餐飲各崗位餐飲規章制度範本

小編整理了餐飲各崗位餐飲規章制度範本，歡迎閲讀!

餐飲操作安全管理制度

1、訓練員工養成注意安全的習慣，灌輸正確的安全常識。

2、要做好工作環境的安全管理，以避免災害及悲劇的發生。

3、每位員工應熟悉並熟練運用預防災害發生的技巧。

4、做好安全管理檢查和預防工作。

儀容儀表管理制度

1、工作前要洗手，清理指甲，制服乾淨，要求清潔筆挺，不能有油漬污物。

2、頭髮整齊，不得零亂，女服務員髮型不能披肩，男服務員不得過耳，髮腳不能過衣領。

3、女服務員化淡粧。

4、員工上班時間不能佩戴飾物。

樓面服務人員工作管理制度

1、準時上下班。

2、上班時必須穿着規定製服，制服不可攜出作私人服裝。

3、下班後立即離去，勿在酒店內逗留。

4、不可在店內喝酒，亦不可在工作場所內吸煙。

5、員工禁止用客用電梯。

6、在工作時間內不可接會私人訪客或電話以及撥打外線電話。

7、工作人員不能在餐飲營業場所用餐或觀看節目及參加舞會。

8、除經批准或上級規定，不得在店內住宿過夜。

9、除因公務，不可在非本身工作場所徘徊逗留。

10、公物財產不可擅自贈予，更不可私自外攜。

11、男女同事間不應有公事以外的交往約會。

12、不要接受客人贈予，更不應有私相約會。

13、同事間應互相敬重，不要背後批評、造謠生事。

14、公款私款要絕對分明，不可混淆不清。

個人衞生管理制度

1、每天起牀後漱口，刷牙，洗臉(整齊儀容)

2、每天至少一至二次沐浴(避免汗臭)

3、每天工作前或飯前洗手一次，並注意手指甲。

4、制服每天更換一次，併力求整潔。

5、頭髮梳理乾淨。

6、工作時不穿拖鞋與木屐。

7、不用重味的香水及髮油。

8、不留鬍鬚及長髮(男性方面)

9、打噴嚏時，應用手帕遮住，並離開工作地方洗手一遍。

10、不用手指挖鼻孔、牙縫以及耳朵。

11、不用手摸頭髮，揉眼睛。

12、上廁所後，必須洗手，並擦試乾淨。

餐飲衞生服務操作管理制度

1、新進人員健康檢查要分為兩大類，招聘時的體檢，定期檢查。

2、服務員應講究個人清潔衞生，養成良好的衞生習慣。

3、在服務工作中不要用手接觸，抓取食物，餐具不得用手直接接觸客人入口部位，注意衞生。

4、器皿、器具如掉落地上，應先清潔後再使用，公共場所不準吸煙，吃東西，非必要時不可交談。

5、定期舉辦員工衞生培訓會，做好衞生教育工作。

環境衞生管理制度

1、不儲藏食物於角落，衣箱及櫥櫃內。

2、不丟棄餘渣於暗處，水溝及門縫。

3、凡已腐蝕的食物，不留置或丟在地上。

4、廚師儘量避免使用手拿食物，餐廳人員切勿用手拿食物。

5、在地上撿拾東西，搬運桌椅後，要先洗手後再服務客人。

6、不隨地吐痰。

7、隨時保持工作區域的整潔。

8、感冒、生病時立即請醫師醫治。

9、各類客人使用的餐具必需清潔消毒。

10、服務人員除自己的衞生觀念外，對於客人的衞生講求，更應特別注意。

11、上菜前務必先檢視菜餚的分類，熱類者得以熱盤服務，冷類者則以冷盤服務

12、客人用後的殘渣，立即收拾並收進廚房洗碗間處理。

13、餐廳工作台，隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細菌傳入。

14、發現有蒼蠅或其他昆蟲的出現，立即報告，並做徹底的撲滅消毒。

維護環境衞生管理制度

1、牆壁天花板、地面的衞生管理。

2、下水道及水管裝置的衞生管理。

3、通風照明設備的衞生管理。

4、洗手池設備的衞生管理。

5、更衣室和衞生間的衞生管理。

6、垃圾處理設備的管理

(1)氣態垃圾處理(2)液態垃圾處理 (3)固態垃圾處理

7、杜絕病媒昆蟲和動物

8、單獨存放清潔工具和用品

設備、餐具衞生管理制度

1、所有設備、餐具都應洗滌之後再經消毒處理。

2、加工食物原料的設備、廚具，由於它們與生料直接接觸消毒應更加仔細。

3、烹調設備和工具，如不注意清理油垢和殘渣，往往影響烹調效果，並會縮短設備的壽命。

4、餐廳內冷藏設備的清潔衞生工作，應派專人負責。

5、清潔消毒設備應保證清潔衞生，才能確保被洗滌食具的清潔衞生。

6、儲藏和輸送設備要經常進行消毒，清理。

7.制訂設備衞生計劃和各種設備洗滌操作規程，並教育訓練職工

餐具清潔操作管理制度

1、餐廳所用餐具，均需遵守一衝二刷三洗四消毒的制度進行。

2、衝：將髒的餐具在水龍頭下衝去污物。

3、刷：使用洗潔液將餐具送入洗碟機，按程序進行操作，要求洗淨。

4、消毒：在配好的消毒液中(20克藥液衝10斤水)，泡定15分鐘。最後將餐具衝一遍抹乾存放好待用。

5、清洗餐具後，送回指定點存放，注意分類並擺放整齊。

6、破損餐具要及時回收，沙煲要分類排放在指定的層架上，褒蓋要反倒放到指定的不鏽鋼櫃內，關好不鏽鋼門。

食物衞生管理制度

1、採購把關，對各類食品的衞生要求非常熟悉，把好質量關。

2、驗收時也要把好質量關，做好食物檢查工作，然後入庫。

3、廚房出品時，保證各類食品的衞生、色、味等。

4、傳菜部要檢查熟食品的質量，確保熟食品的衞生。

5、樓面服務員也要做好菜餚、酒類、水果、冷飲的衞生檢查工作。

6.所有工作人員身體健康，服裝整潔，手指、頭髮清潔，並有良好的衞生習慣。

餐具保管發放管理制度

1、所有餐具要分類按指定位置存放。

2、瓷器、餐具要存放於消毒櫃內，供應各餐廳所需。

3、金器、銀器、不鏽鋼餐具要即時清潔消毒，交所使用部門存放。

4、除瓷器、銀器以外的餐具要按各部門要求統一存放。

5、飲食各部門所有的領貨單統一交於庫房保管。

6、由專人負責做好“領貨申領單”報表，送至餐飲部經理批准。

7、待餐飲經理審批後，再交財務部審核算價錢，審核無誤發貨。

8、取回“領貨申請單”存根單據，以便複查。

餐飲部物料領用管理制度

1、庫管人員對進庫物料必須嚴格查驗物料的規格、質量、數量，發現與發票數量、質量、規格不符合的，應拒絕進庫，並向部門經理遞交驗收質量報告，進行處理。

2、經辦理驗收手續進倉的物料，必須同時填制物料進庫驗收單，倉庫據以記帳，並送財務部門一份用以辦理付款手續。

3、領用倉庫物料，須填寫“倉庫領料單”，經部門經理簽字後交保管員，方能領料。

4、物料出庫，必須辦理出庫手續，填制倉庫領料單，並驗明物料的規格、數量，經庫管員、領料人簽署，方能發貨，倉庫應及時記帳，並送財務部一份。

5、庫管員要嚴格按手續辦理貨品進出庫，嚴禁發出貨後再補手續的做法，嚴禁白條發貨。

6、庫管員應定期盤點庫存物資，發現升溢，損缺，應辦理物資盤盈，盤虧報告手續，填制“商品物料盤盈、盤虧報告表”經部門經理批准，據以列帳，並報財務部一份。

庫管員有責任對出庫物品數量進行核實，對多領物品的責任予以控制.

採購、驗收管理制度

1、採購員憑餐廳開出的經部門經理批准的採購單進行採購。

2、採購員採購物品須在規定時間內憑採購單上註明的需要數量、規格購買。

3、採購員採購用品，持採購單發票交驗收員，驗收員驗看物品與採購單、發票上數量、質量、規格。驗貨後，開出驗收單，驗收單要求小類開列，不可混合，驗收單一式三份，財務、庫存存底和會計入帳。

4、採購員憑發票、驗收單、填寫費用報銷表，經會計審核、部門經理簽字，到財務部審核同意報銷，報總經理批准。

5、每月驗收員將驗收單與會計對帳，要求數目清楚，如有錯帳、漏帳由驗收員負責。

6、每月、每季度會同財務部與採購員核定執行新價，要求貨比三家，做到價廉物美。

7、發現驗收，採購員弄虛作假，假公濟私，一經查實，從嚴懲處。財務部、部門經理要經常檢查驗收採購和庫管工作。

餐飲部與其他部門溝通管理制度

1、當餐飲部為客人舉行婚宴、壽宴時，需要兄弟部門協助時，餐飲部寫出協助申請。

2、將協助申請報經總經理室批准，在總經理辦公會議上當即宣佈。

3、按酒店有關規定和部門協議履行有關義務。

菜單、飲料單定價、製作設計管理制度

1、請專家行家幫助設計、編稿和印刷。

2、由經理根據酒店檔次和經營思路制定毛利率。

3、由出品部主管開具一份清單，和經理篩選後制定一份簡單的菜譜。

4、折算成本定價然後決定排列順序。

5、設計樣版，經審核符合要求後，付印刷房印刷。

6、將菜單發放使用相關部門。

菜單一定要反應餐廳經營特點，經營範圍，價格或地方風味

迎接服務操作管理制度

1、提高服務質量，稱呼客人尊姓。

2、迎賓員：

(1)客人進入餐廳，主動上前，熱情詢問客人：“先生/小姐，您好，歡迎光臨，請問幾位?”

(2)客人回答後問：“請問先生/小姐您貴姓，但不可強求客人把姓名告知你。

(3)帶客人到坐位後，拉椅讓坐，雙手把菜譜遞給客人：“某先生，這是我們的菜牌”。

3、告知上前服務的服務員以及該區領班客人的尊姓。

4、餐廳服務員：

(1)站崗：開餐前半小時，在分管的崗位上等候開餐前迎接客人。

(2)站崗時注意姿勢，兩手自然下垂或向前，挺胸而立，不叉腰，不倚牆或工作台。

(1)入座：服務員應協助迎賓員安排客人座位，先將女士要坐的座位拉出，在她坐下時，將椅子靠近餐桌。

(2)向迎賓員瞭解客人尊姓，並把姓氏記在菜價單上。

5、善於觀察、分清楚誰是主人。

6、服務員在整個服務過程中，有關稱呼客人的，應以其尊姓為前提。

餐前準備操作管理制度

1、把所有的備用物品擺放到指定位置，分類、陳列整齊。

2、每個員工要注意自己的儀容儀表，備好自己的工作用具如：打火機，筆。以及參加班前會。

3、服務員要保持微笑，精神狀態要保證良好，個人私事不能帶入工作當中。

4、清理樓面和餐桌，按標準擺台，擺位。

5、備好客用開水及芥醬。

開市前檢查制度

1、每日上班前準備好餐廳檢查一覽表。

2、按照餐廳檢查一覽表逐條檢查：

(1)枱面擺設：餐具整齊、擺放統一、乾淨、無缺口，餐巾無油、無洞、無污漬。

(2)台椅擺設：椅子乾淨無塵，坐墊無污漬，台椅橫豎對齊或顯示圖案形。

(3)工作台：餐櫃擺設，托盤要求擺放整齊劃一，餐具佈置整齊無歪。

(4)地毯衞生：要做到無髒物紙碎。

(5)環境：燈光、空調設備完好正常。

(6)空調開放：提前半小時開放，(一般上午11點，下午5點)

如發現問題及時更正，解決不了應及時向上級彙報，以便及時處理

餐飲服務管理制度

1、在餐廳中不準提高噪音，不準用手觸摸頭臉，或置於口袋內。

2、不準斜靠牆或服務枱，在服務中不準背對客人，不準跑步或行動遲緩，不準突然轉身或停頓。

3、要預先了解客人的需要，除非客人有需求，避免聆聽客人的閒聊，在不影響服務的狀況下才能與客人聊天，聯絡感情，爭取客源。

4、確定服務處所的清潔，避免在客人面前做清潔工作，勿將制服當抹布，經常保持制服的整潔，勿置任何東西在乾淨的桌布上，以免造成污損;溢潑出來的食物，飲料應馬上清理;上熱餐用熱盤，上冷餐用冷盤;不可用手接觸任何食物;餐廳中有餐具，需要用托盤盛裝拿走，托盤要潔淨。

5、不準堆積過多的盤碟在服務枱上，不準空手離開餐廳到廚房，注意不準拿超負荷的盤碟。

6、當客人進入餐廳時，以親切的微笑迎接客人，根據年齡及階層先服務女士，但主人或女主人留在最後才服務，在服務時避免靠在客人身上。

7、在服務時儘量避免與客人談話，如果不得不如此，則將臉轉移，避免正對食物，除非是不可避免，否則不可碰觸客人。

8、在最後一位客人用完餐後，不要馬上清理杯盤，除非是他要求才處理，不可讓客人有種印象，你對別的客人的服務比他的好，客人走後可清理服務枱或桌子。

9、所有掉在地上的餐桌均需更換，但需先送上清潔的餐具，然後再拿走弄髒的餐具。

10、客人要入座時，一定要上前協助拉開椅子，用過的煙缸一定要換掉，在餐廳中避免與同事説笑打鬧。

11、在上菜服務時，先將菜式呈現給客人過目，然後詢問客人要何種配菜;確定每道菜需要用的調味醬及佐料沒有弄錯，需要用手拿的食物，洗手盅必須馬上送上。

12、保持良好的儀容及機敏，有禮貌地接待客人，如果可能的話直呼客人的姓氏，儘量記住常客的習慣與喜好的菜式。

13、仔細研究並熟悉菜單，口袋中隨時攜帶開罐器、打火機及原子筆，清除所有不必要的餐具，但如有需要則需補齊，確定所有的玻璃器皿沒有缺口。

14、將配菜的調味料備妥倒滿酒杯(紅酒半滿、白酒8分滿)詢問客人是否滿意。

15、不可在工作區域內抽煙，不得吃東西，不得照鏡子，或梳頭髮，或化粧。

16、在工作場所不得有不雅舉動，不得雙手交叉抱胸，不得在客人面前打呵欠，忍不住打噴嚏時要使用手帕或面紙，並事後馬上洗手，不得在客人面前算小費或看手錶。

17、客人有時想從你那學習餐飲知識，但並不希望被你糾正;不得與客人爭吵，或批評客人，或強迫推銷;對待兒童必須有耐心，不得抱怨或不理睬

備餐間服務操作管理制度

1、做好備餐間準備工作。

2、擺齊銀器、托盤，準備好開餐時所需的配料、餐具、用具，搞好衞生及洗手盅。

3、接到落單後，迅速加上標記並送到生產部門，點清品種通知樓面。

4、廚房出菜時，應馬上配上合適的配料餐具，用具，並在菜單上勾銷該菜。

5、收餐後將所有的餐具清洗入消毒櫃。

餐間服務操作管理制度

1、遞巾問茶：

(1)遞巾從客人右邊遞，並説：“先生/女士，請用香巾”

(2)詢問客人：“您好，請問喜歡喝什麼茶”

2、落巾、脱筷子套：席間解開餐巾花鋪在客人雙膝，若客人一時離開，鋪在餐碟底，在客人的右邊脱筷子套。

3、斟茶：從客人的右邊斟，按順時針逐位斟上。

4、點菜：介紹菜式，推銷飲品：客人示意後，即上前微笑詢問：“某先生，請問你們需要點什麼菜呢?我們有------式挺不錯的，今天有特別的品種，品嚐好嗎?”如客人點的菜沒有供應時，應抱歉地説：“對不起”並另建議一個菜，點菜完畢，應複述給客人，並詢問客人是否有漏錯等。

5、收去菜牌、酒水牌;由領班、迎賓員集中在迎賓台以作備用。

6、落單，填寫點菜單時間，分送各部門。

7、為客人斟上酒水，為點湯的客人按人數擺上湯碗。

8、上湯上菜的要求：菜上台後才揭開菜蓋，報出菜名;上湯時，應為客人分派，要求每碗均勻，然後主動把每碗湯端到客人餐碟的左邊(先女賓後男賓)。上頭道菜時(應視客人點的品種和數量)主動徵求客人是否需要白飯等，如客人需要，則按落單程序填多用單給傳菜班。若餐枱上有幾個菜已佔滿位置，而下一個菜又不夠位置，應看情況，徵求客人意見，將台上剩下最少的一碟分派給客人或撤下換小碟，然後再上另一道菜;上最後一道菜時，要主動告訴客人：“某先生，您的菜齊了。”並詢問客人是否要增加什麼。

9、菜上齊後，應向客人介紹水果、甜品。

10、巡台：如發現煙缸有三個上以上煙頭，要馬上撤換;空菜碟以及湯碗撤走，撤出的餐具端到洗碗間，把骨頭及垃圾倒入按指定位置的垃圾桶內。菜上齊後把所有的酒水單及菜單拿到收銀處預先打單。

11、收撤菜碟餐具：菜碟先徵得客人同意，才能撤，當客人同意後，應在客人的左邊逐樣收撤，先收銀器、筷子，後收碗、匙羹、味碟水杯(除有飲品除外)

12、上墊茶：把客人原飲用的茶壺先倒掉一部分茶水，再加上開水，然後再為客人斟上一杯飯後茶;巡台中發現客人的茶壺揭開蓋子時候，要馬上加開水，然後再為客斟上一次茶。

13、上甜品、水果：上甜品前，先派一套乾淨的小碗、匙羹，還有公勺、勺座，主動均勻地把甜品分給客人;上水果前，視何品種，派上骨碟，刀(放右邊)，叉(放左邊)等，奉送水果，派上骨碟、叉，把水果端到客人桌上介紹，這是我是餐廳贈送的，歡迎品嚐。

14、派熱毛巾、結帳：給客人結帳需用錢夾，在客人右邊，把錢夾打開“多謝，某先生，這是多少錢”找回零錢給客人時同樣要多謝。拉椅送客，歡迎下次再來。

餐後檢查工作服務制度

1、客人走後，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留物品。

2、收撤餐具：首先整理好餐椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾、席巾，再收水杯，酒杯、餐具。

3、清理現場：重新佈置環境，恢復原樣。

中餐散客服務操作管理制度

1、迎賓員熱情迎賓，禮貌問候，引領入座。

2、呈接賓客點菜，主動向客人介紹菜式品種及酒水。

3、席間服務：

(1)上菜介紹菜式特色、名稱、分菜分湯

(2)否則否則，，，，，。///。。，。///主動遞上香巾、熱茶，勤換骨碟，煙缸。

(3)問上甜品、上水果。

4、用餐完畢，結帳

5、歡送賓客並致謝。

團體服務操作管理制度

1、接受預約登記。

2、熱情迎賓，引領客人到指定位置入座，斟茶。

3、服務員清點人數並於陪同或導遊作以核對。

4、按散客服務操作進行服務，中途若有客人加飲品和食品，結帳另外計帳收費。

5、用餐結束，歡送客人，關於陪同或導遊結帳。

一、宴會服務操作管理制度

1、接待訂席做到

(1)六知：知台數、知人數、知主人身份、知訂席標準、知開餐時間、知菜式品種。

(2)三瞭解：瞭解風俗習慣、瞭解生活忌諱，瞭解特殊要求。

(3)三輕：走路輕、説話輕、操作輕、

(4)四勤：眼勤、手勤、口勤、腿勤。

上菜：

(1)上菜的位置應在副主人右邊第一二位之間。

(2)如席上分菜，應在副主位右邊第一二位客人之間。

(3)凡有造型、象生拼盤，拌花邊或橢圓形的菜碟，上菜時應注意朝向主位。菜要一道一道趁熱上，菜上台後才揭蓋，介紹菜名後才撤到分菜台上分。

(4)分菜時臉向賓客，膽大細心，掌握好份量，件數要分得均勻，並將碟中的菜全部分完。

(5)分菜時儘可能地避免響聲。

(6)分羹時，切忌用勺往窩邊刮，分菜要求一次分完，分不完的應徵得客人同意換小盤再上桌。

(7)遞菜時應先女賓後男賓，先上賓後次上賓，順時針方向，最後才遞給主人。

(8)遞菜時托盤不能用來收拾餐具，席間撤換的餐具應嚴格按照右上右撤，不能跨越遞撤。

(9)撤換骨碟時應儘可能在客人吃完菜時才撤，凡有配料的菜，先上配料，後上主菜，重要宴會應每位上一份配料。

遞巾

(1)客到時遞巾，上湯後遞巾。

(2)上炒飯後遞巾，上蝦、蟹需要用手來吃的菜遞巾。

(3)上水果後遞巾，客人離席回來後遞巾。

用過的毛巾及時收回，給客人上巾應儘量使用巾託，以免弄濕枱布。

傳菜

(1)托盤規範：托盤按用途分大、中、小三種，大托盤包括大方盤，中方盤和大圓盤，主要用於裝運菜點、酒水、撤用餐具，中方盤和小方盤一般用於派酒、派菜、派咖啡;小圓盤主要用於送帳單，收費等。

(2)傳菜員操作規範：

傳菜必須準確記住所傳單位，傳錯台依照《員工手則》及有關制度處理。傳菜員對菜式的質量形式必須熟悉，有權拒絕廚房出品的不合格菜式往餐廳轉送。傳菜員將菜傳到位後，靜立桌旁，等該桌服務員進來將菜放入，傳菜員不得動手上菜。傳菜員託菜行走時，注意姿態準確。遞菜的托盤不得同時收拾餐具，上菜撤餐具必須嚴禁格按制度進行。

宴會準備管理制度

1、接到訂單，需瞭解清楚接待對象的名稱、國籍、身份、生活習慣、人數、宴會時間及有何特殊要求。

2、按宴會要求擺餐位，根據宴會對象設置酒吧。

3、客到準備好菜單，客到前15分鐘上醬油，芥醬。

4、大型宴會提前10分鐘斟上甜酒。

5、將各類開具用具整齊劃一放好。

宴會佈局操作管理制度

1、根據餐廳形式和大小安排，決定桌與桌之間距離，以做到方便穿行上菜，斟酒為標準。

2、主桌放在面向餐廳主門能夠縱觀全廳的位置。

3、主桌大小應根據就餐人數確定。

4、重點突出主台。

宴會擺位操作管理制度

1、台中正中放上轉盤，花盆擺在轉盤正中。

2、重要宴會須在當中擺設花叉，枱布適當位置放蠟燭台等其他飾物，台邊圍上台裙。

3、骨碟邊離桌1.5CM，筷子尾與骨碟平行。

4、每桌放四個煙灰缸，呈十字形，其中兩個分別擺在正副主位右邊。

5、甜酒杯對骨碟中線，飲料杯在甜酒杯左邊，辣酒杯在甜酒杯右邊，三杯成直線，若客人要求飲用洋酒，即換上相應的酒杯。

6、小碗在左上方，湯匙向左方。

7、餐巾花放在骨碟上，宴會應有副主位和一般客位三種餐巾花。

8、各餐位位置距離相等。

9、菜譜統一放在正副主人位前，菜牌內頁應面向客人，如一個宴會每個菜譜應均勻擺放。

宴會餐前檢查管理制度

1、餐具整潔無缺損，席巾、台巾無洞無污跡。

2、多台宴會應注意台椅是否整齊劃一。

3、地毯衞生應整潔無雜物，若發現廳內有異味，及時噴酒適量空氣清新劑。

4、窗簾垂掛要統一，檢查廳內，必須沒有蒼蠅。

5、給台上鮮花噴灑適量清水，以保持鮮豔。

宴會迎接客人服務操作管理制度

1、站立廳房門口迎接客人，多台宴會應按指定位置站立，不得交頭接耳。

2、客到時，應笑臉迎賓，有敬語，送上香巾。

3、幫助客人寬衣，並主動掛好及妥善安排攜來物品。

4、如廳內沒有休息廳，則請客人到休息室。

5、主動拉椅讓座向客人介紹酒吧及各類擺設飲料或送上香茶。

6、瞭解客人在宴會過程中選用什麼甜辣酒。

宴會席間服務操作管理制度

1、賓客入席，馬上幫助客人落巾，脱筷子套。

2、瞭解客人是否要講話。

3、徵得客人同意後即落單到傳菜班通知起菜。(起菜單應註明廳名，台號，人數，宴會名稱，價錢，時間)

4、斟酒水，從上賓開始，然後斟正主位左邊的賓主，順時針方向逐位斟，最後斟主位。

5、先斟甜辣酒後斟飲料，斟洋酒時要詢問客人是否要加冰塊。

6、在廳內適當位置擺設分菜台，多台宴會應按程序及位置擺設。

7、向客人介紹菜譜，介紹完後，即把每位客人面前的的骨碟收起，整齊擺放在分菜台上。

8、席間若有賓客致詞，應用托盤準備好一至二杯甜酒在致詞完畢時送上。

9、如大型宴會賓主致詞時，應立即把音響關掉，並通知廚房暫停起菜，然後站立一旁，停止工作。

10.在客人敬酒時要注意杯中是否有酒，當客人起立乾杯或敬酒時，應迅速拿起酒瓶，準備添酒。

11、如席上分菜，即在上菜前撤去鮮花。

12、席間若弄翻醬油碟、飲料杯等，應迅速用餐巾或香巾為客人清潔，然後在台上髒處鋪上席巾。

13、客人抽煙時應主動為客人點煙，如發現灰缸上有兩個煙頭以上要及時撤換。

14、客人吃完飯後，把熱茶送到每位客人右邊，並送上香巾，隨即收起桌面餐具，並準備上甜品。

15、如席上分菜，則在所有菜式上完後送上鮮花。

16、所有菜式上齊後，應向客人作結束語，清點撤下來的刀叉，餐具等是否齊全。

宴會後操作管理制度

1、清點所有的酒水、香煙、茶葉、未開蓋的酒應退回酒水部，讓酒水員簽字後方可開單。

2、宴會結束前，把所有的酒單及菜單拿到收銀處提前結算。

3、給客人結帳要用收銀夾，並用敬語“多謝”，宴會結束後，主動拉椅送客。

4、提醒賓客帶齊攜來物品，幫助客人穿好衣服，然後站在廳門外用敬語熱情歡送。

5、檢查台上，地毯是否有尚燃的煙頭，並檢查客人是否有遺留物品。

6、收台工作要分佈進行，先收香巾、席巾、水杯、酒杯，後收瓷器、餐具。玻璃餐具和瓷器餐具要嚴格分開、輕拿輕放。

7、清理現場，恢復原狀。

點煙服務操作管理制度

1、每次班前，服務員檢查打火機，選擇撥輪和壓柄靈活的火機，並要將火苗調整到適宜高處。

2、上班時，服務人員應將火機放在上衣右邊口袋，以便拿取。

3、服務過程中，服務人員應隨時留意客人動向，客人從煙盒取煙時，服務人員應立即從袋中用右手取出火機並握好。

4、迅步上前，側身站立在客人右邊，距客人10釐米左右。

5、掌握好點火時機，當客人將煙夾在指間時，服務人員則應將火機送上，在送火機的同時，拇指轉動撥輪，燃火後，拇指放在壓柄處，並使火焰保持平穩。

(1)在宴會座位較鬆散或客人對面椅子無人時，服務人員應用左手置於右手手指處護住火焰，用雙手將火送上。

(2)在座位比較密集時，男性服務人員側身站立客人右邊，以右手燃着的火機送上，注意在送火的過程中要有一個屈肘勾腕的動作。

(3)座位較密時，女性服務人員同樣應側身站立客人右邊，以右手燃着的火機送上，但在送火過程中，女服務員應將左手手指並緊平伸輕放在右的手腕處。

6、點煙時，火機的高度應當適宜，過高和過低都會給客人造成不便，通常來説，火焰的中部應與客人平時口部的位置齊平。

7、將火送到客人煙前，用火焰中部點煙。等客人吸完一口，確認煙已以點燃後再將火熄滅。

8、火焰熄滅後，除拇指外的四指並緊伸平，將火機夾在拇指與其餘四指中間，彷彿一個請的動作，然後將手勻速收回，同時微微弓身向客人示意，輕輕後退兩步，轉身離開，站立到相應的服務位置。

瓶裝葡萄酒服務操作管理制度

1、根據客人所點的酒類，先上無水跡、乾淨、明亮的水杯。

(1) 白葡萄酒杯要小一些，使酒在喝完之前不致變温，紅葡萄酒杯要大一些，使顧客聞酒香和品味。

(2)白葡萄酒本應事先冷卻下來，如果未經冷卻，服務員可在酒杯裏放入小碎冰，直到斟酒前把杯中的碎冰倒進小冰桶。

(3)若客人是用餐時間點的酒，白葡萄酒杯應放在紅葡萄酒杯的右方，或放在餐巾的右上角。

(4)若客人僅僅是飲酒，杯就應放在客人正前方位置。

(5)酒杯的選用要與餐廳檔次和酒的價質相稱，使用華麗的高腳杯可增加餐廳的高雅氣氛。

上酒前的準備

白葡萄酒：

(1)白葡萄酒和玫瑰紅酒服務之前應在冷藏箱冷藏一小時。

(2)客人點白葡萄酒後，服務員從冷藏箱取酒放入小冰桶內保持冷卻。

(3)把一些碎冰放在小冰桶底部，放入酒瓶，(注意商標朝上)再在周圍加些碎冰塊，並加少量的水或鹽。如果沒有碎冰塊，可將大的厚冰放在桶底，再放些冷水，然後在冰桶上面蓋上乾淨、摺疊整齊的餐巾。

紅葡萄酒

(1)優質的紅葡萄酒應在10—18攝氏度之間服務，乾紅葡萄應略為涼些，但不能低到7攝氏度。

(2)紅葡萄酒要放在酒籃時，商標向上。

(3)紅葡萄酒有沉澱時，不要上下左右搖動，拿放時要小心平穩。

(4)同時，紅葡萄酒應配備牛油墊碟或襯墊，尤其是在餐桌上鋪有枱布時更需要。準備完畢後，在左手臂上搭上摺好的白口布，口袋裏放好開酒器。

將酒送到客人桌前，並請客人驗酒

(1)把冰桶連支架一同放在主人旁邊，最好是主人右邊。

(2)紅葡萄酒要小心翼翼平穩地拿到餐桌上，有酒籃時則放在酒籃裏存放。無酒籃時可將墊碟和襯墊放在餐桌上，然後將酒瓶放到墊碟或襯墊上。

(3)服務員站在客人右邊，從冰桶或酒籃裏取出酒瓶並用乾淨的餐巾擦試至無水珠，然後用餐巾把住瓶底，把酒的商標展示給點酒的客人看，請客人確認。

開瓶：

(1) 一手握住瓶頸，一手用刀沿瓶蓋一週割下蓋子的頂層薄膜，注意大拇指在刀鋒的另一側做圓周運動，小心不要割破自己的手指。

(2)將頂層的薄膜放入口袋，小刀折入刀身。

(3)如果酒瓶已有黴積，應用服務巾擦淨瓶頸和軟木塞。

(4)將螺絲錐完全垂直，尖端對準瓶塞中心，然後用力壓入木塞，依順時針方向下鑽，直到所有螺絲全部進入木塞，切勿斜鑽。

(5)將拔塞槓桿擱到酒瓶沿口，再用一手按住酒瓶，一手輕輕向上提起刀柄，在瓶塞即將拉出瓶口時，要用拇指和食指按住，輕輕推出。

(6)取出瓶塞讓客人過目，然後將瓶塞放在一個小餐碟上。

(7)將黴積和瓶塞碎屑用服務餐巾的內側從瓶口擦去，以免落入客人酒杯。

(8)紅葡萄酒若用酒籃盛放。則開瓶應在酒籃裏進行操作。

試酒：

(1)用餐巾把酒瓶把好，露出牌子，用右手為點酒的客人斟六分之一杯，請其首先品酒。

(2)倒酒時酒瓶的瓶勁不可觸及酒杯口邊緣。

斟倒

(1)當酒質得到客人認可後，服務員從客人右邊開始斟酒。

(2) 對於夫婦或成對的異性倒酒，先給女士倒酒，對於宴會團體，先給坐在主人右邊的客人倒酒，然後給坐在主人左邊的客人倒酒，然後順時針方向進行。

(3)酒要直接倒進餐桌上的酒杯中，不要用一隻手端起杯子，以免手温導入杯體， 影響酒的效果。

(4)白葡萄酒每杯只斟至杯3/4處，而紅葡萄酒因為杯較大，斟1/2處即可，使酒在杯中有迴旋餘地。

(5)斟完一杯後，為避免酒滴到餐桌上，左手應拿一塊服務餐巾接住可能滴下的酒，或者當倒至酒杯1/2，把酒瓶轉動一下，使最後一滴酒留在瓶口。

(6)斟完酒後，瓶塞不能塞住瓶口，除非客人自己要求。

(7)將白葡萄酒瓶放至客人右側的小冰桶內冷卻，注意標籤朝上。

(8)用酒籃盛放的紅葡萄酒，斟酒時酒瓶也不能取出酒籃，斟完後則將盛酒酒籃放在餐桌上，未用酒籃盛放的紅葡萄酒斟完後放在餐桌上備好的墊碟上。

7、添酒：

服務員應時時留意客人的酒杯，當杯中酒少於1/3時，徵得客人同意後，應馬上為客人續酒。

1、收撤酒瓶

(1)待酒盡瓶空時，習慣上把白葡萄酒瓶倒立放進小冰桶，暗示客人酒已用完。紅葡萄酒瓶因為是放在餐桌上，客人很容易注意到。

(2)酒斟完後，應詢問客人是否還需要另一瓶。

(3)徵得主人同意後，將白葡萄酒瓶、冰桶支架一起撤走，而紅葡萄酒即使飲完，空瓶也不可收走，除非是主人要求。

2、撤杯：

(1)客人用完的葡萄酒而且不再需要另一瓶時，可上前詢問客人是否可以撤酒杯。

(2)撤杯順序與斟酒順序應一致。

(3)撤杯要在客人右邊使用托盤進行。

(4)如果是餐間飲用的酒，用完的酒杯應同相應搭配的菜盤一起撤走。

中餐廳擺位操作管理制度

1、中餐廳早茶的擺位應在前一天晚餐收檔前擺好，午晚餐擺位應在開餐前儘快擺好。

2、擺位前首先應當將餐椅擺好，擺放餐椅應當照餐廳規定的擺放方法進行。

3、擺位前應首先洗淨雙手，盛放餐具要使用小圓托盤，拿取餐具時應握住規定部分，湯匙應握其柄部，茶杯要握在距其杯底1/3以下部分。

4、鋪枱布

(1)鋪枱布時應首先將枱布展開，檢查枱布是否乾淨，無任何破損，若不符合要求，應立即更換。

(2)鋪枱布時應讓十字折縫位於餐桌中央，周邊下垂部分要勻稱，花紋圖案要端正，鋪完後，應檢查枱布是否平整，將不平整處用手撫平。

擺放餐桌用品：鋪完枱布後，將花瓶，煙缸，顧客意見徵詢表擺放上台，擺放應規則整齊。通常擺放成三角形或者直線型，花瓶、爭取表相平行放在前面，煙缸放在二者之後。