若存在缺陷，調度指揮中心當日內將整改內容通知規劃建設部。

8、置換送氣

具備置換、送氣條件的，運行服務部3個工作日完成埋地管線置換送氣，商業用户及50户以下的居民用户，除特殊原因外，3個工作日內完成送氣；集體用户200户以內（含）7個工作日完成，200户以上要求編制專項送氣方案，並將送氣結果報回調度指揮中心。

9、移交日常運行、巡檢

調度指揮中心接到運行服務部完成置換送氣反饋後1個工作日內，通知運行服務部、安全檢查監督部將新建工程納入日常運行、巡查範圍。

第四條 用户天然氣設施拆遷改造流程及時限

1、用户提出改造要求

市場部接到用户改造申請後，詳細瞭解工程內容，做好用户信息記錄並於當日內移交調度指揮中心；需要現場勘察的調度中心當日通知運行服務部進行現場勘察；不需要現場勘察的，直接通知用户到市場部交費。

2、現場勘察

運行服務部接到通知後，2個工作日內對用户要求改造內容進行現場勘察並將勘察結果（主要包括所需材料及改造前後管線示意圖）報回預算部，預算部在1日內將預算結果報市場部，由市場部當日通知用户交費；不需要進行預算的，勘測部門直接通知用户到市場部繳費（用户需要緊急拆除的，可先行拆除，在重新安裝前繳費）。

3、收費

市場部按照《收費通知單》收取用户相應費用後，當日通知調度指揮中心，調度中心當日通知相關部門施工。

4、施工驗收

運行服務部收到施工通知後，架空管道及户內工程3個工作日內完成，埋地管道7個工作日內完成改造，同時報規劃建設部驗收，規劃建設部3日內出圖併發送到個運行部門，同時更新地理信息系統數據。

第五條 用户報修流程及時限

1、報修指派

調度指揮中心接到用户報修電話後，填寫《維修指派單》，立即通知運行服務部。

2、維修

運行服務部接到調度指揮中心維修通知後，影響用户使用的故障，在做飯前處理；泄漏報修任務，30分鐘內到位處置；一般維修任務不過夜。

3、反饋、存檔

運行服務部維修完畢後，當日將維修結果反饋到調度指揮中心。

4、回訪

調度指揮中心在2日內對報修用户進行隨機回訪，回訪率不低於3%。

第六條 應急搶險流程及時限

1、接警、指派搶險

調度指揮中心接到險情電話後，應詳細落實、記錄險情信息（如地點、險情類型、報警人電話等），立即通知運行服務部、安全檢查監督部距離出險地點最近人員和車輛20分鐘內到達現場，採取應急措施，同時根據險情類型和事態嚴重程度通知搶險作業組到相應地點集中，做好應急準備。

2、現場應急

最先到達現場的人員在條件允許的情況下，採取相關應急措施（如關閥門、疏散人羣、119報警等），同時將險情現場詳細情況向調度指揮中心反饋，以便制定下一步搶險方案。

3、搶險

調度指揮中心接到險情反饋信息後，立即調動搶險人員30分鐘內到達現場，現場制定方案，進行搶險作業。

4、恢復、存檔

險情得到有效控制後，30分鐘內通知安全檢查監督部調查事故原因，向保險公司報案。現場恢復後，調度指揮中心在1個工作日內將搶險情況詳細記錄並存檔。