安裝技師獎罰條例

俗話説，三分地板七分鋪裝，可見地板本身只算半個成品，而鋪裝才是體現成品整體質量的關鍵。可想而知，地板鋪裝有多重要，對安裝技師本身素質的要求與作業技能絕不容忽視。同時，安裝技師在整個服務的過程中，是與客户打交道時間最長的人，因此，我們更應該對他們進行鼓舞和激勵，營造他們的歸屬感。特制定以下獎罰條例來規範管理，因為獎罰的公正與公平更能激勵安裝技師用心服務的信心。

一、獎勵制度（均屬額外獎勵）

1、客户在安裝驗收單上籤很滿意者，經客服部回訪核實後按所安裝面積進行以下的額外獎勵。

實木：小於50㎡，0.6元/㎡；51—100㎡，0.8元/㎡；大於100㎡，1元/㎡

複合：小於50㎡，0.3元/㎡；51—100㎡，0.4元/㎡；大於100㎡，0.5元/㎡

2、使用無塵鋸響應無塵安裝的，所有地板都可以享受0.2元/㎡的獎勵。

3、推單獎勵：安裝技師在安裝中發展來訪客户，並推薦客户到門店成功簽單購買地板的，門市應記錄“xx技師發展”的備註，按訂單給予每平方2元的獎勵。

4、因安裝技能突出和服務良好，被新客户指定由其安裝的技師，獎勵50元/單。

5、服務之星獎勵：如當月無客户、門店、物流、財務人員的投訴，以及當月無施工罰款的技師獎勵100元。

6、以上獎勵不包括年終獎勵。

二、扣罰制度

（一）罰款30元

1、未按規定着裝，服裝不整潔，未帶胸卡。

2、頭髮應留寸頭，長度不能過耳。

3、未徵得客户同意翹班，或遲到（私自離場）未提前去電解釋，導致客户投訴。

4、不服從施工監理或客服經理派工而未按約定時間到達施工現場，導致客户投訴。

5、施工過程中有不禮貌和不規範的動作，説話帶口頭禪，説不負責不禮貌的話語，如“這事你不懂”“這事我不管“不這麼裝就不行”等，同時，不得一味滿足客户要求違規範鋪裝。

6、鋪裝地板時未穿乾淨的軟底鞋或未帶鞋套，嚴禁穿硬底鞋在地板上行走。

7、中午吃飯、午休及下午下班未將工具收撿歸位，未安裝的地板及輔料隨處堆放而未作整理。

8、客户永遠是對的，公司接到客户投訴服務態度或安裝質量都將做違規處理。

9、到達現場後未與客户交流安裝細節，未確定地板的安裝方案，也未徵求客户意見就直接安裝的，屬違規行為。

10、每月應準時參加技師會議，會議要求手機必須保持震動或關機狀態，會議中手機響或遲到罰款10元，缺席罰款30元。缺席3次以上者作開除處理。

（二）、罰款50元

1、安裝前未開箱選色調整色差，也未徵求客户安裝意見。

2、野蠻施工，用手隨便扯斷防潮膜而未用刀切割整齊。

3、施工中弄髒客户的物品或已裝飾完畢的門、門套、牆壁等。

4、施工中必須徵得客户同意才能使用客户的一些用具。如衞浴設備。

5、未徵得客户同意前就亂拿、亂挪動客户的物品，損壞客户物品的。

6、在已鋪好的地板上施工操作，如鋸地板、踢腳線等。

7、施工過程中工具不得直接接觸地板，電鑽等易損傷地板的工具。

8、夏天施工中有脱掉上衣赤身施工或穿短褲施工的。

9、施工完畢未及時清理垃圾倒在客户指定地方的。

10、工地測量和地板安裝前未按約定時間上門，又未徵得客户同意改期就直接缺班的，如上門途中有特殊情況耽擱，應及時打電話向客户解釋説明。

11、鋪防潮膜，未按要求接縫處互疊15cm以上，並鋪至牆腳10cm以上的。

12、踢腳線安裝未選色，未補釘眼等造成投訴的。

（三）、罰款100元

1、在施工現場吸煙（如要抽煙應在物管和客户的同意下在工作區外抽煙）。

2、在工作日內有飲酒現象（不得酒後施工）。

3、施工進場時未問清楚客户地面及牆面是否有管線鋪設和樓板厚度，未按裝修圖紙明顯標註水電路線標誌的。

4、在職技師帶新人時，未上報施工監理且未通過培訓考核就直接帶新人到現場施工的。

5、踢腳線和門框等交接處必須按規範倒角，不能簡單馬虎、應付了事。

6、施工過程中如有加層、加密、工作量超大等特殊情況需未向客服部説明情況就私自收取費用的，切記，嚴禁安裝人員在現場與客户討價還價和收取費用。

7、嚴禁接受客户給予的任何吃、喝食物和財物。

8、如有售後服務，維修，工人必須在24小時內與業主聯繫約定上門時間。

9、施工過程中未盡耐心講解義務，有爭執吵鬧等過激行為的。

10、內部技師之間出現相互攻擊或打架的（嚴重者作開除處理）。

（四）、開除處理

1、偷盜客户任何物品者，一經發現，立即開除。

2、泄露公司機密及客户資料的，一經發現作開除處理並依法追究刑事責任。

3、客户投訴服務態度和安裝技能每月達到3次的安裝人員公司將立即予以開除。

4、發現三次現場抽煙，一律開除處理。

5、私自銷售輔料給客户的，一經發現立即扣除當月工費並予以開除處理。

歡迎各位來交流討論，如何更好的管理安裝隊。