服務工程師崗位職責（精選19篇）

服務工程師崗位職責 篇1

1、負責公司線上以及遠程售後服務渠道的維護，及時接聽用户來電或者微信信息，解答用户疑問和反饋產品問題;

2、對客户反饋的產品相關問題進行遠程診斷和指導，給出合理的解決方案，無法遠程解決的問題及時反饋並協調售後上門服務;

3、負責售後服務記錄、質量反饋記錄、技術支持手冊等技術文檔的撰寫和迭代，持續完善公司內部售後流程，提升工作效率及客户滿意度;

4、跟蹤落地產品的市場使用效果、用户反饋，收集和主動挖掘改進需求，提升落地產品使用率及用户體驗;

5、協助進行機器人產品售後安裝、調試、維護工作。

服務工程師崗位職責 篇2

1、能夠很好地與客户溝通，及時反饋任務過程中遇到的問題，以客户價值和結果成功為導向開展一切相關的工作;

2、能夠獨立完成洗碗間或者後廚的測量、方案設計，以及其他售後支持等相關工作;

3、能夠獨立完成各種洗碗機、洗杯機、軟水器，以及其他邊緣設備的安裝、培訓、維修和巡檢等工作;

4、需要長時間奔波和勞作在餐飲後廚和交通線路上，不勝體力者請勿投遞。

服務工程師崗位職責 篇3

1、機械類或機電一體化類專業大專以上學歷，年齡35歲以下;

2、具備液壓設備、機械、或電氣相關知識/工作經驗;

3、反應敏鋭、身體健康、吃苦耐勞、責任心強、執行力強;能勝任長期出差工作;

4、具有良好的人際交往能力、客户溝通能力、團隊協作意識。

服務工程師崗位職責 篇4

1、2年及以上工作經驗，大專以上機電一體化、電氣自動化相關學歷，有電工證更佳;

2、有兩年以上工業自動化現場工作服務經驗;能指導自動化行業中小型電氣系統安裝，解決電氣系統運行出現的各種電氣技術問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調試等相關規範;

3、能熟練使用1至2種常見品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門子軟件等;

4、熟練使用1至2種上位機、觸摸屏編程及調試;

5、熟悉使用工業自動化元件如：儀器儀表、氣動件、電氣件、單相/三相電機、步進/伺服電機、變頻器等;

6、有化工生產控制系統、生產線調試經驗者優先;

7、良好的溝通表達能力，抗壓性強。

服務工程師崗位職責 篇5

職責：

1)負責公司產品的後期運維服務，包括：硬件產品、軟件產品的維護;

2)負責對服務器做好各應用系統的備份、系統升級、日常維護、監控和服務器安全維護檢查。

3)負責用户現場設備的保障工作。

4)日常運維文檔、項目文檔編寫和整理;

5)能夠適應長期出差澳門、深圳。

任職要求：

1. 本科及以上學歷，計算機相關專業，三年以上工作經驗;

2.瞭解計算機軟、硬件知識，網絡知識，系統維護知識;

3.熟悉Windows和Linux操作系統及相關操作;

4.瞭解國內外一些廠商的服務器和網絡設備;

5. 熟悉IT運維管理流程，熟練使用各種辦公軟件;

6.熟悉Oracle或mysql數據庫，熟悉常用的數據查詢命令，具備數據庫基本運維能力;

7.熟練使用Winscp、putty、secureCRT 等運維常用工具，熟悉zabbix、ansible等自動化運維工具，可以用python編寫運維腳本者優先考慮。

8. 要有高度的責任感，較強的故障分析及排除能力，善於在工作中學習，能夠承受工作壓力。

9.具有相關領域初級專業技術資格認證(網絡、安全、數據庫等)，例如CCNA、H3CNE、EMCPA、OCA、MCSE等初級及以上證書者優先考慮。

服務工程師崗位職責 篇6

職責:

1、駐場在客户現場，提供數據中心運維服務

2、負責現場設備的硬件(服務器、存儲、網絡設備等)運維工作;

3、負責現場設備的軟件(windows/linux等)安裝、調試工作;

4、負責機房整體環境的維護工作;

5、編寫安裝文檔、維護文檔以及其它有關文檔;

任職資格：

1、通信、電子、計算機相關專業，本科以上學歷(能力突出者學歷和專業不限);

2、具備計算機、通信、網絡等產品安裝調試能力者優先;

3、良好的語言表達能力和溝通能力;

4、具有較強的學習能力;

5、具有技術支持相關工作經驗者優先;

服務工程師崗位職責 篇7

職責：

1、負責公司系統維護，處理日常系統問題

2、每天檢查數據上傳完整性，處理傳送異常的銷售數據;

3、定期配合交付服務部門進行系統操作培訓，並定期更新培訓講義;

4、針對一些實際情況，提出建設性意見，完善前後台系統;

5、負責OA和HR系統的日常維護，協助硬件組，對公司日常辦公設備的維護.

崗位要求：

1、 具備互聯網系統的維護經驗，掌握當前互聯網系統的負載均衡、分佈式系統架構;

2. 兩年以上的Windows系統管理經驗， 瞭解UnixLinux 系統、熟悉操作系統的性能數據收集與調整;

3. 熟悉 ApacheNginx 等Http應用的部署、性能分析、性能調整;

4. 熟悉 Windows、UnixLinux 系統的主流應用：Bind、NTP、LVS、Memcache、Redis等;

5. 熟悉 TCPIP 協議，掌握協議分析工具：Wireshark，Fiddler;

6. 熟悉使用SVNGitPuppet等自動化運維工具;

7. 精通互聯網系統的監控原理，掌握主流的監控系統:Nagios、Zabbix、Cacti等;

8. 掌握 SQL，掌握 Oracle、MySQL 等數據庫管理軟件更佳。

服務工程師崗位職責 篇8

職責：

1)負責在線響應客户在軟件使用過程中遇到的問題，並快速解答軟件操作性問題;通過電話、遠程、現場等方式解決上述問題;

2)負責與用户遠程溝通，理解與分析用户面臨的問題，瞭解用户述求;響應客户售後服務請求，處理報表、導數據、數據清洗、門户配置、查錯等技術類服務需求;

3)負責現場技術服務支持，及時與相關部門溝通問題解決情況，並完善相關記錄資料;

4)學習掌握公司軟件所涉及的行業知識，並能夠靈活運用解決客户實際問題。

任職資格:

1)30歲以下，大專以上學歷，計算機相關專業;

2)2年以上的軟件開發、實施、服務實踐經驗;

3)熟練掌握至少一門程序開發語言(JAVA、、PHP、ASP、JS、CSS等);

4)熟悉基礎網絡架構，計算機安全知識;

5)具備團隊合作精神，有較強的獨立解決問題的能力;

6)具備環保軟件行業項目開發、實施經驗優先。

服務工程師崗位職責 篇9

職責：

根據服務中心年度工作計劃和客户需求，制定職責範圍內的客户服務工作計劃;

嚴格遵照執行公司運維服務標準及質量管理規章制度，並提出合理化建議;

參與運維項目服務合同的洽談，負責與客户的技術交流，進行需求分析與診斷，編寫運維服務合同，提交評審，簽訂合同;

根據客户需求編寫運維項目服務實施方案並提交評審;

執行客户服務計劃，根據運維服務合同約定或用户臨時需求提供即時服務，為用户答疑、處理故障、測試、用户培訓等;

彙總記錄服務過程中獲知的客户需求和意見建議，總結編寫技術和服務改進方案，及時反饋給相關人員;

建立健全客户資料卡和服務檔案，保證及時性、準確性和完整性;

完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、計算機相關專業本科以上學歷;

2、3年以上系統運維實施經驗;

3、有良好的職業道德和客户服務意識;

4、有較強的技術鑽研能力和邏輯思維能力;

5、有較強的溝通、協調和執行能力。

6、較強的責任心和團隊合作精神;工作認真負責，踏實，能吃苦耐勞。

服務工程師崗位職責 篇10

職責：

1、按照項目和規範要求，執行現場服務工作;

2、監察系統(存儲、服務器/數據庫/虛擬化)運行狀態、故障和報警，並且及時進行處理或升級;

3、完成存儲、服務器、小機、虛擬化平台相關設備的信息管理、日常維護、配置調整、定期備份等相關工作;

4、根據日常工作情況，按時輸出日報、週報、月報;

5、收集、整理、更新崗位相關設備資料，並進行崗位文檔的編寫、整理等工作;

6、完成技術保障工作和臨時交辦的其它工作任務。

任職要求：

1、大專以上學歷，計算機、電子類相關專業畢業，具相關實際工作經驗;

2、瞭解主機服務器、小機類、存儲、虛擬化平台等設備硬件組成架構，熟悉Center OS、Redhat、SUSE linux，Unix等操作系統應用背景及安裝配置、維護;

3、具有存儲方面紮實的理論知識，接觸過行業內主流存儲廠商如IBM、HP、EMC等產品，瞭解或具備相關開局及維護經驗，熟悉文件服務器、NAS、SAN等專屬網絡存儲系統及配置管理，VTL、NBU或磁盤陣列等存儲產品的數據備份系統;

4、熟悉當前主流hp-ux、IBM AIX操作平台者優先。

5、熟悉當前華為虛擬化平台日常維護操作者優先。

5、有2年以上Oracle數據庫產品的集成、維護、實施經驗，具備Oracle數據庫常見的問題維護能力的優先。

6、有容災備份、數據遷移、存儲擴容等方案撰寫或實施經歷者優先

7、能夠適應高強度的工作壓力，具強烈的責任心和團隊協作精神，具有一定文檔寫作能力，具良好的溝通表達能力;

8、能夠根據工作安排，進行出差。

服務工程師崗位職責 篇11

職責：

1、負責桌面計算機軟硬件(計算機、顯示器、網絡設施和其他附屬硬件設施，如打印機、掃描儀)安裝、配置、升級、運行維護與管理，保障桌面系統正常運行，滿足日常工作的需要;

2、負責對網絡設備、服務器、存儲及安全系統等運行監控與管理，負責對綜合佈線系統的維護與管理;

3、負責視頻會議系統的運行維護與管理;

4、撰寫運維技術文檔，統計整理運維數據。

5、熟悉交換機網絡配置優先(華為/H3C)

任職要求：

1、大專及以上學歷，計算機、網絡、通訊或電子專業等相關專業;

2、有較強的溝通能力和團隊合作精神，良好的客户服務意識，高度的責任心;

3、有較強的學習能力，能夠承受較高的工作壓力;

4、具有以上一種或多種相關產品安裝與調試培訓證書者可優先考慮(如思科或華三、華為網絡認證，IBM相關認證等);

服務工程師崗位職責 篇12

職責：

1、負責項目大學校園內電腦硬件的基本維護，能夠獨立組裝電腦，檢查出故障並能維修常見問題;

2、負責日常桌面操作系統的安裝，配置，修復，熟練安裝與配置WINDOWS;

3、熟練應用辦公軟件，日常維護的系統工具和軟件應用;

崗位要求：

1、1-2年以上工作經驗，計算機專業大專及以上學歷或工作經驗;

2、熟悉桌面終端設備的安裝，配置，調試和故障處理;

3、熟悉Windows操作系統的安裝，配置和維護;

4、熟悉桌面終端網絡的配置和故障處理;

5、有一定的網絡基礎，能處理診斷並處理小型局域網的故障;

6、溝通能力強，能維護好團隊和客户關係;

服務工程師崗位職責 篇13

1). 項目運行維護(以產品Q/A做事，逐步拿下部署);

2). 產品應用支持(含案件支持);

3). 產品需求收集與彙總以及信息收集;

4). 本地區客户信息管理，彙總給本省運維或是總部;

5).熟悉數據庫及管理工具的使用，能夠使用基礎的SQL語句;

6).熟悉服務器等硬件設備的安裝和常規維護;

7). 用户或公司交辦的其他事項。

服務工程師崗位職責 篇14

職責：

1.該職位是駐場運維，客户現場值守，設備硬件巡檢及寫巡檢報告

2.能配置tcp/ip，vlan，交換機，路由器

3.能配置防火牆(軟，硬)

4.能解決網絡一般性故障(斷網分析，會使用巡線儀器，sniffer等工具)

任職要求：

1. 大專及以上學歷，通信技術、網絡技術、計算機等相關專業

2. 有運維工作經驗者優先

3. 熟悉操作系統管理方法(Linux and Windows);

4.對交換路由、防火牆、VPN、負載均衡等網絡設備有實施經驗者優先

5. 熟悉網絡設備和服務器設備;

6. 熟悉TCP/IP理論和OSI網絡模型，RIP/OSPF/IS-IS/BGP路由協議，VPN/VOICE/WLAN等專項技術，有獨立負責項目經驗者優先考慮;

7. 強烈的服務意識，熟練的溝通技巧;

服務工程師崗位職責 篇15

職責：

1、 保障公司遊戲項目和周邊支持系統的穩定運行;

2、 故障受理、記錄、分揀、調度和跟蹤職能;

3、對服務器運行狀況進行日常監控和分析;

4、負責遊戲項目及支持系統的上線部署、維護和應急響應等處理;

[崗位要求]

1、計算機，英語相關專業本科或本科以上學歷;

2、擁有一款及以上的線上網遊的運維經驗;

3、熟練使用各類辦公軟件、瞭解網絡知識;熟悉MySQL數據庫操作;

4、有強烈的責任心，工作態度嚴謹，抗壓能力強，具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

5、具有良好的遊戲故障排查能力;

6、能適應24小時輪班工作。

7、英語聽説讀寫良好者優先。

服務工程師崗位職責 篇16

職責：

1、負責公司售後技術維護、培訓、提升客户滿意度;

2、參與並執行客户服務計劃，提供現場指導等售後支持工作，包含實施部署更新、數據接入與維護、系統發佈異常、系統問題、各類設備故障等問題;

3、對重要客户的業務系統進行定期巡查，災害性天氣來臨之前，對所影響區域的業務系統進行巡檢，確保系統正常;

4、對即將到期的合同，進行服務延續收費方案制定。

崗位要求：

1、全日制大專及以上學歷，計算機與電子通信相關專業，1年以上相關工作經驗;

2、溝通表達能力良好，態度積極主動，有較強的客户服務意識，能適應經常出差;

3、至少具備以下1種技能：

①熟練數據庫管理操作，能編寫SQL腳本，獨立完成常見的數據接入與異常排查;

②熟悉windows服務器操作系統與發佈組件，能搭建與管理常見虛擬機(VM,HYPER-V)，能獨立實施更新與發佈公司常見業務系統;

③熟練視頻、基站、終端、傳感器等安裝與維護;

④能搭建局域網，熟悉常用網絡及安全設備的調試方法，能解決網絡聯通及PC常見問題;

⑤系統彙報，包含培訓，成果彙報，驗收匯報，領導彙報中PPT整理、系統保障、效果模擬等。

服務工程師崗位職責 篇17

職責：

1、為企業管理軟件C-ERP、EC-OMS、EC-WMS等產品提供售後技術支持工作，承擔遠程服務工作，保障客户業務穩定運行;

2、負責電商ERP項目的售後在線維護，提高客户滿意度;

3、執行客户服務工作規範，獨立解決客户問題，總結和發現問題;

崗位要求

1、本科以上學歷，具備軟件行業、互聯網行業、電商行業經驗者優先;有軟件售後，軟件實施或銷售工作經驗的優先;

2、耐心，態度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客户諮詢，回覆客户疑問;

3、對電商流程熟知，對倉庫管理有一定了解優先考慮;

服務工程師崗位職責 篇18

職責：

1、按照運維服務項目和工作規範要求，執行現場服務工作;

2、監察各類設備和系統系統的運行狀態、故障和報警，並且及時事件進行處理或升級;

3、完成各類設備的信息管理、設備安裝、日常維護、配置調整、定期備份等相關工作;

4、根據日常工作和系統運行情況，按照運維服務項目工作要求，按時輸出日報、週報、月報等各類報告;

5、完成臨時交辦的其它工作任務。

任職要求：

1、大專以上學歷，計算機、電子類相關專業畢業，具相關實際工作經驗;

2、瞭解計算機網絡、計算機、服務器、視頻會議系統等IT技術領域中至少一項的理論知識，對相關關聯性具有一定認識;

3、熟悉計算機網絡、計算機、服務器、視頻會議系統等IT技術領域中至少一項的技術知識，至少具備一項的1年以上實際工作經驗;

4、能夠接受綜合性技術工作內容;

5、具強烈的責任心和團隊協作精神，具有良好的執行力和主動性;

6、具良好的溝通表達能力，具良好的服務意識;

服務工程師崗位職責 篇19

職責：

1)負責在線響應客户在軟件使用過程中遇到的問題，並快速解答軟件操作性問題;利用現有資源，通過電話、遠程、現場等方式解決上述問題;

2)負責與用户遠程溝通，理解與分析用户面臨的問題，瞭解用户述求;響應客户售後服務請求，處理報表、導數據、數據清洗、門户配置、查錯等技術類服務需求;

3)負責現場技術服務支持，及時與相關部門溝通問題解決情況，並完善相關記錄資料;

4)學習掌握公司軟件所涉及的行業知識，並能夠靈活運用解決客户實際問題;

5)維護客户關係，提高客户滿意度;

6)整理產品使用案例，形成知識沉澱。

任職要求：

1)30歲以下，大專以上學歷，計算機相關專業;

2)2年以上的軟件開發、實施、服務實踐經驗;

3)熟悉主流服務器(WINDOWS、LINUX、UNIX)操作系統安裝部署，日常維護;

4)精通SQL編寫，熟練編寫存儲過程，觸發器，用户自定義函數和視圖;

5)熟練掌握至少一門程序開發語言(JAVA、、PHP、ASP、JS、CSS等);

6)熟悉基礎網絡架構，計算機安全知識;

7)具備一定的文檔編寫能力;

8)動手能力及語言表達能力強，思想敏鋭，性格開朗善於與人溝通，具有較強的協調能力;

9)具備團隊合作精神，有較強的獨立解決問題的能力;

10)具有高度的工作熱情和責任感。

11)具備教育軟件行業項目開發、實施經驗優先;

12)熟悉ETL工具和Liferay Portal優先;